PAGE衛(wèi)生監(jiān)督局夜班制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督局的應(yīng)急管理和日常監(jiān)督工作，確保衛(wèi)生監(jiān)督工作的連續(xù)性和有效性，保障公眾健康權(quán)益，特制定本夜班制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生監(jiān)督局全體在職工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保夜班工作合法合規(guī)。2.高效及時(shí)原則：快速響應(yīng)各類衛(wèi)生監(jiān)督突發(fā)事件和緊急任務(wù)，及時(shí)處理投訴舉報(bào)，提高工作效率。3.安全保障原則：保障夜班工作人員的人身安全和健康，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和應(yīng)急措施。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位在夜班期間的職責(zé)和工作流程，確保工作有序開(kāi)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）夜班領(lǐng)導(dǎo)小組成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的夜班領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)夜班期間的各項(xiàng)工作，決策重大事項(xiàng)，指揮應(yīng)急處置工作。（二）值班科室與人員安排1.根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作的實(shí)際需求，確定參與夜班的科室，包括綜合監(jiān)督科、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科、公共衛(wèi)生監(jiān)督科等。2.各科室按照排班表輪流安排人員參加夜班，確保每個(gè)工作日都有足夠的人員值班。3.值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉衛(wèi)生監(jiān)督工作流程和相關(guān)法律法規(guī)。（三）職責(zé)分工1.值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)全面負(fù)責(zé)夜班期間的工作指揮和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和重大問(wèn)題。檢查值班人員的到崗情況和工作狀態(tài)，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)夜班期間的重要工作進(jìn)展和情況。2.值班科長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，組織本科室值班人員完成各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞工作信息。對(duì)本科室值班人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。3.值班人員職責(zé)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)接聽(tīng)值班電話，記錄并處理各類衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)投訴舉報(bào)案件進(jìn)行詳細(xì)登記，及時(shí)安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理，并按照規(guī)定程序反饋處理結(jié)果。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行初步判斷和報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置工作。做好值班記錄和工作交接，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。三、夜班工作流程（一）值班準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室，做好值班前的準(zhǔn)備工作，包括檢查通訊設(shè)備、辦公設(shè)備是否正常，整理值班所需的文件資料等。2.了解當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督工作的重點(diǎn)和動(dòng)態(tài)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。（二）信息接收與處理1.值班人員在接到投訴舉報(bào)電話、上級(jí)交辦任務(wù)或其他緊急信息后，應(yīng)立即進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位或個(gè)人、主要問(wèn)題等。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和緊急程度，按照以下流程進(jìn)行處理：對(duì)于一般性投訴舉報(bào)，能夠當(dāng)場(chǎng)解答或處理的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)告知投訴舉報(bào)人處理程序和時(shí)限，并安排人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。對(duì)于突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速通知相關(guān)科室和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)做好信息收集和傳遞工作。對(duì)于上級(jí)交辦的任務(wù)，應(yīng)按照要求及時(shí)辦理，并按時(shí)反饋辦理結(jié)果。（三）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與處理1.接到投訴舉報(bào)或突發(fā)事件通知后，值班人員應(yīng)迅速安排執(zhí)法人員攜帶必要的執(zhí)法文書(shū)和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法程序進(jìn)行調(diào)查取證，包括詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱資料、檢查場(chǎng)所等，確保調(diào)查過(guò)程合法、公正、客觀。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)違法行為進(jìn)行處理，下達(dá)相應(yīng)的執(zhí)法文書(shū)，如責(zé)令整改通知書(shū)、行政處罰決定書(shū)等，并督促當(dāng)事人限期整改。4.對(duì)于重大案件或復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并請(qǐng)求技術(shù)支持或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合處理。（四）工作記錄與報(bào)告1.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄事件的處理過(guò)程、處理結(jié)果、存在問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等。2.每日夜班結(jié)束后，值班人員應(yīng)將值班記錄整理歸檔，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日工作情況。3.對(duì)于突發(fā)事件和重要工作進(jìn)展，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，確保信息暢通。（五）工作交接1.值班人員在下班前，應(yīng)將當(dāng)日未處理完畢的事項(xiàng)及相關(guān)資料移交給下一班值班人員，并做好交接記錄。2.交接內(nèi)容包括投訴舉報(bào)案件的處理情況、突發(fā)事件的進(jìn)展、重要文件資料等，確保下一班值班人員能夠全面了解工作情況，繼續(xù)做好后續(xù)工作。四、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立健全衛(wèi)生監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各類突發(fā)事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)程序。2.當(dāng)發(fā)生衛(wèi)生監(jiān)督突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行報(bào)告和處置。（二）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的衛(wèi)生監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案，包括食品安全事故、飲用水污染事件、傳染病防控監(jiān)督等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（三）應(yīng)急物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、檢測(cè)設(shè)備、執(zhí)法車輛等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資處于良好狀態(tài)。2.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。（四）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織衛(wèi)生監(jiān)督應(yīng)急培訓(xùn)，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和業(yè)務(wù)水平。2.每年至少開(kāi)展一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，鍛煉隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決演練中存在的問(wèn)題。五、安全管理（一）人身安全保障1.為夜班工作人員配備必要的安全防護(hù)用品，如防護(hù)服、口罩、手套等，確保工作人員在執(zhí)法過(guò)程中的人身安全。2.加強(qiáng)對(duì)值班人員的安全教育，提高安全意識(shí)，要求值班人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，注意自身安全防范。（二）車輛安全管理1.值班車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。2.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定使用車輛，不得擅自改變行車路線或從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)值班期間信息的安全管理，嚴(yán)格遵守信息保密制度，防止信息泄露。2.值班人員應(yīng)妥善保管各類文件資料和電子信息，不得隨意丟棄或傳播，確保信息的安全性和完整性。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.對(duì)值班人員的考核內(nèi)容包括出勤情況、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。2.出勤情況主要考核值班人員是否按時(shí)到崗、離崗，有無(wú)擅自脫崗、漏崗等現(xiàn)象。3.工作態(tài)度主要考核值班人員是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有無(wú)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等行為。4.工作質(zhì)量主要考核值班人員對(duì)投訴舉報(bào)案件的處理結(jié)果是否符合法律法規(guī)要求，對(duì)突發(fā)事件的處置是否及時(shí)、有效，工作記錄是否完整、準(zhǔn)確等。5.應(yīng)急處置能力主要考核值班人員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)速度、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)處置能力等。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)值班人員進(jìn)行考核。2.定期考核每月進(jìn)行一次，由值班領(lǐng)導(dǎo)組織，各科室負(fù)責(zé)人參與，對(duì)本月值班人員的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.不定期抽查由夜班領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查值班人員的在崗情況、工作狀態(tài)和應(yīng)急處置能力等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在夜班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予績(jī)效加分、優(yōu)先晉升等。2.對(duì)于