PAGE物業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主/使用人的身體健康，特制定本環(huán)境衛(wèi)生檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.全面覆蓋原則：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行全方位、無死角檢查。3.及時整改原則：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，督促責(zé)任部門限期整改。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，提高管理水平。二、檢查機構(gòu)與人員職責(zé)（一）環(huán)境衛(wèi)生檢查小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責(zé)人為成員的環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，負責(zé)組織實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查工作。（二）職責(zé)分工1.項目經(jīng)理全面負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。定期組織召開環(huán)境衛(wèi)生檢查工作會議，協(xié)調(diào)解決檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行總體評估和決策。2.客服部門負責(zé)受理業(yè)主/使用人關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助檢查小組對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，重點關(guān)注樓道、電梯、大堂等部位。對環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果進行公示，接受業(yè)主/使用人的監(jiān)督。3.保潔部門負責(zé)制定每日、每周、每月的環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃，并組織實施。對本部門保潔人員的工作質(zhì)量進行檢查和考核，確保環(huán)境衛(wèi)生清潔工作達到標準要求。及時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的本部門環(huán)境衛(wèi)生問題，并將整改情況反饋給檢查小組。4.工程部門負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行，不影響環(huán)境衛(wèi)生。協(xié)助保潔部門對因設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生問題進行修復(fù)和清理。對環(huán)境衛(wèi)生檢查中涉及的工程問題提出整改建議和方案。5.秩序維護部門負責(zé)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助保潔部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。對亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生等行為進行勸阻和制止。配合檢查小組對環(huán)境衛(wèi)生情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。三、檢查內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.樓道地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵。墻面無亂張貼、無涂鴉，保持整潔。樓道內(nèi)垃圾桶及時清理，周邊無垃圾散落。2.電梯轎廂地面、四壁清潔光亮，無污漬、無手印。電梯門軌道、按鈕擦拭干凈，無灰塵。轎廂內(nèi)張貼的廣告、標識整潔有序，無破損。電梯機房保持清潔，設(shè)備運行正常。3.大堂地面、墻面、天花板清潔干凈，無灰塵、無污漬。沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔。綠植養(yǎng)護良好，無枯枝敗葉，花盆周邊無雜物。大堂入口處及宣傳欄保持整潔。4.停車場地面干凈，無垃圾、無積水、無油污。車位線清晰，標識牌完好。排水系統(tǒng)暢通，無雜物堵塞。照明設(shè)施正常，無損壞。5.綠化帶草坪修剪整齊，無雜草叢生?；ɑ堋淠旧L良好，無病蟲害，無枯枝敗葉。綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物。6.垃圾桶及垃圾堆放點垃圾桶外觀清潔，無破損，標識清晰。垃圾日產(chǎn)日清，無積壓，垃圾堆放點周邊地面干凈，無污水外流。定期對垃圾桶及垃圾堆放點進行消毒處理。（二）建筑物外立面及屋頂環(huán)境衛(wèi)生1.建筑物外立面無明顯污漬、無亂張貼、無懸掛物。2.屋頂無雜物堆積，排水管道暢通。（三）特殊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.消防通道保持暢通無阻，無雜物堆放。地面清潔，墻面無灰塵。2.配電室、水泵房等設(shè)備房設(shè)備表面清潔，無灰塵、無油污。房內(nèi)地面干凈，無雜物，通風(fēng)良好。四、檢查頻率與方式（一）檢查頻率1.日常檢查：保潔人員每日對負責(zé)區(qū)域進行自查，部門負責(zé)人每日進行巡查。2.每周檢查：環(huán)境衛(wèi)生檢查小組每周組織一次全面檢查。3.每月檢查：物業(yè)管理公司每月對各物業(yè)項目進行一次綜合檢查。4.不定期抽查：根據(jù)實際情況，由項目經(jīng)理或上級主管部門進行不定期抽查。（二）檢查方式1.實地查看：檢查人員到現(xiàn)場對環(huán)境衛(wèi)生狀況進行實地觀察和查看。2.工具檢測：使用相關(guān)檢測工具，如紙巾擦拭、白手套檢查等，檢測環(huán)境衛(wèi)生清潔程度。3.資料查閱：查閱保潔工作記錄、投訴處理記錄等相關(guān)資料，了解環(huán)境衛(wèi)生管理情況。五、檢查流程（一）檢查準備1.檢查小組提前確定檢查時間、范圍和人員分工。2.準備好檢查所需的工具和表格，如檢查表、相機、白手套等。（二）現(xiàn)場檢查1.檢查人員按照分工對各自負責(zé)的區(qū)域進行詳細檢查，如實記錄檢查情況。2.對發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照或錄像，以便留存證據(jù)。（三）問題匯總與分析1.檢查結(jié)束后，檢查小組對檢查情況進行匯總，梳理出存在的問題。2.對問題進行分析，找出問題產(chǎn)生的原因，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。（四）下達整改通知1.根據(jù)問題匯總情況，及時下達整改通知，明確整改要求和整改期限。2.將整改通知送達責(zé)任部門負責(zé)人，并要求其簽字確認。（五）整改跟蹤與復(fù)查1.責(zé)任部門按照整改通知要求組織整改，檢查小組對整改情況進行跟蹤檢查。2.整改期限屆滿后，檢查小組對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（六）結(jié)果通報與存檔備案1.對每次環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果進行通報，表揚先進，批評落后。2.將檢查記錄、整改通知、整改情況等相關(guān)資料進行存檔備案，以便查閱和總結(jié)經(jīng)驗。六、整改措施與要求（一）整改措施1.對于一般性環(huán)境衛(wèi)生問題，責(zé)任部門應(yīng)立即組織人員進行清理和整改。2.對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，由項目經(jīng)理組織相關(guān)部門召開專題會議，共同研究制定整改方案，并組織實施。3.對于因設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生問題，工程部門應(yīng)及時進行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）整改要求1.責(zé)任部門接到整改通知后，應(yīng)立即行動，按照整改要求認真組織整改，不得拖延。2.整改過程中要注重質(zhì)量，確保整改后的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到標準要求。3.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時向檢查小組提交整改報告，申請復(fù)查。七、考核與獎懲（一）考核標準1.根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果，對責(zé)任部門和責(zé)任人進行考核評分。2.考核評分標準包括環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、整改情況、業(yè)主/使用人滿意度等方面。（二）獎勵措施1.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在公司內(nèi)部進行宣傳推廣，樹立榜樣，激勵全體員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（三）懲罰措施1.對環(huán)境衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)問題較多、整改不力的部門和個人，進行批評教育，并責(zé)令限期整改。2.多次出現(xiàn)問題且拒不整改的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，如扣發(fā)績效獎金、工資等。3.因環(huán)境衛(wèi)生問題給業(yè)主/使用人造成損失的，由責(zé)任部門和責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、秩序維護人員等相關(guān)崗位人員進行環(huán)境衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生清潔標準、操作規(guī)范、安全注意事項等。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、