PAGE一體化衛(wèi)生室簽約制度匯編一、總則（一）目的為加強一體化衛(wèi)生室的管理，規(guī)范衛(wèi)生室服務行為，提高衛(wèi)生室服務質(zhì)量，保障居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務需求，特制定本簽約制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)所有一體化衛(wèi)生室及其工作人員，以及與衛(wèi)生室簽訂服務協(xié)議的居民。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民健康為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2.公平公正原則：確保簽約服務覆蓋全體居民，服務過程公平公正，服務結果公開透明。3.自愿簽約原則：居民自主選擇衛(wèi)生室和服務項目，自愿簽訂服務協(xié)議。4.規(guī)范服務原則：嚴格按照國家和地方有關法律法規(guī)、行業(yè)標準，規(guī)范開展簽約服務。二、簽約服務內(nèi)容（一）基本醫(yī)療服務1.為簽約居民提供常見病、多發(fā)病的診治，合理用藥指導。2.開展靜脈輸液、肌肉注射等基本治療服務。3.提供出診、家庭病床等延伸性醫(yī)療服務。（二）公共衛(wèi)生服務1.建立居民健康檔案，開展健康體檢、健康評估和健康指導。2.開展預防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴重精神障礙患者管理等國家基本公共衛(wèi)生服務項目。3.開展健康教育、健康促進活動，普及健康知識。（三）個性化服務根據(jù)居民需求，提供個性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務，如中醫(yī)養(yǎng)生保健、康復理療等。三、簽約服務流程（一）宣傳動員1.通過多種渠道，如社區(qū)公告、宣傳資料、微信公眾號等，向居民宣傳一體化衛(wèi)生室簽約服務的內(nèi)容、優(yōu)勢和流程。2.組織衛(wèi)生室工作人員深入社區(qū)、村莊，開展面對面宣傳，解答居民疑問。（二）居民申請居民自愿向所在衛(wèi)生室提出簽約申請，填寫簽約服務申請表。（三）資格審核衛(wèi)生室對居民的申請進行資格審核，核實居民身份信息和健康狀況。（四）協(xié)議簽訂1.審核通過后，衛(wèi)生室與居民簽訂服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。2.協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（五）服務提供1.衛(wèi)生室按照服務協(xié)議，為居民提供相應的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2.建立服務臺賬，記錄服務內(nèi)容、服務時間、服務效果等信息。（六）績效考核與評價1.定期對衛(wèi)生室的簽約服務工作進行績效考核，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、服務數(shù)量、居民滿意度等。2.根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生室和工作人員進行表彰獎勵，對存在問題的進行督促整改。四、衛(wèi)生室職責（一）人員配備1.按照規(guī)定配備合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，確保衛(wèi)生室人員數(shù)量和資質(zhì)符合要求。2.加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓，提高業(yè)務水平和服務能力。（二）服務提供1.嚴格按照服務協(xié)議，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2.規(guī)范診療行為，合理用藥合理收費，確保醫(yī)療安全。（三）信息管理1.建立居民健康檔案信息系統(tǒng)，及時更新居民健康信息。2.做好簽約服務信息的記錄、統(tǒng)計和分析工作，為績效考核提供依據(jù)。（四）藥品管理1.嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、保管等制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.按照規(guī)定配備基本藥物，滿足居民基本用藥需求。（五）醫(yī)療廢物管理1.按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定，做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉運工作。2.防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境，保障居民健康。五、居民權利與義務（一）權利1.自主選擇衛(wèi)生室和服務項目，自愿簽訂服務協(xié)議。2.享受衛(wèi)生室提供的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。3.對衛(wèi)生室的服務質(zhì)量、服務價格等進行監(jiān)督，提出意見和建議。4.有權要求衛(wèi)生室對個人隱私信息予以保密。（二）義務1.遵守衛(wèi)生室的規(guī)章制度，配合衛(wèi)生室開展服務工作。2.如實提供個人健康信息，積極參與健康體檢和健康管理。3.按照服務協(xié)議約定，按時繳納服務費用。4.尊重衛(wèi)生室工作人員，支持衛(wèi)生室工作。六、服務費用（一）收費標準1.基本醫(yī)療服務費用按照物價部門核定的標準收取。2.公共衛(wèi)生服務費用由政府財政補助，不得向居民另行收費。3.個性化服務費用按照市場價格協(xié)商確定。（二）支付方式1.居民個人支付基本醫(yī)療服務費用。2.政府財政補助資金按照規(guī)定及時足額撥付到衛(wèi)生室。3.個性化服務費用由居民與衛(wèi)生室直接結算。七、監(jiān)督管理（一）衛(wèi)生行政部門監(jiān)管1.負責對一體化衛(wèi)生室簽約服務工作進行宏觀管理和監(jiān)督指導。2.定期組織對衛(wèi)生室的服務質(zhì)量、人員資質(zhì)、藥品管理等進行檢查。（二）醫(yī)保部門監(jiān)管1.負責對衛(wèi)生室醫(yī)保服務行為進行監(jiān)管，確保醫(yī)?；鸷侠硎褂?。2.對違規(guī)使用醫(yī)保基金的衛(wèi)生室進行嚴肅處理。（三）社會監(jiān)督1.設立舉報電話和郵箱，接受居民和社會各界的監(jiān)督舉報。2.對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查處理，并將處理結果向社會公開。八、違約責任（一）衛(wèi)生室違約責任1.未按照服務協(xié)議提供服務的，應當承擔相應的違約責任，退還居民已支付的服務費用，并按照協(xié)議約定支付違約金。2.因服務質(zhì)量問題給居民造成損害的，應當依法承擔賠償責任。3.違反法律法規(guī)和行業(yè)標準的，由相關部門依法予以處罰。（二）居民違約責任1.未按照服務協(xié)議履行義務的，應當承擔相應的違約責任，如影響衛(wèi)生室服務工作開展等。2.惡意拖欠服務費用的，衛(wèi)生室有權解除服務協(xié)議，并要求居民支付拖欠的費用及違約金。九、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行服務協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，首先應當通過協(xié)商解決。（二）第三方調(diào)解協(xié)商不成的，