PAGE景區(qū)保潔衛(wèi)生工作制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)保潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作，包括但不限于游覽步道、景點(diǎn)、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)、停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：保潔工作過程中要確保自身安全，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。同時(shí)，要保障游客在景區(qū)內(nèi)的安全，防止因衛(wèi)生問題導(dǎo)致游客滑倒、摔傷等。2.質(zhì)量至上原則：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展保潔工作，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)響應(yīng)景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生需求，高效完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，做到發(fā)現(xiàn)問題迅速處理，保持景區(qū)環(huán)境時(shí)刻整潔。4.環(huán)保節(jié)能原則：在保潔工作中積極推廣環(huán)保理念，采用環(huán)保清潔工具和材料，減少對(duì)環(huán)境的污染。同時(shí)，合理利用資源，降低能源消耗。二、保潔人員職責(zé)與要求（一）保潔人員崗位職責(zé)1.日常清掃工作按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面垃圾清理、落葉清掃、灰塵擦拭等。及時(shí)清理游客丟棄的各類垃圾，如塑料瓶、包裝袋、廢紙等，確保景區(qū)內(nèi)無明顯垃圾堆積。2.公共衛(wèi)生間清潔定時(shí)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面、墻壁等的清潔消毒。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，保證衛(wèi)生間設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔、無異味。3.景點(diǎn)維護(hù)協(xié)助維護(hù)景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，清理景點(diǎn)周邊的雜物和垃圾，確保景點(diǎn)的美觀。注意保護(hù)景點(diǎn)內(nèi)的文物、花草樹木等，避免在清潔過程中造成損壞。4.特殊區(qū)域保潔對(duì)景區(qū)內(nèi)的特殊區(qū)域，如停車場(chǎng)、餐飲區(qū)、兒童游樂區(qū)等，按照不同的要求進(jìn)行重點(diǎn)保潔。在停車場(chǎng)要及時(shí)清理車輛周邊的垃圾，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔有序；在餐飲區(qū)要及時(shí)清理餐桌、地面上的食物殘?jiān)龋乐巩愇蹲躺?。（二）保潔人員工作要求1.著裝規(guī)范統(tǒng)一穿著景區(qū)規(guī)定的保潔工作服，保持工作服整潔干凈。佩戴工作牌，便于游客識(shí)別和監(jiān)督。2.工作紀(jì)律遵守景區(qū)的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，保持工作的專注度和連貫性。服從工作安排，積極配合景區(qū)內(nèi)其他部門的工作，不得推諉、扯皮。3.操作規(guī)范按照保潔操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保工作質(zhì)量和效率。例如，清掃地面時(shí)要采用正確的清掃方法，避免揚(yáng)塵；清潔衛(wèi)生間時(shí)要按照先清潔便器、再洗手臺(tái)、最后地面的順序進(jìn)行，確保清潔效果。使用清潔工具和設(shè)備時(shí)要注意安全，正確操作，定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。4.服務(wù)意識(shí)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為游客提供幫助。例如，當(dāng)游客有垃圾需要處理時(shí)，要及時(shí)上前協(xié)助；當(dāng)游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生有疑問時(shí)，要耐心解答。注意工作態(tài)度和言行舉止，做到文明禮貌、熱情周到，展現(xiàn)景區(qū)良好的形象。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早上開園前清掃對(duì)景區(qū)主要游覽步道進(jìn)行全面清掃，包括清掃落葉、撿拾煙頭、清理雜物等。檢查公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，進(jìn)行初步清潔，如清理便器內(nèi)隔夜的污漬、擦拭洗手臺(tái)等。清掃停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，確保車輛停放區(qū)域整潔。標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、雜物，公共衛(wèi)生間基本清潔無異味，停車場(chǎng)干凈整潔。2.日常巡回清掃每隔[X]小時(shí)對(duì)景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡回清掃，重點(diǎn)關(guān)注游客集中區(qū)域和易產(chǎn)生垃圾的地段。及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。對(duì)景點(diǎn)周邊進(jìn)行清掃，確保景點(diǎn)周邊環(huán)境整潔美觀。標(biāo)準(zhǔn)：地面隨時(shí)保持干凈，無新產(chǎn)生的垃圾，景點(diǎn)周邊無雜物。3.下午閉園后清掃對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面徹底的清掃，包括地面的深度清潔、衛(wèi)生死角的清理等。再次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，更換垃圾袋、補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，對(duì)車輛行駛通道進(jìn)行沖洗（如有需要）。標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)清潔，公共衛(wèi)生間設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，停車場(chǎng)整潔有序。（二）公共衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具和消毒用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。在衛(wèi)生間門口放置“正在清潔”的提示牌。2.便器清潔先將便器內(nèi)的尿液排凈，然后倒入適量的清潔劑，用刷子刷洗便器內(nèi)壁，去除污漬。沖洗干凈便器，并用干凈的抹布擦干。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒處理，可使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行噴灑或擦拭。3.洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，去除污漬和水漬。清潔洗手盆內(nèi)部，確保無雜物和污垢。用消毒劑擦拭洗手臺(tái)周邊區(qū)域，進(jìn)行消毒。4.地面清潔用拖把蘸取適量的清潔劑，對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行拖地，去除地面上的污漬和水漬。沖洗干凈拖把，再次拖地，確保地面干凈整潔。定期對(duì)地面進(jìn)行消毒，可使用稀釋后的消毒水進(jìn)行噴灑。5.其他部位清潔擦拭衛(wèi)生間的墻壁、隔斷等部位，保持干凈無污漬。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如烘手器、衛(wèi)生紙dispenser等，確保正常運(yùn)行，如有損壞及時(shí)報(bào)修。標(biāo)準(zhǔn)：便器無污漬、無異味，洗手臺(tái)干凈明亮，地面無水漬、無污垢，衛(wèi)生間內(nèi)整體整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。（三）景點(diǎn)清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔前觀察在清潔景點(diǎn)前，先觀察景點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生狀況和游客活動(dòng)情況，避免在游客游覽高峰期進(jìn)行大規(guī)模清潔作業(yè)，影響游客體驗(yàn)。2.垃圾清理清理景點(diǎn)周邊的垃圾和雜物，包括落葉、煙頭、包裝袋等。對(duì)景點(diǎn)內(nèi)游客丟棄的垃圾進(jìn)行及時(shí)清理，保持景點(diǎn)內(nèi)環(huán)境整潔。3.設(shè)施擦拭用干凈的抹布輕輕擦拭景點(diǎn)內(nèi)的桌椅、欄桿、指示牌等設(shè)施表面，去除灰塵和污漬。注意保護(hù)設(shè)施表面的材質(zhì)，避免擦拭過程中造成損壞。4.花草維護(hù)對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼砗途S護(hù)，如修剪枯枝、清理雜草等。避免在維護(hù)過程中對(duì)花草樹木造成過度傷害，保持景觀的自然美觀。5.特殊情況處理如果景點(diǎn)內(nèi)有文物展示，要按照文物保護(hù)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清潔，避免使用可能對(duì)文物造成損害的清潔工具和材料。對(duì)于因游客活動(dòng)造成的景點(diǎn)污染或損壞，要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)：景點(diǎn)周邊無垃圾、雜物，設(shè)施表面干凈整潔，花草樹木生長(zhǎng)良好、景觀美觀，文物等特殊區(qū)域得到妥善保護(hù)。四、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督景區(qū)保潔主管要定期對(duì)保潔人員的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和糾正。巡查內(nèi)容包括保潔人員的工作操作規(guī)范、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。2.游客監(jiān)督設(shè)立游客意見箱和投訴電話，鼓勵(lì)游客對(duì)景區(qū)保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋。對(duì)游客提出的保潔衛(wèi)生問題要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。（二）考核辦法1.工作質(zhì)量考核根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期考核?？己酥笜?biāo)包括景區(qū)各區(qū)域的清潔程度、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、景點(diǎn)的維護(hù)情況等。采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、游客評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)估，按照考核標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的評(píng)分。2.工作紀(jì)律考核對(duì)保潔人員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行考核，包括出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。依據(jù)考勤記錄、工作表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于違反工作紀(jì)律的行為要進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次違反工作制度的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，直至辭退。五、保潔工具與材料管理（一）保潔工具管理1.工具配備根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、刷子、垃圾桶等。定期檢查工具的配備情況，并根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行合理調(diào)整和補(bǔ)充。2.工具使用培訓(xùn)對(duì)保潔人員進(jìn)行清潔工具使用培訓(xùn)，使其熟悉各種工具的正確使用方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括工具的操作技巧、安全注意事項(xiàng)、日常保養(yǎng)方法等，確保保潔人員能夠熟練、正確地使用工具。3.工具維護(hù)保養(yǎng)建立保潔工具維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)工具進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。掃帚、拖把等工具要定期晾曬，防止發(fā)霉；垃圾桶要定期清理，保持干凈無異味；清潔設(shè)備要按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)損壞的工具要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證保潔工作的正常開展。（二）保潔材料管理1.材料采購(gòu)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔材料采購(gòu)計(jì)劃，確保材料的充足供應(yīng)。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的保潔材料供應(yīng)商，嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。2.材料儲(chǔ)存設(shè)立專門的保潔材料儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)采購(gòu)回來的保潔材料進(jìn)行分類存放。倉(cāng)庫(kù)要保持干燥、通風(fēng)良好，避免材料受潮、變質(zhì)。建立材料出入庫(kù)管理制度，對(duì)材料的出入庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保材料數(shù)量準(zhǔn)確、賬目清晰。3.材料使用保潔人員要按照規(guī)定的使用方法和用量使用保潔材料，避免浪費(fèi)。定期對(duì)保潔材料的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)實(shí)際使用情況合理調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。六、突發(fā)衛(wèi)生事件處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.事件報(bào)告當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如重大疫情、自然災(zāi)害導(dǎo)致的衛(wèi)生問題等，保潔人員要立即向保潔主管報(bào)告。保潔主管接到報(bào)告后，要迅速了解事件的基本情況，并及時(shí)向景區(qū)管理部門報(bào)告。2.應(yīng)急小組組建景區(qū)管理部門接到報(bào)告后，要立即組建突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理小組，明確小組成員的職責(zé)分工。應(yīng)急處理小組要包括保潔人員、醫(yī)療人員、后勤保障人員等，確保能夠全面應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件。3.響應(yīng)措施啟動(dòng)根據(jù)突發(fā)衛(wèi)生事件的類型和嚴(yán)重程度，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。如針對(duì)疫情，要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的清潔消毒工作，增加消毒頻次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒；對(duì)游客進(jìn)行體溫檢測(cè)等防控措施。（二）具體處理措施1.疫情防控處理加強(qiáng)景區(qū)公共區(qū)域的清潔消毒，特別是游客密集區(qū)域、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等。對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客進(jìn)行體溫檢測(cè)，要求游客佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)措施。配合醫(yī)療部門做好疫情防控宣傳工作，引導(dǎo)游客正確對(duì)待疫情，遵守防控規(guī)定。2.自然災(zāi)害后衛(wèi)生處理在自然災(zāi)害過后，及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)