PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院費用查詢制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財務(wù)管理，規(guī)范費用支出行為，保障患者及相關(guān)利益方對衛(wèi)生院費用信息的知情權(quán)，提高衛(wèi)生院財務(wù)透明度，特制定本費用查詢制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所有醫(yī)療服務(wù)費用的查詢管理，包括門診費用、住院費用、藥品費用、檢查檢驗費用等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財務(wù)、醫(yī)療收費等法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保費用查詢工作合法合規(guī)。2.公開透明原則：費用信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時地向患者及相關(guān)方公開，接受社會監(jiān)督。3.便捷高效原則：提供多種便捷的查詢方式，方便患者及相關(guān)方獲取費用信息，提高查詢效率。二、費用信息內(nèi)容（一）門診費用1.掛號費：包括普通掛號費、專家掛號費等具體收費標(biāo)準(zhǔn)。2.診療費：各項診療項目的收費明細(xì)，如診斷、治療、護(hù)理等費用。3.藥品費：藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價及總價，區(qū)分醫(yī)保報銷藥品和自費藥品。4.檢查檢驗費：各項檢查檢驗項目的收費情況，如血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、CT等。（二）住院費用1.床位費：不同等級床位的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.護(hù)理費：根據(jù)護(hù)理級別收取的費用明細(xì)。3.治療費：各類治療手段的收費情況，如手術(shù)費、理療費等。4.藥品費：同門診藥品費要求，詳細(xì)列出住院期間使用的藥品信息。5.檢查檢驗費：住院期間進(jìn)行的各項檢查檢驗收費明細(xì)。6.其他費用：如輸血費、輸氧費等特殊項目收費。（三）收費依據(jù)明確各項費用的收費依據(jù)，如物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策規(guī)定等，并提供相應(yīng)的文件文號或政策條款說明。三、查詢方式（一）現(xiàn)場查詢1.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置專門的費用查詢窗口，配備專業(yè)的工作人員，負(fù)責(zé)接待患者及相關(guān)方的費用查詢申請。2.患者或家屬可攜帶有效身份證件、就診憑證等前往查詢窗口，向工作人員提出費用查詢需求。工作人員應(yīng)在收到申請后，及時、準(zhǔn)確地提供相應(yīng)的費用信息。（二）自助查詢1.在衛(wèi)生院候診區(qū)、住院部等顯著位置設(shè)置自助查詢設(shè)備，如自助終端機、電子顯示屏等。2.患者或家屬可通過自助查詢設(shè)備，按照屏幕提示操作，輸入相關(guān)信息（如就診卡號、身份證號等），查詢本人的費用明細(xì)。自助查詢設(shè)備應(yīng)具備清晰的界面設(shè)計和語音提示功能，方便患者使用。（三）網(wǎng)絡(luò)查詢1.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院官方網(wǎng)站或手機APP，開通費用查詢功能。2.患者或家屬可通過注冊登錄網(wǎng)站或APP，在相關(guān)功能模塊中查詢費用信息。網(wǎng)絡(luò)查詢平臺應(yīng)確保信息安全，采用加密技術(shù)保護(hù)患者隱私。同時，應(yīng)定期對網(wǎng)站和APP進(jìn)行維護(hù)更新，保證查詢功能的正常運行。（四）電話查詢設(shè)立專門的費用查詢熱線電話，患者或家屬可撥打熱線電話，向工作人員提供相關(guān)信息，進(jìn)行費用查詢。工作人員應(yīng)在電話中準(zhǔn)確、詳細(xì)地告知患者費用情況，并做好記錄。四、查詢流程（一）現(xiàn)場查詢流程1.患者或家屬前往費用查詢窗口，向工作人員提交費用查詢申請，說明查詢的時間段、就診科室等相關(guān)信息。2.工作人員核對患者身份及就診信息后，在系統(tǒng)中查詢相應(yīng)的費用記錄。3.工作人員將查詢到的費用信息以清晰、易懂的方式告知患者或家屬，如提供費用清單、進(jìn)行詳細(xì)解釋等。4.患者或家屬如有疑問，可向工作人員進(jìn)一步咨詢，工作人員應(yīng)耐心解答，直至患者理解清楚為止。（二）自助查詢流程1.患者或家屬前往自助查詢設(shè)備所在位置。2.按照自助查詢設(shè)備屏幕提示，輸入就診卡號、身份證號等信息進(jìn)行身份驗證。3.身份驗證通過后，在設(shè)備上選擇查詢的費用類型（門診費用、住院費用等）和時間段。4.設(shè)備顯示查詢結(jié)果，患者或家屬可查看費用明細(xì)，如對某項費用有疑問，可通過設(shè)備提供的幫助功能或咨詢現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了解。（三）網(wǎng)絡(luò)查詢流程1.患者或家屬訪問鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院官方網(wǎng)站或下載安裝手機APP。2.在網(wǎng)站或APP上進(jìn)行注冊登錄，填寫個人信息并綁定就診卡號等相關(guān)信息。3.登錄成功后，在費用查詢功能模塊中選擇查詢的費用類型和時間段。4.系統(tǒng)顯示費用查詢結(jié)果，患者或家屬可在線查看費用明細(xì)，如需打印費用清單，可按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作。（四）電話查詢流程1.患者或家屬撥打費用查詢熱線電話。2.在電話中向工作人員提供就診卡號、身份證號、就診時間段等信息。3.工作人員查詢費用記錄后，向患者或家屬詳細(xì)告知費用情況，并解答患者的疑問。4.如患者需要獲取費用清單，工作人員可根據(jù)實際情況提供郵寄或其他送達(dá)方式。五、費用信息的準(zhǔn)確性與更正（一）信息核對1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)建立嚴(yán)格的費用信息核對機制，定期對費用數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部審核，確保費用信息的準(zhǔn)確性。2.在患者進(jìn)行費用查詢前，工作人員應(yīng)對查詢的費用信息進(jìn)行再次核對，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。（二）信息更正1.如發(fā)現(xiàn)費用信息存在錯誤或遺漏，衛(wèi)生院應(yīng)及時進(jìn)行更正。對于現(xiàn)場查詢、電話查詢等方式中發(fā)現(xiàn)的問題，工作人員應(yīng)立即核實情況，并在系統(tǒng)中進(jìn)行修改，同時向患者或家屬說明更正原因及結(jié)果。2.對于自助查詢和網(wǎng)絡(luò)查詢方式中發(fā)現(xiàn)的費用信息錯誤，衛(wèi)生院應(yīng)在后臺及時更正，并通過適當(dāng)方式通知已查詢過該錯誤信息的患者或家屬，告知其正確的費用信息及查詢方式。3.建立費用信息更正記錄檔案，詳細(xì)記錄更正的時間、內(nèi)容、原因及相關(guān)責(zé)任人等信息，以備后續(xù)查詢和審計。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院財務(wù)部門應(yīng)定期對費用查詢制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項查詢方式正常運行，費用信息準(zhǔn)確無誤。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對費用查詢工作中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報。對于舉報內(nèi)容，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)情況嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供費用查詢相關(guān)資料，確保收費行為符合法律法規(guī)和政策要求。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，對于患者及家屬提出的關(guān)于費用查詢的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時改進(jìn)工作。（三）考核與獎懲1.將費用查詢工作納入衛(wèi)生院員工績效考核體系，對在費用查詢工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如表彰、獎金等。2.對于違反費用查詢制度，導(dǎo)致費用信息錯誤、泄露患者隱私等問題的員工，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括批評教育、扣發(fā)績效獎金、辭退等。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生院員工參加費用查詢制度及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工對費用查詢工作的認(rèn)識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括費用信息系統(tǒng)操作、查詢流程、信息核對與更正方法、溝通技巧等，確保員工能夠準(zhǔn)確、高效地為患者及相關(guān)方提供費用查詢服務(wù)。（二）宣傳1.通過衛(wèi)生院宣傳欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，向患者及社會公眾宣傳費用查詢制度，告知查詢方式、流程及相關(guān)注意事項。2.在就診區(qū)域、收費窗口等顯著位