PAGE藥店店面衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店店面衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購藥環(huán)境，保障顧客和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)等。3.職責(zé)分工店長為本店衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生管理工作的組織、監(jiān)督和檢查。各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，遵守衛(wèi)生制度，保持個人工作區(qū)域的整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營業(yè)場所衛(wèi)生1.地面保持地面清潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及營業(yè)期間適時進(jìn)行清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，防止滑倒。清潔工具使用后應(yīng)及時清洗、晾干，放置在指定區(qū)域，不得隨意擺放。2.貨架與陳列貨架、貨柜應(yīng)定期擦拭，保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬。商品陳列應(yīng)整齊有序，標(biāo)簽清晰，便于顧客選購。定期檢查商品的擺放位置，及時整理錯位、倒置的商品，確保陳列美觀、規(guī)范。對于過期、變質(zhì)、損壞的商品，應(yīng)及時清理下架，并妥善處理，防止污染其他商品。3.柜臺與收銀臺柜臺和收銀臺應(yīng)保持清潔，臺面無雜物、無灰塵，設(shè)備擺放整齊。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對柜臺和收銀臺進(jìn)行全面清潔，擦拭臺面、鍵盤、鼠標(biāo)等，清理抽屜內(nèi)的雜物。定期對收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免交叉感染。4.墻面與天花板墻面應(yīng)保持干凈，無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無脫落墻皮。定期檢查墻面狀況，如有損壞或污漬，應(yīng)及時修復(fù)和清潔。天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬、無漏水現(xiàn)象。定期對天花板進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.門窗與玻璃門窗應(yīng)保持干凈、明亮，無灰塵、無污漬。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對門窗進(jìn)行擦拭。玻璃應(yīng)定期清潔，保持通透，無水印、無污漬。清潔玻璃時，應(yīng)使用專用清潔劑，避免刮傷玻璃。6.通風(fēng)與照明營業(yè)場所應(yīng)保持良好的通風(fēng)，空氣清新，無異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。照明設(shè)施應(yīng)保持完好，光線充足、均勻。定期檢查燈具，及時更換損壞的燈泡，確保營業(yè)場所照明良好。倉庫衛(wèi)生1.藥品儲存區(qū)藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲存條件分類存放，擺放整齊，便于查找和盤點(diǎn)。貨架應(yīng)定期清潔，保持干凈、無灰塵。藥品外包裝應(yīng)無灰塵、無污漬，標(biāo)簽清晰。定期檢查藥品的質(zhì)量狀況，對于受潮、變質(zhì)、過期等藥品，應(yīng)及時清理，并做好記錄。2.通道與貨梯倉庫通道應(yīng)保持暢通無阻，地面清潔，無雜物堆積。貨梯應(yīng)定期清潔，確保運(yùn)行正常，轎廂內(nèi)無灰塵、無污漬。嚴(yán)禁在通道和貨梯內(nèi)堆放貨物或其他雜物，以保證貨物搬運(yùn)和人員通行的安全。3.倉庫門窗與通風(fēng)設(shè)備倉庫門窗應(yīng)關(guān)閉嚴(yán)密，防止灰塵、雨水等進(jìn)入倉庫。定期檢查門窗的密封性，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期清潔和維護(hù)，確保通風(fēng)良好，保持倉庫內(nèi)空氣干燥、清新。4.倉庫清潔工具與廢棄物處理倉庫內(nèi)應(yīng)配備專用的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等，并定期清洗、晾干，放置在指定位置。廢棄物應(yīng)及時清理，分類存放于專用垃圾桶內(nèi)，并定期清運(yùn)。嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)焚燒廢棄物。辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公桌與辦公設(shè)備辦公桌應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積。每日下班前，應(yīng)清理桌面，整理文件。辦公設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等應(yīng)定期擦拭，保持干凈，無灰塵、無污漬。設(shè)備使用后應(yīng)及時關(guān)閉，避免長時間待機(jī)。定期對辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，提高工作效率。2.文件資料與檔案管理文件資料應(yīng)分類存放于文件柜或文件夾中，便于查找和使用。文件柜應(yīng)定期清理，保持整潔，無灰塵。檔案應(yīng)按照規(guī)定的歸檔方法進(jìn)行整理和存放，確保檔案的完整性和安全性。定期對檔案進(jìn)行清查，防止檔案丟失或損壞。3.會議室與接待區(qū)會議室和接待區(qū)應(yīng)保持清潔，桌椅擺放整齊，地面無雜物。會議結(jié)束后，應(yīng)及時清理會議室，整理桌椅，關(guān)閉電器設(shè)備。接待區(qū)應(yīng)配備必要的飲品和紙巾等用品，并保持整潔。定期更換飲品和紙巾，確保接待區(qū)環(huán)境良好。4.辦公區(qū)域門窗與通風(fēng)辦公區(qū)域門窗應(yīng)保持干凈，定期擦拭。通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。可適當(dāng)擺放綠色植物，改善辦公環(huán)境。員工休息區(qū)衛(wèi)生1.桌椅與休息設(shè)施休息區(qū)內(nèi)的桌椅應(yīng)保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭桌椅表面，檢查是否有損壞，如有問題及時維修。休息設(shè)施如沙發(fā)、茶幾等應(yīng)定期清潔，保持舒適、衛(wèi)生。沙發(fā)套應(yīng)定期清洗，更換干凈的沙發(fā)套。2.環(huán)境衛(wèi)生與廢棄物處理休息區(qū)地面應(yīng)保持清潔，無垃圾、無污漬。每日上班前和下班時，應(yīng)對休息區(qū)地面進(jìn)行清掃。休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，廢棄物應(yīng)及時清理，分類存放于垃圾桶內(nèi)，并定期清運(yùn)。嚴(yán)禁在休息區(qū)內(nèi)亂扔垃圾。3.個人衛(wèi)生與公共用品管理員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，愛護(hù)休息區(qū)環(huán)境。嚴(yán)禁在休息區(qū)內(nèi)吸煙、飲食，避免污染休息區(qū)環(huán)境。休息區(qū)內(nèi)的公共用品如飲水機(jī)、微波爐等應(yīng)定期清潔和消毒，確保使用安全衛(wèi)生。三、衛(wèi)生清潔流程與時間安排1.營業(yè)前衛(wèi)生清潔營業(yè)前30分鐘，各區(qū)域負(fù)責(zé)人組織員工對各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清潔。地面清掃、拖地，擦拭貨架、柜臺、收銀臺、門窗等，檢查照明和通風(fēng)設(shè)備是否正常。整理商品陳列，檢查商品標(biāo)簽是否清晰，確保營業(yè)場所整潔、美觀、有序。2.營業(yè)期間衛(wèi)生維護(hù)營業(yè)期間，員工應(yīng)隨時注意保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生，及時清理顧客丟棄的垃圾和雜物。每隔2小時對營業(yè)場所進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查地面、貨架、陳列商品等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理。對于顧客使用過的桌椅、沙發(fā)等，應(yīng)及時進(jìn)行擦拭清潔，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。3.營業(yè)結(jié)束后衛(wèi)生清潔營業(yè)結(jié)束后，全體員工應(yīng)共同參與店面衛(wèi)生清潔工作。關(guān)閉電器設(shè)備，清理柜臺、收銀臺，整理商品，將商品歸位并補(bǔ)貨。全面清掃地面，擦拭貨架、貨柜、墻面、天花板、門窗等，清理倉庫通道和貨梯。清理辦公區(qū)域的文件資料和辦公用品，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，擦拭辦公桌和辦公設(shè)備。整理員工休息區(qū)，清理垃圾，擦拭桌椅和休息設(shè)施，檢查公共用品是否齊全、干凈。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查人員店長負(fù)責(zé)定期對店面衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，每周至少進(jìn)行一次。各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每日對本區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。可設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由店長、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工代表組成，不定期對店面衛(wèi)生進(jìn)行抽查。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)等各區(qū)域進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括地面、貨架、陳列、柜臺、收銀臺、墻面、天花板、門窗、通風(fēng)照明、清潔工具、廢棄物處理等方面。衛(wèi)生檢查應(yīng)填寫檢查表，詳細(xì)記錄檢查時間、檢查區(qū)域、存在問題及整改情況等。3.考核與獎懲將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。對于違反衛(wèi)生制度，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款等處罰。連續(xù)三個月衛(wèi)生考核不合格的員工，公司將予以辭退處理。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品使用安全清潔人員應(yīng)正確使用清潔用品，如清潔劑、消毒劑等，避免接觸皮膚和眼睛。存放清潔用品的倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離火源和熱源，防止發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故。清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的方法和劑量使用，嚴(yán)禁隨意混合使用，以免產(chǎn)生有害氣體或化學(xué)反應(yīng)。2.個人防護(hù)措施在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時，員工應(yīng)佩戴必要的個人防護(hù)用品，如口罩、手套等，防止灰塵、污漬、化學(xué)物質(zhì)等對身體造成傷害。清潔人員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康狀況良好，具備從事衛(wèi)生清潔工作的條件。3.消防安全保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防設(shè)施和器材，確保其完好有效，如滅火器、消火栓等。加強(qiáng)員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識，掌握基本的消防知識和技能。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求、清潔流程與方法、個人衛(wèi)生防護(hù)等方面。通過培訓(xùn)，使員工了解衛(wèi)生管理的重要性，掌握衛(wèi)生清潔技能，提高員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任感。培訓(xùn)可邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，也可組織內(nèi)部員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流。2.衛(wèi)生宣傳教育在店內(nèi)顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報，向顧客宣傳衛(wèi)生知識，提醒顧客保持良