PAGE衛(wèi)生事件信息發(fā)布制度一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織在衛(wèi)生事件期間的信息發(fā)布工作，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、透明，維護(hù)公司/組織的正常運(yùn)營秩序，保障員工、合作伙伴及社會(huì)公眾的知情權(quán)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織在各類衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食品安全事件、職業(yè)衛(wèi)生事件等）發(fā)生期間，涉及公司/組織內(nèi)部情況、應(yīng)對(duì)措施、相關(guān)影響等信息的發(fā)布與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保信息發(fā)布工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，第一時(shí)間向相關(guān)受眾傳遞關(guān)鍵信息，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。3.全面透明原則：全面公開衛(wèi)生事件的相關(guān)情況，包括事件現(xiàn)狀、應(yīng)對(duì)舉措、進(jìn)展與成效等，不隱瞞重要信息。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信息的重要性和影響范圍，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)發(fā)布，明確各級(jí)職責(zé)。5.歸口管理原則：由公司/組織指定的專門部門統(tǒng)一歸口管理衛(wèi)生事件信息發(fā)布工作，避免多頭發(fā)布、信息混亂。二、信息發(fā)布職責(zé)分工（一）信息發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的信息發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生事件信息發(fā)布工作，審定信息發(fā)布的總體策略、重要信息內(nèi)容等。（二）信息發(fā)布工作小組由公司/組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員組成信息發(fā)布工作小組，具體承擔(dān)信息收集、整理、審核、發(fā)布等工作。其職責(zé)如下：1.收集信息：及時(shí)收集衛(wèi)生事件相關(guān)的各類信息，包括事件發(fā)生情況、內(nèi)部應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行情況、外部反饋等。2.整理分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行梳理、分析，提煉出關(guān)鍵信息和核心要點(diǎn)。3.審核把關(guān)：按照本制度要求，對(duì)擬發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息準(zhǔn)確無誤、符合規(guī)定。4.發(fā)布實(shí)施：通過規(guī)定的渠道和方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地將審核通過的信息向公司/組織內(nèi)部員工、合作伙伴及社會(huì)公眾發(fā)布。（三）各部門職責(zé)1.涉事部門：負(fù)責(zé)提供本部門與衛(wèi)生事件相關(guān)的詳細(xì)信息，包括事件發(fā)生的具體過程、采取的初步措施、后續(xù)工作計(jì)劃等，并配合信息發(fā)布工作小組做好信息發(fā)布工作。2.其他相關(guān)部門：根據(jù)衛(wèi)生事件的影響范圍和工作需要，提供各自領(lǐng)域內(nèi)與事件相關(guān)的信息，如后勤保障情況、員工健康狀況等，協(xié)同做好信息發(fā)布工作。三、信息收集與整理（一）收集渠道1.內(nèi)部報(bào)告：涉事部門及相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向信息發(fā)布工作小組提交書面報(bào)告，詳細(xì)說明衛(wèi)生事件的發(fā)生情況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃等。2.現(xiàn)場(chǎng)反饋：安排專人深入衛(wèi)生事件現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)收集第一手信息，包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、員工反饋、問題難點(diǎn)等，并及時(shí)反饋給信息發(fā)布工作小組。3.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：利用公司/組織內(nèi)部的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、檢測(cè)設(shè)備等，收集與衛(wèi)生事件相關(guān)的數(shù)據(jù)，如傳染病病例數(shù)、食品安全檢測(cè)指標(biāo)等，并進(jìn)行分析整理。4.外部信息：關(guān)注政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等發(fā)布的與衛(wèi)生事件相關(guān)的信息，及時(shí)收集并作為參考。（二）信息整理要求1.真實(shí)性：確保收集到的信息真實(shí)可靠，對(duì)來源不明或真實(shí)性存疑的信息進(jìn)行核實(shí)后再行整理。2.準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確記錄信息的關(guān)鍵要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過、影響范圍等，避免信息模糊或歧義。3.完整性：全面收集與衛(wèi)生事件相關(guān)的各類信息，包括事件的起因、發(fā)展、現(xiàn)狀、應(yīng)對(duì)措施及效果評(píng)估等，確保信息完整無缺。4.時(shí)效性：及時(shí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，避免信息積壓延誤，確保信息發(fā)布的及時(shí)性。四、信息審核與審批（一）審核流程1.初審：信息發(fā)布工作小組成員對(duì)收集整理后的信息進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)審核信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性，提出初審意見。2.復(fù)審：信息發(fā)布工作小組負(fù)責(zé)人對(duì)初審?fù)ㄟ^后的信息進(jìn)行復(fù)審，綜合考慮信息的敏感性、影響范圍及發(fā)布時(shí)機(jī)等因素，進(jìn)一步把關(guān)審核。3.終審：對(duì)于涉及公司/組織重大利益、社會(huì)影響較大的信息，提交信息發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行終審，由領(lǐng)導(dǎo)小組審定信息發(fā)布的內(nèi)容、方式及時(shí)間等。（二）審核要點(diǎn)1.合法性：審核信息是否符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，避免發(fā)布違法違規(guī)信息。2.準(zhǔn)確性：核對(duì)信息中的數(shù)據(jù)、事實(shí)等是否準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)受眾。3.客觀性：確保信息表述客觀公正，不夸大、不縮小、不隱瞞，避免主觀臆斷和片面解讀。4.一致性：審核信息與公司/組織之前發(fā)布的相關(guān)信息是否一致，避免出現(xiàn)前后矛盾的情況。5.保密性：對(duì)于涉及公司/組織商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，在發(fā)布前要進(jìn)行嚴(yán)格保密審查，確保信息不被泄露。（三）審批權(quán)限1.一般信息：經(jīng)信息發(fā)布工作小組審核通過后即可發(fā)布，由工作小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.重要信息：涉及公司/組織重要決策、重大影響的信息，經(jīng)信息發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組終審?fù)ㄟ^后發(fā)布，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)。五、信息發(fā)布渠道與方式（一）內(nèi)部渠道1.公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站：設(shè)立衛(wèi)生事件專題頁面，及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生事件相關(guān)信息，包括通知公告、工作動(dòng)態(tài)、應(yīng)對(duì)措施、員工防護(hù)指南等，方便員工隨時(shí)查閱。2.內(nèi)部辦公系統(tǒng)：通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)向員工推送衛(wèi)生事件相關(guān)信息，確保信息及時(shí)傳達(dá)至每位員工。3.內(nèi)部會(huì)議：定期召開衛(wèi)生事件專題會(huì)議，向員工通報(bào)事件進(jìn)展情況及下一步工作安排，解答員工疑問。（二）外部渠道1.公司/組織官方網(wǎng)站：在公司/組織官方網(wǎng)站顯著位置設(shè)置衛(wèi)生事件信息專欄，發(fā)布權(quán)威、準(zhǔn)確的信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.社交媒體平臺(tái)：根據(jù)衛(wèi)生事件的性質(zhì)和影響范圍，選擇合適的社交媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博等）發(fā)布相關(guān)信息，擴(kuò)大信息傳播范圍。發(fā)布內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、圖文并茂，便于公眾閱讀和理解。3.新聞媒體：主動(dòng)與新聞媒體溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，通過新聞報(bào)道、專題訪談等形式，向社會(huì)公眾傳遞公司/組織在衛(wèi)生事件中的應(yīng)對(duì)舉措和積極態(tài)度。4.新聞發(fā)布會(huì)：對(duì)于重大衛(wèi)生事件或社會(huì)關(guān)注度較高的情況，適時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體記者、相關(guān)專家及利益相關(guān)方參加，集中發(fā)布信息，并回答提問。六、信息發(fā)布內(nèi)容規(guī)范（一）基本信息1.事件概況：簡(jiǎn)要介紹衛(wèi)生事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及范圍、主要癥狀或影響等基本情況。2.公司/組織應(yīng)對(duì)措施：詳細(xì)說明公司/組織針對(duì)衛(wèi)生事件采取的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，包括防控措施、救治方案、物資保障等。3.事件進(jìn)展：及時(shí)通報(bào)衛(wèi)生事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，如新增病例數(shù)、疫情控制情況、食品安全檢測(cè)結(jié)果等。（二）員工關(guān)懷1.員工健康保障：介紹公司/組織為保障員工健康所采取的措施，如提供防護(hù)用品、組織健康監(jiān)測(cè)、開展健康培訓(xùn)等。2.員工心理支持：關(guān)注員工在衛(wèi)生事件期間可能出現(xiàn)的心理問題，提供心理疏導(dǎo)渠道和相關(guān)支持措施，幫助員工緩解壓力、保持良好心態(tài)。（三）社會(huì)責(zé)任1.對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)：闡述公司/組織在衛(wèi)生事件期間為社會(huì)做出的積極貢獻(xiàn)，如參與疫情防控志愿服務(wù)、捐贈(zèng)物資等。2.與合作伙伴協(xié)同應(yīng)對(duì)：介紹公司/組織與合作伙伴在衛(wèi)生事件中的協(xié)同合作情況，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定。（四）注意事項(xiàng)1.避免誤導(dǎo)性信息：發(fā)布的信息應(yīng)客觀準(zhǔn)確，避免使用模糊、不確定或容易引起誤解的表述，防止誤導(dǎo)公眾。2.尊重事實(shí)依據(jù)：所有信息均應(yīng)基于事實(shí)，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言或虛假信息。3.保護(hù)隱私信息：在發(fā)布信息過程中，要注意保護(hù)員工、合作伙伴及相關(guān)人員的隱私信息，不得泄露個(gè)人敏感信息。七、信息發(fā)布時(shí)間與頻率（一）緊急信息對(duì)于衛(wèi)生事件中的緊急情況，如突發(fā)重大疫情、食品安全事故等，應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布簡(jiǎn)要信息，隨后根據(jù)事件進(jìn)展情況及時(shí)更新詳細(xì)信息，原則上每[X]小時(shí)發(fā)布一次最新動(dòng)態(tài)，直至事件得到有效控制或妥善解決。（二）一般信息對(duì)于一般性衛(wèi)生事件，應(yīng)定期發(fā)布信息，如每天或每周發(fā)布一次事件進(jìn)展情況、應(yīng)對(duì)措施等相關(guān)信息，確保信息受眾及時(shí)了解事件動(dòng)態(tài)。（三）階段性總結(jié)信息在衛(wèi)生事件的不同階段結(jié)束后，及時(shí)發(fā)布階段性總結(jié)信息，全面回顧事件過程、總結(jié)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、展示工作成效，為后續(xù)工作提供參考。八、信息發(fā)布監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織內(nèi)部設(shè)立信息發(fā)布監(jiān)督小組，定期對(duì)信息發(fā)布工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性以及發(fā)布渠道的暢通性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督：關(guān)注社會(huì)公眾、媒體等對(duì)公司/組織信息發(fā)布工作反饋的意見和建議，及時(shí)了解公眾需求和關(guān)注點(diǎn)，對(duì)反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理。（二）效果評(píng)估1.定期評(píng)估：定期對(duì)信息發(fā)布效果進(jìn)行評(píng)估，通過收集受眾反饋、分析信息傳播數(shù)據(jù)（如網(wǎng)站訪問量、社交媒體關(guān)注度、新聞報(bào)道轉(zhuǎn)載量等）等方式，評(píng)估信息的傳播范圍、影響力以及公眾的知曉度、滿意度等。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整信息發(fā)布策略和內(nèi)容，優(yōu)化發(fā)布渠道和方式，提高信息發(fā)布的針對(duì)性和有效性，更好地滿足受眾需求。九、信息發(fā)布應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件響應(yīng)在衛(wèi)生事件中發(fā)生突發(fā)事件（如信息泄露、謠言傳播等）影響信息發(fā)布工作正常開展時(shí)，信息發(fā)布工作小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，迅速采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）信息泄露處理1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)：加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布過程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息泄露的跡象，如發(fā)現(xiàn)有異常信息在非正規(guī)渠道傳播等情況。2.迅速核實(shí)：對(duì)疑似泄露的信息進(jìn)行核實(shí)，確定信息泄露的源頭、范圍及內(nèi)容等。3.采取措施：立即采取措施制止信息進(jìn)一步擴(kuò)散，如發(fā)布聲明澄清事實(shí)、要求相關(guān)渠道刪除違規(guī)信息等，并對(duì)信息泄露事件進(jìn)行調(diào)查處理。（三）謠言應(yīng)對(duì)1.監(jiān)測(cè)謠言：密切關(guān)注各類媒體、社交媒體平臺(tái)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與公司/組織相關(guān)的謠言信息。2.快速辟謠：針對(duì)謠言內(nèi)容，迅速