PAGE物業(yè)衛(wèi)生情況管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生情況管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.專(zhuān)業(yè)化管理原則：配備專(zhuān)業(yè)的保潔人員和管理人員，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的清潔設(shè)備，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量和效率。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高業(yè)主和使用人的滿意度。4.全員參與原則：加強(qiáng)宣傳教育，提高全體業(yè)主、使用人及物業(yè)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，形成全員參與、共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的良好氛圍。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)衛(wèi)生情況管理制度，并組織實(shí)施。2.配備足夠數(shù)量的保潔人員，明確其工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。4.負(fù)責(zé)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集容器和運(yùn)輸車(chē)輛的清潔。5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的消毒、除蟲(chóng)、滅鼠等衛(wèi)生防疫工作，預(yù)防和控制疾病傳播。6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并做好記錄。7.配合政府有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查和監(jiān)督工作，積極落實(shí)整改措施。8.定期向業(yè)主和使用人公布物業(yè)衛(wèi)生情況，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴，并及時(shí)處理和反饋。（二）保潔人員職責(zé)1.遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認(rèn)真做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃、保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.負(fù)責(zé)所使用清潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.及時(shí)收集和清理業(yè)主和使用人丟棄的垃圾，保持垃圾收集容器的清潔和周?chē)h(huán)境的整潔。5.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理。6.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育工作，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。（三）業(yè)主和使用人職責(zé)1.遵守本物業(yè)衛(wèi)生情況管理制度，愛(ài)護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾或堆放雜物。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。4.不得損壞公共區(qū)域的綠化植被，不得踐踏草坪、攀折花木。5.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。6.支持和參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高自身的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，清除灰塵、雜物和污漬，保持樓道地面干凈整潔。2.定期擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門(mén)窗等，保持其表面清潔光亮。3.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道暢通無(wú)阻。4.每周對(duì)樓道進(jìn)行一次全面消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持電梯轎廂清潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是按鈕和扶手部位，增加消毒頻次。3.保持電梯門(mén)軌道、轎廂頂部和底部的清潔，防止雜物堆積影響電梯正常運(yùn)行。4.發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有異味或污漬時(shí)，及時(shí)進(jìn)行清潔和處理。（三）停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生管理1.每日清掃停車(chē)場(chǎng)地面，清除灰塵、雜物和污漬，保持停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔。2.定期沖洗停車(chē)場(chǎng)地面，去除油污和其他頑固污漬。3.及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶周?chē)h(huán)境整潔。4.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，保持其表面清潔光亮。5.做好停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)維護(hù)工作，確保排水暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。（四）綠化區(qū)域衛(wèi)生管理1.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行清掃，清除落葉、雜草和雜物，保持綠化區(qū)域整潔美觀。2.及時(shí)修剪綠化植被，清理枯枝敗葉，保持綠化植被的良好生長(zhǎng)狀態(tài)。3.做好綠化區(qū)域的病蟲(chóng)害防治工作，定期噴灑農(nóng)藥，防止病蟲(chóng)害蔓延。4.不得在綠化區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾或雜物，不得隨意踐踏草坪或攀折花木。四、垃圾管理（一）垃圾收集1.合理設(shè)置垃圾收集容器，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，在公共區(qū)域、樓道、電梯口等位置設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶。2.垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清洗和消毒，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。3.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.垃圾收集過(guò)程中應(yīng)注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。（二）垃圾運(yùn)輸1.配備專(zhuān)用的垃圾運(yùn)輸車(chē)輛，確保車(chē)輛性能良好，外觀整潔。2.垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。4.定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行清洗和消毒，保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生。（三）垃圾處理1.按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。2.積極配合垃圾處理部門(mén)的工作，確保垃圾得到妥善處理。3.建立垃圾處理臺(tái)賬，記錄垃圾的種類(lèi)、數(shù)量、運(yùn)輸時(shí)間和處理地點(diǎn)等信息。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）衛(wèi)生檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立定期衛(wèi)生檢查制度，由管理人員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查。2.衛(wèi)生檢查應(yīng)包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、清潔工具和設(shè)備的使用情況、垃圾收集和處理情況等。3.衛(wèi)生檢查應(yīng)做好記錄，記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、檢查人員、存在問(wèn)題及整改情況等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、業(yè)主和使用人的滿意度、衛(wèi)生問(wèn)題的整改情況等方面。3.根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員和相關(guān)管理人員進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）整改措施1.對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知的要求，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，確保環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題得到徹底解決。3.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作落實(shí)到位。對(duì)整改不力的責(zé)任人，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向業(yè)主和使用人宣傳本物業(yè)衛(wèi)生情況管理制度，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類(lèi)、環(huán)境保護(hù)、疾病預(yù)防等，引導(dǎo)業(yè)主和使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作成果，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的認(rèn)同感和滿意度。（二）宣傳方式1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理信息和宣傳資料。2.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳工具，滾動(dòng)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和知識(shí)。3.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類(lèi)宣傳等，提高業(yè)主和使用人的參與度。4.通過(guò)微信公眾號(hào)、業(yè)主群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)信息和通知，方便業(yè)主和使用人了解和參與。（三）教育活動(dòng)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)。3.開(kāi)展業(yè)主和使用人環(huán)境衛(wèi)生教育活動(dòng)，如組織志愿者參與環(huán)境衛(wèi)生清潔活動(dòng)、舉辦環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。七、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急指揮小組，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)制定和實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。3.明確各成員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可能影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)事件。2.接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)急指揮小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如增加保潔人員、調(diào)配清潔設(shè)備、加強(qiáng)消毒防疫等。（三）應(yīng)急處置措施1.針對(duì)不同類(lèi)型的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，制定具體的應(yīng)急處置措施，如應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害后的環(huán)境衛(wèi)生清理、應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的消毒防疫等。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)確保人員安全，避免造成二次污染。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告應(yīng)急處置情況，配合相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)工作。（四）