PAGE營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保障員工和客戶的健康。2.適用范圍本制度適用于公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、郵政等各類對(duì)外服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。3.基本原則清潔衛(wèi)生工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行全員參與、分工負(fù)責(zé)的原則，明確各崗位在清潔衛(wèi)生工作中的職責(zé)，共同維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。堅(jiān)持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決清潔衛(wèi)生問(wèn)題，確保制度的有效執(zhí)行。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)大廳地面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。墻面：墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻皮無(wú)脫落，裝飾畫(huà)、宣傳展板等張貼牢固、整潔。門窗：玻璃門窗干凈透明，無(wú)污漬、水印，窗框、窗臺(tái)清潔無(wú)灰塵，門表面干凈，門鎖、把手等配件無(wú)污垢。柜臺(tái)及設(shè)備：柜臺(tái)表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬，設(shè)備擺放整齊，顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等保持清潔，設(shè)備運(yùn)行正常。自助設(shè)備：自助設(shè)備外觀清潔，屏幕顯示清晰，按鍵靈敏，周圍地面干凈，無(wú)雜物堆積。客戶休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔無(wú)污漬，抱枕、靠墊等柔軟物品干凈整潔，定期更換。垃圾桶：垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，桶身清潔無(wú)異味，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.辦公區(qū)域辦公桌：桌面文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬，電腦、打印機(jī)等設(shè)備清潔，電源線、數(shù)據(jù)線整理有序。文件柜：文件柜外觀清潔，柜門關(guān)閉良好，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序，定期進(jìn)行整理和清潔。辦公椅：椅子擺放整齊，表面清潔無(wú)污漬，定期擦拭。地面和墻面：參照營(yíng)業(yè)大廳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，保持地面干凈、墻面整潔。公共區(qū)域：走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，扶手無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔無(wú)污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施干凈，排水通暢，無(wú)積水。便器：馬桶、小便器等潔具清潔，無(wú)污漬、異味，定期進(jìn)行消毒。地面：地面干凈無(wú)水漬，防滑墊清潔無(wú)污垢，定期更換。鏡子：鏡子明亮清晰，無(wú)水印、污漬。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無(wú)垃圾?？諝猓罕３中l(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味，定期通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣清新劑。4.其他區(qū)域儲(chǔ)物間：物品分類存放，貨架、儲(chǔ)物箱等擺放整齊，地面干凈，無(wú)雜物堆積，定期進(jìn)行整理和清潔。配電室、機(jī)房等特殊區(qū)域：按照相關(guān)安全規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患。三、清潔衛(wèi)生工作流程1.日常清潔營(yíng)業(yè)前：?jiǎn)T工提前到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行初步清潔，包括擦拭柜臺(tái)表面、整理文件、清理地面雜物等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔有序。營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，擦拭桌面、設(shè)備等，保持環(huán)境干凈。對(duì)于客戶較多時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)垃圾，應(yīng)及時(shí)清理，避免影響營(yíng)業(yè)秩序。營(yíng)業(yè)后：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，員工對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、拖地，柜臺(tái)及設(shè)備擦拭，垃圾清理等。關(guān)閉門窗、電器設(shè)備，檢查各區(qū)域是否清潔到位。2.定期清潔每周：對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括墻面、天花板的灰塵清理，門窗的徹底擦拭，衛(wèi)生間的深度消毒等。每月：對(duì)辦公區(qū)域文件柜進(jìn)行整理和清潔，檢查辦公家具的完好情況，對(duì)有損壞的及時(shí)報(bào)修。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的宣傳展板、裝飾畫(huà)等進(jìn)行清潔和檢查，確保其整潔美觀。每季度：對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和清潔，包括設(shè)備外殼擦拭、內(nèi)部灰塵清理、按鍵檢查等，保證設(shè)備正常運(yùn)行和外觀整潔。對(duì)儲(chǔ)物間進(jìn)行全面整理和清潔，盤點(diǎn)物品，清理過(guò)期或無(wú)用物品。3.特殊清潔根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，如遇特殊活動(dòng)、客戶投訴或衛(wèi)生檢查等情況，及時(shí)進(jìn)行特殊清潔工作。特殊清潔工作應(yīng)根據(jù)具體要求進(jìn)行針對(duì)性的清潔和消毒，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。四、清潔衛(wèi)生人員職責(zé)1.保潔員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、拖地，衛(wèi)生間清潔，垃圾清理等。按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保各區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證工具完好可用。發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助解決。2.各崗位員工負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域和營(yíng)業(yè)崗位的清潔衛(wèi)生工作，保持工作區(qū)域整潔。配合保潔員做好公共區(qū)域的清潔工作，如及時(shí)清理自己產(chǎn)生的垃圾等。愛(ài)護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不隨意丟棄垃圾，不破壞公共設(shè)施。五、清潔衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式設(shè)立清潔衛(wèi)生檢查小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和員工代表。定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。檢查小組采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。鼓勵(lì)員工對(duì)清潔衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)報(bào)告的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)各區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施完整性等進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。3.考核辦法將清潔衛(wèi)生工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。對(duì)于連續(xù)多次清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等處理。因清潔衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴或受到相關(guān)部門處罰的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、清潔衛(wèi)生用品及設(shè)備管理1.用品管理清潔衛(wèi)生用品應(yīng)統(tǒng)一采購(gòu)，確保質(zhì)量合格、符合環(huán)保要求。建立清潔衛(wèi)生用品臺(tái)賬，詳細(xì)記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、領(lǐng)用情況等。按照規(guī)定的用量和使用周期發(fā)放清潔衛(wèi)生用品，避免浪費(fèi)。對(duì)清潔衛(wèi)生用品的庫(kù)存進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保賬物相符。2.設(shè)備管理配備必要的清潔衛(wèi)生設(shè)備，如清潔工具、清潔設(shè)備、消毒設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。制定清潔衛(wèi)生設(shè)備操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，及時(shí)更換損壞的零部件，保證設(shè)備正常使用。建立清潔衛(wèi)生設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置日期、維修情況等信息。七、清潔衛(wèi)生安全管理1.清潔衛(wèi)生操作安全保潔員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外傷害。使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品（如手套、口罩等），防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體造成傷害。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全。2.清潔衛(wèi)生用品安全清潔衛(wèi)生用品應(yīng)妥善存放，避免陽(yáng)光直射、高溫、潮濕等環(huán)境，防止變質(zhì)和損壞。對(duì)易燃易爆的清潔衛(wèi)生用品（如酒精、汽油等），應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和使用，遠(yuǎn)離火源和熱源。3.環(huán)境衛(wèi)生安全保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)良好，及時(shí)清理垃圾和雜物，防止滋生蚊蟲(chóng)、細(xì)菌等有害生物。定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消毒，特別是人員密集區(qū)域和易污染區(qū)