PAGE衛(wèi)生防疫健康服務站制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生防疫健康服務站的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量和效率，保障公眾健康，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生防疫健康服務站的所有工作人員、服務項目及相關活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關衛(wèi)生防疫、健康服務等方面的法律法規(guī)和政策要求。2.科學專業(yè)原則：運用科學的方法和專業(yè)知識，提供準確、有效的衛(wèi)生防疫和健康服務。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：以公眾需求為導向，提供熱情、周到、高效的服務，確保服務質(zhì)量。4.信息保密原則：保護服務對象的個人隱私和信息安全，不得泄露相關信息。二、服務站職責（一）疾病預防控制1.傳染病防控開展傳染病監(jiān)測、報告與管理工作，及時發(fā)現(xiàn)、報告和處理傳染病疫情。指導轄區(qū)內(nèi)單位和居民開展傳染病防控措施，如消毒、隔離、疫苗接種等。組織實施傳染病防控知識宣傳教育，提高公眾防控意識和能力。2.疫苗接種按照國家免疫規(guī)劃程序，規(guī)范開展疫苗接種工作，確保接種安全、有效。做好疫苗的儲存、運輸和管理，保證疫苗質(zhì)量。建立疫苗接種檔案，記錄接種信息，跟蹤接種效果。3.慢性非傳染性疾病防控開展慢性非傳染性疾病的監(jiān)測、篩查和評估工作。制定并實施慢性非傳染性疾病防控干預措施，如健康生活方式指導、患者管理等。組織慢性非傳染性疾病防控知識宣傳活動，提高公眾健康素養(yǎng)。（二）健康管理與促進1.健康體檢為轄區(qū)居民提供基本健康體檢服務，包括體格檢查、實驗室檢查、影像學檢查等。對體檢結果進行綜合評估，提供個性化的健康指導和建議。建立居民健康檔案，動態(tài)管理居民健康信息。2.健康指導根據(jù)居民健康狀況，提供飲食、運動、心理等方面的健康指導，促進居民養(yǎng)成良好的健康生活方式。開展針對特定人群的健康指導，如老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等。解答居民關于健康方面的疑問，提供專業(yè)的健康咨詢服務。3.健康教育制定健康教育計劃，開展形式多樣的健康教育活動，如講座、培訓、宣傳資料發(fā)放等。普及衛(wèi)生防疫、健康生活方式等方面的知識，提高公眾健康意識和自我保健能力。評估健康教育效果，不斷改進健康教育工作。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與監(jiān)測1.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督對轄區(qū)內(nèi)公共場所、飲用水衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查，確保符合衛(wèi)生標準。督促相關單位落實衛(wèi)生管理制度，整改存在的衛(wèi)生問題。開展環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測工作，及時掌握環(huán)境質(zhì)量狀況。2.職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督對轄區(qū)內(nèi)用人單位的職業(yè)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，指導用人單位做好職業(yè)病防治工作。開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測，檢測工作場所的職業(yè)病危害因素，保護勞動者健康權益。受理職業(yè)衛(wèi)生投訴舉報，依法查處違法行為。3.學校衛(wèi)生監(jiān)督對轄區(qū)內(nèi)學校的教學環(huán)境衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控等進行監(jiān)督檢查。指導學校開展衛(wèi)生管理工作，保障師生健康。開展學校衛(wèi)生監(jiān)測，評估學校衛(wèi)生工作效果。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務站工作需要，合理配備專業(yè)技術人員，包括醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生醫(yī)師、檢驗技師等。2.確保各類人員數(shù)量滿足工作需求，專業(yè)結構合理，具備相應的資質(zhì)和能力。（二）人員資質(zhì)1.所有工作人員必須具備相應的專業(yè)學歷和執(zhí)業(yè)資格證書，持證上崗。2.定期對工作人員的資質(zhì)進行審核和更新，確保其始終符合崗位要求。（三）人員培訓1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，提高專業(yè)技術水平。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生防疫知識、健康管理技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等。3.鼓勵工作人員參加學術交流和繼續(xù)教育活動，不斷更新知識，提升能力。（四）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務質(zhì)量、職業(yè)道德等進行全面考核。2.績效考核結果與薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高服務質(zhì)量。四、服務流程（一）預約掛號1.設立多種預約掛號方式，如電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約等，方便服務對象預約就診。2.工作人員在預約時，應準確記錄服務對象的基本信息和預約需求，告知預約時間和注意事項。（二）就診服務1.服務對象按照預約時間前來就診，工作人員應熱情接待，引導其到相應科室就診。2.醫(yī)生在接診時，應詳細詢問病史、癥狀等，進行全面的體格檢查和必要的輔助檢查，做出準確診斷，并給予合理的治療建議。3.護士按照醫(yī)囑為服務對象提供護理服務，包括給藥、注射、輸液等，確保護理安全和質(zhì)量。（三）健康管理服務1.對于需要進行健康管理的服務對象，如慢性病人、老年人等，建立健康管理檔案，制定個性化的健康管理方案。2.定期對服務對象進行隨訪，了解其健康狀況和生活方式，給予針對性的健康指導和干預措施。（四）檢驗檢查服務1.檢驗科室按照操作規(guī)程進行各項檢驗檢查，確保檢驗結果準確可靠。2.及時出具檢驗檢查報告，并向服務對象或相關醫(yī)生反饋結果。（五）康復服務1.對于有康復需求的服務對象，提供康復訓練指導和康復器具使用指導等服務。2.定期評估康復效果，調(diào)整康復方案，促進服務對象康復。（六）出院隨訪1.對于在其他醫(yī)療機構住院治療后出院的服務對象，進行出院隨訪，了解其康復情況和后續(xù)治療需求。2.給予必要的健康指導和建議，協(xié)助其恢復健康。五、設施設備管理（一）設施建設1.服務站的選址應符合衛(wèi)生防疫和健康服務的要求，交通便利，周邊環(huán)境適宜。2.合理規(guī)劃服務站的布局，設置候診區(qū)、診療區(qū)、檢查檢驗區(qū)、健康教育區(qū)、藥房等功能區(qū)域，確保流程順暢，方便服務對象。3.服務站的建筑設施應符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求，具備良好的通風、采光和保暖條件。（二）設備配備1.根據(jù)服務站的功能和業(yè)務需求，配備必要的醫(yī)療設備、檢驗檢測設備、健康教育設備等。2.設備的選型應符合國家相關標準和規(guī)定，確保質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良。3.建立設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。（三）設備維護1.制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.安排專人負責設備的日常管理和維護，及時處理設備故障，記錄維修情況。3.定期對設備進行校準和性能檢測，保證設備的準確性和可靠性。（四）設備更新1.根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，適時更新設備，提高服務站的技術水平和服務能力。2.設備更新應進行充分的論證和評估，確保更新后的設備符合實際需求，具有良好的性價比。六、物資管理（一）物資采購1.建立物資采購管理制度，規(guī)范采購流程，確保采購物資的質(zhì)量和供應。2.根據(jù)工作需要，制定物資采購計劃，明確采購品種、數(shù)量、規(guī)格等要求。3.選擇合格的供應商，簽訂采購合同，嚴格按照合同約定進行物資采購。（二）物資驗收1.物資到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合采購合同要求。2.對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單；對驗收不合格的物資，及時與供應商聯(lián)系處理。（三）物資儲存1.設立專門的物資倉庫，分類存放各類物資，確保物資儲存環(huán)境符合要求。2.建立物資庫存管理制度，定期盤點物資庫存，做到賬物相符。3.對易損、易變質(zhì)等特殊物資，采取特殊的儲存措施，保證物資質(zhì)量。（四）物資發(fā)放1.根據(jù)工作需要，嚴格按照物資發(fā)放制度進行物資發(fā)放，填寫發(fā)放記錄。2.物資發(fā)放應遵循先進先出、按需發(fā)放的原則，確保物資合理使用。（五）物資報廢1.對已損壞、過期、淘汰等無法使用的物資，按照規(guī)定程序進行報廢處理。2.填寫物資報廢申請表，經(jīng)審批后進行報廢處置，并做好報廢記錄。七、信息管理（一）信息收集1.建立健全信息收集制度，收集服務對象的基本信息、健康信息、就診信息等。2.通過多種渠道收集信息，如就診登記、健康體檢、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡平臺等。（二）信息錄入1.安排專人負責信息錄入工作，確保錄入信息的準確性和完整性。2.將收集到的信息及時錄入信息管理系統(tǒng)，建立電子健康檔案和業(yè)務數(shù)據(jù)庫。（三）信息存儲1.采用安全可靠的存儲設備和存儲方式，對信息進行備份存儲，防止信息丟失。2.加強信息存儲管理，設置訪問權限，確保信息安全。（四）信息查詢與使用1.授權相關人員按照規(guī)定權限查詢和使用信息，為服務提供支持。2.嚴格遵守信息保密制度，不得泄露服務對象的隱私信息。（五）信息統(tǒng)計與分析1.定期對信息進行統(tǒng)計分析，生成各類統(tǒng)計報表，為工作決策提供依據(jù)。2.通過信息分析，發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，及時采取改進措施。八、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量方針與目標1.制定質(zhì)量方針，明確服務站質(zhì)量管理的宗旨和方向。2.根據(jù)質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，如服務滿意度、疾病防控效果、檢驗檢查準確率等，并將質(zhì)量目標分解到各部門和崗位。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件，規(guī)范質(zhì)量管理流程。2.加強對服務過程的質(zhì)量控制，對關鍵環(huán)節(jié)和重點崗位進行重點監(jiān)控。3.定期開展質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。（三）質(zhì)量持續(xù)改進1.對質(zhì)量檢查和評估結果進行分析，查找質(zhì)量問題的原因，制定改進措施。2.跟蹤改進措施的實施效果，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高服務質(zhì)量。九、疫情防控管理（一）疫情防控預案1.制定完善的疫情防控應急預案，明確疫情防控的組織架構、職責分工、工作流程和應急措施。2.定期對應急預案進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）人員防控1.加強工作人員的疫情防控知識培訓，提高防控意識和能力。2.要求工作人員做好個人防護，佩戴口罩、手套等防護用品，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生制度。（三）場所防控1.對服務站的場所進行定期消毒，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.合理設置發(fā)熱門診、隔離觀察室等功能區(qū)域，配備必要的防控設備和物資。3.加強通風換氣，保持室內(nèi)空氣流通。（四）服務對象防控1.對前來就診的服務對象進行體溫檢測、健康碼查驗等，詢問流行病學史。2.對發(fā)熱、咳嗽等癥狀的服務對象，按照規(guī)定進行轉(zhuǎn)診和隔離觀察。3.引導服務對象保持安全社交距離，減少人員聚集。（五）疫情報告與處置1.嚴格執(zhí)行疫情報告制度，及時發(fā)現(xiàn)、報告和處理疫情相關信息。2.一旦發(fā)生疫情，立即啟動應急預案，采取相應的防控措施，配合相關部門做好疫情處置工作。十、財務管理（一）預算管理1.編制年度財務預算，明確各項收入和支出項目，合理安排資金。2.嚴格執(zhí)行預算，控制預算執(zhí)行偏差，確保預算目標的實現(xiàn)。（二）收入管理1.規(guī)范服務收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，做到收費公開透明。2.加強收入核算，確保