PAGE辦公室衛(wèi)生清潔上門(mén)制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、健康的辦公環(huán)境，提升公司形象，保障員工的工作效率和身心健康，特制定本辦公室衛(wèi)生清潔上門(mén)制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]內(nèi)所有辦公區(qū)域，包括辦公室、會(huì)議室、接待室、公共走廊、衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生清潔工作應(yīng)遵循定期、規(guī)范、專業(yè)的原則，確保辦公區(qū)域始終保持良好的衛(wèi)生狀況。清潔服務(wù)提供商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔工作的合法性、安全性和環(huán)保性。公司各部門(mén)應(yīng)積極配合清潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。二、職責(zé)分工1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善辦公室衛(wèi)生清潔上門(mén)制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)與清潔服務(wù)提供商簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、付款方式等條款。定期對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)反饋問(wèn)題并要求清潔服務(wù)提供商整改。協(xié)調(diào)解決清潔工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，確保清潔工作的順利進(jìn)行。2.清潔服務(wù)提供商按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，提供高質(zhì)量的辦公室衛(wèi)生清潔上門(mén)服務(wù)。配備專業(yè)的清潔設(shè)備和工具，確保清潔工作的高效完成。對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。定期向行政部門(mén)匯報(bào)清潔工作情況，接受行政部門(mén)的監(jiān)督和檢查。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域的日常維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序等。配合清潔服務(wù)提供商的工作，在清潔工作進(jìn)行時(shí)，提前清理好本部門(mén)需要特別注意或保護(hù)的物品。發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向行政部門(mén)反饋，共同維護(hù)良好的辦公環(huán)境。三、清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室清潔桌面、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等擦拭干凈，文件擺放整齊。地面清掃、拖地，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗玻璃擦拭明亮，窗臺(tái)無(wú)雜物。辦公家具表面擦拭，保持干凈整潔。2.會(huì)議室清潔會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅子擦拭干凈。地面清掃、拖地，確保無(wú)腳印、無(wú)污漬。清理會(huì)議室內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。檢查音響設(shè)備、投影儀等是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)反饋。3.接待室清潔沙發(fā)、茶幾等擦拭干凈，擺放整齊。地面清潔，保持光亮。清理煙灰缸（如有），更換干凈的煙灰缸。檢查飲用水是否充足，紙杯是否干凈。4.公共走廊清潔地面清掃、拖地，保持干凈整潔。墻壁、門(mén)窗擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理走廊垃圾桶，更換垃圾袋。5.衛(wèi)生間清潔便器、洗手盆、水龍頭等潔具擦拭干凈，無(wú)污漬、無(wú)異味。地面清掃、拖地，保持干燥。垃圾桶清理，更換垃圾袋。定期消毒，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。四、清潔服務(wù)時(shí)間及頻率1.清潔服務(wù)時(shí)間周一至周五，每天[具體時(shí)間段]進(jìn)行清潔服務(wù)。如遇特殊情況需要調(diào)整清潔時(shí)間，清潔服務(wù)提供商應(yīng)提前與行政部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。2.清潔服務(wù)頻率辦公室、會(huì)議室、接待室等區(qū)域每天進(jìn)行一次全面清潔。公共走廊每天定時(shí)清掃，隨時(shí)保持干凈。衛(wèi)生間每天上午、下午各進(jìn)行一次清潔消毒。五、清潔服務(wù)流程1.準(zhǔn)備階段清潔服務(wù)提供商提前安排好清潔人員，準(zhǔn)備好清潔設(shè)備和工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。清潔人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，攜帶必要的防護(hù)用品。2.清潔階段清潔人員按照清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔。先進(jìn)行垃圾清理，然后對(duì)桌面、地面、門(mén)窗等進(jìn)行擦拭、清掃、拖地等操作。在清潔過(guò)程中，注意保護(hù)辦公設(shè)備和文件資料，避免損壞或丟失。3.檢查階段清潔工作完成后，清潔人員進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。行政部門(mén)定期對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔服務(wù)提供商進(jìn)行整改。4.反饋階段清潔服務(wù)提供商定期向行政部門(mén)匯報(bào)清潔工作情況，包括清潔過(guò)程中遇到的問(wèn)題、客戶反饋等。行政部門(mén)根據(jù)清潔服務(wù)提供商的匯報(bào)和檢查評(píng)估結(jié)果，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。六、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)辦公區(qū)域面積、清潔服務(wù)內(nèi)容及頻率等因素，確定清潔服務(wù)費(fèi)用為每月[具體金額]元。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，行政部門(mén)應(yīng)提前通知清潔服務(wù)提供商。2.支付方式清潔服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，行政部門(mén)在收到清潔服務(wù)提供商提供的發(fā)票后，于次月[具體日期]前支付上月費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，清潔服務(wù)提供商應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，定期或不定期對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受公司員工對(duì)清潔工作的意見(jiàn)和建議，行政部門(mén)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)質(zhì)量考核主要包括清潔程度、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。清潔程度：辦公區(qū)域應(yīng)達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯灰塵、污漬、垃圾等。服務(wù)態(tài)度：清潔人員應(yīng)禮貌待人，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋。工作效率：清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成清潔工作，不影響正常辦公。3.考核方式行政部門(mén)每月對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分，評(píng)分結(jié)果作為支付清潔服務(wù)費(fèi)用和續(xù)簽服務(wù)合同的依據(jù)?？己嗽u(píng)分低于[具體分?jǐn)?shù)]分的，行政部門(mén)有權(quán)扣除當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]；連續(xù)兩個(gè)月考核評(píng)分低于[具體分?jǐn)?shù)]分的，行政部門(mén)有權(quán)終止服務(wù)合同。八、合同管理1.合同簽訂行政部門(mén)應(yīng)與清潔服務(wù)提供商簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等條款。2.合同變更在合同履行過(guò)程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、清潔服務(wù)內(nèi)容變化等原因需要變更合同條款的，行政部門(mén)應(yīng)與清潔服務(wù)提供商協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。3.合同續(xù)簽合同期滿前，行政部門(mén)應(yīng)根據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、公司需求等因素，決定是否續(xù)簽合同。如需續(xù)簽合同，行政部門(mén)應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知清潔服務(wù)提供商，并按照合同簽訂流程辦理續(xù)簽手續(xù)。九、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)清潔服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高清潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技巧、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面。行政部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況，要求清潔服務(wù)提供商提供培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄。2.溝通行政部門(mén)與清潔服務(wù)提供商應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)解決清潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。每月召開(kāi)一次溝通會(huì)議，總結(jié)上月清潔工作情況，討論存在的問(wèn)題及解決方案，安排下月工作任務(wù)。日常工作中，雙方應(yīng)保持電話、郵件等溝通渠道暢通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和需求。十、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)在清潔工作過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)事件（如水管爆裂、火災(zāi)等），清潔人員應(yīng)立即停止工作，并及時(shí)通知行政部門(mén)。行政部門(mén)應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理，采取有效措施避免損失擴(kuò)大。2.特殊情況處理如遇重要會(huì)議、活動(dòng)等特殊情況，需要臨時(shí)增加清潔