PAGE小區(qū)物業(yè)飲用水衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)物業(yè)飲用水衛(wèi)生管理，保障居民飲用水安全，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)所管理區(qū)域內(nèi)的飲用水供應、儲存、二次供水設施及相關設備的衛(wèi)生管理。（三）管理原則遵循預防為主、防治結合、科學管理、依法監(jiān)督的原則，確保飲用水衛(wèi)生符合國家規(guī)定標準，保障居民身體健康。二、職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責制定和完善小區(qū)物業(yè)飲用水衛(wèi)生管理制度，并組織實施。2.協(xié)調(diào)各相關部門，確保飲用水衛(wèi)生管理工作的有效開展。3.定期對小區(qū)飲用水衛(wèi)生管理情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）供水設施維護部門1.負責小區(qū)內(nèi)供水設施（包括水泵、水箱、管網(wǎng)等）的日常維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行。2.按照規(guī)定對供水設施進行清洗、消毒，并做好記錄。3.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門對供水設施進行水質檢測和衛(wèi)生監(jiān)督檢查。（三）水質檢測部門1.定期對小區(qū)飲用水進行水質檢測，包括水源水、出廠水、二次供水等，確保水質符合國家衛(wèi)生標準。2.對檢測結果進行分析和評估，及時向物業(yè)管理部門報告水質情況。3.配合衛(wèi)生監(jiān)督部門開展水質抽檢工作。（四）保潔部門1.負責小區(qū)內(nèi)與飲用水相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔，防止污染飲用水。2.對二次供水設施周圍環(huán)境進行定期清掃，保持清潔衛(wèi)生。（五）客服部門1.受理居民關于飲用水衛(wèi)生問題的投訴和咨詢，及時反饋處理情況。2.向居民宣傳飲用水衛(wèi)生知識，提高居民自我保護意識。三、飲用水衛(wèi)生管理要求（一）水源管理1.確保小區(qū)飲用水水源符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標準，定期對水源進行巡查和監(jiān)測。2.如發(fā)現(xiàn)水源受到污染或存在安全隱患，應立即采取措施，并及時報告相關部門。（二）供水設施管理1.供水設施應保持完好，定期進行維護和保養(yǎng)，確保正常運行。2.二次供水設施應符合衛(wèi)生要求，設置防護設施，防止污染。3.水箱、水池應定期清洗、消毒，清洗消毒頻率應符合國家規(guī)定標準。4.清洗消毒后的水箱、水池應進行水質檢測，合格后方可投入使用。（三）水質檢測管理1.水質檢測部門應按照國家規(guī)定的檢測項目和頻率，對小區(qū)飲用水進行檢測。2.檢測結果應及時記錄和報告，發(fā)現(xiàn)水質異常情況應立即采取措施，并向物業(yè)管理部門報告。3.水質檢測報告應妥善保存，以備查閱。（四）衛(wèi)生防護管理1.與飲用水相關的區(qū)域應保持清潔衛(wèi)生，防止污染飲用水。2.對供水設施周圍環(huán)境進行定期清掃，清除雜物和垃圾。3.加強對飲用水衛(wèi)生防護設施的管理，確保其正常運行。（五）人員衛(wèi)生管理1.直接從事飲用水供應、清洗、消毒等工作的人員應取得健康證明，并定期進行健康檢查。2.工作人員應穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。3.工作人員應遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，防止交叉污染。四、飲用水衛(wèi)生管理流程（一）供水設施清洗消毒流程1.制定清洗消毒計劃，明確清洗消毒時間、范圍、方法等。2.提前通知居民停水時間，做好相關準備工作。3.關閉供水設施進出口閥門，排空水箱、水池內(nèi)的存水。4.對水箱、水池進行清洗，清除污垢和雜質。5.用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對水箱、水池進行消毒，消毒時間應符合規(guī)定要求。6.消毒完成后，用清水沖洗水箱、水池，直至水質檢測合格。7.打開供水設施進出口閥門，恢復供水，并做好記錄。（二）水質檢測流程1.水質檢測部門按照規(guī)定的檢測項目和頻率，采集水樣。2.將水樣送往有資質的檢測機構進行檢測。3.根據(jù)檢測機構出具的檢測報告，對水質情況進行分析和評估。4.如水質檢測不合格，應立即采取措施，查找原因并進行整改。5.整改完成后，重新進行水質檢測，直至合格。（三）投訴處理流程1.客服部門受理居民關于飲用水衛(wèi)生問題的投訴和咨詢。2.詳細記錄投訴內(nèi)容和居民聯(lián)系方式，并及時通知相關部門進行處理。3.供水設施維護部門或水質檢測部門對投訴問題進行調(diào)查和核實。4.根據(jù)調(diào)查結果，采取相應的措施進行處理，并將處理情況及時反饋給客服部門。5.客服部門將處理結果告知居民，并跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。五、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織物業(yè)管理部門、供水設施維護部門、水質檢測部門等相關人員參加飲用水衛(wèi)生管理培訓，提高業(yè)務水平。2.培訓內(nèi)容包括國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、衛(wèi)生操作規(guī)程、水質檢測知識等。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道，向居民宣傳飲用水衛(wèi)生知識，提高居民自我保護意識。2.定期組織飲用水衛(wèi)生宣傳活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，增強居民對飲用水衛(wèi)生管理工作的了解和支持。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理部門定期對小區(qū)飲用水衛(wèi)生管理情況進行檢查，包括供水設施運行情況、水質檢測情況、衛(wèi)生防護情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，督促相關部門進行整改。3.建立檢查記錄檔案，對檢查情況進行詳細記錄。（二）外部監(jiān)督檢查1.積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對小區(qū)飲用水衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查。2.對衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的意見和建議，認真落實整改措施，并及時報告整改情況。七、應急管理（一）應急預案制定制定小區(qū)物業(yè)飲用水衛(wèi)生應急預案，明確應急處置流程和責任分工。（二）應急處置措施1.如發(fā)生飲用水污染事件，應立即啟動應急預案，采取相應的應急處置措施，如停止供水、查找污染源、進行水質檢測等。2.及時向居民通報事件情況，做好居民的安撫工作。3