PAGE鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)館管理制度一、總則1.目的為加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)館的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，充分發(fā)揮中醫(yī)館在鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務中的作用，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)館全體工作人員。3.基本原則中醫(yī)館的管理應遵循國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，堅持以患者為中心，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，確保醫(yī)療服務的安全、有效、便捷、經(jīng)濟。二、人員管理1.人員資質(zhì)中醫(yī)館工作人員應具備相應的專業(yè)資質(zhì)，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師（中醫(yī)類別）、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師（中醫(yī)類別）、護士等，并依法取得執(zhí)業(yè)證書。從事中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)工作的人員，應具備相應的中醫(yī)藥專業(yè)知識和技能。2.人員招聘根據(jù)中醫(yī)館業(yè)務發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。按照公開、公平、公正的原則，通過多種渠道招聘合適的人員。招聘過程應嚴格按照相關規(guī)定進行，確保人員資質(zhì)符合要求。3.人員培訓制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加中醫(yī)藥業(yè)務培訓、醫(yī)療安全培訓、職業(yè)道德培訓等，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。鼓勵工作人員參加學術(shù)交流活動，不斷更新知識，提升專業(yè)技能。建立培訓檔案，記錄工作人員的培訓情況和考核結(jié)果。4.人員考核建立健全人員考核制度，定期對工作人員的業(yè)務能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核?？己私Y(jié)果作為工作人員晉升、獎懲、續(xù)聘等的重要依據(jù)。對考核不合格的人員，應進行針對性培訓或調(diào)整崗位，直至符合要求。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確醫(yī)療質(zhì)量管理的組織架構(gòu)、職責分工、工作流程等。定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查、評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以改進。2.中醫(yī)診療規(guī)范嚴格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，確保中醫(yī)診斷準確、治療合理、用藥安全。加強中醫(yī)病歷書寫規(guī)范的培訓和管理，提高病歷書寫質(zhì)量。3.醫(yī)療安全管理建立醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風險防范，確保醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、運送、貯存和處置，防止交叉感染。加強藥品、醫(yī)療器械管理，確保藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量安全。4.醫(yī)療糾紛處理建立醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。加強與患者的溝通交流，積極化解矛盾，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。四、藥品管理1.藥品采購按照國家藥品采購政策和相關規(guī)定，制定藥品采購計劃，確保藥品供應。選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂藥品采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務。嚴格審核藥品供應商的資質(zhì)，確保所采購藥品的質(zhì)量安全。2.藥品驗收建立藥品驗收制度，對采購的藥品進行嚴格驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型、質(zhì)量、有效期等，確保藥品符合質(zhì)量要求。對驗收合格的藥品，及時辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的藥品，應及時與供應商聯(lián)系，進行退換貨處理。3.藥品儲存按照藥品儲存要求，設置合適的藥品倉庫，配備必要的倉儲設備，確保藥品儲存安全。藥品應分類存放，并有明顯的標識，防止藥品混淆、變質(zhì)。定期對藥品倉庫進行盤點，做到賬物相符。4.藥品調(diào)劑嚴格執(zhí)行藥品調(diào)劑制度，確保藥品調(diào)劑準確、規(guī)范。調(diào)劑人員應認真審核處方，對處方所列藥品不得擅自更改或代用。調(diào)配藥品時，應做到“四查十對”，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。5.藥品不良反應監(jiān)測建立藥品不良反應監(jiān)測制度，主動收集、報告藥品不良反應。工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應時，應及時填寫藥品不良反應報告表，并上報相關部門。五、財務管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和財務管理行為。嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和財經(jīng)紀律，確保財務工作合法合規(guī)。2.收入管理按照國家物價部門規(guī)定的收費標準收取醫(yī)療費用，做到收費公開、透明。加強醫(yī)療收費票據(jù)管理，確保票據(jù)的開具、使用、保管規(guī)范。3.支出管理嚴格控制各項支出，確保支出合理、合規(guī)。加強成本核算，降低醫(yī)療成本，提高經(jīng)濟效益。建立費用報銷審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限。4.財務監(jiān)督定期對財務收支情況進行審計和監(jiān)督，確保財務工作規(guī)范運行。接受上級主管部門和相關部門的財務檢查和審計，及時整改存在的問題。六、設備與物資管理1.設備管理制定設備管理制度，加強設備的采購、驗收、安裝、調(diào)試、使用、維護、保養(yǎng)、報廢等全過程管理。根據(jù)中醫(yī)館業(yè)務需要，合理配置設備，提高設備利用率。建立設備檔案，記錄設備的基本信息、使用情況、維護保養(yǎng)情況等。2.物資管理建立物資管理制度，加強物資的采購、驗收、入庫、儲存、發(fā)放、使用等管理。物資應分類管理，做到賬物相符。定期對物資進行盤點，及時清理積壓物資。七、信息管理1.信息管理制度建立健全信息管理制度，加強信息系統(tǒng)的建設、維護和管理。確保信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，保障患者信息的安全和隱私。2.醫(yī)療信息管理規(guī)范醫(yī)療信息的采集、錄入、存儲、查詢、統(tǒng)計等工作，確保醫(yī)療信息的準確、完整。利用信息化手段提高醫(yī)療服務效率和管理水平。3.患者信息管理加強患者信息管理，保護患者的個人隱私。嚴格控制患者信息的訪問權(quán)限，防止信息泄露。八、中醫(yī)特色服務管理1.中醫(yī)特色服務項目結(jié)合當?shù)厝罕娦枨蠛椭嗅t(yī)館實際情況，開展針灸、推拿、拔罐、艾灸、中藥熏蒸等中醫(yī)特色服務項目。不斷挖掘和傳承中醫(yī)藥特色技術(shù)，豐富中醫(yī)特色服務內(nèi)容。2.中醫(yī)特色服務質(zhì)量管理建立中醫(yī)特色服務質(zhì)量管理制度，加強對中醫(yī)特色服務項目的質(zhì)量控制。制定中醫(yī)特色服務技術(shù)操作規(guī)范和質(zhì)量標準，確保服務質(zhì)量。3.中醫(yī)文化宣傳加強中醫(yī)文化宣傳，普及中醫(yī)藥知識，提高群眾對中醫(yī)藥的認知度和認同感。通過舉辦中醫(yī)藥健康講座、發(fā)放宣傳資料等形式，傳播中醫(yī)藥文化。九、投訴與舉報管理1.投訴舉報渠道設立投訴舉報電話、郵箱、意見箱等，方便患者和群眾投訴舉報。對投訴舉報信息應及時受理、登記，并進行調(diào)查處理。2.投訴舉報處理接到投訴舉報后，應立即組織人員進行調(diào)查核實，查明原因，分清責任。