PAGE醫(yī)院收費財務制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院收費財務行為，加強財務管理，保障醫(yī)院經(jīng)濟活動的正常運行，提高資金使用效益，確保醫(yī)院各項工作的順利開展，為患者提供優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務。（二）制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》以及國家有關法律法規(guī)和財務規(guī)章制度制定。（三）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內部各收費部門及相關財務崗位，包括掛號處、收費處、醫(yī)保結算窗口等涉及收費業(yè)務的環(huán)節(jié)。（四）基本原則1.合法性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法進行收費財務活動，確保醫(yī)院收費行為合法合規(guī)。2.準確性原則收費數(shù)據(jù)準確無誤，財務核算真實可靠，如實反映醫(yī)院經(jīng)濟業(yè)務狀況。3.完整性原則涵蓋醫(yī)院所有收費項目和財務收支，確保財務信息全面完整。4.及時性原則及時收取費用，及時進行財務核算和報表編制，保證財務信息的時效性。5.安全性原則保障收費資金安全，防止資金流失和財務風險，確保醫(yī)院資產安全完整。二、收費管理（一）收費項目及標準1.醫(yī)院應按照國家物價部門核定的收費項目和標準進行收費。收費項目應明確、規(guī)范，不得擅自設立收費項目或提高收費標準。2.新增收費項目或調整收費標準時，需按照規(guī)定程序報經(jīng)物價部門批準，并及時向患者公示。3.收費標準應在收費窗口顯著位置公示，同時通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等渠道向社會公開，方便患者查詢和監(jiān)督。（二）收費票據(jù)管理1.醫(yī)院收費票據(jù)包括門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)等，應統(tǒng)一使用財政部門監(jiān)制的票據(jù)。2.收費票據(jù)由財務部門專人負責管理，建立票據(jù)領用、發(fā)放、使用、核銷登記制度。3.收費人員應按照規(guī)定使用票據(jù)，逐筆開具，內容完整、準確、清晰，不得涂改、偽造、虛開票據(jù)。4.票據(jù)存根應妥善保管，保存期限按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。期滿后，經(jīng)批準方可銷毀。（三）收費流程1.掛號處：患者掛號時，收費人員應準確錄入患者基本信息，根據(jù)掛號類別收取相應費用，打印掛號憑證。2.收費處：患者就診后，收費人員應根據(jù)醫(yī)生開具的收費項目，準確計算費用，收取現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保等費用，打印收費明細清單。3.醫(yī)保結算窗口：對于醫(yī)?；颊撸召M人員應按照醫(yī)保政策進行費用結算，審核醫(yī)保報銷信息，收取患者自付費用。（四）退費管理1.患者因特殊原因需要退費的，應持有效憑證到原收費窗口辦理退費手續(xù)。2.收費人員應認真審核退費原因和憑證，經(jīng)相關科室負責人簽字確認后，方可辦理退費。3.退費金額較大或涉及醫(yī)保報銷的，應報財務部門負責人審批。4.退費應原路退回，如現(xiàn)金支付的，退還現(xiàn)金；銀行卡支付的，退還到原支付銀行卡；醫(yī)保支付的，按照醫(yī)保退費流程辦理。三、財務管理（一）財務核算1.醫(yī)院應按照《醫(yī)院會計制度》進行財務核算，設置會計科目，登記賬簿，編制財務報表。2.收費收入應及時足額入賬，按照收入類別進行明細核算，確保收入數(shù)據(jù)準確無誤。3.財務部門應定期對收費數(shù)據(jù)進行核對，與收費部門進行賬目核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。（二）資金管理1.醫(yī)院應加強資金管理，合理安排資金，確保資金安全。2.收費資金應及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。3.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出應按照規(guī)定程序報經(jīng)醫(yī)院領導審批。4.定期對醫(yī)院資金進行清查盤點，確保賬實相符。（三）財務報表1.醫(yī)院應按照規(guī)定編制財務報表，包括資產負債表、收入費用總表、現(xiàn)金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整，數(shù)據(jù)來源可靠，編制及時。3.財務部門應定期向醫(yī)院領導和相關部門報送財務報表，為醫(yī)院決策提供依據(jù)。（四）財務分析1.定期對醫(yī)院收費財務狀況進行分析，包括收入、成本、利潤等指標分析。2.通過財務分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟運行中存在的問題，提出改進措施和建議。3.為醫(yī)院制定發(fā)展戰(zhàn)略、預算編制、成本控制等提供決策支持。四、內部控制（一）崗位設置與職責分工1.醫(yī)院應建立健全收費財務崗位責任制，明確各崗位的職責和權限。2.收費人員、財務人員應相互分離，不得兼任不相容崗位。3.收費部門負責人、財務部門負責人應定期對崗位人員進行考核，確保崗位職責履行到位。（二）授權審批制度1.建立收費財務授權審批制度，明確審批流程和審批權限。2.收費業(yè)務、資金支出等應按照規(guī)定的審批程序進行審批，未經(jīng)授權不得辦理相關業(yè)務。3.審批人員應認真審核審批事項，確保審批意見準確、合理。（三）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院應加強對收費財務工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期進行內部審計。2.監(jiān)督檢查內容包括收費項目及標準執(zhí)行情況、票據(jù)管理、退費管理、資金管理、財務核算等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知，要求相關部門和人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。五防火防盜（一）防火措施1.收費場所應配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。2.嚴禁在收費場所內吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。3.收費人員離開崗位時，應關閉電腦、打印機等電器設備電源，清理桌面易燃物品。4.制定火災應急預案，定期組織消防演練，提高收費人員的火災應急處置能力。（二）防盜措施1.收費場所應安裝監(jiān)控設備，確保收費區(qū)域無監(jiān)控死角，監(jiān)控資料應保存一定期限。2.現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品應存放在保險柜內，并按照規(guī)定進行保管。3.加強收費場所安全保衛(wèi)工作，設置門禁系統(tǒng)，嚴禁無關人員進入收費區(qū)域。4.收費人員應提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。六、信息化管理（一）收費系統(tǒng)建設1.醫(yī)院應建立先進、高效、安全的收費信息系統(tǒng)，實現(xiàn)收費業(yè)務的信息化管理。2.收費系統(tǒng)應具備收費項目管理、票據(jù)管理、退費管理、醫(yī)保結算、財務核算等功能，確保收費數(shù)據(jù)準確、及時、完整。3.定期對收費系統(tǒng)進行維護和升級，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高工作效率。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.加強收費數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞。2.用戶應妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。3.定期對收費數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。（三）信息化培訓1.定期組織收費人員進行信息化培訓，提高收費人員的計算機操作技能和信息化應用水平。2.培訓內容包括收費系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)安全知識、信息化管理要求等，確保收費人員熟練掌握信息化工具，提高工作質量和效率。七、人員管理（一）人員培訓1.定期組織收費財務人員參加業(yè)務培訓，培訓內容包括收費政策法規(guī)、財務制度、業(yè)務操作技能等。2.通過培訓，提高收費財務人員的業(yè)務素質和職業(yè)道德水平，確保其熟悉相關法律法規(guī)和業(yè)務流程。3.鼓勵收費財務人員參加繼續(xù)教育和專業(yè)技術職稱考試，不斷提升自身業(yè)務能力。（二）績效考核1.建立收費財務人員績效考核制度，制定科學合理的績效考核指標和評價標準。2.績效考核內容包括工作質量、工作效率、服務態(tài)度、廉潔自律等方面。3.根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對存在問題的人員進行批評教育和相應處罰。（三）職業(yè)道德建設1.加強收費財務人員職業(yè)道德建設，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、責任感和廉潔奉公意識。2.收費財務人員應嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，