PAGE營業(yè)廳衛(wèi)生制度管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的營業(yè)廳環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的各類營業(yè)廳，包括但不限于實(shí)體營業(yè)廳、線上營業(yè)廳等相關(guān)工作場所。3.基本原則營業(yè)廳衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、清潔及時(shí)、責(zé)任明確、全員參與的原則，確保營業(yè)廳環(huán)境始終符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.營業(yè)廳負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)營業(yè)廳衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查營業(yè)廳衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。協(xié)調(diào)各崗位人員之間的衛(wèi)生管理工作，明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作落實(shí)到位。負(fù)責(zé)與上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和遵守衛(wèi)生管理方面的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.各崗位員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生制度管理制度，做好本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。積極配合營業(yè)廳負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的衛(wèi)生管理工作安排，按時(shí)完成各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行整改，確保營業(yè)廳整體衛(wèi)生環(huán)境良好。保持個(gè)人工作區(qū)域整潔，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意破壞或丟棄垃圾。3.清潔人員職責(zé)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)營業(yè)廳公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等。定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。根據(jù)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人的安排，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的特殊清潔任務(wù)。協(xié)助各崗位員工做好衛(wèi)生管理工作，提供必要的衛(wèi)生清潔指導(dǎo)和幫助。三、營業(yè)廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，張貼物、宣傳畫等應(yīng)保持平整、無破損、無污漬，定期進(jìn)行擦拭清潔。門窗：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，窗框、窗臺清潔無雜物，定期擦拭門窗內(nèi)外。柜臺及設(shè)備：柜臺表面清潔無灰塵、無污漬，設(shè)備擺放整齊，定期擦拭設(shè)備外殼，確保設(shè)備正常運(yùn)行。宣傳資料及展示架：宣傳資料擺放整齊，無褶皺、無破損，展示架干凈整潔，定期清理和更換宣傳資料?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬，地面干凈，定期清理煙灰缸、垃圾桶等。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公桌椅：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，椅子擺放整齊，定期擦拭桌椅。電腦及辦公設(shè)備：電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等保持清潔，辦公設(shè)備表面無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。文件柜：文件柜內(nèi)文件分類存放整齊，柜門、柜面清潔無灰塵。地面及墻面：地面干凈無雜物，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期清掃和擦拭。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)便器：便器清潔無污垢，定期進(jìn)行消毒處理，確保無異味。洗手臺：洗手臺臺面干凈，水龍頭、洗手液盒等無污漬，鏡子明亮，定期擦拭。地面：地面無積水、無污漬，保持干燥，定期拖地。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶周圍清潔無異味。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無明顯異味，定期開窗通風(fēng)或使用通風(fēng)設(shè)備。四、衛(wèi)生清潔流程及要求1.日常清潔流程營業(yè)前：清潔人員對營業(yè)廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、衛(wèi)生間、門窗等，確保營業(yè)前環(huán)境整潔。各崗位員工整理本崗位區(qū)域內(nèi)的物品，擦拭柜臺、設(shè)備等，保持工作區(qū)域衛(wèi)生。營業(yè)中：清潔人員隨時(shí)關(guān)注營業(yè)廳衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持地面、桌面等清潔。各崗位員工在工作過程中注意保持個(gè)人工作區(qū)域整潔，如有垃圾及時(shí)清理。營業(yè)后：清潔人員對營業(yè)廳公共區(qū)域進(jìn)行再次清掃，重點(diǎn)清理地面、衛(wèi)生間、垃圾桶等，確保營業(yè)結(jié)束后環(huán)境干凈。各崗位員工整理好本崗位區(qū)域內(nèi)的文件、辦公用品等，關(guān)閉設(shè)備電源，擦拭設(shè)備表面，保持工作區(qū)域整潔。2.定期清潔流程每周：清潔人員對營業(yè)廳墻面、門窗玻璃、宣傳資料展示架等進(jìn)行全面擦拭清潔，確保無灰塵、無污漬。各崗位員工對文件柜、辦公桌椅等進(jìn)行深度清潔，整理文件資料。每月：清潔人員對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，包括便器、洗手臺、地面等，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。對營業(yè)廳地面進(jìn)行全面清洗，去除頑固污漬。各崗位員工對電腦及辦公設(shè)備進(jìn)行全面清潔維護(hù)。每季度：清潔人員對營業(yè)廳天花板、通風(fēng)口等進(jìn)行清潔，檢查是否有蜘蛛網(wǎng)、灰塵等。對營業(yè)廳內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行表面清潔，確保其正常運(yùn)行和外觀整潔。3.清潔要求清潔人員應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具和清潔劑，避免對營業(yè)廳環(huán)境和設(shè)施造成損害。清潔過程中應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。清潔工作應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量，做到無遺漏、無死角。清潔人員在工作過程中應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查方式營業(yè)廳負(fù)責(zé)人每天對營業(yè)廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對各營業(yè)廳進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶對營業(yè)廳衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎勵(lì)。2.衛(wèi)生檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面檢查，包括地面、墻面、門窗、柜臺、設(shè)備、宣傳資料、垃圾桶等。檢查清潔工具和設(shè)備的配備及使用情況，是否符合衛(wèi)生清潔要求。檢查清潔人員的工作流程和操作規(guī)范執(zhí)行情況，是否按時(shí)、按質(zhì)完成清潔任務(wù)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)廳和個(gè)人給予獎勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的營業(yè)廳，第一次給予警告，責(zé)令限期整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，對營業(yè)廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評，并扣發(fā)相應(yīng)績效獎金；第三次仍未達(dá)標(biāo)的，對營業(yè)廳進(jìn)行整頓，直至達(dá)標(biāo)為止。對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等；對于違反衛(wèi)生制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。六、衛(wèi)生設(shè)施管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備根據(jù)營業(yè)廳的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、洗手液、衛(wèi)生紙等。確保衛(wèi)生設(shè)施的數(shù)量充足，能夠滿足日常清潔工作的需要。定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，及時(shí)更換損壞或過期的設(shè)施。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)清潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期對垃圾桶、拖把、掃帚等進(jìn)行清潔和晾曬，防止滋生細(xì)菌和異味。對衛(wèi)生間的便器、洗手臺、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，確保其正常使用，無漏水、堵塞等問題。對營業(yè)廳內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好、照明充足。3.衛(wèi)生設(shè)施更新根據(jù)衛(wèi)生設(shè)施的使用情況和實(shí)際需求，定期對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行更新和更換。及時(shí)采購符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的新型清潔用品和衛(wèi)生設(shè)施，提高衛(wèi)生清潔工作的效率和質(zhì)量。對新采購的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，確保其質(zhì)量合格、符合使用要求。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向員工和客戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性，提高環(huán)保意識，倡導(dǎo)文明行為。宣傳本公司的衛(wèi)生制度管理制度，讓員工和客戶了解衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺遵守。宣傳衛(wèi)生知識和清潔技巧，如正確使用清潔劑、垃圾分類等，提高員工的衛(wèi)生清潔技能和客戶的環(huán)保意識。2.宣傳方式在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置宣傳欄，張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)、標(biāo)語等，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和公司衛(wèi)生制度。利用電子顯示屏滾動播放衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和視頻，營造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。在員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)過程中，適時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳和教育，提高員工和客戶的衛(wèi)生意識。3.教育活動定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解環(huán)境衛(wèi)生管理、清潔技巧、消毒知識等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生管理水平和清潔技能。開展衛(wèi)生主題活動，如衛(wèi)生清潔競賽、環(huán)保知識問答等，激發(fā)員工的參與熱情，增強(qiáng)