2026年科技公司危機公關與媒體關系管理面試題一、單選題（共5題，每題2分，合計10分）1.某AI公司因算法偏見導致用戶投訴激增，此時最優(yōu)先采取的危機公關措施是？A.立即發(fā)布道歉聲明并承諾整改B.強調技術難度，要求媒體客觀報道C.聯(lián)系核心用戶，進行私下安撫D.暫停算法服務，等待輿情平息2.某美企在中國市場遭遇數(shù)據(jù)安全丑聞，當?shù)孛襟w高度關注，以下哪項策略最不適用？A.聘請本地公關團隊處理本土事務B.直接翻譯美國總部聲明，同步發(fā)布C.主動與監(jiān)管機構溝通，披露調查進展D.籌備線上線下發(fā)布會，回應公眾關切3.某中國科技公司因產(chǎn)品缺陷引發(fā)召回，但部分媒體質疑其“拖延應對”，此時最有效的媒體關系策略是？A.通過律師函要求媒體撤回不實報道B.組織媒體深度體驗會，展示改進方案C.僅在官方渠道發(fā)布技術報告，避免回應媒體D.承認失誤但淡化責任，強調行業(yè)普遍存在類似問題4.某歐洲科技公司因違反當?shù)仉[私法規(guī)被罰款，但中國分部尚未收到直接處罰，以下哪項回應最謹慎？A.公開聲明承認全球合規(guī)問題B.暫不回應，等待總部進一步指示C.強調中國分部已完全合規(guī)，無需擔憂D.擬定預案，準備應對中國媒體對“跨國公司合規(guī)”的追問5.某國內芯片企業(yè)因供應鏈問題導致交貨延遲，競爭對手趁機發(fā)布“行業(yè)寒冬”論調，此時最合適的應對方式是？A.直接反駁競爭對手，稱其“惡意競爭”B.聚焦自身解決方案，如調整產(chǎn)能計劃C.拒絕回應競爭對手，避免節(jié)外生枝D.要求行業(yè)協(xié)會出面調解，淡化企業(yè)個體問題二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.某社交媒體平臺因用戶泄露事件陷入危機，以下哪些措施有助于修復品牌形象？A.提供免費信用修復服務給受影響用戶B.捐贈技術資源支持公安機關調查C.裁撤涉事部門負責人以示誠意D.邀請第三方機構發(fā)布獨立調查報告2.某外企在中國市場因廣告內容引發(fā)爭議，以下哪些行為可能加劇危機？A.翻譯國外幽默廣告，忽略文化差異B.強調“全球統(tǒng)一標準”，忽視本地反饋C.安排高層離職，避免直接回應輿論D.擬定“沉默策略”，等待熱度自然消退3.某智能汽車品牌因自動駕駛事故被媒體曝光，以下哪些措施屬于危機預防范疇？A.定期發(fā)布透明測試數(shù)據(jù)，建立公信力B.聘請行業(yè)專家撰寫“自動駕駛倫理”文章C.暫停事故車型銷售，進行全面排查D.限制媒體進入工廠拍攝生產(chǎn)線4.某云服務商因服務中斷影響企業(yè)客戶，以下哪些策略有助于維護客戶關系？A.提供補償方案，如延長免費使用期限B.每日發(fā)布恢復進度通報，保持透明C.推廣競爭對手的服務，體現(xiàn)中立性D.承諾改進技術架構，避免類似事件重演5.某中國科技公司因海外并購受阻，媒體質疑其“地緣政治風險”，以下哪些回應可能有效？A.強調交易符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)B.提及同行業(yè)跨國并購的普遍性C.拒絕評論政治問題，聚焦商業(yè)邏輯D.邀請當?shù)刂菐熳珜懛治鰣蟾?，背書交易合理性三、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）1.假設某中國AI企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露被央視報道，請列出前3小時的危機應對步驟。2.某美企在中國市場遭遇“偷稅漏稅”傳聞，但尚未有官方調查結果，請說明如何管理媒體預期。3.某歐洲科技公司在中國推出新服務，但被媒體指“技術抄襲”，請設計一個媒體溝通方案。4.某國內新能源汽車企業(yè)因電池起火事件被曝光，請?zhí)岢雠c媒體溝通的3個核心原則。5.某外企因產(chǎn)品在中國市場失敗，當?shù)孛襟w質疑其“水土不服”，請說明如何通過數(shù)據(jù)分析回應質疑。四、案例分析題（共3題，每題10分，合計30分）1.背景：某中國互聯(lián)網(wǎng)公司因用戶舉報涉及未成年人保護問題被監(jiān)管部門約談，隨后多家媒體發(fā)布負面報道，公司股價下跌10%。請分析其危機核心，并提出公關策略。2.背景：某跨國芯片企業(yè)因供應鏈問題導致產(chǎn)品延遲交付，競爭對手趁機炒作“行業(yè)產(chǎn)能不足”，該公司在中國市場的品牌聲譽受損。請設計一個媒體關系應對方案。3.背景：某中國智能音箱企業(yè)因語音識別錯誤導致用戶投訴，但部分媒體將其解讀為“技術缺陷”，引發(fā)行業(yè)質疑。請評估其公關風險，并提出改進建議。五、開放題（共2題，每題15分，合計30分）1.假設你是一家中國科技公司的公關總監(jiān)，近期公司因產(chǎn)品在中國市場遭遇“惡性競爭”而陷入輿論漩渦，請撰寫一份媒體溝通預案（需包含目標、策略、執(zhí)行步驟等要素）。2.在全球數(shù)據(jù)合規(guī)日益嚴格的背景下，科技公司如何平衡創(chuàng)新與風險？請結合具體案例說明。答案與解析一、單選題答案1.A-解析：危機初期需快速響應，公開道歉并承諾整改能安撫用戶情緒，避免輿情失控。2.B-解析：直接翻譯國外聲明可能忽略中國用戶文化背景，加劇矛盾。應結合本地情況調整溝通策略。3.B-解析：邀請媒體深度體驗會能直觀展示改進成果，比單純發(fā)聲明更具說服力。4.C-解析：盲目強調合規(guī)可能被質疑“避重就輕”，謹慎做法是暫不表態(tài)，等待總部明確指示。5.B-解析：聚焦自身解決方案能展現(xiàn)責任擔當，避免陷入與競爭對手的口水戰(zhàn)。二、多選題答案1.A、B、D-解析：提供用戶補償、支持調查、第三方報告能體現(xiàn)企業(yè)誠意和透明度。2.A、B、C-解析：文化錯位、忽視本地反饋、逃避回應會加劇危機。3.A、B-解析：透明數(shù)據(jù)和倫理文章屬于預防措施，避免事后被動應對。4.A、B、D-解析：補償方案、進度通報、技術改進承諾能維護客戶信任。5.A、B、D-解析：法律合規(guī)、行業(yè)普遍性、權威背書能有效回應質疑。三、簡答題答案1.前3小時應對步驟：-發(fā)布初步聲明：承認問題，表示正在調查，承諾48小時內更新進展；-啟動內部排查：暫停可疑操作，保護用戶數(shù)據(jù)；-聯(lián)系核心媒體：提供實時進展，避免謠言發(fā)酵。2.管理媒體預期：-不主動確認或否認傳聞，強調“以官方調查為準”；-通過行業(yè)協(xié)會或法律顧問釋放“正在溝通”信號；-若被追問，可提及“所有企業(yè)均需遵守稅法，我們也在配合核查”。3.媒體溝通方案：-邀請媒體參觀研發(fā)過程，強調技術原創(chuàng)性；-邀請行業(yè)專家撰寫文章，對比技術路徑差異；-若確有抄襲，主動道歉并全面整改。4.溝通核心原則：-透明：每日通報調查進展；-負責任：公布改進措施；-人類化：避免技術術語，強調對生命的尊重。5.數(shù)據(jù)分析回應：-提供本地化用戶數(shù)據(jù)，證明產(chǎn)品符合中國市場需求；-對比競品數(shù)據(jù)，展示自身優(yōu)勢；-指出“水土不服”需具體案例，避免泛化指責。四、案例分析題答案1.危機核心：用戶信任受損+監(jiān)管壓力+股價波動。-公關策略：-立即發(fā)布聲明：承認問題，承諾整改，公布監(jiān)管溝通結果；-啟動用戶聽證會，收集反饋；-聯(lián)合未成年人保護組織發(fā)布倡議書，重塑社會責任形象。2.媒體關系方案：-聯(lián)合供應鏈伙伴發(fā)布行業(yè)報告，強調“全球芯片短缺非個案”；-在中國市場加大產(chǎn)能投入，公開承諾交貨時間表；-邀請媒體參觀中國工廠，展示本地化努力。3.公關風險評估：-技術缺陷可能引發(fā)用戶流失；行業(yè)質疑可能波及其他產(chǎn)品線。-改進建議：-完善語音算法，加強用戶測試；-通過媒體演示技術局限性，爭取理解；-提供免費升級方案，轉化負面情緒。五、開放題答案1.媒體溝通預案（示例）：-目標：消除“惡性競爭”傳言，強化產(chǎn)品優(yōu)勢。-策略：-發(fā)布技術白皮書，強調產(chǎn)品創(chuàng)新性；-聯(lián)合開發(fā)者社區(qū)，舉辦技術論壇；-針對惡意競爭行為，通過法律途徑維權。-執(zhí)