PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自媒體管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自媒體平臺(tái)的管理，規(guī)范信息發(fā)布行為，充分發(fā)揮自媒體在宣傳醫(yī)療服務(wù)、普及健康知識(shí)、提升衛(wèi)生院形象等方面的作用，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工在自媒體平臺(tái)（包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手等）發(fā)布信息的相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則合法性原則：自媒體發(fā)布的內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會(huì)穩(wěn)定及侵犯他人權(quán)益的信息。真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。專業(yè)性原則：突出醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，傳播科學(xué)、專業(yè)的健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)信息。導(dǎo)向性原則：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)正能量，樹立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院良好形象。二、管理職責(zé)1.衛(wèi)生院自媒體管理小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的自媒體管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自媒體平臺(tái)的管理工作。其職責(zé)包括：制定自媒體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。審核重要信息發(fā)布內(nèi)容，確保符合相關(guān)規(guī)定和要求。協(xié)調(diào)解決自媒體運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施。2.信息發(fā)布責(zé)任人各科室指定專人作為信息發(fā)布責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室相關(guān)信息的收集、整理和發(fā)布工作。信息發(fā)布責(zé)任人應(yīng)具備一定的文字編輯能力和新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉自媒體平臺(tái)的操作流程。信息發(fā)布責(zé)任人需嚴(yán)格按照本制度要求，對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量。3.宣傳科（如有）宣傳科負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括內(nèi)容編輯、發(fā)布推送、互動(dòng)管理等工作。具體職責(zé)如下：制定信息發(fā)布計(jì)劃，合理安排發(fā)布時(shí)間和頻率。對(duì)收集到的信息進(jìn)行編輯排版，確保內(nèi)容形式美觀、易于閱讀。及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和私信，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流。定期分析自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。三、信息發(fā)布規(guī)范1.內(nèi)容要求醫(yī)療服務(wù)信息：發(fā)布衛(wèi)生院的科室設(shè)置、專家介紹、醫(yī)療技術(shù)、就診流程等內(nèi)容，方便患者了解就醫(yī)信息。信息應(yīng)準(zhǔn)確清晰，避免模糊或歧義表述。健康科普知識(shí)：傳播常見疾病預(yù)防、保健、治療等方面的知識(shí)，內(nèi)容應(yīng)科學(xué)權(quán)威，可參考專業(yè)醫(yī)學(xué)資料或咨詢相關(guān)專家。避免使用未經(jīng)證實(shí)的民間偏方或誤導(dǎo)性信息。工作動(dòng)態(tài)：及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生院的會(huì)議活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新技術(shù)開展等工作動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)衛(wèi)生院的發(fā)展成果和員工風(fēng)采。政策法規(guī)宣傳：解讀與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的政策法規(guī)，提高員工和群眾的政策知曉度。其他：如公益活動(dòng)、醫(yī)患故事等積極向上、有助于提升衛(wèi)生院形象的內(nèi)容。2.格式規(guī)范標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了，突出主題，吸引用戶點(diǎn)擊。避免使用過于冗長(zhǎng)、復(fù)雜或生僻的詞匯。正文：語言通順、邏輯清晰，分段合理。重要內(nèi)容可適當(dāng)加粗、加下劃線或使用不同顏色標(biāo)注，但應(yīng)保持整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。圖片和視頻：圖片應(yīng)清晰、真實(shí)、有代表性，與內(nèi)容相符；視頻應(yīng)畫質(zhì)清晰、聲音正常。圖片和視頻需注明來源，如有版權(quán)問題應(yīng)確保已獲得合法授權(quán)。引用：如需引用他人觀點(diǎn)或數(shù)據(jù)，應(yīng)注明出處，確保引用內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3.發(fā)布流程信息收集：各科室信息發(fā)布責(zé)任人負(fù)責(zé)收集本科室相關(guān)信息，填寫信息發(fā)布申請(qǐng)表，詳細(xì)說明信息內(nèi)容、發(fā)布平臺(tái)、發(fā)布時(shí)間等。初審：信息發(fā)布申請(qǐng)表提交至科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性以及是否符合自媒體平臺(tái)的定位和風(fēng)格。初審?fù)ㄟ^后簽字確認(rèn)。復(fù)審：初審后的信息發(fā)布申請(qǐng)表提交至宣傳科（如有）或自媒體管理小組進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審人員應(yīng)從整體宣傳效果、語言表達(dá)、格式規(guī)范等方面進(jìn)行審核，提出修改意見或建議。復(fù)審?fù)ㄟ^后簽字確認(rèn)。發(fā)布：宣傳科（如有）根據(jù)復(fù)審意見對(duì)信息進(jìn)行最后的編輯排版，按照預(yù)定計(jì)劃在自媒體平臺(tái)上發(fā)布。發(fā)布后應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)布效果，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。四、賬號(hào)安全管理1.賬號(hào)設(shè)置自媒體賬號(hào)的注冊(cè)、使用和管理應(yīng)遵循平臺(tái)規(guī)定及衛(wèi)生院相關(guān)要求。賬號(hào)信息應(yīng)準(zhǔn)確填寫，包括衛(wèi)生院名稱、聯(lián)系方式等，確保與衛(wèi)生院實(shí)際情況一致。定期更新賬號(hào)密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符的組合。避免使用簡(jiǎn)單易猜的密碼，如出生日期、電話號(hào)碼等。2.權(quán)限管理嚴(yán)格控制自媒體賬號(hào)的訪問權(quán)限，僅限經(jīng)過授權(quán)的人員使用。信息發(fā)布責(zé)任人應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。如因工作需要增加或調(diào)整賬號(hào)使用人員，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，重新設(shè)置賬號(hào)權(quán)限，并對(duì)新使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉自媒體管理制度和操作流程。3.安全防范關(guān)注自媒體平臺(tái)的安全通知和提示，及時(shí)了解平臺(tái)安全動(dòng)態(tài)。安裝必要的安全防護(hù)軟件，防止賬號(hào)被盜用或遭受惡意攻擊。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常情況，如登錄異常、發(fā)布異常信息等，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系平臺(tái)客服等，并及時(shí)向自媒體管理小組報(bào)告。五、互動(dòng)管理1.用戶評(píng)論和私信回復(fù)及時(shí)關(guān)注用戶在自媒體平臺(tái)上的評(píng)論和私信，對(duì)于用戶提出的問題、建議或投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。一般問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并說明處理進(jìn)度?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、誠(chéng)懇、專業(yè)，針對(duì)用戶的問題提供準(zhǔn)確的解答或解決方案。對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。定期整理用戶評(píng)論和私信，分析用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題和需求，為信息發(fā)布和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。2.互動(dòng)活動(dòng)策劃結(jié)合衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和用戶需求，策劃開展各類互動(dòng)活動(dòng)，如線上健康講座、知識(shí)競(jìng)賽、病例分享等。通過互動(dòng)活動(dòng)增強(qiáng)用戶粘性，提高自媒體平臺(tái)的活躍度和影響力。在策劃互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確活動(dòng)主題、目的、形式、時(shí)間、參與方式等內(nèi)容，并制定詳細(xì)的活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案需經(jīng)自媒體管理小組審核通過后實(shí)施。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析活動(dòng)參與人數(shù)、用戶反饋等數(shù)據(jù)，為今后的互動(dòng)活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：自媒體管理小組定期對(duì)自媒體平臺(tái)發(fā)布的信息進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。同時(shí)，鼓勵(lì)全體員工對(duì)自媒體信息發(fā)布情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向管理小組舉報(bào)。外部監(jiān)督：關(guān)注自媒體平臺(tái)的用戶反饋和社會(huì)輿論，及時(shí)了解公眾對(duì)衛(wèi)生院自媒體信息的評(píng)價(jià)和意見。對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。2.考核辦法建立自媒體信息發(fā)布考核制度，對(duì)信息發(fā)布責(zé)任人的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括信息發(fā)布的數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)性、互動(dòng)效果等方面?？己私Y(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的信息發(fā)布責(zé)任人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、獎(jiǎng)金等；對(duì)于違反自媒體管理制度的責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、取消信息發(fā)布資格等處罰。七、版權(quán)管理1.內(nèi)容版權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自媒體發(fā)布的內(nèi)容，其版權(quán)歸衛(wèi)生院所有。未經(jīng)衛(wèi)生院書面授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。鼓勵(lì)員工創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容，對(duì)于原創(chuàng)內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)給予支持和鼓勵(lì)。在發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注明“原創(chuàng)”字樣，并保留相關(guān)創(chuàng)作記錄。2.引用版權(quán)