PAGE衛(wèi)生服務(wù)站頂風(fēng)作案制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)站管理，規(guī)范服務(wù)行為，確保醫(yī)療安全，維護(hù)患者權(quán)益，杜絕任何形式的違規(guī)違紀(jì)行為，特制定本制度。本制度旨在明確衛(wèi)生服務(wù)站的各項(xiàng)工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范，保障衛(wèi)生服務(wù)站的正常運(yùn)營(yíng)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、合規(guī)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生服務(wù)站及其工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保衛(wèi)生服務(wù)站的各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則始終將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。3.安全至上原則強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，落實(shí)安全管理制度，消除安全隱患，保障患者和工作人員的人身安全。4.誠(chéng)信服務(wù)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念，尊重患者權(quán)益，履行服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。二、服務(wù)規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)1.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)患者進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查和診斷，不得推諉患者。2.按照診療規(guī)范和操作流程開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。3.合理檢查、合理用藥，嚴(yán)禁過(guò)度醫(yī)療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。4.加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)管理，做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.認(rèn)真落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，按照規(guī)范要求為居民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等服務(wù)。2.定期對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行健康體檢和健康檔案管理，及時(shí)更新居民健康信息。3.積極開(kāi)展公共衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，提高居民健康意識(shí)和自我保健能力。（三）服務(wù)態(tài)度1.工作人員要熱情接待患者，使用文明用語(yǔ)，耐心解答患者疑問(wèn)，尊重患者隱私。2.建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，及時(shí)了解患者需求，妥善處理醫(yī)患糾紛。三、人員管理（一）人員資質(zhì)1.衛(wèi)生服務(wù)站所有工作人員必須具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書(shū)，持證上崗。2.新入職人員需經(jīng)嚴(yán)格的招聘程序，審核其學(xué)歷、資格證書(shū)等相關(guān)材料，并進(jìn)行試用期考核，合格后方可正式錄用。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）職業(yè)道德1.加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.嚴(yán)禁工作人員收受紅包、回扣、禮品等不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。四、藥品與醫(yī)療器械管理（一）藥品采購(gòu)1.嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，從合法渠道采購(gòu)藥品，確保藥品質(zhì)量。2.建立藥品采購(gòu)記錄，詳細(xì)記錄藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商等信息，做到賬目清晰。3.加強(qiáng)藥品采購(gòu)計(jì)劃管理，根據(jù)臨床需求合理采購(gòu)藥品，避免藥品積壓和短缺。（二）藥品儲(chǔ)存與保管1.配備符合藥品儲(chǔ)存要求的設(shè)施設(shè)備，如藥柜、冷藏柜、溫濕度計(jì)等，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合規(guī)定。2.按照藥品特性分類(lèi)存放藥品，做到藥品擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰，防止藥品混淆、變質(zhì)。3.定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保賬物相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（三）醫(yī)療器械管理1.建立醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度，確保醫(yī)療器械的安全使用。2.對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其性能完好，及時(shí)記錄醫(yī)療器械的使用和維護(hù)情況。3.按照規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行報(bào)廢處理，做好報(bào)廢記錄。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)銷(xiāo)。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保財(cái)務(wù)收支平衡。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要在顯著位置公示，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。3.規(guī)范收費(fèi)票據(jù)管理，做到收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具合法、真實(shí)、完整。六、醫(yī)療安全管理（一）醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范1.建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的防范措施。2.加強(qiáng)醫(yī)療糾紛管理，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制和處理流程，及時(shí)化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。（二）醫(yī)療事故處理1.嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查、處理和報(bào)告。2.建立醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，對(duì)因工作失誤導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生的相關(guān)人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。（三）醫(yī)院感染管理1.加強(qiáng)醫(yī)院感染防控知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員醫(yī)院感染防控意識(shí)。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，落實(shí)消毒隔離、無(wú)菌操作等措施，防止醫(yī)院感染發(fā)生。3.定期對(duì)醫(yī)院感染情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以整改。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.鼓勵(lì)全體工作人員參與內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)以及社會(huì)各界的監(jiān)督檢查，積極配合整改工作。2.定期向社會(huì)公開(kāi)衛(wèi)生服務(wù)站的工作情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本制度規(guī)定的行為均屬于違規(guī)行為。2.具體違規(guī)行為包括但不限于：服務(wù)態(tài)度惡劣、醫(yī)療事故、藥品醫(yī)療器械違規(guī)操作、財(cái)務(wù)管理混亂、收受不正當(dāng)利益等。（二）處理措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，給予警告、批評(píng)教育、責(zé)令整改等處理措施。2.對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予罰款、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)等處理措施，并依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。