PAGE小區(qū)業(yè)主衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保障業(yè)主的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及使用小區(qū)公共區(qū)域的人員。（三）基本原則1.業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合原則。鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理，同時充分發(fā)揮物業(yè)管理公司的專業(yè)優(yōu)勢，共同做好小區(qū)衛(wèi)生工作。2.預(yù)防為主原則。通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和及時清理等措施，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.依法依規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，定期檢查衛(wèi)生狀況，提出改進(jìn)意見和建議。2.組織業(yè)主參與小區(qū)衛(wèi)生管理活動，如衛(wèi)生宣傳、志愿者服務(wù)等。3.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間關(guān)于衛(wèi)生管理的糾紛和問題。（二）物業(yè)管理公司職責(zé)1.制定并執(zhí)行小區(qū)衛(wèi)生管理制度，安排專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清掃、保潔工作。2.配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，定期維護(hù)和更新。3.對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、綠化帶等進(jìn)行定時清掃和消毒。4.及時清理業(yè)主裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行堆放和處理。5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)站的清潔。6.協(xié)助相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的除“四害”工作，投放滅鼠藥、蟑螂藥等，定期進(jìn)行蚊蟲消殺。7.向業(yè)主宣傳衛(wèi)生管理知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣。（三）業(yè)主職責(zé)1.遵守本小區(qū)衛(wèi)生管理制度，保持自家房屋及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。3.不損壞小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具等。..4.積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，支持和參與小區(qū)衛(wèi)生整治活動。5.教育和引導(dǎo)家庭成員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)小區(qū)環(huán)境。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，清除灰塵、雜物等，保持樓道地面干凈整潔。2.定期擦拭樓道扶手、門窗等公共設(shè)施，確保無灰塵、無污漬。3.及時清理樓道內(nèi)的小廣告，保持樓道墻面整潔。4.每周對樓道進(jìn)行一次消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）電梯衛(wèi)生管理1.安排專人負(fù)責(zé)電梯轎廂的清潔，每日擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生。2.定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，增加消毒頻次。3.確保電梯通風(fēng)良好，及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾。（三）停車場衛(wèi)生管理1.每日清掃停車場地面，清除雜物、灰塵等，保持停車場地面干凈。2.定期清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通，無積水。3.對停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、路燈等公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭和維護(hù)，保持整潔。（四）綠化帶衛(wèi)生管理1.定期對綠化帶進(jìn)行修剪，保持植物美觀。2.及時清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，如塑料袋、廢紙等。3.對綠化帶進(jìn)行定期除草、除蟲，確保植物健康生長。（五）垃圾收集點(diǎn)衛(wèi)生管理1.垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持整潔，周圍無散落垃圾。2.垃圾桶應(yīng)定期清洗，保持外觀干凈，無異味。3.垃圾收集點(diǎn)應(yīng)定時開放，方便業(yè)主投放垃圾，同時避免垃圾長時間堆放產(chǎn)生異味。四、家庭衛(wèi)生管理要求（一）室內(nèi)衛(wèi)生1.保持室內(nèi)整潔，定期清掃地面、擦拭家具、門窗等，清除灰塵和污漬。2.定期清洗床上用品、窗簾等織物，保持干凈衛(wèi)生。3.廚房應(yīng)保持清潔，及時清理爐灶、臺面、水槽等，定期消毒餐具。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，定期擦拭馬桶、洗手盆等，保持無異味。（二）室外衛(wèi)生1.保持自家房屋周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積。2.不得在自家房屋外隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照規(guī)定投放至指定地點(diǎn)。3.不得在小區(qū)公共區(qū)域晾曬拖把、衣物等影響小區(qū)美觀的物品。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立日常巡查制度，每日對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。2.業(yè)主委員會應(yīng)定期組織對小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，可采取隨機(jī)抽查的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給物業(yè)管理公司。3.鼓勵業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，物業(yè)管理公司應(yīng)及時處理業(yè)主的反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)：樓道地面干凈整潔，無雜物、無灰塵，扶手、門窗等公共設(shè)施無污漬，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。電梯轎廂干凈衛(wèi)生，內(nèi)壁、按鈕、扶手無污漬，通風(fēng)良好，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。停車場地面干凈，排水設(shè)施暢通，標(biāo)識牌、路燈等公共設(shè)施整潔，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。綠化帶植物美觀，無垃圾、雜物，無雜草、蟲害，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。垃圾收集點(diǎn)整潔，垃圾桶干凈無異味，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。2.家庭衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)整潔，地面、家具、門窗等無灰塵、無污漬，織物干凈，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。廚房清潔衛(wèi)生，爐灶、臺面、水槽無污漬，餐具定期消毒，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。衛(wèi)生間清潔無異味，馬桶、洗手盆等無污漬，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。室外環(huán)境整潔，無雜物堆積，無隨意丟棄垃圾，無違規(guī)晾曬物品，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。（三）結(jié)果運(yùn)用1.物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果與物業(yè)費(fèi)掛鉤。對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，可給予適當(dāng)?shù)莫剟睿粚τ谛l(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理公司，可根據(jù)合同約定扣減相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。2.對于業(yè)主家庭衛(wèi)生不符合要求的，業(yè)主委員會可進(jìn)行督促整改；多次督促仍不整改的，可在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。2.小區(qū)衛(wèi)生管理制度，讓業(yè)主了解自己的權(quán)利和義務(wù)。3.衛(wèi)生與健康的關(guān)系，提高業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的重視程度。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等進(jìn)行衛(wèi)生宣傳。3.組織衛(wèi)生宣傳活動，如舉辦衛(wèi)生知識講座、發(fā)放宣傳資料等。（三）教育活動1.開展“文明衛(wèi)生家庭”評選活動，對衛(wèi)生狀況良好的家庭進(jìn)行表彰和獎勵。2.組織志愿者活動，引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)衛(wèi)生管理，提高業(yè)主的環(huán)保意識和責(zé)任感。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話，方便業(yè)主隨時投訴。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴郵箱和投訴地址。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對于簡單的衛(wèi)生問題，應(yīng)在[X]小時內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于較為復(fù)雜的衛(wèi)生問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定解決方案，并向投訴人說明處理進(jìn)度。4.處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式或電話形式反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。