PAGE醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好行業(yè)形象，保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本行風(fēng)制度。（二）適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保行風(fēng)建設(shè)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以患者為中心，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有患者一視同仁，確保醫(yī)療資源合理分配，醫(yī)療服務(wù)公平公正。4.廉潔自律原則：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從政、廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種不正之風(fēng)。二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，社會(huì)滿意度持續(xù)提升。（二）具體目標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：熱情接待患者，耐心解答疑問(wèn)，主動(dòng)關(guān)心患者需求，杜絕生冷、硬、頂?shù)炔涣紤B(tài)度。2.服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全，提高診斷準(zhǔn)確性和治療效果，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故。3.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：樹立正確的職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)救死扶傷、愛崗敬業(yè)精神，堅(jiān)決抵制收受紅包、回扣、開單提成等不正之風(fēng)。4.信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)流程等，方便患者就醫(yī)。三、行風(fēng)建設(shè)措施（一）加強(qiáng)教育引導(dǎo)1.開展職業(yè)道德培訓(xùn)：定期組織醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。2.進(jìn)行案例警示教育：通過(guò)剖析典型行風(fēng)違紀(jì)案例，開展警示教育活動(dòng)，使工作人員深刻認(rèn)識(shí)到行風(fēng)問(wèn)題的危害性，自覺遵守行風(fēng)制度。3.弘揚(yáng)正面典型事跡：宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的先進(jìn)人物和事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵(lì)廣大工作人員積極投身行風(fēng)建設(shè)。（二）完善監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)行為、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。2.社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，接受社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。3.第三方監(jiān)督：邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等作為行風(fēng)監(jiān)督員，定期對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。（三）強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)1.建立考核指標(biāo)體系：制定科學(xué)合理的行風(fēng)建設(shè)考核指標(biāo)體系，涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、信息公開等方面內(nèi)容，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行量化考核。2.定期考核評(píng)價(jià)：每年定期對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與單位評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效分配等掛鉤。3.結(jié)果運(yùn)用：對(duì)行風(fēng)建設(shè)考核優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在行風(fēng)問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。對(duì)整改不力的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。四、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究（一）責(zé)任追究情形1.違反醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在收受紅包、回扣、開單提成等行為的。2.服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成不良社會(huì)影響的。3.違反醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生的。4.未按規(guī)定公開醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，侵犯患者知情權(quán)的。5.其他違反行風(fēng)制度的行為。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的行風(fēng)問(wèn)題，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢查，并限期整改。2.誡勉談話：對(duì)情節(jié)較重的行風(fēng)問(wèn)題，進(jìn)行誡勉談話，要求其深刻反思問(wèn)題，制定整改措施，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)因行風(fēng)問(wèn)題給單位或患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法依規(guī)給予經(jīng)濟(jì)處罰。4.行政處分：對(duì)違反行風(fēng)制度，情節(jié)嚴(yán)重的工作人員，按照干部管理權(quán)限給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開除等行政處分。5.黨紀(jì)處分：對(duì)黨員干部違反行風(fēng)制度的，按照黨紀(jì)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)處分。6.取消執(zhí)業(yè)資格：對(duì)嚴(yán)重違反行風(fēng)制度，造成惡劣影響的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，依法依規(guī)取消其執(zhí)業(yè)資格。（三）責(zé)任追究程序1.調(diào)查核實(shí)：接到行風(fēng)問(wèn)題舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題線索后，由醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)材料。2.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出責(zé)任追究的初步意見，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定。3.下達(dá)處理決定：對(duì)責(zé)任追究對(duì)象下達(dá)處理決定，告知其享有的申訴權(quán)利。4.申訴處理：責(zé)任追究對(duì)象對(duì)處理決定不服的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)查決定。五、行風(fēng)建設(shè)保障措施（一）組織保障1.成立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行風(fēng)建設(shè)工作，研究解決行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題。2.明確各職能部門在行風(fēng)建設(shè)中的職責(zé)分工，形成各司其職、齊抓共管的工作格局。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于開展職業(yè)道德培訓(xùn)、警示教育、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等行風(fēng)建設(shè)工作。2.確保行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，合理使用，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）信息化保障1.利用信息化手段加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，建立行風(fēng)建設(shè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)行為、患者投訴舉報(bào)、考核評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和動(dòng)態(tài)管理。2.通過(guò)信息化系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、典型案例等信息，方便工作人員學(xué)習(xí)和社會(huì)監(jiān)督。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由[醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名稱]行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。