影像科護(hù)理部2025年工作總結(jié)暨工作計(jì)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報(bào)人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

影像科護(hù)理部在2025年繼續(xù)圍繞“患者為中心、質(zhì)量為核心”的工作理念，全面貫徹落實(shí)醫(yī)院年度工作部署和護(hù)理部統(tǒng)一安排，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落地執(zhí)行。全年重點(diǎn)工作包括：優(yōu)化患者服務(wù)流程、提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)設(shè)備與安全管理、規(guī)范影像科護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)等。在核心職責(zé)履行方面，護(hù)理部按照醫(yī)院要求，完成了影像科護(hù)理崗位設(shè)置優(yōu)化、護(hù)理質(zhì)量管理制度修訂、護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)等內(nèi)容。同時(shí)，積極配合影像科完成設(shè)備安裝調(diào)試、技術(shù)升級和升級后的患者服務(wù)流程再造，保障了各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

2025年，影像科護(hù)理部圍繞以下重點(diǎn)任務(wù)開展工作，并取得階段性成果：

-影像科護(hù)理人員培訓(xùn)覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%，全年共組織4場定期培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)120人次，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋放射學(xué)基礎(chǔ)、患者溝通技巧、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理流程等。

-患者滿意度調(diào)查達(dá)98.6%，較2024年提升1.8個(gè)百分點(diǎn)，反映出服務(wù)流程優(yōu)化和護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)提升的積極成效。

-影像科護(hù)理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化修訂完成率100%，并已于2025年7月正式實(shí)施，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

-全年護(hù)理不良事件發(fā)生率控制在1.2%以內(nèi)，較上年下降0.5%，主要通過加強(qiáng)護(hù)理安全管理、優(yōu)化操作流程和強(qiáng)化人員培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。

-建立并實(shí)施影像科護(hù)理質(zhì)量檢查機(jī)制，每月開展一次全面質(zhì)量檢查，全年共發(fā)現(xiàn)并整改護(hù)理安全隱患85項(xiàng)，其中30項(xiàng)涉及設(shè)備操作規(guī)范，25項(xiàng)涉及患者溝通與服務(wù)態(tài)度，30項(xiàng)涉及制度執(zhí)行與流程合規(guī)。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，護(hù)理部始終堅(jiān)持“規(guī)范、安全、服務(wù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理管理體系，確保影像科護(hù)理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全年共完成影像科患者護(hù)理12,800人次，護(hù)理記錄完整率100%，護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率98.7%。

此外，護(hù)理部強(qiáng)化了應(yīng)急管理機(jī)制，全年共組織6次護(hù)理應(yīng)急演練，包括放射科設(shè)備突發(fā)故障的處理、患者突發(fā)不適的應(yīng)急處理等，提高了護(hù)理人員的應(yīng)急處理能力。2.工作亮點(diǎn)與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年，影像科護(hù)理部在多項(xiàng)工作上取得了顯著成績，特別是在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化方面表現(xiàn)突出：

-首次引入智能化患者管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者信息錄入的高效化和透明化，極大提升了患者服務(wù)體驗(yàn)。

-實(shí)施“一患一護(hù)理流程”管理模式，針對不同檢查項(xiàng)目定制個(gè)性化服務(wù)方案，全年共服務(wù)個(gè)性化患者238例。

-推行“無痛影像檢查”護(hù)理模式，在CT、MRI等大型檢查中，通過心理疏導(dǎo)、環(huán)境優(yōu)化、保暖措施等手段，有效減少了患者焦慮和不適，提升檢查舒適度。重要項(xiàng)目或活動(dòng)

全年共開展5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，包括：

-“影像科護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目”：完成服務(wù)流程梳理與修訂，制定12項(xiàng)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋專業(yè)操作、溝通規(guī)范、安全防護(hù)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的統(tǒng)一與透明。

-“護(hù)理質(zhì)量月專項(xiàng)活動(dòng)”：在6月開展護(hù)理質(zhì)量月活動(dòng)，聯(lián)合影像科、門診部、設(shè)備科等多部門，形成協(xié)同機(jī)制，共發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理質(zhì)量管理問題42項(xiàng)。

-“影像科護(hù)理人員技術(shù)比武競賽”：以場景模擬方式進(jìn)行技術(shù)比武，涉及設(shè)備操作、患者安撫、護(hù)理記錄等內(nèi)容，共有32名護(hù)理人員參與，進(jìn)一步提升了整體專業(yè)水平。

-“患者滿意度提升行動(dòng)計(jì)劃”：通過問卷調(diào)查、患者訪談、護(hù)理員自評等方式，全年共收集反饋560份，制定8項(xiàng)改進(jìn)措施，其中涉及患者溝通、等待時(shí)間優(yōu)化等4項(xiàng)已落地實(shí)施。

-“護(hù)理信息數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目”：完成患者護(hù)理信息電子化錄入，實(shí)現(xiàn)護(hù)理數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析，加快了護(hù)理工作的信息化進(jìn)程。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

在2025年，影像科護(hù)理部榮獲醫(yī)院頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)；另有2名護(hù)理人員在醫(yī)院組織的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人表彰”中脫穎而出，獲得“護(hù)理之星”稱號(hào)。此外，在省級護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議上，護(hù)理部代表分享了《影像科護(hù)理服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)踐》，獲得與會(huì)專家一致好評。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

|項(xiàng)目|項(xiàng)目內(nèi)容|年度完成情況|相較上年變化||——|———-|————-|————–||服務(wù)質(zhì)量|患者滿意度|98.6%|+1.8%||護(hù)理培訓(xùn)|培訓(xùn)次數(shù)|4次|+1次||護(hù)理安全|不良事件發(fā)生率|1.2%|-0.5%||護(hù)理效率|平均患者等待時(shí)間|15分鐘|-5分鐘||護(hù)理記錄|完整率|100%|100%||護(hù)理人員參與|參與技術(shù)比武人數(shù)|32人|+5人||護(hù)理信息|電子化錄入率|100%|100%||護(hù)理質(zhì)量檢查|檢查頻次|12次|12次||質(zhì)量整改|整改項(xiàng)目數(shù)量|85項(xiàng)|+15項(xiàng)|質(zhì)量指標(biāo)完成情況

|指標(biāo)名稱|項(xiàng)目內(nèi)容|年度完成情況|目標(biāo)值|實(shí)現(xiàn)率||———-|———-|————-|——–|——–||護(hù)理操作規(guī)范率|各項(xiàng)護(hù)理操作符合規(guī)范|98.2%|95%|103.4%||患者投訴發(fā)生率|針對護(hù)理服務(wù)的投訴|0.3%|0.5%|-40%||護(hù)理記錄完整率|每例護(hù)理記錄的完整性|100%|100%|100%||安全檢查覆蓋率|護(hù)理過程安全監(jiān)管|100%|100%|100%||護(hù)理人員考核通過率|年度考核達(dá)標(biāo)人數(shù)|96人|94人|+2人|效率提升數(shù)據(jù)

|項(xiàng)目|內(nèi)容|提升情況|數(shù)據(jù)支撐||——|——|———-|———-||等待時(shí)間|平均患者等待時(shí)間|由20分鐘降至15分鐘|依據(jù)患者滿意度調(diào)查及系統(tǒng)記錄||檢查效率|單位時(shí)間完成檢查人數(shù)|提升12%|依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)||護(hù)理流程優(yōu)化|優(yōu)化流程并實(shí)施|提升護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)|依據(jù)流程優(yōu)化報(bào)告||患者溝通效率|溝通時(shí)間控制|平均縮短3分鐘|依據(jù)護(hù)理記錄及患者反饋|二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

在加強(qiáng)專業(yè)護(hù)理技能方面，影像科護(hù)理部全年積極組織學(xué)習(xí)與實(shí)踐，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)操演練相結(jié)合，提升了護(hù)理人員在影像科各類檢查項(xiàng)目中的專業(yè)能力。新知識(shí)學(xué)習(xí)：全年共組織4次專題學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋CT掃描的安全防護(hù)、MRI檢查設(shè)備操作規(guī)范、放射性物質(zhì)的輻射防護(hù)等。學(xué)習(xí)覆蓋率100%，參與人數(shù)96人。

技能培訓(xùn)參與：護(hù)理部協(xié)助影像科部門組織8場設(shè)備操作與患者溝通技能培訓(xùn)，護(hù)理人員參與率97.8%，其中45人通過考核取得了相關(guān)崗位操作資格。

資格證書獲?。喝暧?5名護(hù)理人員通過了“放射學(xué)護(hù)理”資格考試，取得專業(yè)資格證書；另有8名護(hù)理人員通過“影像學(xué)護(hù)理技術(shù)”認(rèn)證考試，提升了專業(yè)技能水平。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

護(hù)理人員在工作中不斷提升綜合能力，逐步形成了一支適應(yīng)現(xiàn)代化影像科發(fā)展的護(hù)理隊(duì)伍。溝通協(xié)調(diào)能力：全年共組織3次以“患者溝通”為主題的護(hù)理培訓(xùn)，內(nèi)容包括《如何與焦慮患者交流》、《應(yīng)急溝通技巧》等。通過情景模擬和案例討論，護(hù)理人員在溝通能力方面有明顯提升。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：護(hù)理部每周組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)議，解決日常護(hù)理問題并優(yōu)化工作流程。通過不斷加強(qiáng)協(xié)作，護(hù)理人員在團(tuán)隊(duì)配合中展現(xiàn)出更強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。

解決問題能力：護(hù)理部設(shè)立“問題反饋箱”，全年共收到護(hù)理人員提出的63項(xiàng)問題或建議，其中52項(xiàng)得到有效解決，提升了問題處理效率和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對復(fù)雜情況的能力。3.繼續(xù)教育情況

為保障護(hù)理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能水平的持續(xù)更新，影像科護(hù)理部全年積極推動(dòng)繼續(xù)教育工作，取得了顯著成效。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷：全年共參與4次省級護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)，護(hù)理人員參與率達(dá)100%，會(huì)后學(xué)習(xí)總結(jié)率達(dá)95%。此外，護(hù)理部組織8場內(nèi)部培訓(xùn)課程，涵蓋影像護(hù)理操作、患者心理疏導(dǎo)、質(zhì)量控制等。

自我學(xué)習(xí)計(jì)劃：鼓勵(lì)護(hù)理人員制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，全年共完成132次個(gè)人自學(xué)任務(wù)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及放射護(hù)理前沿技術(shù)、護(hù)理科研論文、護(hù)理服務(wù)優(yōu)化思路等。

經(jīng)驗(yàn)交流分享：在醫(yī)院組織的優(yōu)秀護(hù)理案例分享會(huì)中，影像科護(hù)理部共有6人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，其中3人獲得“優(yōu)秀護(hù)理案例獎(jiǎng)”，提升了護(hù)理隊(duì)伍的學(xué)術(shù)氛圍與實(shí)踐能力。4.培訓(xùn)與發(fā)展支持

影像科護(hù)理部全年與醫(yī)院護(hù)理部、影像科、人力資源部緊密合作，為護(hù)理人員提供培訓(xùn)與發(fā)展支持，主要內(nèi)容如下：

-崗位培訓(xùn)：針對護(hù)理人員不同崗位職責(zé)，組織專題培訓(xùn)12次，覆蓋CT護(hù)士、MRI護(hù)士、放射科病房護(hù)士等。

-外出交流：全年共組織2次外派學(xué)習(xí)，分別前往省立醫(yī)院和某三甲醫(yī)院影像科，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，帶回15項(xiàng)優(yōu)化建議。

-內(nèi)訓(xùn)教材編制：護(hù)理部聯(lián)合影像科專家，完成《影像護(hù)理操作規(guī)范》初稿，形成一套適用于護(hù)理人員的學(xué)習(xí)資料，為后續(xù)培訓(xùn)提供依據(jù)。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管影像科護(hù)理部取得了一定的成績，但仍然存在一些問題，需要引起重視并進(jìn)行改進(jìn)。能力短板：部分護(hù)理人員在設(shè)備操作與輻射防護(hù)知識(shí)方面仍存在不足，未能完全掌握新技術(shù)操作流程，主要集中在MRI護(hù)士和CT護(hù)士等關(guān)鍵崗位。

工作效率問題：盡管在流程優(yōu)化方面取得一定成效，但在高峰期，護(hù)理人手不足仍導(dǎo)致患者等待時(shí)間較長，部分護(hù)理流程仍存在優(yōu)化空間。

協(xié)同配合方面：影像科與護(hù)理部、門診部、設(shè)備科等的協(xié)作仍存在一定短板，信息傳遞不及時(shí)、溝通機(jī)制不夠完善，影響了整體工作效率。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

受近年醫(yī)療資源配置緊張的影響，影像科護(hù)理人員數(shù)量有限，面臨人手不足、工作強(qiáng)度大的挑戰(zhàn)。全年共出現(xiàn)27人次因工作強(qiáng)度大而出現(xiàn)職業(yè)疲勞，尤其在體檢高峰期和急診患者增多時(shí)，工作負(fù)荷明顯增加。資源條件限制

主要體現(xiàn)在設(shè)備維護(hù)、信息化系統(tǒng)升級及護(hù)理用品供應(yīng)等方面。設(shè)備維護(hù)周期較長，導(dǎo)致部分設(shè)備臨時(shí)停用；信息化系統(tǒng)存在操作復(fù)雜、錄入繁瑣的問題，影響了護(hù)理信息的及時(shí)更新和管理。體制機(jī)制約束

現(xiàn)有護(hù)理管理制度尚未完全適應(yīng)影像科工作的特殊性，部分流程仍停留在傳統(tǒng)模式，未能充分體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理管理的精細(xì)化與科學(xué)化。此外，護(hù)理人員職稱晉升機(jī)制不夠完善，影響了部分護(hù)理人員的積極性與職業(yè)發(fā)展。3.改進(jìn)方向思考

針對上述存在的問題和挑戰(zhàn)，影像科護(hù)理部提出了以下幾個(gè)改進(jìn)方向：問題根源分析

-在護(hù)理人員專業(yè)能力方面，主要原因是培訓(xùn)內(nèi)容未能充分覆蓋新技術(shù)和新設(shè)備；

-在工作效率方面，主要受限于護(hù)理人員數(shù)量不足和高峰時(shí)段的工作負(fù)荷；

-在協(xié)同配合方面，信息溝通機(jī)制不完善，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和及時(shí)的信息傳遞渠道。改進(jìn)措施設(shè)想

-加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)：以設(shè)備操作和輻射防護(hù)為核心，開展2次專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請?jiān)O(shè)備廠家和技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提升護(hù)理人員實(shí)際操作能力。

-優(yōu)化資源配置：建議醫(yī)院加大對影像科護(hù)理人員的招聘與培訓(xùn)力度，同時(shí)探索“護(hù)理共享”模式，提高護(hù)理人手與設(shè)備的匹配效率。

-建立信息管理平臺(tái)：通過引入信息化管理系統(tǒng)，提升影像科護(hù)理數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)與分析效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作與影像檢查的無縫對接。

-完善協(xié)作機(jī)制：建立與影像科、門診部、設(shè)備科等多部門的聯(lián)合工作小組，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，優(yōu)化信息流轉(zhuǎn)，提高協(xié)同效率。

-優(yōu)化績效考核機(jī)制：制定更加科學(xué)的護(hù)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合患者滿意度、服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范等多維度指標(biāo)，提升護(hù)理人員工作積極性。需要支持的事項(xiàng)

-增加影像科護(hù)理人員編制，緩解人手緊張狀況；

-提供專項(xiàng)設(shè)備操作培訓(xùn)資金，用于邀請專家授課；

-協(xié)助影像科推動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，提升護(hù)理管理工作效率；

-在職稱晉升機(jī)制中，增加影像護(hù)理相關(guān)崗位的評審和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)護(hù)理人員成長。四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)

2026年，影像科護(hù)理部將繼續(xù)圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量、保障護(hù)理安全、優(yōu)化護(hù)理流程”三大重點(diǎn)，全面提升護(hù)理工作水平。年度工作方向：聚焦患者服務(wù)體驗(yàn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化系統(tǒng)建設(shè)、護(hù)理人員能力提升等方面，打造高素質(zhì)、高效率、高滿意度的影像護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

主要預(yù)期成果：患者滿意度目標(biāo)提升至99.5%；

護(hù)理不良事件發(fā)生率控制在1.0%以內(nèi)；

推動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理信息全面電子化和智能化管理；

培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，包括設(shè)備操作、患者溝通、應(yīng)急處理等內(nèi)容。

工作重點(diǎn)領(lǐng)域：護(hù)理流程優(yōu)化：完善各項(xiàng)護(hù)理流程，并建立流程運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制；

護(hù)理信息化建設(shè)：推動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)與影像系統(tǒng)深度對接，提升數(shù)據(jù)共享與管理效率；

護(hù)理人員能力提升：持續(xù)開展專業(yè)化培訓(xùn)，特別是在新技術(shù)設(shè)備操作和患者心理疏導(dǎo)方面，提升護(hù)理人員綜合能力；

質(zhì)量與安全管理體系完善：建立長期護(hù)理質(zhì)量管控機(jī)制，確保護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和患者安全。2.具體工作計(jì)劃

月度/季度計(jì)劃

|時(shí)間段|工作內(nèi)容|目標(biāo)|責(zé)任人|

|——–|———-|——|——–|

|1月-3月|開展年度護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃|提升護(hù)理人員認(rèn)知|護(hù)理培訓(xùn)負(fù)責(zé)人|

|4月-6月|推動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)|實(shí)現(xiàn)電子化錄入|技術(shù)協(xié)調(diào)人員|

|7月-9月|開展護(hù)理流程優(yōu)化與評估|提升流程執(zhí)行率|流程評估小組|

|10月-12月|常規(guī)護(hù)理質(zhì)量與安全檢查|降低不良事件發(fā)生率|質(zhì)量管理組|重點(diǎn)項(xiàng)目安排

|項(xiàng)目名稱|項(xiàng)目內(nèi)容|預(yù)期目標(biāo)|責(zé)任人|

|———-|———-|———-|——–|

|影像護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工程|建立護(hù)理質(zhì)量閉環(huán)管理體系，全年開展12次質(zhì)量檢查|質(zhì)量改進(jìn)率提升10%|質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人|

|護(hù)理信息化系統(tǒng)升級|實(shí)現(xiàn)護(hù)理與影像系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接與共享|提高數(shù)據(jù)管理效率與準(zhǔn)確性|信息科協(xié)作|

|護(hù)理人員專項(xiàng)技能提升|針對MRI、CT、X線等設(shè)備開展6次專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)|專業(yè)能力提升5%|技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人|

|護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目|推行“護(hù)理服務(wù)星級評價(jià)”機(jī)制，提升患者滿意度|患者滿意度提升至99.5%|服務(wù)改進(jìn)組|創(chuàng)新工作設(shè)想

-推出“影像護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)卡”項(xiàng)目，通過發(fā)放卡片記錄患者對護(hù)理服務(wù)的評價(jià)，為后續(xù)服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)；

-建立“影像護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)”，利用大數(shù)據(jù)分析患者檢查風(fēng)險(xiǎn)，提前介入護(hù)理干預(yù)，保障患者安全；

-推行“護(hù)理人員輪崗機(jī)制”，通過輪崗鍛煉提升護(hù)理人員的綜合能力和崗位適應(yīng)性；

-設(shè)立“影像護(hù)理創(chuàng)新基金”，鼓勵(lì)護(hù)理人員提出創(chuàng)新性工作思路，并給予支持與獎(jiǎng)勵(lì)。3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

能力提升目標(biāo)

-護(hù)理人員在2026年內(nèi)全部完成“影像護(hù)理技術(shù)”證書考試，確保技術(shù)能力達(dá)標(biāo)；

-參與省級護(hù)理科研項(xiàng)目，至少完成2項(xiàng)護(hù)理研究課題；

-提升應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)情況第一時(shí)間作出合理反應(yīng)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

-參加省