PAGE景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，營造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，提升景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)管理工作，包括但不限于游覽區(qū)域、公共設(shè)施、餐飲場所、住宿區(qū)域、辦公區(qū)域等。（三）管理原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況良好。2.全面覆蓋：對景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行全方位的衛(wèi)生管理，不留死角，做到環(huán)境衛(wèi)生無盲區(qū)。3.責(zé)任明確：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生服務(wù)管理中的職責(zé)，確保各項衛(wèi)生工作有人抓、有人管。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)域衛(wèi)生1.地面清潔：保持游覽道路、廣場、觀景平臺等地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水，及時清掃落葉、果皮、紙屑等垃圾。2.綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪景區(qū)內(nèi)的花草樹木，保持綠化景觀美觀整齊，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草雜物等。3.水體清潔：加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)湖泊、溪流、池塘等水體的管理，保持水質(zhì)清澈，無異味，及時清理水面漂浮物。4.垃圾處理：合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾運(yùn)輸過程中要密閉，防止二次污染。5.公共設(shè)施清潔：對景區(qū)內(nèi)的亭臺樓閣、欄桿、座椅、指示牌等公共設(shè)施進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，保持設(shè)施表面干凈、無污漬、無損壞。（二）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生1.設(shè)施完好：衛(wèi)生間內(nèi)的洗手池、水龍頭、便器、沖水閥等設(shè)施應(yīng)完好無損，正常使用。2.清潔衛(wèi)生：每日定時對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，保持地面、墻面、門窗、鏡子等干凈整潔，無異味。3.通風(fēng)良好：衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，空氣清新，無明顯異味。4.用品齊全：配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，確保游客使用方便。（三）餐飲場所衛(wèi)生1.食品衛(wèi)生：嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲場所的食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。2.環(huán)境衛(wèi)生：保持餐飲場所的環(huán)境整潔，桌椅、餐具、廚具等應(yīng)及時清洗消毒，無油污、無污漬。3.垃圾處理：設(shè)置專門的垃圾桶，及時清理食品殘渣和垃圾，保持就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生。（四）住宿區(qū)域衛(wèi)生1.房間衛(wèi)生：客房應(yīng)每日進(jìn)行清掃整理，更換床上用品、洗漱用品等，保持房間整潔、舒適、通風(fēng)良好。2.公共區(qū)域衛(wèi)生：對住宿區(qū)域的走廊、樓梯、電梯、休息區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，用品齊全。（五）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.桌面整潔：辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物。2.地面清潔：地面干凈無垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.門窗玻璃清潔：門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無灰塵、無污漬。4.垃圾處理：設(shè)置垃圾桶，及時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾。三、衛(wèi)生服務(wù)管理職責(zé)（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.定期對景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查和考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生服務(wù)管理工作，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作的順利開展。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清理、公共設(shè)施擦拭等。2.定期對衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒處理，防止病菌傳播。3.及時清理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)衛(wèi)生事件，如游客嘔吐物、血跡等。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草雜物，并做好垃圾清運(yùn)工作。（四）餐飲部門1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲場所的食品衛(wèi)生安全。2.保持餐飲場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好餐具、廚具的清洗消毒工作。3.配合景區(qū)管理部門做好餐飲場所的衛(wèi)生檢查和整改工作。（五）住宿部門1.負(fù)責(zé)住宿區(qū)域的房間衛(wèi)生清掃整理和公共區(qū)域的清潔消毒工作。2.確保住宿區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完好，為游客提供舒適的住宿環(huán)境。3.配合景區(qū)管理部門做好住宿區(qū)域的衛(wèi)生檢查和整改工作。（六）其他部門各部門應(yīng)做好本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔，積極配合景區(qū)管理部門開展景區(qū)整體衛(wèi)生服務(wù)管理工作。四、衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.保潔人員應(yīng)每日對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生問題。2.景區(qū)管理人員應(yīng)定期對景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時記錄并督促整改。（二）定期檢查1.景區(qū)管理部門每月組織一次全面的衛(wèi)生服務(wù)檢查，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行檢查評分。2.檢查內(nèi)容包括地面清潔、公共設(shè)施衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、垃圾處理等方面。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、游客流量等情況，適時組織專項衛(wèi)生檢查，如夏季的蚊蟲防治檢查、旅游高峰期的環(huán)境衛(wèi)生檢查等。2.針對檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，及時采取措施進(jìn)行整改，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況良好。（四）游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴渠道，及時受理游客關(guān)于景區(qū)衛(wèi)生問題的投訴。2.對游客投訴的衛(wèi)生問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理責(zé)任的，要及時處理并向游客反饋處理結(jié)果。五、衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.景區(qū)管理部門定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.邀請專業(yè)人員對餐飲、住宿等部門的工作人員進(jìn)行食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識和服務(wù)水平。3.鼓勵員工參加各類衛(wèi)生服務(wù)管理培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立衛(wèi)生服務(wù)考核機(jī)制，對保潔人員、綠化人員、餐飲住宿等部門工作人員的衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對衛(wèi)生服務(wù)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和督促整改。六、衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理需要，合理配備垃圾桶、清掃工具、消毒設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)工具等衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施設(shè)備。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好，正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著景區(qū)的發(fā)展和游客需求的變化，適時更新衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提高衛(wèi)生服務(wù)管理效率和質(zhì)量。2.對損壞嚴(yán)重、無法正常使用的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行更換，確保衛(wèi)生服務(wù)工作不受影響。（三）設(shè)施設(shè)備存放1.設(shè)立專門的設(shè)施設(shè)備存放區(qū)域，對衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類存放，保持存放區(qū)域整潔有序。2.做好設(shè)施設(shè)備的防潮、防蟲、防盜等工作，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。七、衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立衛(wèi)生服務(wù)突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，及時收集、分析、報告相關(guān)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2.一旦發(fā)生衛(wèi)生服務(wù)突發(fā)事件，如重大疫情、食品安全事故等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置。（三）應(yīng)急處置措施1.針對不同類型的衛(wèi)生服務(wù)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的處置措施，如疫情防控措施、食品安全事故處理流程等。2.在應(yīng)急處置過程中，要確保游客的生命安全和身體健康，及時疏散游客，做好現(xiàn)場消毒、隔離等工作。（