老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進方案演講人01老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進方案02現(xiàn)狀分析與問題識別：明確改進的起點與方向03持續(xù)改進的目標與原則：錨定方向，遵循邏輯04具體改進策略：多維度發(fā)力，破解核心難題05實施步驟與保障機制：確保落地見效，形成長效機制06總結(jié)與展望：讓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)成為老年人幸福的“港灣”目錄01老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進方案老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進方案在多年的養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療管理實踐中，我深刻體會到：隨著我國人口老齡化進程加速，老年人對“有尊嚴、有質(zhì)量、有溫度”的晚年生活需求日益迫切，而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)正是滿足這一需求的核心路徑。然而，當(dāng)前服務(wù)供給與老年人期待之間仍存在差距——有的機構(gòu)“醫(yī)”“養(yǎng)”銜接不暢，有的服務(wù)缺乏個性化，有的管理機制尚未形成閉環(huán)。這些問題不僅影響老年人的獲得感，更制約了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，本文立足行業(yè)實踐，從現(xiàn)狀剖析、目標設(shè)定、策略實施到保障機制，系統(tǒng)構(gòu)建老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進方案，以期為行業(yè)提供可落地的參考。02現(xiàn)狀分析與問題識別：明確改進的起點與方向現(xiàn)狀分析與問題識別：明確改進的起點與方向醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量提升，需先清晰認知當(dāng)前服務(wù)的“基本面”與“痛點”。結(jié)合政策導(dǎo)向、行業(yè)實踐及實地調(diào)研，當(dāng)前我國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)已取得階段性進展，但仍存在多維度問題亟待解決。服務(wù)供給：“醫(yī)養(yǎng)”融合深度不足，資源分布不均服務(wù)模式碎片化現(xiàn)有醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)多呈現(xiàn)“物理拼接”而非“化學(xué)反應(yīng)”：部分養(yǎng)老機構(gòu)僅配套“醫(yī)務(wù)室”，僅能提供簡單問診和用藥指導(dǎo)，無法滿足慢性病管理、康復(fù)護理等需求；部分醫(yī)療機構(gòu)延伸養(yǎng)老服務(wù)，卻因養(yǎng)老設(shè)施、照護人員不足，服務(wù)停留在“住院式養(yǎng)老”層面。我曾走訪某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，其與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約，但醫(yī)療巡診僅為每周1次上午，且醫(yī)生僅開具處方，未與老人的日常飲食、活動計劃聯(lián)動，導(dǎo)致“醫(yī)”與“養(yǎng)”脫節(jié)。服務(wù)供給：“醫(yī)養(yǎng)”融合深度不足，資源分布不均資源區(qū)域失衡明顯城市核心區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)“一床難求”，而郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)則存在“資源閑置”。某省會城市數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)床位使用率達95%，而農(nóng)村地區(qū)不足60%。此外，高端機構(gòu)服務(wù)價格遠超普通老年人支付能力，而普惠性機構(gòu)又面臨醫(yī)療資質(zhì)申請難、設(shè)備投入不足等問題，形成“高端過剩、低端短缺”的結(jié)構(gòu)性矛盾。人才隊伍：專業(yè)能力不足，流失率居高不下復(fù)合型人才短缺醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)需要既懂醫(yī)療又懂養(yǎng)老的“跨界人才”，但當(dāng)前培養(yǎng)體系尚未形成閉環(huán)：醫(yī)學(xué)專業(yè)課程缺乏老年照護內(nèi)容，養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)又側(cè)重生活照料而非醫(yī)療技能。某機構(gòu)調(diào)研顯示，68%的護理員僅接受過1個月以內(nèi)崗前培訓(xùn)，其中能正確進行壓瘡護理、鼻飼操作的不足30%。人才隊伍：專業(yè)能力不足，流失率居高不下職業(yè)吸引力不足養(yǎng)老護理員普遍存在“薪酬低、強度大、社會認同度低”問題。某省統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，養(yǎng)老護理員平均月薪僅為當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的1.2倍，而工作強度（日均工作時間10-12小時、夜班頻繁）遠高于醫(yī)療行業(yè)。我曾接觸一位從業(yè)8年的護理員，她坦言：“不是不想堅持，但看到醫(yī)院護士的待遇和職業(yè)發(fā)展，很難不動心?！惫芾頇C制：標準體系缺失，質(zhì)量評價滯后服務(wù)標準不統(tǒng)一國家層面雖出臺《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機構(gòu)基本規(guī)范》等文件，但具體操作層面缺乏細化標準：如“失能老人照護服務(wù)”未明確護理頻次（如翻身、口腔護理每日幾次）、操作流程（如鼻飼喂養(yǎng)的溫度、速度檢測）；“醫(yī)療康復(fù)服務(wù)”未界定不同級別康復(fù)師的服務(wù)權(quán)限。這導(dǎo)致機構(gòu)服務(wù)“各自為戰(zhàn)”，質(zhì)量參差不齊。管理機制：標準體系缺失，質(zhì)量評價滯后質(zhì)量評價形式化多數(shù)機構(gòu)的質(zhì)量檢查仍以“臺賬記錄”為主，忽視老年人實際體驗。我曾參與某機構(gòu)年度評審，發(fā)現(xiàn)其“滿意度調(diào)查表”中“非常滿意”占比達98%，但實地訪談老人時，多位老人反映“護士呼叫響應(yīng)慢”“飯菜不合胃口”。這種“重形式、輕實效”的評價機制，難以真實反映服務(wù)質(zhì)量。老年人需求：個性化服務(wù)匱乏，心理關(guān)懷缺位“一刀切”服務(wù)普遍當(dāng)前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)多聚焦“基本生存需求”（如飲食、用藥），對老年人個性化需求關(guān)注不足。例如，糖尿病老人需控糖飲食，但機構(gòu)食堂多為“套餐制”；失智老人有行為心理癥狀（BPSD），但缺乏專業(yè)非藥物干預(yù)（如音樂療法、懷舊治療）。我曾見過一位患有阿爾茨海默癥的老人，因機構(gòu)未提供個性化活動方案，長期獨自靜坐，情緒逐漸抑郁。老年人需求：個性化服務(wù)匱乏，心理關(guān)懷缺位心理支持體系薄弱老年人不僅需要“身體照護”，更需要“精神慰藉”。但實踐中，心理評估多流于形式（如僅用量表打分），未跟進干預(yù)；活動組織多為“集體看電視”，缺乏互動性和針對性。某調(diào)研顯示，僅12%的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)配備專職心理咨詢師，且服務(wù)頻次平均每月不足1次。03持續(xù)改進的目標與原則：錨定方向，遵循邏輯持續(xù)改進的目標與原則：錨定方向，遵循邏輯基于上述問題，持續(xù)改進需以“老年人需求”為出發(fā)點，以“醫(yī)養(yǎng)深度融合”為核心，構(gòu)建“可衡量、可落地、可持續(xù)”的質(zhì)量提升體系。總體目標到2026年，基本形成“服務(wù)標準化、人才專業(yè)化、管理精細化、智慧化賦能”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量體系，實現(xiàn)“三個提升”：老年人健康素養(yǎng)提升（達60%以上）、服務(wù)滿意度提升（達90%以上）、機構(gòu)運營效率提升（人均服務(wù)老年人數(shù)量增加20%）；達到“一個轉(zhuǎn)變”：從“以疾病為中心”向“以健康為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。具體目標服務(wù)供給目標-建立“預(yù)防-治療-康復(fù)-護理-安寧療護”全鏈條服務(wù)模式，80%以上醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)能提供連續(xù)性服務(wù)；-農(nóng)村地區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)覆蓋率達60%，城鄉(xiāng)資源差距縮小30%。具體目標人才隊伍建設(shè)目標-培養(yǎng)1萬名復(fù)合型醫(yī)養(yǎng)結(jié)合人才（同時具備醫(yī)師、護士、護理員資質(zhì)）；-養(yǎng)老護理員持證上崗率達100%，月均薪酬提升至當(dāng)?shù)厣鐣骄べY的80%以上。具體目標管理機制目標-制定地方醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)標準細則（涵蓋10類50項操作規(guī)范）；-建立“第三方評估+動態(tài)反饋”質(zhì)量評價體系，評價結(jié)果與機構(gòu)評級、醫(yī)保支付直接掛鉤。具體目標老年人體驗?zāi)繕?實現(xiàn)“一人一檔”個性化服務(wù)計劃覆蓋率達100%；-心理關(guān)懷服務(wù)頻次每周不少于2次，老年人孤獨感量表評分下降25%。基本原則以人為本，需求導(dǎo)向始終將老年人的身心健康和生活品質(zhì)放在首位，通過“需求調(diào)研-服務(wù)設(shè)計-效果反饋”閉環(huán)，確保服務(wù)“適老化、個性化、有溫度”?；驹瓌t系統(tǒng)思維，協(xié)同推進整合醫(yī)療、養(yǎng)老、社保、民政等多部門資源，構(gòu)建“政府引導(dǎo)、機構(gòu)主責(zé)、社會參與”的協(xié)同機制，避免“單打獨斗”?；驹瓌t持續(xù)改進，螺旋上升建立“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（PDCA）”循環(huán)管理模式，通過定期評估、迭代優(yōu)化，推動服務(wù)質(zhì)量動態(tài)提升?；驹瓌t守正創(chuàng)新，科技賦能在夯實基礎(chǔ)服務(wù)的同時，積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等技術(shù)，提升服務(wù)效率與精準度，讓老年人共享科技發(fā)展紅利。04具體改進策略：多維度發(fā)力，破解核心難題具體改進策略：多維度發(fā)力，破解核心難題針對上述問題，需從服務(wù)模式、人才隊伍、管理機制、智慧賦能、權(quán)益保障五個維度，系統(tǒng)實施改進策略。優(yōu)化服務(wù)模式：推動“醫(yī)養(yǎng)康護”一體化深度融合構(gòu)建分級分類服務(wù)體系-按健康水平分級：對健康老年人，提供“健康管理+生活照料”服務(wù)（如定期體檢、健康講座、文化娛樂）；對慢性病老年人，提供“醫(yī)療干預(yù)+慢病管理”服務(wù)（如家庭醫(yī)生簽約、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練）；對失能失智老年人，提供“專業(yè)護理+醫(yī)療支持”服務(wù)（如壓瘡護理、管飼喂養(yǎng)、認知康復(fù)）。例如，某機構(gòu)推行“紅黃綠”三級健康管理：綠色（健康）每月1次隨訪，黃色（慢性?。┟績芍?次評估，紅色（失能）每日1次醫(yī)療巡護。-按服務(wù)場景分類：機構(gòu)聚焦“集中照護+專業(yè)醫(yī)療”，社區(qū)推進“嵌入式服務(wù)+上門醫(yī)療”，居家依托“遠程監(jiān)測+家庭病床”，形成“15分鐘醫(yī)養(yǎng)服務(wù)圈”。優(yōu)化服務(wù)模式：推動“醫(yī)養(yǎng)康護”一體化深度融合創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)路徑010203-醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)型：鼓勵二級以下醫(yī)療機構(gòu)（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）增設(shè)養(yǎng)老床位，轉(zhuǎn)型為“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中心”，重點接收失能、半失能老人，實現(xiàn)“醫(yī)療資源就地轉(zhuǎn)化”。-養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)：支持100張床位以上的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)護理站、康復(fù)中心，對符合條件的納入醫(yī)保定點，解決“報銷難”問題。-“兩院一體”模式：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面推動“衛(wèi)生院+養(yǎng)老院”資源整合，衛(wèi)生院為養(yǎng)老院提供醫(yī)療支持，養(yǎng)老院為衛(wèi)生院提供康復(fù)場地，實現(xiàn)“人員共用、設(shè)備共享”。優(yōu)化服務(wù)模式：推動“醫(yī)養(yǎng)康護”一體化深度融合強化“醫(yī)養(yǎng)康護”聯(lián)動機制-建立“多學(xué)科團隊（MDT）”制度：由全科醫(yī)生、康復(fù)師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、護理員組成團隊，每兩周開展1次病例討論，為老人制定“醫(yī)療-康復(fù)-營養(yǎng)-心理”一體化方案。例如，針對腦梗死后遺癥老人，醫(yī)生用藥控制病情，康復(fù)師開展肢體訓(xùn)練，營養(yǎng)師調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，心理咨詢師進行疏導(dǎo)，護理員落實日常照護，形成“五維聯(lián)動”。建強人才隊伍：破解“招不到、留不住、能力弱”難題完善人才培養(yǎng)體系-校企合作定向培養(yǎng)：推動職業(yè)院校、醫(yī)學(xué)院校開設(shè)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”專業(yè)或方向，與機構(gòu)共建實訓(xùn)基地，實行“訂單式培養(yǎng)”。例如，某衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院與養(yǎng)老機構(gòu)合作，學(xué)生前2年在校學(xué)習(xí)理論，后1年到機構(gòu)實習(xí)，畢業(yè)后直接入職，就業(yè)率達100%。-在職人員能力提升：建立“初級-中級-高級”培訓(xùn)體系，初級培訓(xùn)側(cè)重基礎(chǔ)照護（如生活照料、安全防護），中級培訓(xùn)側(cè)重醫(yī)療技能（如慢病管理、康復(fù)護理），高級培訓(xùn)側(cè)重管理能力（如團隊協(xié)調(diào)、風(fēng)險防控）。要求每年累計培訓(xùn)不少于60學(xué)時，考核不合格不得上崗。建強人才隊伍：破解“招不到、留不住、能力弱”難題優(yōu)化人才激勵機制-提高薪酬待遇：建立“崗位工資+績效工資+補貼”薪酬結(jié)構(gòu)，對取得高級護理員證、康復(fù)師證的人員給予專項補貼（如每月額外發(fā)放500-1000元）；推動將養(yǎng)老護理員納入當(dāng)?shù)鼐o缺人才目錄，享受人才公寓、子女入學(xué)等政策。-拓寬職業(yè)發(fā)展通道：設(shè)立“護理員-主管護理員-護理部主任-機構(gòu)副院長”晉升路徑，明確各層級職責(zé)與待遇；支持護理人員參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士資格考試，打通“醫(yī)療-養(yǎng)老”職業(yè)壁壘。建強人才隊伍：破解“招不到、留不住、能力弱”難題增強職業(yè)認同感-開展“最美護理員”評選、技能大賽等活動，利用媒體宣傳優(yōu)秀事跡，提升社會對養(yǎng)老護理員的尊重；建立“家屬感謝信”“老人表揚墻”等榮譽機制，讓護理員感受到工作價值。我曾見過一位護理員因老人送的手寫感謝信而落淚，她說：“干了這么多年，第一次覺得這么被需要?！蓖晟乒芾頇C制：以標準為引領(lǐng)，以評價為抓手建立全流程服務(wù)標準-制定地方標準細則：在國家規(guī)范基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際細化服務(wù)流程，如《老年人日常照護操作規(guī)范》（明確晨間護理“洗臉、梳頭、口腔護理”的步驟、時長、質(zhì)量要求）、《醫(yī)療康復(fù)服務(wù)規(guī)范》（明確不同級別康復(fù)師的治療權(quán)限和操作禁忌）。-推行“標準化+個性化”服務(wù)包：針對常見老年?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿?、腦卒中）制定標準化服務(wù)包（包含用藥、飲食、運動、康復(fù)等方案），同時根據(jù)老人個體差異（如過敏史、生活習(xí)慣）調(diào)整，確?！皹藴什唤┗?，個性不隨意”。完善管理機制：以標準為引領(lǐng)，以評價為抓手構(gòu)建科學(xué)質(zhì)量評價體系-多元評價主體：引入第三方評估機構(gòu)（如高校、行業(yè)協(xié)會），聯(lián)合老年人及其家屬、監(jiān)管部門開展“四方評價”，避免“自說自話”。-多維評價指標：設(shè)置“結(jié)構(gòu)指標”（如人員資質(zhì)、設(shè)備配置）、“過程指標”（如服務(wù)響應(yīng)時間、操作規(guī)范率）、“結(jié)果指標”（如老人并發(fā)癥發(fā)生率、滿意度），形成“全過程、多維度”評價。例如，將“老人跌倒發(fā)生率”作為核心結(jié)果指標，要求每季度分析原因并改進。-強化評價結(jié)果運用：建立“評價-反饋-整改-復(fù)查”閉環(huán)機制，對評價優(yōu)秀的機構(gòu)給予醫(yī)保傾斜、資金獎勵；對連續(xù)兩次評價不合格的機構(gòu)，責(zé)令整改、暫停醫(yī)保支付，直至取消資質(zhì)。完善管理機制：以標準為引領(lǐng)，以評價為抓手健全風(fēng)險防控機制-建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)：對老人跌倒、壓瘡、走失等常見風(fēng)險進行評估，制定預(yù)防措施（如為失能老人安裝防跌倒床欄、佩戴定位手環(huán)）；每周開展1次安全巡查，及時消除隱患（如走廊雜物、地面濕滑）。-完善應(yīng)急預(yù)案：針對突發(fā)疾?。ㄈ缧墓！⒅酗L(fēng)）、意外事件（如火災(zāi)、食物中毒）制定應(yīng)急預(yù)案，每半年開展1次演練，確保員工熟練掌握急救流程。我曾參與某機構(gòu)的消防演練，發(fā)現(xiàn)員工對“老人轉(zhuǎn)移”流程不熟悉，隨后立即組織專項培訓(xùn)，并更新了輪椅、擔(dān)架等應(yīng)急設(shè)備。智慧賦能：以科技提升服務(wù)效率與精準度搭建智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺-整合醫(yī)療、養(yǎng)老、社保數(shù)據(jù)，建立老年人“電子健康檔案”，實現(xiàn)“一人一檔、動態(tài)更新”；平臺提供“在線問診、遠程會診、預(yù)約掛號、慢病續(xù)方”等服務(wù)，讓老人足不出戶享受醫(yī)療資源。例如，某社區(qū)老人通過智能終端測量血壓后，數(shù)據(jù)自動上傳至平臺，家庭醫(yī)生在線調(diào)整用藥，并提醒下次復(fù)查時間。智慧賦能：以科技提升服務(wù)效率與精準度推廣智能照護設(shè)備-健康監(jiān)測設(shè)備：為老人配備智能手環(huán)、血壓計、血糖儀等設(shè)備，實時監(jiān)測心率、血壓、血糖等指標，異常數(shù)據(jù)自動預(yù)警家屬和醫(yī)護人員。-生活輔助設(shè)備：引入智能護理床（可調(diào)節(jié)姿勢、防止褥瘡）、助浴機器人（輔助老人安全洗浴）、行走輔助機器人（提供支撐、防跌倒），減輕護理員負擔(dān)，提升老人舒適度。-安全防護設(shè)備：在機構(gòu)公共區(qū)域安裝智能攝像頭（具備跌倒識別功能），為失智老人佩戴GPS定位手環(huán)（設(shè)置電子圍欄，超出范圍自動報警），降低走失風(fēng)險。智慧賦能：以科技提升服務(wù)效率與精準度推動“互聯(lián)網(wǎng)+居家醫(yī)養(yǎng)”服務(wù)-針對居家老人，開展“線上監(jiān)測+線下服務(wù)”模式：通過智能設(shè)備采集健康數(shù)據(jù)，線上平臺分析后，線下派遣醫(yī)護上門提供護理、康復(fù)等服務(wù)；建立“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”，確保老人突發(fā)情況時能及時得到救治。強化權(quán)益保障：讓服務(wù)更有溫度，讓老人更有尊嚴建立個性化需求評估機制-入住前由專業(yè)團隊（醫(yī)生、護士、康復(fù)師、社工）開展綜合評估，涵蓋身體狀況、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣、社會支持等維度，形成“個性化服務(wù)方案”，并每月根據(jù)老人變化動態(tài)調(diào)整。例如，為喜歡書法的老人配備書法桌，為有宗教信仰的老人提供宗教活動空間。強化權(quán)益保障：讓服務(wù)更有溫度，讓老人更有尊嚴豐富精神文化生活-開展多元化活動：組織興趣小組（如書法、合唱、手工）、健康講座、節(jié)日慶祝等活動，鼓勵老人參與，增強社會連接感；引入“老年大學(xué)進機構(gòu)”項目，開設(shè)智能手機使用、健康養(yǎng)生等課程，滿足老人精神文化需求。-鼓勵社會參與：招募志愿者（如大學(xué)生、退休教師）定期陪伴老人，開展“代際互動”活動（如兒童與老人一起做手工、講故事），緩解老人孤獨感。我曾組織大學(xué)生志愿者與機構(gòu)老人結(jié)對，一位獨居老人說：“好久沒聽到孩子叫我‘奶奶’了，心里暖和多了?！睆娀瘷?quán)益保障：讓服務(wù)更有溫度，讓老人更有尊嚴保障老年人自主選擇權(quán)-尊重老人意愿，在飲食、就醫(yī)、活動安排等方面給予選擇權(quán)（如提供“點餐制”、允許選擇主治醫(yī)生）；建立“家屬溝通會”制度，每月召開1次會議，向家屬反饋老人情況，聽取意見建議，形成“機構(gòu)-家屬-老人”三方協(xié)作機制。05實施步驟與保障機制：確保落地見效，形成長效機制實施步驟與保障機制：確保落地見效，形成長效機制改進方案需分階段推進，并通過多重保障機制確保落地生根。實施步驟籌備階段（2024年1-6月）在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容-成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門明確職責(zé)分工；在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容-開展基線調(diào)研，摸清本地醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)現(xiàn)狀、老年人需求及存在問題，形成《問題清單》《需求清單》《資源清單》；在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容-組織專家團隊制定《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)標準細則》《質(zhì)量評價指標體系》，并開展試點培訓(xùn)。-選取5-10家不同類型（機構(gòu)、社區(qū)、居家）的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)作為試點，實施上述改進策略；-建立“一對一”指導(dǎo)機制，組織專家定期駐點指導(dǎo)，解決試點中的問題；-每季度召開試點工作推進會，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化方案，形成可復(fù)制的“試點模式”。2.試點階段（2024年7月-2025年6月）實施步驟推廣階段（2025年7月-2026年6月）-在總結(jié)試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，召開現(xiàn)場會，將“試點模式”在全市（縣）推廣；01-開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，組織機構(gòu)互學(xué)互鑒、技能比武，營造比學(xué)趕超氛圍；02-建立動態(tài)監(jiān)測機制，對推廣情況進行月度跟蹤、季度評估，及時調(diào)整優(yōu)化。03實施步驟深化階段（2026年7月起）-定期開展“回頭看”，防止問題反彈，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。03-引入社會監(jiān)督，公布監(jiān)督電話、郵箱，接受老年人、家屬及社會公眾監(jiān)督；02-持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準、評價體系，推動質(zhì)量提升常態(tài)化、長效化；01保障機制組織保障-成立“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量提升專家委員會”，為政策制定、標準修訂、評價評估提供專業(yè)支持；-將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量納入地方政府績效考核，壓實部門責(zé)任，形成“一級抓一級、層層抓落實”