PAGE鄉(xiāng)村衛(wèi)生門診工作制度一、總則1.目的為加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，為農村居民提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村衛(wèi)生門診全體工作人員。3.工作原則鄉(xiāng)村衛(wèi)生門診工作應遵循“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務、科學管理、持續(xù)改進的原則。二、人員管理1.人員資質鄉(xiāng)村衛(wèi)生門診醫(yī)護人員必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并按規(guī)定注冊。新入職人員應在取得執(zhí)業(yè)資格后，經試用期考核合格方可獨立上崗。2.崗位職責醫(yī)生負責疾病診斷、治療、開具處方等工作，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程。護士負責協(xié)助醫(yī)生進行護理操作、觀察患者病情變化、執(zhí)行醫(yī)囑等工作。藥劑人員負責藥品調配、發(fā)放、管理等工作，確保藥品質量和安全。其他人員按照各自職責做好相關工作。3.培訓與考核定期組織業(yè)務培訓，包括專業(yè)知識、技能操作、法律法規(guī)等方面的培訓，提高工作人員業(yè)務水平。建立工作人員考核制度，定期進行考核，考核結果與績效掛鉤。三、醫(yī)療質量管理1.診療規(guī)范嚴格執(zhí)行國家和地方的診療規(guī)范、臨床路徑、技術操作規(guī)范等，確保醫(yī)療質量。認真書寫門診病歷，做到內容完整、準確、清晰，體現診斷、治療過程。2.醫(yī)療安全加強醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療風險評估、醫(yī)療安全不良事件報告制度。規(guī)范醫(yī)療廢物管理，做好分類收集、暫存、轉運等工作，防止交叉感染。定期檢查醫(yī)療設備、設施，確保其正常運行，保障醫(yī)療安全。3.醫(yī)療質量控制成立醫(yī)療質量管理小組，定期對門診醫(yī)療質量進行檢查、分析、評估。針對存在的問題及時制定整改措施，持續(xù)改進醫(yī)療質量。四、藥品管理1.藥品采購嚴格按照藥品采購相關規(guī)定，從合法渠道采購藥品，確保藥品質量。建立藥品采購記錄，詳細記錄藥品名稱、規(guī)格、數量、價格、供應商等信息。2.藥品儲存設立符合藥品儲存條件的藥房或藥柜，保持通風、干燥、清潔。按照藥品特性分類存放藥品，做好防潮、防蟲、防鼠等工作。定期盤點藥品，做到賬物相符。3.藥品調配與發(fā)放藥劑人員應嚴格按照處方調配藥品，做到“四查十對”。準確無誤地將藥品發(fā)放給患者，并做好用藥交代。五、財務管理1.收費管理嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費。實行收費公示制度，在門診顯著位置公示收費項目和標準。規(guī)范收費票據管理，確保票據開具真實、準確、完整。2.財務核算建立健全財務管理制度，做好財務核算工作。定期編制財務報表，如實反映門診財務狀況。加強成本控制，合理安排經費使用，提高資金使用效益。六、信息管理1.患者信息管理建立患者信息檔案，妥善保管患者基本信息、診療記錄等資料。保護患者隱私，未經患者同意，不得泄露患者信息。2.醫(yī)療信息統(tǒng)計定期收集、整理、分析門診醫(yī)療信息，包括門診人次、病種分布、治療效果等。按照規(guī)定及時上報相關醫(yī)療信息數據。七、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛預防加強醫(yī)患溝通，提高服務質量，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。對患者提出的疑問和訴求，及時給予解答和處理。2.糾紛處理發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應立即采取措施，積極妥善處理，防止矛盾激化。按照相關規(guī)定及時報告上級主管部門，并配合做好調查處理工作。八、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督建立內部監(jiān)督機制，定期對門診工作進行自查自糾。對發(fā)現的問題及時整改，確保各項工作規(guī)范運行。2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查。對監(jiān)