PAGE銷售中心衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的銷售環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本銷售中心衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范銷售中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保銷售中心始終保持高標準的衛(wèi)生狀況，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。2.適用范圍本制度適用于公司銷售中心內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于展廳、洽談區(qū)、辦公區(qū)、接待區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域以及各個功能房間。3.職責(zé)分工行政部門負責(zé)制定、修訂和完善銷售中心衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對銷售中心衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)安排專業(yè)清潔服務(wù)公司或人員，確保銷售中心日常清潔工作的順利進行。負責(zé)清潔用品、工具等物資的采購、管理和發(fā)放，保障清潔工作的正常開展。銷售團隊各銷售人員負責(zé)維護各自工作區(qū)域的衛(wèi)生，保持桌面整潔、文件擺放有序，及時清理垃圾和廢棄物。在接待客戶過程中，引導(dǎo)客戶愛護銷售中心環(huán)境，共同維護良好的衛(wèi)生秩序。配合行政部門做好銷售中心整體衛(wèi)生管理工作，對衛(wèi)生問題及時反饋并協(xié)助解決。清潔服務(wù)人員嚴格按照本制度及清潔作業(yè)標準，負責(zé)銷售中心日常的清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、物品整理等。按照規(guī)定的時間和頻次完成各項清潔任務(wù)，確保銷售中心各區(qū)域隨時保持干凈整潔。妥善保管和正確使用清潔工具及用品，如有損壞或丟失及時上報行政部門。二、衛(wèi)生標準與要求展廳1.地面每日定時清掃，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。對于腳印、污漬等及時進行清理，確保地面始終干凈。定期進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，必要時進行打蠟保養(yǎng)，保持地面光澤度。2.展車展車外觀每日擦拭，保持車身干凈，無灰塵、指紋印等污漬。定期對展車進行全面清潔和保養(yǎng)，包括內(nèi)飾清潔、輪胎擦拭、玻璃清潔等，確保展車始終處于最佳展示狀態(tài)。檢查展車各項功能是否正常，如燈光、音響、空調(diào)等，如有問題及時報修。3.展示架及展品展示架表面每日擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。展品擺放整齊有序，定期進行清潔和整理，確保展品無灰塵、無損壞。根據(jù)展示需求和產(chǎn)品更新情況，及時調(diào)整展品的陳列位置和方式，保持展示效果的新鮮感和吸引力。洽談區(qū)1.桌椅及沙發(fā)每日擦拭桌椅、沙發(fā)表面，保持干凈，無灰塵、污漬。檢查桌椅、沙發(fā)是否有損壞，如有問題及時報修或更換。定期清理沙發(fā)縫隙和靠墊，保持整潔衛(wèi)生。2.桌面洽談桌面每日清理，保持桌面整潔，文件、資料擺放整齊。及時清理桌面上的垃圾、水杯印等污漬，確保桌面隨時可供客戶使用。洽談結(jié)束后，及時整理桌面，恢復(fù)整潔狀態(tài)。3.地面及周邊區(qū)域地面每日清掃，保持干凈無雜物、無污漬。清理洽談區(qū)周邊的垃圾桶，確保垃圾及時清理，無異味散發(fā)。定期對洽談區(qū)進行全面清潔，包括地毯清潔（如有），保持空氣清新。辦公區(qū)1.辦公桌椅辦公桌椅每日擦拭，保持表面干凈，無灰塵、污漬。整理桌面文件、辦公用品，擺放整齊有序。定期清理抽屜、文件柜，保持內(nèi)部整潔，文件資料分類存放。2.電腦及設(shè)備電腦屏幕、主機、鍵盤、鼠標等每日擦拭，保持干凈，無灰塵、污漬。定期清理電腦內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運行。其他辦公設(shè)備如打印機、復(fù)印機、傳真機等，按照使用說明進行定期清潔和維護，保持設(shè)備良好狀態(tài)。3.地面及通道地面每日清掃，保持干凈無雜物、無污漬。通道暢通無阻，無文件、垃圾等堆積。定期對辦公區(qū)進行全面清潔，包括門窗玻璃擦拭、綠植養(yǎng)護等，營造舒適的辦公環(huán)境。接待區(qū)1.接待臺接待臺每日擦拭，保持臺面干凈整潔，無灰塵、污漬。整理臺面上的文件、宣傳資料，擺放整齊有序。確保接待臺物品齊全，如名片盒、宣傳冊、飲品等，隨時可供客戶使用。2.沙發(fā)及茶幾沙發(fā)及茶幾每日擦拭，保持干凈，無灰塵、污漬。清理沙發(fā)縫隙和靠墊，保持整潔衛(wèi)生。茶幾上的物品擺放整齊，定期清理茶具，保持接待區(qū)的整潔和舒適。3.地面及周邊地面每日清掃，保持干凈無雜物、無污漬。清理接待區(qū)周邊的垃圾桶，確保垃圾及時清理，無異味散發(fā)。定期對接待區(qū)進行全面清潔，包括墻面擦拭、裝飾物品清潔等，營造溫馨、舒適的接待環(huán)境。衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺每日清潔，臺面無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等清潔光亮。清理洗手盆內(nèi)的雜物，保持排水暢通。定期消毒洗手臺及周邊區(qū)域，防止細菌滋生。2.便器便器每日沖洗消毒，保持干凈無污漬、無異味。定期清理水箱及周邊，確保設(shè)備正常運行。放置衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，保證衛(wèi)生間的正常使用。3.地面及墻壁地面每日清掃，保持干凈無積水、無污漬。墻壁定期擦拭，保持干凈整潔，無污漬、無涂鴉。通風(fēng)良好，無異味，定期噴灑空氣清新劑。走廊及樓梯1.地面走廊及樓梯地面每日清掃，保持干凈無灰塵、無雜物、無水漬。及時清理地面上的腳印、污漬等，確保通行順暢。定期進行深度清潔，如使用清潔劑去除頑固污漬，保持地面清潔度。2.扶手及欄桿扶手及欄桿每日擦拭，保持干凈，無灰塵、污漬。定期檢查扶手及欄桿是否有松動、損壞等情況，如有問題及時報修。3.墻面及門窗墻面定期擦拭，保持干凈整潔，無污漬、無涂鴉。門窗玻璃每日擦拭，保持明亮干凈，無灰塵、污漬。三、清潔作業(yè)流程與規(guī)范日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布（分類）、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時更換或報修。2.區(qū)域清潔順序按照先上后下、先里后外的原則進行清潔。先擦拭高處的灰塵，如燈具、空調(diào)出風(fēng)口等，再清潔地面、桌面等較低位置。對于不同區(qū)域，先清理垃圾和雜物，再進行擦拭和消毒等工作。3.清潔操作規(guī)范地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，集中到垃圾袋中。對于污漬較重的地方，使用適量的清潔劑，用拖把或抹布進行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的拖把拖干地面。桌面清潔將桌面上的文件、物品整理到一邊，先用抹布擦拭桌面灰塵，再用清潔劑擦拭污漬，最后用干凈的抹布擦干。整理好文件和物品，擺放整齊。門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃表面灰塵，再用專用玻璃清潔劑進行擦拭，最后用干凈的報紙或玻璃刮進行擦拭，使玻璃光亮透明。擦拭門窗邊框，保持干凈整潔。衛(wèi)生間清潔按照洗手臺、便器、地面的順序進行清潔。洗手臺先擦拭臺面，再清理盆內(nèi)雜物，用消毒劑消毒；便器先沖洗干凈，再用消毒劑擦拭消毒；地面先清掃垃圾，再用清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈并擦干。放置好衛(wèi)生用品，通風(fēng)換氣。4.收尾工作清潔完成后，清理清潔工具，將使用過的抹布洗凈晾干，分類存放。將垃圾袋扎緊，放置到指定的垃圾存放點，等待統(tǒng)一處理。檢查各區(qū)域清潔效果，確保無遺漏、無污漬，如有問題及時返工處理。定期深度清潔流程1.制定計劃行政部門根據(jù)銷售中心實際情況，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、時間、責(zé)任人等。提前通知相關(guān)人員，包括清潔服務(wù)人員、銷售團隊等，確保各項工作安排就緒。2.清潔內(nèi)容與步驟展廳深度清潔展車進行全面深度清潔，包括內(nèi)飾深度清潔（如座椅、儀表盤、中控臺等）、發(fā)動機艙清潔、輪胎保養(yǎng)等。展示架及展品進行徹底清潔和消毒，檢查展品是否有損壞或需要更換。地面進行打蠟或拋光處理，提升地面光澤度和耐磨性。洽談區(qū)深度清潔桌椅、沙發(fā)進行全面清潔和保養(yǎng)，如沙發(fā)套清洗、桌椅漆面保養(yǎng)等。地毯進行專業(yè)清洗，去除深層污漬和異味。墻面、天花板進行擦拭，檢查是否有污漬或損壞。辦公區(qū)深度清潔辦公桌椅、文件柜、抽屜等進行全面清理和整理，對長期未使用的文件資料進行分類歸檔或清理。電腦及設(shè)備進行深度保養(yǎng)，如拆卸主機清理灰塵、檢查硬件運行狀況等。對辦公區(qū)的綠植進行修剪、澆水、施肥，清理花盆內(nèi)的雜物。接待區(qū)深度清潔接待臺進行全面翻新清潔，如臺面打磨、更換裝飾物品等。沙發(fā)及茶幾進行深度清潔和保養(yǎng)，如更換靠墊、茶幾翻新等。墻面、地面進行深度清潔，提升接待區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)。衛(wèi)生間深度清潔洗手臺、便器等設(shè)施進行全面拆卸清潔，去除水垢、污漬等頑固雜質(zhì)。墻面、地面進行重新粉刷或貼磚（如有需要），更換衛(wèi)生潔具（如馬桶蓋、水龍頭等）。安裝空氣凈化設(shè)備，改善衛(wèi)生間空氣質(zhì)量。走廊及樓梯深度清潔地面進行深度打磨和清潔，修復(fù)磨損的地面。扶手及欄桿進行除銹、刷漆處理，確保安全和美觀。墻面進行重新粉刷或裝飾，提升整體視覺效果。3.質(zhì)量檢查與驗收深度清潔完成后，行政部門組織相關(guān)人員進行質(zhì)量檢查和驗收。按照衛(wèi)生標準和清潔要求，對各區(qū)域進行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔人員進行整改。驗收合格后，做好記錄，歸檔保存。四、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購行政部門根據(jù)銷售中心衛(wèi)生管理需求，制定清潔用品采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品。與正規(guī)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保清潔用品的及時供應(yīng)和質(zhì)量穩(wěn)定。采購的清潔用品需符合國家相關(guān)標準和行業(yè)要求，具備有效的質(zhì)量檢測報告。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫或儲物間，保持干燥、通風(fēng)良好。清潔用品分類存放，標識清晰，便于識別和取用。易燃、易爆、有毒等危險清潔用品需單獨存放，并設(shè)置明顯的警示標識，嚴格按照安全規(guī)定進行管理。3.清潔用品使用清潔人員按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費和不當(dāng)使用。在使用清潔用品過程中，如發(fā)現(xiàn)對人體或環(huán)境有潛在危害的情況，應(yīng)立即停止使用，并及時上報行政部門。定期對清潔人員進行清潔用品使用培訓(xùn)，提高其正確使用和安全意識。4.清潔設(shè)備管理配備齊全的清潔設(shè)備，如掃地機、吸塵器、高壓水槍、清潔車等，并定期進行維護保養(yǎng)。建立清潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、購置時間、使用情況、維修記錄等信息。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率行政部門每日對銷售中心衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行詳細評估。每月進行一次衛(wèi)生大檢查，邀請銷售團隊成員參與，共同對銷售中心衛(wèi)生管理工作進行評價。2.檢查標準嚴格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準與要求進行檢查，確保各區(qū)域達到相應(yīng)的清潔程度?！朵N售中心衛(wèi)生檢查表》3.檢查方式采用實地查看、現(xiàn)場評估、查閱記錄等方式進行檢查。檢查人員填寫衛(wèi)生檢查表，詳細記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、整改建議等。4.考核與獎懲將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入對清潔服務(wù)人員和銷售團隊的考核體系。對于衛(wèi)生狀況良好、表現(xiàn)突出的清潔服務(wù)人員或銷售團隊，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽證書等。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域或個人，下達整改通知，限期整改。如多次整改仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰，如扣除績效獎金、辭退等。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織清潔服務(wù)人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，包括清潔技能、消毒知識、安全操作規(guī)范等，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。對銷售團隊成員進行衛(wèi)生意識培訓(xùn)，使其了解衛(wèi)生管理的重要性，掌握