PAGE青島公交車衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為加強青島公交車衛(wèi)生保潔管理，提高公交車環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于青島市內(nèi)所有運營的公交車及其附屬設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.堅持高標準、嚴要求，確保公交車衛(wèi)生達到規(guī)定標準。2.實行常態(tài)化保潔，做到定時清掃與隨時保潔相結(jié)合。3.強化監(jiān)督檢查，確保保潔工作落實到位。二、保潔作業(yè)標準（一）車廂內(nèi)部1.地面每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、灰塵、痰跡、口香糖污漬等。定期進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。2.座椅擦拭干凈，無灰塵、污漬，保持整潔。檢查座椅是否有損壞，及時報修。3.扶手擦拭扶手，確保無灰塵、污漬，保持清潔。定期消毒，預(yù)防交叉感染。4.車窗保持車窗玻璃清潔透明，無污漬、水漬。定期擦拭車窗邊框，保持干凈。5.車內(nèi)垃圾桶每日清理垃圾桶內(nèi)垃圾，保持桶內(nèi)無垃圾堆積。定期清洗垃圾桶，保持外觀干凈。6.車內(nèi)裝飾保持車內(nèi)裝飾整潔，無灰塵、污漬。檢查裝飾是否有損壞，及時修復(fù)或更換。（二）車廂外部1.車身每日沖洗車身，去除灰塵、泥土、污漬等，保持車身干凈整潔。定期進行全面清洗，如使用高壓水槍沖洗車身，確保車身外觀亮麗。2.車門擦拭車門，保持車門干凈，無污漬、水漬。檢查車門開關(guān)是否靈活，如有問題及時報修。3.車窗玻璃外部擦拭車窗玻璃外部，保持清潔透明。定期清理車窗玻璃外部的廣告貼紙等雜物。4.后視鏡擦拭后視鏡，保持鏡面清晰，無灰塵、污漬。5.車牌擦拭車牌，保持車牌清晰，無污漬。（三）公交站點1.站臺每日清掃站臺地面，保持干凈整潔，無雜物、垃圾。定期沖洗站臺，去除污漬。擦拭站臺座椅、宣傳欄等設(shè)施，保持清潔。2.候車亭清理候車亭內(nèi)的垃圾，保持亭內(nèi)干凈。擦拭候車亭的玻璃、座椅、廣告牌等設(shè)施，保持整潔。檢查候車亭是否有損壞，及時報修。三、保潔作業(yè)流程（一）出車前1.駕駛員對車廂內(nèi)部進行簡單清掃，清理上一班次遺留的垃圾和雜物。2.檢查車內(nèi)垃圾桶是否需要清理，如有需要及時更換垃圾袋。3.擦拭座椅、扶手、車窗等部位，保持基本清潔。（二）運營中1.保潔員在公交車運營間隙，對車廂內(nèi)部進行巡回保潔。重點清理乘客遺留的垃圾、污漬等，隨時保持車廂整潔。2.對于乘客較多、垃圾產(chǎn)生量大的時段，增加保潔頻次。3.注意觀察車內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并報告。（三）收車后1.全面清掃駕駛員將車輛開回停車場后，與保潔員進行交接。保潔員對車廂內(nèi)部進行全面清掃，包括地面、座椅、扶手、車窗、垃圾桶及車內(nèi)裝飾等部位。使用掃帚、拖把、抹布等工具，按照作業(yè)標準進行細致清掃和擦拭。2.深度清潔定期對車廂進行深度清潔，如每周或每兩周進行一次全面消毒、使用專業(yè)清潔劑清潔頑固污漬等。清潔過程中要注意保護車內(nèi)設(shè)施，避免損壞。3.外部清洗對車身外部進行沖洗，去除灰塵、泥土和污漬。按照從上到下、從前到后的順序，依次沖洗車身、車門、車窗玻璃外部、后視鏡、車牌等部位。對于難以清洗的部位，可使用專用清潔工具進行處理。4.公交站點清理對公交站點的站臺、候車亭等設(shè)施進行清掃和擦拭。清理站臺和候車亭內(nèi)的垃圾，擦拭座椅、宣傳欄、玻璃等設(shè)施。檢查公交站點設(shè)施是否有損壞，如有需要及時報修。四、保潔人員管理（一）人員配備根據(jù)公交車運營線路和車輛數(shù)量，合理配備保潔人員。確保每輛公交車都有專人負責(zé)保潔工作，同時要考慮到運營高峰時段的保潔需求，適當(dāng)安排機動保潔人員。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)標準、流程、工具使用方法、安全注意事項等。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。3.培訓(xùn)后進行考核，確保保潔人員掌握相關(guān)知識和技能，能夠勝任保潔工作。（三）工作紀律1.保潔人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間要統(tǒng)一著裝，佩戴工作標識，保持良好的形象。3.嚴格按照保潔作業(yè)標準和流程進行操作，確保保潔質(zhì)量。4.愛護保潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟失。5.不得在工作時間內(nèi)從事與保潔工作無關(guān)的事情，如聊天、玩手機等。（四）考核與獎懲1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作紀律、出勤情況等。2.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對工作不認真、保潔質(zhì)量不達標的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)獎金等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。五、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備配備根據(jù)保潔工作需要，配備必要的保潔設(shè)備和工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、垃圾袋、高壓水槍、清潔車等。（二）設(shè)備維護1.建立保潔設(shè)備和工具臺賬，記錄設(shè)備和工具的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。2.定期對保潔設(shè)備和工具進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，工具完好無損。3.對損壞的設(shè)備和工具及時進行維修或更換，保證保潔工作的順利進行。（三）工具使用規(guī)范1.保潔人員應(yīng)熟悉各種保潔工具的使用方法，正確使用工具進行保潔作業(yè)。2.按照工具的使用說明進行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞或安全事故。3.使用后要及時清理工具，保持工具清潔，妥善保管。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對公交車衛(wèi)生保潔情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查小組可采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對公交車的車廂內(nèi)部、外部及公交站點進行全面檢查。3.檢查過程中要認真記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、整改要求及整改期限等。（二）乘客監(jiān)督1.設(shè)立乘客意見箱，收集乘客對公交車衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。2.對乘客反映的問題要及時進行處理和反饋，不斷改進保潔工作。（三）整改落實1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門或個人限期整改。2.整改完成后要進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對多次出現(xiàn)問題且整改不力的部門或個人，要進行嚴肅處理。七、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準（一）車廂內(nèi)部1.地面干凈整潔，無明顯污漬、雜物，目視無垃圾。2.座椅、扶手、車窗等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無灰塵、污漬。3.車內(nèi)垃圾桶垃圾及時清理，無垃圾外溢，垃圾桶外觀干凈。4.車內(nèi)裝飾完好，無損壞、污漬。（二）車廂外部1.車身外觀干凈亮麗，無灰塵、泥土、污漬，顏色均勻。2.車門、車