PAGE衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，提升服務(wù)質(zhì)量，密切領(lǐng)導(dǎo)與基層的聯(lián)系，及時(shí)了解和解決衛(wèi)生院運(yùn)行中的問題，特制定本領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各科室、各醫(yī)療小組及相關(guān)部門的聯(lián)系工作。（三）基本原則1.深入基層原則。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要定期深入聯(lián)系點(diǎn)，了解實(shí)際情況。2.問題導(dǎo)向原則。聚焦衛(wèi)生院發(fā)展中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，積極協(xié)調(diào)解決。3.服務(wù)群眾原則。以提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。二、聯(lián)系點(diǎn)設(shè)置（一）科室聯(lián)系1.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人聯(lián)系若干個(gè)臨床科室、醫(yī)技科室及行政后勤科室。2.根據(jù)科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作重點(diǎn)，合理分配聯(lián)系對象，確保全面覆蓋。（二）醫(yī)療小組聯(lián)系1.針對不同的醫(yī)療服務(wù)區(qū)域和專業(yè)方向，劃分醫(yī)療小組，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別聯(lián)系相應(yīng)醫(yī)療小組。2.醫(yī)療小組包括門診醫(yī)療組、住院醫(yī)療組、公共衛(wèi)生服務(wù)組等。（三）特殊聯(lián)系點(diǎn)1.設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系點(diǎn)，如重大醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目、新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目等，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。2.對于群眾反映問題較多的區(qū)域或環(huán)節(jié)，設(shè)立專門聯(lián)系點(diǎn)，集中力量解決突出問題。三、聯(lián)系職責(zé)（一）了解工作情況1.定期到聯(lián)系點(diǎn)開展調(diào)研，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看等方式，全面了解聯(lián)系點(diǎn)的工作進(jìn)展、業(yè)務(wù)開展、人員狀況等。2.與聯(lián)系點(diǎn)工作人員、患者及家屬進(jìn)行溝通交流，收集意見和建議。（二）指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作1.對聯(lián)系點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全管理、新技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)水平。2.參與聯(lián)系點(diǎn)的病例討論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，提供專業(yè)支持。（三）協(xié)調(diào)解決問題1.針對聯(lián)系點(diǎn)在工作中遇到的困難和問題，如設(shè)備短缺、人員調(diào)配、資金緊張等，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。2.對于涉及多部門的復(fù)雜問題，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確責(zé)任，推動(dòng)問題解決。（四）督促工作落實(shí)1.對聯(lián)系點(diǎn)的重點(diǎn)工作任務(wù)、目標(biāo)責(zé)任書執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查，確保各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成。2.及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策和工作要求，督促聯(lián)系點(diǎn)貫徹落實(shí)。（五）關(guān)心員工發(fā)展1.關(guān)注聯(lián)系點(diǎn)員工的工作和生活狀況，了解員工的需求和困難，幫助解決實(shí)際問題。2.鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。四、聯(lián)系方式與頻率（一）聯(lián)系方式1.建立定期走訪制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少到聯(lián)系點(diǎn)走訪一次。2.設(shè)立聯(lián)系電話、電子郵箱等溝通渠道，方便聯(lián)系點(diǎn)人員隨時(shí)反映問題。3.定期召開座談會(huì)，與聯(lián)系點(diǎn)人員面對面交流工作情況。（二）聯(lián)系頻率1.對于重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，每周至少聯(lián)系一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)。2.在遇到重大事件、緊急問題時(shí)，隨時(shí)深入聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。五、工作流程（一）問題收集1.聯(lián)系點(diǎn)工作人員、患者及家屬通過當(dāng)面匯報(bào)、電話、郵件等方式，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)。2.領(lǐng)導(dǎo)在走訪過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題梳理1.聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)對收集到的問題進(jìn)行分類整理，分析問題的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度。2.對于一般性問題，可當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于復(fù)雜問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行專題研究。（三）問題解決1.針對梳理后的問題，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定解決方案。2.責(zé)任部門按照解決方案迅速行動(dòng)，推進(jìn)問題解決。在解決過程中，及時(shí)向聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。（四）結(jié)果反饋1.問題解決后，責(zé)任部門向聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告，匯報(bào)問題解決情況。2.聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)將問題解決結(jié)果反饋給聯(lián)系點(diǎn)人員，并在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾監(jiān)督。六、考核與評估（一）考核內(nèi)容1.聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)到聯(lián)系點(diǎn)的走訪次數(shù)、調(diào)研深度、問題解決情況等。2.聯(lián)系點(diǎn)在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量提升、群眾滿意度等方面的工作成效。（二）考核方式1.定期開展自我評估，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)對自己的聯(lián)系工作進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)。2.組織群眾滿意度測評，了解聯(lián)系點(diǎn)人員和群眾對聯(lián)系工作的滿意度。3.進(jìn)行綜合考核，由衛(wèi)生院辦公室會(huì)同相關(guān)部門對聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行全面考核。（三）結(jié)果運(yùn)用1.將考核結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。2.對聯(lián)系工作表現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力的進(jìn)行督促整改。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院紀(jì)檢部門對領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度落實(shí)到位。2.定期對聯(lián)系工作的開展情況進(jìn)行通報(bào)，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)聯(lián)系點(diǎn)制度的執(zhí)行情況和工作成效。2.廣泛征求患者、群眾及社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)聯(lián)系工作。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展聯(lián)系點(diǎn)工作培訓(xùn)，提高聯(lián)系工作的能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、問題分析與解決方法、醫(yī)療業(yè)務(wù)知識等。（二）宣傳1.通過衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，宣傳領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度的目的、意義和工作動(dòng)態(tài)。2.及時(shí)報(bào)道聯(lián)系工作中解決的實(shí)際問題和