PAGE銀行環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障員工和客戶的健康，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域以及附屬設(shè)施等所有與銀行運(yùn)營相關(guān)的場所。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)銀行良好的環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保管理工作合法合規(guī)、科學(xué)有效。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.總行行政管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定全行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織全行范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查和評估工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保全行環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。負(fù)責(zé)與外部環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，簽訂相關(guān)服務(wù)合同，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。2.分行行政管理部門職責(zé)根據(jù)總行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，結(jié)合本分行實(shí)際情況，制定具體的實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域等環(huán)境衛(wèi)生的日常檢查和管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問題。組織本分行員工參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識。定期向總行行政管理部門匯報(bào)本分行環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，接受總行的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行制定的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部及周邊環(huán)境的日常清潔和維護(hù)工作。安排專人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生管理，明確各崗位人員的環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)，確保環(huán)境衛(wèi)生工作落實(shí)到人。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和外觀整潔。配合分行行政管理部門做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和整改工作，積極落實(shí)各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生管理要求。4.辦公區(qū)域各部門職責(zé)負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持辦公區(qū)域整潔、有序。組織本部門員工做好辦公區(qū)域的日常清潔工作，包括桌面、地面、門窗、文件柜等的清潔。教育本部門員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)辦公環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。配合分行行政管理部門開展辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。5.員工個(gè)人職責(zé)自覺遵守銀行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)工作環(huán)境，保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。積極參與銀行組織的環(huán)境衛(wèi)生清潔活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。不得在銀行內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在非吸煙區(qū)吸煙，不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，影響他人工作。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理人員報(bào)告，配合做好問題的解決和整改工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾無破損、脫落現(xiàn)象。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期擦拭，確保視線清晰。各類宣傳資料、展示架擺放整齊，表面無灰塵，資料內(nèi)容及時(shí)更新、完整。自助設(shè)備區(qū)域保持清潔，設(shè)備表面無灰塵、污漬，周邊地面干凈無雜物，設(shè)備正常運(yùn)行，標(biāo)識清晰?？蛻粜菹^(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾干凈整潔，定期消毒，提供整潔舒適的休息環(huán)境。現(xiàn)金柜臺柜臺內(nèi)現(xiàn)金、憑證擺放整齊有序，桌面、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備干凈無灰塵，定期進(jìn)行清潔消毒。現(xiàn)金收付區(qū)域地面干凈，無現(xiàn)金污漬，及時(shí)清理垃圾。保險(xiǎn)柜、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持良好的工作狀態(tài)。后臺辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面文件、辦公用品擺放有序，地面、墻面、門窗保持清潔。各類文件資料分類存放，文件柜定期整理，無積塵，標(biāo)識清晰。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶定期清洗，保持無異味。2.辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈整潔，扶手無灰塵，定期進(jìn)行清掃和拖地。電梯轎廂保持清潔，地面、墻面無污漬，按鈕靈敏，定期消毒。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻面、洗手臺干凈，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，定期更換。茶水間桌面、地面干凈，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清潔，周邊無雜物，垃圾及時(shí)清理。部門辦公室辦公桌椅擺放整齊，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備擺放有序，表面干凈無灰塵，定期進(jìn)行清潔。地面、墻面、門窗保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)通風(fēng)良好。文件資料分類存放于文件柜或文件夾中，便于查找，文件柜定期整理，無積塵。個(gè)人物品擺放整齊，不得隨意堆放，保持辦公區(qū)域整潔有序。3.自助設(shè)備區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)自助設(shè)備外觀清潔，無灰塵、污漬、張貼物，設(shè)備標(biāo)識清晰可見。設(shè)備周邊地面干凈，無雜物、垃圾，排水暢通，無積水現(xiàn)象。設(shè)備防護(hù)設(shè)施完好，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行，周邊環(huán)境安全無隱患。四、環(huán)境衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范1.日常清潔流程營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前：清潔人員提前到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對營業(yè)大廳地面、門窗、自助設(shè)備等進(jìn)行全面清潔，開啟通風(fēng)設(shè)備，確保營業(yè)環(huán)境整潔、舒適。營業(yè)中：隨時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持營業(yè)大廳地面干凈；定期擦拭自助設(shè)備屏幕、鍵盤等，確保設(shè)備正常使用；及時(shí)整理宣傳資料，保持展示架整齊。營業(yè)后：關(guān)閉營業(yè)大廳照明、空調(diào)等設(shè)備，對現(xiàn)金柜臺、后臺辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，整理各類文件資料，清理垃圾，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔有序后關(guān)閉門窗。辦公區(qū)域每日上班前：員工對個(gè)人辦公區(qū)域進(jìn)行簡單整理，擦拭桌面、鍵盤等設(shè)備，清理垃圾，保持辦公區(qū)域整潔。工作時(shí)間：隨時(shí)清理個(gè)人辦公區(qū)域產(chǎn)生的垃圾，保持桌面整潔，文件資料擺放有序。下班后：員工整理好個(gè)人物品，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，將垃圾帶出辦公區(qū)域放入指定垃圾桶；清潔人員對公共區(qū)域如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、墻面擦拭、衛(wèi)生間消毒等。2.定期清潔流程營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周：對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的墻面、天花板進(jìn)行一次全面擦拭，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)；對自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部灰塵清理、外殼消毒等；對客戶休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾進(jìn)行徹底清潔和消毒。每月：對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地面進(jìn)行一次徹底清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮、防滑；對現(xiàn)金柜臺的保險(xiǎn)柜、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；對各類宣傳資料進(jìn)行更新和整理，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。每季度：對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門窗玻璃進(jìn)行全面清潔，保證玻璃干凈透明；對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。辦公區(qū)域每周：對辦公區(qū)域的文件柜進(jìn)行一次整理，清理文件資料，擦拭文件柜表面灰塵；對公共區(qū)域的電梯轎廂進(jìn)行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、按鈕等部位。每月：對辦公區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行一次擦拭，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)；對辦公桌椅進(jìn)行全面清潔，包括桌面、椅面、扶手等部位；對茶水間的飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行深度清潔，更換濾芯等耗材。每季度：對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行一次清洗，去除污漬，保持地毯清潔；對辦公區(qū)域的電器設(shè)備、線路等進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。3.清潔規(guī)范要求清潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽和口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。使用清潔工具應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好、清潔。清潔過程中應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。清潔后的區(qū)域應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無遺漏、無死角，保持干凈整潔。對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：總行行政管理部門每月組織一次全行范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生大檢查，分行行政管理部門每兩周組織一次本分行的環(huán)境衛(wèi)生檢查，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域各部門每周進(jìn)行一次自查。不定期抽查：總行、分行行政管理部門不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生管理的薄弱環(huán)節(jié)和問題整改情況。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等各場所的清潔衛(wèi)生狀況。環(huán)境衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范的落實(shí)情況，如清潔人員的操作規(guī)范、清潔工具的使用等。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的配備和運(yùn)行情況，如垃圾桶、清潔用品、通風(fēng)設(shè)備、消毒設(shè)備等。員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和行為規(guī)范，如是否遵守禁煙規(guī)定、是否隨意丟棄垃圾等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入各部門和員工的績效考核體系，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。如整改不力，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與部門評優(yōu)、員工晉升等掛鉤，確保環(huán)境衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與整改1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對銀行內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，記錄維修情況，并跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。對垃圾桶、清潔工具等進(jìn)行定期更換和補(bǔ)充，保證環(huán)境衛(wèi)生工作的順利開展。同時(shí)，做好設(shè)施設(shè)備的管理工作，防止丟失、損壞等情況發(fā)生。2.問題整改對環(huán)境衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)建立問題臺賬，明確問題責(zé)任部門和整改期限。責(zé)任部門應(yīng)制定具體的整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給檢查部門。檢查部門對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的部門，應(yīng)加大督促力度，直至問題整改到位。定期對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題產(chǎn)生的原因，采取針對性的措施加以預(yù)防，避免類似問題再次發(fā)生。七、環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理制度、清潔流程及規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求等。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，開展針對性的培訓(xùn)，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的客戶服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)、辦公區(qū)域員工的個(gè)人辦公環(huán)境清潔培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，使員工了解環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性，掌握正確的清潔方法和操作流程，自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度。2.宣傳利用銀行內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和銀行