電子商務(wù)平臺維護（2025年）鑒于甲方擁有并運營電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”），需要專業(yè)的技術(shù)維護服務(wù)以確保平臺的穩(wěn)定、安全及高效運行；鑒于乙方具備提供電子商務(wù)平臺維護服務(wù)的能力和資質(zhì)；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供平臺維護服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方委托乙方對甲方運營的電子商務(wù)平臺提供全面的維護服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：1.1.1平臺服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、Web服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)的日常監(jiān)控、維護和故障排除，確保其穩(wěn)定運行。1.1.2平臺核心功能模塊（包括但不限于用戶管理、商品管理、訂單處理、支付接口、物流對接等）的日常監(jiān)控、性能優(yōu)化及功能Bug修復(fù)。1.1.3平臺安全防護，包括但不限于防火墻策略配置與管理、入侵檢測與防御系統(tǒng)維護、定期安全掃描、漏洞修復(fù)及補丁更新。1.1.4定期進行平臺數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，制定并演練數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃。1.1.5根據(jù)甲方需求，提供平臺功能升級、配置調(diào)整的技術(shù)支持與實施服務(wù)。1.1.6提供平臺運行狀態(tài)的技術(shù)監(jiān)控，包括但不限于響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)、資源使用率等關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）的監(jiān)控與報告。1.1.7在工作時間內(nèi)，為甲方提供7x5小時的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)并協(xié)助解決平臺使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。1.1.8配合甲方進行平臺相關(guān)的合規(guī)性要求的技術(shù)支持工作。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：2.1.1平臺核心系統(tǒng)（定義為用戶登錄、商品瀏覽、訂單提交支付三大核心流程）的正常運行時間承諾為：服務(wù)期間內(nèi)，核心系統(tǒng)可用性不低于99.9%。2.1.2乙方應(yīng)在接到甲方非緊急故障報告后的2個工作小時內(nèi)響應(yīng)，緊急故障（定義為導(dǎo)致核心系統(tǒng)無法運行的故障）報告后，首響應(yīng)時間不超過15分鐘。2.1.3對于一般故障（非導(dǎo)致核心系統(tǒng)癱瘓），乙方承諾在4個工作小時內(nèi)提供解決方案或有效的臨時措施；對于緊急故障，乙方承諾在8個工作小時內(nèi)解決或恢復(fù)核心系統(tǒng)運行。2.1.4乙方應(yīng)每月向甲方提交系統(tǒng)運行報告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全事件、備份情況、已解決問題等。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自2025年X月X日起至2025年Y月Y日止，共計[]個月/年。3.2服務(wù)期限屆滿前[]個月，如甲方有意繼續(xù)委托乙方提供維護服務(wù)，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同事宜。若雙方未達成一致，本合同到期后自動終止。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。4.1.2有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報告和技術(shù)支持。4.1.3應(yīng)及時向乙方通報平臺運行中發(fā)現(xiàn)的任何問題或故障。4.1.4應(yīng)配合乙方進行必要的系統(tǒng)檢查、測試和升級工作，并提供必要的技術(shù)文檔、賬號權(quán)限等信息。4.1.5應(yīng)確保其操作人員熟悉平臺基本操作，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致系統(tǒng)問題。4.1.6按時足額向乙方支付本合同約定的服務(wù)費用。4.1.7負責(zé)提供和維護平臺所需的第三方服務(wù)接口（如支付網(wǎng)關(guān)、物流系統(tǒng)等）的基本環(huán)境，并確保其可用性。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1應(yīng)按照本合同約定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時間要求，全面履行平臺維護服務(wù)職責(zé)。4.2.2應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員提供服務(wù)，并建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系。4.2.3應(yīng)對服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年。4.2.4應(yīng)及時通知甲方可能影響平臺運行的重要變更、潛在風(fēng)險或安全威脅。4.2.5應(yīng)建立7x24小時監(jiān)控體系，對平臺進行實時監(jiān)控，并在發(fā)現(xiàn)異常時立即采取措施或通知甲方。4.2.6應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護等相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2.7有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。4.2.8有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的配合和資源。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用：5.1.1本合同服務(wù)費用采用[固定月費/固定年費/按實際工時]方式計算。具體費用為人民幣[]元/月（或/年）。5.1.2如因甲方需求變更或增加額外的定制開發(fā)、緊急故障處理（超出SLA處理時間外的額外工時）等，費用由雙方另行協(xié)商確定。5.2支付周期：甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后的[]日內(nèi)，向乙方支付該周期對應(yīng)的服務(wù)費用。5.3支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[]戶名：[]賬號：[]5.4稅費：本合同約定的服務(wù)費用[包含/不包含]增值稅。如包含，增值稅稅率及稅額由[甲方/乙方]承擔(dān)。5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費用后[]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。6.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[]年。6.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留解除合同的權(quán)利。7.2若乙方未能達到本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如：當(dāng)月核心系統(tǒng)可用性未達標(biāo)，應(yīng)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的[百分比]作為違約金；故障響應(yīng)或解決時間未達標(biāo)，應(yīng)向甲方支付[金額]的違約金。違約金累計不超過合同總金額的[百分比]。因不可抗力或甲方原因?qū)е碌墓收铣狻?.3若任何一方違反本合同第六條的保密義務(wù)，應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，且賠償金額不低于[金額或計算方法]。7.4任何一方違反本合同約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同或部分免除責(zé)任。因不可抗力事件造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。10.3本合同在約定的服務(wù)期限屆滿且費用結(jié)清后自動終止。10.4若發(fā)生本合同第七條約定的嚴(yán)重違約情況，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同，違約方應(yīng)在收到通知后[]日內(nèi)糾正違約行為。若違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.5合同終止后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成所有服務(wù)數(shù)據(jù)的備份和交付給甲方，并按照甲方要求或約定方式返還其持有的甲方賬號、密碼等訪問憑證。甲方應(yīng)結(jié)清所有未付服務(wù)費用。第十一條其他11.1本合同構(gòu)成雙方就本合同主題達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭