研討精細(xì)化管控的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)工作,加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管控目標(biāo)精細(xì)化管控主講人：趙老師01精細(xì)化管理的意義目錄02什么是精細(xì)化管理03企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理精細(xì)化管控的意義01（一）精細(xì)化管控源于細(xì)節(jié)（二）精細(xì)化管控的幾個(gè)階段（三）精細(xì)化管控對(duì)組織的意義（四）中國(guó)企業(yè)管控需要精細(xì)化精細(xì)化管控的概述精細(xì)化管控是一種工作過(guò)程品質(zhì)管控和改善的管控技術(shù)、也一種管控哲學(xué)、一種管控體系和一套管控器具，通過(guò)管控規(guī)則的體系化和細(xì)化，使組織管控各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。精細(xì)化管理概述文化管理.自主管理企業(yè)文化管理精細(xì)化管理崗位責(zé)任制初始管理精細(xì)化管理精細(xì)化管控管控發(fā)展階段中的位置精細(xì)化管控最后目的：使管控者與員工都輕松40%60%80%建章立制，文件規(guī)范規(guī)范化制度落地，持續(xù)改善精細(xì)化行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng)個(gè)性化精細(xì)化管控企業(yè)要求精細(xì)化管控對(duì)組織的意義1管控從藝術(shù)和教訓(xùn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（教訓(xùn)成規(guī)則）2成員行為從義務(wù)和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）中國(guó)企業(yè)管控需要精細(xì)化把問(wèn)題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)處理了一半。-----美國(guó)通用汽車公司管控顧問(wèn)查爾斯·吉德林什么是精細(xì)化管控02

(一)精細(xì)化管控的理解（二）精細(xì)化管控的ORTCC模型及說(shuō)明（三）精細(xì)化管控三大原則（四）精細(xì)化管控常用的器具：圖、表、卡精細(xì)化管控的理解精細(xì)化管控是一種工作過(guò)程品質(zhì)管控和改善的管控技術(shù)、也一種管控哲學(xué)、一種管控體系和一套管控器具，通過(guò)管控規(guī)則的體系化和細(xì)化，使組織管控各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行精細(xì)化管控的核心建體系抓程序兩化系統(tǒng)化和細(xì)化目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人與組織一致規(guī)則落實(shí)點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考評(píng)保障關(guān)鍵管控點(diǎn)選擇文化支撐潛規(guī)則支持管控依賴的對(duì)象只能是規(guī)則管管控度是管控的顯規(guī)則，是行為契約文化是管控的潛規(guī)則，是心理契約潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功用，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)則辦事。思考：職場(chǎng)中有哪些不支持精細(xì)化管控的潛規(guī)則？小組討論如果你的部門(mén)有一位服務(wù)標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)班組而使所有的班組都成為先進(jìn)班組？“大家好才是真的好”：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀?！咙c(diǎn)馬甲化用所學(xué)知識(shí)解析案例精細(xì)五句話精在體系

細(xì)在程序

轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練

落實(shí)靠考評(píng)

長(zhǎng)期靠文化管控結(jié)果的穩(wěn)定以管控體系的建立來(lái)保證體系化管控結(jié)果的良好以明確和分解管控程序來(lái)支持細(xì)化精細(xì)管控管控的三個(gè)階段目標(biāo)明確；崗責(zé)、程序、程序清晰；訓(xùn)練到位評(píng)估細(xì)化——實(shí)施促進(jìn)、實(shí)施督導(dǎo)、實(shí)施評(píng)估細(xì)化獎(jiǎng)罰細(xì)化文化貫穿全過(guò)程事前管控事中管控事后管控崗位告訴員工做該做的正確的事程序告訴員工正確的做事標(biāo)準(zhǔn)告訴員工正確做事的程度制度防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定執(zhí)行按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核沒(méi)有評(píng)估和考評(píng)就等于沒(méi)有管控精細(xì)化管控的兩個(gè)一般性假設(shè)不守規(guī)矩的人守規(guī)矩不聰明的人做聰明事

1：管控對(duì)象是不守規(guī)矩的人2：管控對(duì)象是并不聰明的人謀略不可復(fù)制規(guī)律可以克隆愛(ài)因斯坦說(shuō)：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒(méi)有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA.

問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累。按規(guī)定動(dòng)作工作、剔出自選動(dòng)作

什么叫錯(cuò)誤，違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤。而不是出了問(wèn)題才是錯(cuò)誤。我們過(guò)去長(zhǎng)期的思考方式，就是出了問(wèn)題才叫犯錯(cuò)誤，管結(jié)果，不管過(guò)程。程序已經(jīng)違反了，這本身就是錯(cuò)誤，因?yàn)槌绦蝈e(cuò)了，最后的問(wèn)題是必然的。沒(méi)有出問(wèn)題是偶然的。理解精細(xì)化管控的五組關(guān)鍵詞：01固化——已有成功教訓(xùn)，優(yōu)化——現(xiàn)有工作程序02復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)管控——生產(chǎn)和工作過(guò)程品質(zhì)03體系——穩(wěn)定以體系支持細(xì)節(jié)——良好以細(xì)節(jié)保障04理論——運(yùn)用先進(jìn)理論器具——?jiǎng)?chuàng)造實(shí)用器具05發(fā)展——組織發(fā)展加強(qiáng)——個(gè)人進(jìn)步程序固話的3個(gè)主要方面將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作程序程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對(duì)程序中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使運(yùn)行有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件例行性工作①——周期性工作的程序管控有些工作不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性工作②——頻繁地性工作的程序管控有些工作既不是天天有,但卻頻繁地有，比如接待外來(lái)參觀訪問(wèn)的客人。非例行性工作的程序管控預(yù)案程序與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的教訓(xùn)型管控模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，成功教訓(xùn)無(wú)法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能，管控水平加強(qiáng)路徑缺乏等問(wèn)題難以避免。整個(gè)組織無(wú)法從教訓(xùn)型管控中提升管控水平。要處理傳統(tǒng)的教訓(xùn)管控模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作程序和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)（如品質(zhì)、造價(jià)、速度、服務(wù)）上取得突破性的轉(zhuǎn)換。對(duì)程序和程序的優(yōu)化，不論是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改良，如降低環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)換時(shí)序，都是以加強(qiáng)工作品質(zhì)、加強(qiáng)工作效能、降低造價(jià)、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、降低污染等為目的。程序與程序的優(yōu)化方向單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。改善工作步驟精細(xì)化管控單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。降低資源消耗單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。大量運(yùn)用器具01020304精細(xì)化管控的目標(biāo)010203點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本工作品質(zhì)越來(lái)越好點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本資源消耗越來(lái)越少點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本員工感覺(jué)越來(lái)越樂(lè)實(shí)施精細(xì)化管控的狀態(tài)工作有依據(jù)，干活有器具內(nèi)容可復(fù)制，凡人能運(yùn)行平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代過(guò)程可管控，結(jié)果能衡量理論得應(yīng)用，器具能創(chuàng)造技能能提升，管控得發(fā)展精細(xì)化管控精細(xì)化管控的三大原則體系性持續(xù)性造物即造人認(rèn)真落實(shí)，高度負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)狀，高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，加強(qiáng)，加強(qiáng)，重視，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，---------基層與高層的理解差異要求：建立可運(yùn)行、易實(shí)施的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管控器具。1：引導(dǎo)與限制2：高標(biāo)準(zhǔn)低要求與低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求3：語(yǔ)文管理與數(shù)學(xué)管理4：獎(jiǎng)勵(lì)與處罰5：簡(jiǎn)單與復(fù)雜，具體與抽象管理現(xiàn)象企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管控03（一）精細(xì)化管控源于細(xì)節(jié)（二）精細(xì)化管控的幾個(gè)階段（三）精細(xì)化管控對(duì)組織的意義（四）中國(guó)企業(yè)管控需要精細(xì)化推行精細(xì)化管控的幾個(gè)環(huán)節(jié)體系診斷點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容，此為概念圖解，請(qǐng)根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改策略設(shè)計(jì)點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容，此為概念圖解，請(qǐng)根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改文件梳理點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容，此為概念圖解，請(qǐng)根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改整體規(guī)劃點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容，此為概念圖解，請(qǐng)根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改推行精細(xì)化管控的幾個(gè)環(huán)節(jié)單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處?？荚u(píng)約束標(biāo)題單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。氛圍形成單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。文件輸出單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，具體說(shuō)明文字添加此處。利用訓(xùn)練01020304推行精細(xì)化管控的兩個(gè)核心管控體系組件建立單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本管控文件輸出管控文件四層次組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、評(píng)估表中層文件:細(xì)——程序文件基層文件：實(shí)——程序文件開(kāi)展精細(xì)化管控必須進(jìn)行的六項(xiàng)按秩序開(kāi)展的工作戰(zhàn)略明細(xì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組織設(shè)計(jì)管理從人治向法治轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)支持流程梳理進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵技術(shù)

培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系是推進(jìn)精細(xì)化管理持續(xù)改善的必經(jīng)之路

績(jī)效考核保證精細(xì)化管理正常推進(jìn)的指揮棒

企業(yè)文化精細(xì)化管理持續(xù)改善的精神力量精細(xì)化管控復(fù)盤(pán)4類文件組織、高、中、底層5大模塊ORTCC6項(xiàng)工作戰(zhàn)略、組織、流程、培訓(xùn)、績(jī)效、文化1個(gè)定義技術(shù)、哲