PAGE足療按摩衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強足療按摩場所的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足療按摩門店。3.基本原則嚴格遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持預防為主、防治結(jié)合的方針，確保足療按摩服務(wù)過程中的衛(wèi)生安全。二、衛(wèi)生管理職責1.公司管理層職責全面負責公司足療按摩衛(wèi)生管理工作的決策與領(lǐng)導，制定衛(wèi)生管理目標和政策。定期組織對各門店衛(wèi)生管理工作的檢查與評估，確保制度的有效執(zhí)行。2.門店負責人職責負責本門店衛(wèi)生管理工作的具體實施，確保各項衛(wèi)生措施落實到位。組織員工學習衛(wèi)生管理制度，開展衛(wèi)生知識培訓，提高員工衛(wèi)生意識。定期對門店衛(wèi)生狀況進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。3.員工職責嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，做好個人衛(wèi)生和工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。按照操作規(guī)程為顧客提供衛(wèi)生安全的足療按摩服務(wù)，防止交叉感染。積極配合門店負責人開展衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。三、場所環(huán)境衛(wèi)生要求1.選址與布局足療按摩場所應選擇通風良好、采光充足、交通便利且遠離污染源的地點。內(nèi)部布局應合理，區(qū)分接待區(qū)、按摩區(qū)、消毒區(qū)、儲物區(qū)等功能區(qū)域，避免交叉污染。2.清潔與消毒每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后，應對場所進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、桌椅等的擦拭，清除灰塵、污漬。定期對場所進行消毒，使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。消毒頻率應根據(jù)實際情況確定，一般每周不少于一次。保持場所內(nèi)空氣流通，可采用自然通風或機械通風的方式，確保空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標準。3.廢棄物處理設(shè)置專門的廢棄物容器，分類收集顧客使用后的一次性用品、垃圾等。廢棄物應及時清理，日產(chǎn)日清，嚴禁在場所內(nèi)堆積。對于醫(yī)療廢棄物，應按照相關(guān)規(guī)定進行特殊處理，交由有資質(zhì)的單位回收處置。四、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生要求1.按摩器具按摩器具應定期清潔消毒，每次使用后用干凈的毛巾擦拭，必要時進行浸泡消毒。定期對按摩器具進行檢查和維護，確保其性能良好，無損壞、無異味。不同顧客使用的按摩器具應嚴格分開，避免交叉使用。2.足療用品足療盆、修腳工具等應一人一用一消毒，使用后及時清洗、消毒。足療用品應存放在清潔、干燥、通風的儲物區(qū)，避免受潮、發(fā)霉。定期檢查足療用品的質(zhì)量，確保其符合衛(wèi)生標準，無過期、變質(zhì)現(xiàn)象。3.公共用品提供給顧客使用的拖鞋、毛巾、床單等公共用品應保持清潔衛(wèi)生，定期更換和消毒。公共用品的清洗消毒應按照規(guī)定流程進行，確保消毒效果。公共用品應存放在專用的儲物柜中，避免與其他物品混放。五、人員衛(wèi)生要求1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，每年進行一次健康檢查，確保身體健康狀況符合從業(yè)要求?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事足療按摩工作。2.個人衛(wèi)生從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作時應穿戴清潔、整齊的工作服，佩戴口罩、帽子等防護用品。不得在工作場所吸煙、進食，避免將病菌傳播給顧客。六、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部自查門店負責人應每日對門店衛(wèi)生狀況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備的清潔消毒、人員衛(wèi)生等進行詳細檢查，并做好記錄。2.公司檢查公司管理層定期對各門店進行衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、場所環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等。對檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題的門店，下達整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改情況。3.接受監(jiān)督積極配合衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。對于衛(wèi)生行政部門提出的整改意見，應認真落實，及時反饋整改結(jié)果。七、衛(wèi)生培訓與教育1.培訓計劃制定年度衛(wèi)生培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等。培訓內(nèi)容應包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生知識、操作規(guī)范、消毒技能等。2.培訓實施定期組織員工參加衛(wèi)生培訓，培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種形式。培訓結(jié)束后，應對員工進行考核，考核成績與員工績效掛鉤，確保員工掌握必要的衛(wèi)生知識和技能。3.教育宣傳在場所內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄，宣傳衛(wèi)生知識和健康常識，提高顧客的衛(wèi)生意識。通過發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻等方式，向顧客宣傳足療按摩衛(wèi)生注意事項，引導顧客正確消費。八、消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責任、消毒方法、消毒頻率等。每位員工都要嚴格按照消毒制度進行操作。消毒過程應做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒對象、消毒方法、消毒人員等，以備查閱。2.消毒設(shè)施與用品配備完善的消毒設(shè)施設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈、消毒劑配制容器等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。選用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的比例配制消毒溶液，確保消毒效果。3.消毒流程按摩器具、足療用品、公共用品等的消毒應按照規(guī)定的流程進行，一般包括清洗、消毒、漂洗、烘干或晾干等步驟。消毒后的物品應妥善存放，并做好標識，防止再次污染。九、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便顧客反映衛(wèi)生問題。對顧客的投訴應及時受理，詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.調(diào)查處理接到投訴后，應立即組織人員對投訴事項進行調(diào)查核實，查明原因，分清責任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應的處理措施，如整改衛(wèi)生問題、向顧客道歉、給予適當補償?shù)?，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴