PAGE衛(wèi)生費收費員規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生費收費管理工作，規(guī)范收費行為，確保衛(wèi)生費收繳工作的順利進行，保障環(huán)境衛(wèi)生維護工作的資金來源，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司所有衛(wèi)生費收費員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定進行衛(wèi)生費的收取工作。2.公開透明原則：收費標準、收費流程等信息應(yīng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：收費員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為繳費對象提供服務(wù)。4.廉潔奉公原則：嚴禁收費員利用工作之便謀取私利，確保收費工作公正廉潔。二、崗位職責(zé)（一）收費員職責(zé)1.負責(zé)按照規(guī)定的收費標準和流程，準確、及時地收取衛(wèi)生費。2.向繳費對象宣傳解釋衛(wèi)生費的收費政策和標準，解答疑問。3.開具合法有效的收費票據(jù)，并妥善保管相關(guān)票據(jù)存根。4.及時將收取的衛(wèi)生費上繳至公司指定賬戶，不得截留、挪用。5.定期對收費情況進行統(tǒng)計和核對，確保數(shù)據(jù)準確無誤。6.協(xié)助相關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，收集繳費對象對環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議。（二）收費主管職責(zé)1.負責(zé)組織和管理衛(wèi)生費收費員隊伍，制定工作計劃和目標。2.監(jiān)督收費員的工作執(zhí)行情況，確保收費工作規(guī)范、有序進行。3.審核收費票據(jù)的開具和使用情況，防止出現(xiàn)票據(jù)違規(guī)問題。4.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報衛(wèi)生費收繳工作進展情況，提出改進措施和建議。5.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保障收費工作的順利開展。6.對收費員進行培訓(xùn)和考核，提高收費員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、收費標準與依據(jù)（一）收費標準根據(jù)[具體地區(qū)]物價部門核定的標準，結(jié)合本地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護成本等實際情況，制定如下衛(wèi)生費收費標準：1.居民住戶：按照房屋建筑面積[X]元/平方米·月收取。2.商業(yè)店鋪：按照營業(yè)面積[X]元/平方米·月收取。3.單位：根據(jù)職工人數(shù)、占地面積等因素綜合計算，具體標準為[X]元/人·月或[X]元/平方米·月。（二）收費依據(jù)1.[國家相關(guān)法律法規(guī)名稱]中關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生有償服務(wù)收費的規(guī)定。2.[地方政府出臺的環(huán)境衛(wèi)生管理條例名稱]及其實施細則。3.[物價部門發(fā)布的收費標準文件名稱]。四、收費流程（一）首次收費流程1.收費員接到收費任務(wù)后，應(yīng)提前與繳費對象取得聯(lián)系，告知其收費標準、繳費方式和繳費期限等信息。2.繳費對象確認繳費信息后，收費員攜帶收費票據(jù)前往繳費地點。3.在收費現(xiàn)場，收費員應(yīng)再次核對繳費對象的信息，包括姓名、地址、收費面積等。4.按照收費標準計算應(yīng)繳金額，并向繳費對象開具收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)注明收費項目、金額、繳費期限等內(nèi)容。5.收取現(xiàn)金或通過規(guī)定的繳費方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等）收取費用，并在票據(jù)上加蓋收費專用章。6.將收費票據(jù)的客戶聯(lián)交給繳費對象，存根聯(lián)妥善保管。（二）續(xù)期收費流程對于已繳納過衛(wèi)生費的繳費對象，在續(xù)期收費時，收費員可通過電話、短信等方式提前通知繳費對象繳費期限和金額。1.繳費對象可選擇到指定地點現(xiàn)金繳費，或通過線上繳費平臺進行繳費。2.若選擇現(xiàn)金繳費，收費員按照首次收費流程辦理；若選擇線上繳費，收費員應(yīng)指導(dǎo)繳費對象完成繳費操作，并在系統(tǒng)中確認繳費信息。3.無論采用何種繳費方式，收費員均應(yīng)及時開具收費票據(jù)，并按照規(guī)定進行票據(jù)管理。五、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類衛(wèi)生費收費使用的票據(jù)為[具體票據(jù)名稱]，包括紙質(zhì)票據(jù)和電子票據(jù)。（二）票據(jù)領(lǐng)用與開具1.收費員應(yīng)到公司指定的票據(jù)管理部門領(lǐng)用收費票據(jù)，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)根據(jù)實際工作需要合理確定。2.領(lǐng)用票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并簽字確認。3.收費員在開具票據(jù)時，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保字跡清晰、內(nèi)容完整、準確無誤。4.票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋收費專用章，并將票據(jù)的客戶聯(lián)交給繳費對象，存根聯(lián)、記賬聯(lián)等按照順序整理保存。（三）票據(jù)保管與核銷1.收費員應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜用。2.每日工作結(jié)束后，收費員應(yīng)將當(dāng)日開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交回公司票據(jù)管理部門進行核對。3.票據(jù)管理部門定期對收費票據(jù)進行核銷，核對票據(jù)的使用情況與上繳金額是否一致。4.對于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并與存根聯(lián)一同保存，不得隨意丟棄。5.票據(jù)保管期限按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定程序進行銷毀。六、收費資金管理（一）資金繳存1.收費員收取的衛(wèi)生費應(yīng)及時足額繳存至公司指定的銀行賬戶。2.繳存方式可采用現(xiàn)金繳存、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，確保資金安全、及時到賬。3.每次繳存資金后，收費員應(yīng)填寫資金繳存登記表，注明繳存日期、金額、繳存方式等信息，并將繳存憑證交回公司財務(wù)部門。（二）資金核算與監(jiān)督1.公司財務(wù)部門負責(zé)對衛(wèi)生費收費資金進行核算，定期核對收費金額與繳存金額是否一致。2.建立健全資金監(jiān)督機制，定期對收費資金的收支情況進行審計和檢查，確保資金使用合規(guī)、透明。3.收費資金應(yīng)?？顚Ｓ?，用于本地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作，不得挪作他用。七、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.收費員應(yīng)嚴格遵守公司的工作時間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.嚴禁在工作時間內(nèi)從事與收費工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。（二）行為規(guī)范1.收費員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。2.文明禮貌待人，使用文明用語，耐心解答繳費對象的問題，不得與繳費對象發(fā)生爭吵或沖突。3.嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受繳費對象的禮品、宴請或其他利益，不得利用工作之便謀取私利。4.保守工作秘密，不得泄露收費信息、繳費對象信息等相關(guān)機密內(nèi)容。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織衛(wèi)生費收費員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費標準、收費流程、票據(jù)管理、服務(wù)規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高收費員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵收費員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識，提升工作能力。（二）考核1.建立收費員考核制度，對收費員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括收費任務(wù)完成情況、收費準確率、票據(jù)管理情況、客戶滿意度等指標。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的收費員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的收費員進行批評教育、補考或調(diào)整崗位等處理。九、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立衛(wèi)生費收費投訴電話[電話號碼]、電子郵箱[郵箱地址]等投訴渠道，方便繳費對象對收費工作進行投訴和舉報。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，公司相關(guān)部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等信息。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，與投訴人、收費員及相關(guān)部門進行溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如投訴屬實，按照相關(guān)規(guī)定對收費員進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人；