PAGE衛(wèi)生院醫(yī)患通道流程制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院醫(yī)患通道的使用流程，確保患者、家屬及醫(yī)護人員在通道通行中的安全與順暢，提高醫(yī)療服務(wù)效率，維護衛(wèi)生院正常秩序，保障醫(yī)療工作的有序開展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有醫(yī)患通道，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓等各區(qū)域之間的通道，以及連接外部環(huán)境與衛(wèi)生院內(nèi)部的出入口通道。3.基本原則安全第一原則：確保通道設(shè)施安全可靠，消除各類安全隱患，保障人員通行安全。便捷高效原則：優(yōu)化通道布局與流程，減少患者及醫(yī)護人員通行時間，提高工作效率。規(guī)范有序原則：明確各類人員在通道內(nèi)的行為規(guī)范，保持通道通行秩序。服務(wù)至上原則：以患者為中心，提供人性化的通道服務(wù)，滿足患者就醫(yī)需求。二、通道布局與設(shè)施1.通道規(guī)劃衛(wèi)生院應(yīng)根據(jù)功能分區(qū)和人員流動情況，合理規(guī)劃醫(yī)患通道。通道應(yīng)保持相對獨立，避免與非醫(yī)療區(qū)域交叉，減少干擾。門診區(qū)域應(yīng)設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，指示患者前往各科室的通道方向。住院樓通道應(yīng)便于患者及家屬前往病房、檢查科室、治療區(qū)域等。通道寬度應(yīng)符合消防、疏散等相關(guān)規(guī)定，確保在緊急情況下人員能夠快速疏散。主要通道寬度不應(yīng)小于[X]米，次要通道寬度不應(yīng)小于[X]米。2.設(shè)施配備通道內(nèi)應(yīng)安裝足夠的照明設(shè)備，保證光線充足、均勻，無明顯陰影。照明燈具應(yīng)定期檢查維護，確保正常運行。通道地面應(yīng)平整、防滑，采用耐磨、易清潔的材料鋪設(shè)。地面如有損壞或不平整應(yīng)及時修復(fù)，防止人員摔倒。通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)符合人體工程學(xué)要求，方便患者及家屬扶行。扶手應(yīng)牢固可靠，定期檢查其安全性。通道內(nèi)設(shè)置緊急呼叫裝置，確保患者及家屬在需要時能夠及時與醫(yī)護人員取得聯(lián)系。緊急呼叫裝置應(yīng)定期進行功能測試，保證其正常使用。通道內(nèi)設(shè)置垃圾桶，定期清理，保持通道環(huán)境整潔。垃圾桶應(yīng)采用有蓋設(shè)計，防止垃圾外溢和異味散發(fā)。三、患者通道流程1.入院通道流程患者在門診掛號后，根據(jù)導(dǎo)診指引，通過門診樓相應(yīng)通道前往各科室就診。如需住院治療，由醫(yī)生開具住院證，患者或家屬持住院證前往住院處辦理入院手續(xù)。辦理入院手續(xù)后，患者或家屬在工作人員引導(dǎo)下，通過專用的入院通道前往住院樓病房。入院通道應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)患者順利到達病房。在入院通道入口處，工作人員應(yīng)核對患者身份信息，確?；颊哌M入正確的病房區(qū)域。2.出院通道流程患者出院前，醫(yī)生應(yīng)提前通知患者或家屬辦理出院手續(xù)的時間和地點?；颊呋蚣覍俪殖鲈盒〗Y(jié)等相關(guān)資料前往出院結(jié)算處辦理出院結(jié)算手續(xù)。結(jié)算完成后，患者或家屬通過出院通道離開住院樓。出院通道應(yīng)與入院通道相對獨立，避免與入院患者交叉。在出院通道出口處，工作人員可對患者進行必要的出院指導(dǎo)，如藥物服用、康復(fù)注意事項等。3.檢查、治療通道流程患者根據(jù)醫(yī)生安排，前往相應(yīng)的醫(yī)技科室進行檢查或治療。醫(yī)技科室應(yīng)設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，指示患者前往檢查、治療區(qū)域的通道方向?；颊咴谶M入檢查、治療區(qū)域前，工作人員應(yīng)核對患者身份信息，確認(rèn)檢查、治療項目無誤。檢查、治療完成后，患者按照通道標(biāo)識指引離開醫(yī)技科室，返回病房或門診區(qū)域。四、醫(yī)護人員通道流程1.上班通道流程醫(yī)護人員應(yīng)按照衛(wèi)生院規(guī)定的上班時間，通過專用的醫(yī)護人員通道進入工作區(qū)域。在通道入口處，工作人員對醫(yī)護人員進行體溫檢測、健康碼查驗等疫情防控相關(guān)檢查。醫(yī)護人員進入通道后，應(yīng)保持通道內(nèi)秩序，不得大聲喧嘩、奔跑等。2.下班通道流程醫(yī)護人員下班時，應(yīng)按照規(guī)定的路線通過醫(yī)護人員通道離開工作區(qū)域。在通道出口處，工作人員可對醫(yī)護人員進行必要的工作交接等事項溝通。醫(yī)護人員離開通道后，不得在通道附近逗留或聚集，應(yīng)盡快離開衛(wèi)生院。五、特殊情況通道使用1.緊急救援通道使用在遇到緊急情況，如患者突發(fā)急危重癥需要緊急搶救時，開啟緊急救援通道。醫(yī)護人員應(yīng)迅速組織力量，通過緊急救援通道將患者送往搶救室或相關(guān)科室進行救治。緊急救援通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁任何物品堆放或占用。2.疫情防控期間通道管理在疫情防控期間，嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方相關(guān)疫情防控政策，加強醫(yī)患通道管理。通道入口處設(shè)置體溫檢測點、健康碼查驗點等，對所有進入通道人員進行體溫檢測和健康碼查驗。加強通道內(nèi)通風(fēng)換氣，定期對通道進行清潔消毒，保持通道環(huán)境清潔衛(wèi)生。合理安排患者就診順序，避免人員聚集，嚴(yán)格執(zhí)行“一米線”等防控措施。六、通道通行規(guī)范1.患者通行規(guī)范患者應(yīng)在工作人員引導(dǎo)下，按照通道標(biāo)識指引有序通行。不得隨意更改通道路線，不得在通道內(nèi)逗留、吸煙、隨地吐痰等。行動不便的患者應(yīng)在家屬或醫(yī)護人員陪同下通行，確保安全?；颊咴谕ǖ纼?nèi)如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時向工作人員求助。2.家屬通行規(guī)范家屬應(yīng)遵守衛(wèi)生院通道管理規(guī)定，在允許的區(qū)域內(nèi)通行。不得進入非家屬探視區(qū)域，不得干擾醫(yī)療工作秩序。家屬在陪同患者就診過程中，應(yīng)配合工作人員管理，保持通道內(nèi)安靜、整潔。3.醫(yī)護人員通行規(guī)范醫(yī)護人員應(yīng)嚴(yán)格遵守通道通行時間規(guī)定，不得遲到、早退。在通道內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。醫(yī)護人員應(yīng)主動為患者及家屬提供幫助，解答疑問，維護良好的醫(yī)患關(guān)系。七、通道安全管理1.安全檢查定期對醫(yī)患通道進行安全檢查，包括通道設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等。檢查通道地面是否平整、防滑，扶手是否牢固，照明是否正常，緊急呼叫裝置是否靈敏等。對消防器材進行檢查，確保其數(shù)量充足、性能良好，放置位置符合規(guī)定。檢查電氣線路是否存在老化、破損等安全隱患，如有問題及時維修或更換。2.隱患排查與整改建立通道安全隱患排查機制，及時發(fā)現(xiàn)并記錄通道內(nèi)存在的安全隱患。對排查出的安全隱患進行評估，制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限。整改完成后進行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。3.應(yīng)急處置制定通道安全應(yīng)急預(yù)案，明確在通道發(fā)生火災(zāi)、人員摔倒、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)急處置措施。定期組織醫(yī)護人員及工作人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在通道內(nèi)設(shè)置明顯的應(yīng)急疏散指示標(biāo)識，確保人員在緊急情況下能夠迅速疏散。八、通道環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)通道地面應(yīng)每日進行清掃，保持無雜物、無污漬。通道墻壁、門窗應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。通道內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面應(yīng)保持清潔。通道內(nèi)的扶手、緊急呼叫裝置等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭消毒，防止交叉感染。2.清潔頻次通道地面每日至少清掃[X]次，在人員流量較大的時段增加清掃頻次。通道墻壁、門窗每周至少擦拭[X]次。垃圾桶每日清理[X]次，在垃圾量較多時及時清理。扶手、緊急呼叫裝置等設(shè)施設(shè)備每日擦拭消毒[X]次。3.消毒管理根據(jù)疫情防控要求及相關(guān)規(guī)定，定期對通道進行消毒。消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進行操作。對通道內(nèi)的公共區(qū)域、高頻接觸部位等重點區(qū)域應(yīng)增加消毒頻次。做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息。九、通道標(biāo)識管理1.標(biāo)識設(shè)置在醫(yī)患通道各關(guān)鍵位置設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識，包括科室指示牌、方向指示牌、安全警示標(biāo)識等。標(biāo)識應(yīng)采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的圖形符號和文字，確保易于識別和理解。標(biāo)識的顏色應(yīng)鮮明，與通道背景形成明顯對比，便于人員在不同光線條件下清晰辨認(rèn)。2.標(biāo)識維護定期對通道標(biāo)識進行檢查，確保標(biāo)識完好無損、清晰可見。