PAGE衛(wèi)生院后勤科室制度細則一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院后勤科室的管理，確保后勤工作高效、有序運行，為衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)提供堅實的保障。通過明確各崗位的職責(zé)、工作流程和規(guī)范，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，維護衛(wèi)生院環(huán)境整潔，滿足患者及醫(yī)護人員的需求。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院后勤科室全體工作人員，包括但不限于總務(wù)、設(shè)備、物資、維修、保潔等崗位。3.基本原則服務(wù)至上原則：后勤工作要以滿足醫(yī)療一線需求為出發(fā)點，樹立主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。質(zhì)量第一原則：確保后勤保障工作的質(zhì)量，嚴格遵守相關(guān)標準和規(guī)范，為醫(yī)療工作提供可靠支持。安全規(guī)范原則：強化安全意識，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保后勤工作安全無事故。勤儉節(jié)約原則：合理使用資源，降低成本，杜絕浪費，提高資源利用效率。二、崗位職責(zé)1.后勤科長崗位職責(zé)全面負責(zé)后勤科室的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)后勤科室與其他科室的工作關(guān)系,確保后勤服務(wù)及時、有效。負責(zé)后勤人員的考核、培訓(xùn)和調(diào)配，提高團隊整體素質(zhì)。定期檢查后勤工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提升服務(wù)水平。負責(zé)后勤物資采購、設(shè)備維護等經(jīng)費的預(yù)算編制和管理，合理控制成本。參與衛(wèi)生院的規(guī)劃和建設(shè)，提出后勤保障方面的意見和建議。2.總務(wù)崗位崗位職責(zé)負責(zé)衛(wèi)生院的房屋、水電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護和管理。制定基礎(chǔ)設(shè)施維修計劃，及時處理各類維修問題，確保設(shè)施正常運行。負責(zé)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生管理，組織保潔人員做好清潔工作，保持環(huán)境整潔。管理衛(wèi)生院的綠化工作，定期進行養(yǎng)護和修剪，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。負責(zé)衛(wèi)生院的車輛管理，包括車輛調(diào)度、維修保養(yǎng)等。協(xié)助做好衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)工作，維護正常秩序。3.設(shè)備崗位崗位職責(zé)負責(zé)醫(yī)療設(shè)備的采購、驗收、安裝、調(diào)試和建檔工作。制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。負責(zé)設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)正確使用設(shè)備，提高設(shè)備使用效率。及時處理設(shè)備故障，做好故障記錄和分析，提出改進措施。參與設(shè)備的更新?lián)Q代工作，提供技術(shù)支持和建議。負責(zé)設(shè)備報廢的鑒定和申報工作。4.物資崗位崗位職責(zé)負責(zé)后勤物資的采購、庫存管理和發(fā)放工作。建立物資采購計劃，根據(jù)需求合理采購物資，確保物資供應(yīng)及時。做好物資出入庫登記，定期盤點庫存，保證賬物相符。加強物資管理，防止物資積壓和浪費，降低庫存成本。負責(zé)物資采購合同的簽訂、執(zhí)行和歸檔工作。參與物資供應(yīng)商的評估和管理，建立良好的合作關(guān)系。5.維修崗位崗位職責(zé)負責(zé)醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及其他物品的維修工作。接到維修通知后，及時到達現(xiàn)場進行維修，確保維修質(zhì)量和效率。對維修情況進行詳細記錄，包括故障原因、維修過程和更換部件等。定期對維修工具和設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常使用。積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，提高維修技能和水平。協(xié)助設(shè)備崗位做好設(shè)備的保養(yǎng)和調(diào)試工作。6.保潔崗位崗位職責(zé)負責(zé)衛(wèi)生院各區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括病房、門診、走廊、衛(wèi)生間等。按照規(guī)定的清潔標準和流程進行操作，確保環(huán)境干凈整潔。定期對清潔工具進行清洗和消毒，妥善保管。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施損壞及時報告，協(xié)助做好維修工作。做好醫(yī)療垃圾的分類收集和轉(zhuǎn)運工作，防止交叉感染。根據(jù)季節(jié)和實際情況，調(diào)整清潔重點和頻率。三、工作流程1.物資采購流程需求申請：各科室根據(jù)工作需要填寫物資采購申請表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，提交至物資崗位。審核：物資崗位對申請進行審核，核實需求的合理性，對于不符合規(guī)定或不必要的申請予以退回。采購計劃制定：物資崗位根據(jù)審核后的申請，結(jié)合庫存情況，制定物資采購計劃。供應(yīng)商選擇：根據(jù)采購計劃，通過招標、詢價、比質(zhì)比價等方式選擇合適的供應(yīng)商。合同簽訂：與選定供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準等條款。采購執(zhí)行：供應(yīng)商按照合同要求按時供貨，物資崗位負責(zé)驗收。入庫：驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，更新庫存臺賬。付款：物資崗位根據(jù)合同和驗收情況，辦理付款手續(xù)。2.設(shè)備維修流程報修：設(shè)備使用科室發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，填寫設(shè)備維修申請表，注明設(shè)備名稱、型號、故障現(xiàn)象等信息，提交至設(shè)備崗位或直接通知維修人員。維修人員響應(yīng)：維修人員接到報修通知后，及時與報修科室聯(lián)系，了解故障情況，并預(yù)約維修時間。故障診斷：維修人員到達現(xiàn)場后，對設(shè)備進行故障診斷，確定故障原因和維修方案。維修實施：根據(jù)維修方案進行維修，更換損壞部件，調(diào)試設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。維修記錄：維修人員對維修情況進行詳細記錄，包括故障原因、維修過程、更換部件等信息。驗收：維修完成后，由報修科室對設(shè)備進行驗收，確認設(shè)備正常運行后簽字確認。歸檔：維修記錄和相關(guān)資料進行歸檔保存，以便日后查詢和參考。3.基礎(chǔ)設(shè)施維修流程報修：衛(wèi)生院工作人員發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施損壞后，填寫維修申請表，注明損壞部位、情況等信息，提交至總務(wù)崗位。審核：總務(wù)崗位對申請進行審核，判斷維修的緊急程度和必要性。維修安排：根據(jù)審核結(jié)果，安排維修人員進行維修。對于緊急維修任務(wù)，及時通知維修人員優(yōu)先處理。維修實施：維修人員按照維修標準和規(guī)范進行維修，確保維修質(zhì)量。驗收：維修完成后，由報修科室或相關(guān)人員進行驗收，合格后簽字確認。記錄歸檔：總務(wù)崗位對維修情況進行記錄，包括維修時間、維修人員、維修內(nèi)容、驗收結(jié)果等信息，并進行歸檔保存。4.環(huán)境衛(wèi)生清潔流程區(qū)域劃分：保潔人員根據(jù)衛(wèi)生院的布局和功能，將清潔區(qū)域劃分為病房區(qū)、門診區(qū)、公共區(qū)域等。清潔標準制定：針對不同區(qū)域制定相應(yīng)的清潔標準，包括地面清潔、門窗擦拭、物品擺放整理等要求。清潔操作：保潔人員按照清潔標準和流程進行操作，使用合適的清潔工具和清潔劑。巡回檢查：保潔主管定期對清潔區(qū)域進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。特殊情況處理：對于醫(yī)療垃圾、污染區(qū)域等特殊情況，按照相關(guān)規(guī)定進行特殊處理，確保環(huán)境安全。記錄與反饋：保潔人員對每日清潔工作進行記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給總務(wù)崗位，以便及時解決。四、質(zhì)量控制1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督后勤科室定期收集患者、醫(yī)護人員對后勤服務(wù)的意見和建議，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進行。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時處理投訴和反饋信息。后勤科長定期對各崗位服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.工作質(zhì)量考核制定詳細的工作質(zhì)量考核標準，涵蓋崗位職責(zé)履行情況、工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度等方面。每月對后勤人員進行工作質(zhì)量考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。對于工作質(zhì)量優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對不達標的人員進行批評教育和培訓(xùn)，仍不合格的予以相應(yīng)處罰。3.質(zhì)量改進措施根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和工作質(zhì)量考核結(jié)果，分析存在的問題和原因。制定針對性的質(zhì)量改進措施，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，確保措施有效落實。定期對質(zhì)量改進措施的實施效果進行評估，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理1.安全制度建立健全后勤科室安全管理制度，包括設(shè)備安全、消防安全、水電安全等方面。明確各崗位的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實到人。2.安全教育培訓(xùn)定期組織后勤人員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急救援知識等。3.安全檢查與隱患排查定期開展安全檢查，包括設(shè)備設(shè)施檢查、消防器材檢查、水電線路檢查等。建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，確保安全。4.應(yīng)急管理制定各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案等。定期組織應(yīng)急演練，提高后勤人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。六、物資管理1.物資采購管理嚴格按照采購流程進行物資采購，確保采購物資符合質(zhì)量要求和工作需要。加強對采購過程的監(jiān)督，防止違規(guī)采購行為。2.物資庫存管理建立物資庫存管理制度，規(guī)范物資出入庫手續(xù)。定期盤點庫存，確保賬物相符，及時清理積壓物資。做好物資庫存的防潮、防火、防盜等工作。3.物資使用管理各科室領(lǐng)用物資時要填寫領(lǐng)用單，注明用途和數(shù)量。加強對物資使用的監(jiān)督，防止浪費和不合理使用。七、設(shè)備管理1.設(shè)備采購管理根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)療需求，科學(xué)合理地進行設(shè)備采購。嚴格按照采購程序選擇設(shè)備供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。2.設(shè)備安裝調(diào)試設(shè)備到貨后，及時組織安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。對設(shè)備安裝調(diào)試過程進行記錄，建立設(shè)備檔案。3