PAGE醫(yī)療衛(wèi)生糾風(fēng)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員以及其他相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者利益作為糾風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.遵循依法依規(guī)、實(shí)事求是、教育與懲處相結(jié)合的原則。3.實(shí)行全員參與、全程監(jiān)督、全面治理的工作機(jī)制。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]副組長(zhǎng)：[副組長(zhǎng)姓名]成員：各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)和部署醫(yī)療衛(wèi)生糾風(fēng)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.定期研究分析糾風(fēng)工作形勢(shì)，解決工作中的重大問(wèn)題。3.組織開(kāi)展對(duì)糾風(fēng)工作的監(jiān)督檢查和考核評(píng)估。（二）設(shè)立糾風(fēng)工作辦公室辦公室設(shè)在[具體部門(mén)]，負(fù)責(zé)糾風(fēng)工作的日常組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。辦公室職責(zé)：1.制定和完善糾風(fēng)工作相關(guān)制度、流程和措施。2.受理群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.組織開(kāi)展糾風(fēng)工作宣傳教育活動(dòng)，提高工作人員的廉潔自律意識(shí)。4.定期向上級(jí)主管部門(mén)和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況。三、教育管理（一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育1.定期組織工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2.通過(guò)開(kāi)展主題講座、案例分析、警示教育等活動(dòng)，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)操守。3.將職業(yè)道德教育納入工作人員績(jī)效考核體系，激勵(lì)工作人員自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范。（二）強(qiáng)化法律法規(guī)培訓(xùn)1.組織工作人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)護(hù)士條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等。2.邀請(qǐng)法律專(zhuān)家進(jìn)行法律知識(shí)講座，提高工作人員的法律意識(shí)和依法執(zhí)業(yè)能力。3.定期開(kāi)展法律法規(guī)知識(shí)考核，確保工作人員熟悉和掌握相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）開(kāi)展廉潔自律教育1.加強(qiáng)廉潔從政、廉潔行醫(yī)教育，引導(dǎo)工作人員自覺(jué)抵制各種利益誘惑，杜絕收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等違規(guī)行為。2.組織觀(guān)看廉政教育片、參觀(guān)廉政教育基地等活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的廉潔自律意識(shí)。3.簽訂廉潔自律承諾書(shū)，明確工作人員在廉潔行醫(yī)方面的責(zé)任和義務(wù)。四、制度建設(shè)（一）完善醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范1.制定醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，明確醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中的行為規(guī)范和職責(zé)要求。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的日常監(jiān)管，確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照規(guī)范開(kāi)展診療活動(dòng)。3.建立醫(yī)療服務(wù)行為投訴舉報(bào)機(jī)制，對(duì)違反行為規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）健全藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)招投標(biāo)制度，確保采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。2.建立供應(yīng)商評(píng)估和管理機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格審核。3.加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)違規(guī)采購(gòu)、使用假劣藥品和醫(yī)療器械等問(wèn)題。（三）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立醫(yī)療收費(fèi)公示制度，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，方便患者查詢(xún)和監(jiān)督。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的審核和管理，定期開(kāi)展收費(fèi)自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)違規(guī)行為。（四）完善內(nèi)部監(jiān)督管理制度1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各部門(mén)、各崗位的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部監(jiān)督崗位或部門(mén)，配備專(zhuān)職監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工作制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，防范經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。五、監(jiān)督檢查（一）日常監(jiān)督檢查1.糾風(fēng)工作辦公室定期對(duì)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為、廉潔自律情況等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話(huà)和電子郵箱，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理群眾反映的問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，如藥品采購(gòu)、手術(shù)麻醉、財(cái)務(wù)管理等。（二）專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查1.根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。2.專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查可以采取全面檢查、重點(diǎn)抽查、交叉檢查等方式進(jìn)行，確保檢查工作的有效性和針對(duì)性。3.對(duì)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行深入調(diào)查分析，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和措施。（三）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、患者代表等參與醫(yī)療衛(wèi)生糾風(fēng)工作監(jiān)督。2.定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。3.向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)承諾、投訴舉報(bào)電話(huà)等信息，方便群眾監(jiān)督。六、投訴舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)受理窗口或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理群眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)等。3.及時(shí)告知投訴舉報(bào)人受理情況，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理和反饋結(jié)果。（二）投訴舉報(bào)調(diào)查1.接到投訴舉報(bào)后，糾風(fēng)工作辦公室要及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員要認(rèn)真查閱相關(guān)資料，詢(xún)問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人，收集證據(jù)，確保調(diào)查工作客觀(guān)、公正、全面。3.在調(diào)查過(guò)程中，要注意保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益。（三）投訴舉報(bào)處理結(jié)果反饋1.調(diào)查結(jié)束后，要根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出處理決定。2.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并告知其處理依據(jù)和處理結(jié)果。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任追究的情形1.違反醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范，如推諉患者、過(guò)度醫(yī)療、誤診誤治等。2.收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等違規(guī)行為。3.違反藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)管理制度，如違規(guī)采購(gòu)、使用假劣藥品和醫(yī)療器械等。4.違反醫(yī)療收費(fèi)管理制度，如擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等。5.違反內(nèi)部監(jiān)督管理制度，如弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相、干擾監(jiān)督檢查工作等。6.其他違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律和法律法規(guī)的行為。（二）責(zé)任追究的方式1.批評(píng)教育、誡勉談話(huà)。2.扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。3.責(zé)令作出書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)。4.暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)、吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)。5.給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。6.依法追究刑事責(zé)任。（三）責(zé)任追究的程序1.發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)行為后，由糾風(fēng)工作辦公室進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出責(zé)任追究建議，報(bào)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。3.按照責(zé)任追究決定，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究，并將處理結(jié)果進(jìn)行公示。八、考核評(píng)估（一）考核評(píng)估指標(biāo)1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如患者滿(mǎn)意度、治愈率、好轉(zhuǎn)率等。2.廉潔自律指標(biāo)，如收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等違規(guī)行為發(fā)生率。3.投訴舉報(bào)處理指標(biāo)，如投訴舉報(bào)受理率、處理率、反饋率等。4.制度執(zhí)行指標(biāo)，如各項(xiàng)工作制度的落實(shí)情況。（二）考核評(píng)估方式1.定期考核與不定期考核相結(jié)合。2.內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，內(nèi)部考核由糾風(fēng)工作辦公室組織實(shí)施，外部考核可邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、患者代表等參與。3.考核評(píng)估可以采取查閱資料、實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。（三）考核評(píng)估結(jié)