PAGE客運(yùn)中心候車(chē)室衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的候車(chē)環(huán)境，保障旅客的健康與安全，特制定本客運(yùn)中心候車(chē)室衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于客運(yùn)中心內(nèi)所有候車(chē)區(qū)域，包括但不限于候車(chē)大廳、檢票口、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙區(qū)等相關(guān)附屬區(qū)域。3.基本原則候車(chē)室衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、清潔及時(shí)、責(zé)任明確、監(jiān)督到位的原則，確保候車(chē)室衛(wèi)生狀況始終符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求候車(chē)大廳1.地面保持地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬、水漬、痰跡、口香糖痕跡等。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，使用濕拖把拖地后，應(yīng)及時(shí)清理地面水漬，確保地面干爽，防止旅客滑倒。發(fā)現(xiàn)地面有垃圾或雜物，應(yīng)立即清理，垃圾清理頻率根據(jù)旅客流量適時(shí)調(diào)整，確保地面隨時(shí)保持清潔。2.墻面與天花板墻面應(yīng)保持潔白，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬及亂張貼現(xiàn)象。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭清潔，每月至少進(jìn)行一次全面清潔，遇有污漬及時(shí)清理。天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施應(yīng)定期檢查清潔，確保無(wú)積塵影響照明和通風(fēng)效果。3.座椅與候車(chē)設(shè)施座椅擺放整齊，表面干凈，無(wú)污漬、破損，及時(shí)清理座椅上的垃圾、雜物。對(duì)候車(chē)設(shè)施如扶手、欄桿、宣傳欄等進(jìn)行每日擦拭，保持清潔無(wú)灰塵。定期檢查座椅及設(shè)施的損壞情況，及時(shí)維修或更換損壞部件，確保旅客使用安全和舒適。4.垃圾桶與垃圾清理在候車(chē)大廳合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶數(shù)量應(yīng)根據(jù)旅客流量適當(dāng)配置，確保旅客方便使用。垃圾桶應(yīng)保持外觀清潔，無(wú)污漬、破損，每日定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，垃圾不得外溢。垃圾清理后，對(duì)垃圾桶進(jìn)行沖洗消毒，確保垃圾桶內(nèi)無(wú)異味殘留。5.空氣質(zhì)量候車(chē)大廳應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，確保空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保通風(fēng)系統(tǒng)正常工作，及時(shí)清理通風(fēng)口濾網(wǎng)，防止堵塞影響通風(fēng)效果。根據(jù)實(shí)際情況，可適當(dāng)配備空氣凈化設(shè)備，改善候車(chē)大廳空氣質(zhì)量，尤其在旅客密集時(shí)段。檢票口1.通道地面與墻面檢票口通道地面保持干凈，無(wú)雜物、水漬，每日進(jìn)行清掃和拖地。墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)同候車(chē)大廳墻面，定期擦拭，保持整潔。2.檢票設(shè)備檢票設(shè)備表面每日擦拭，保持干凈無(wú)灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行，不影響檢票工作。定期對(duì)檢票設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備性能，及時(shí)處理設(shè)備故障，保障檢票工作順利進(jìn)行。衛(wèi)生間1.洗手池與臺(tái)面洗手池保持清潔，無(wú)污垢、水漬，水龍頭、排水口等無(wú)堵塞現(xiàn)象。臺(tái)面干凈整潔，無(wú)雜物擺放，每日定時(shí)清理臺(tái)面水漬和垃圾。配備充足的洗手液，確保旅客洗手方便，洗手液容器應(yīng)定期清潔，防止細(xì)菌滋生。2.便器與便池便器、便池?zé)o污垢、異味，定期進(jìn)行消毒處理，每日至少?zèng)_洗消毒兩次。及時(shí)清理便器內(nèi)糞便，防止堵塞，如發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立即疏通，確保衛(wèi)生間正常使用。3.地面與墻面衛(wèi)生間地面保持干爽清潔，無(wú)積水、污漬，每日進(jìn)行清掃和拖地，遇有水漬及時(shí)清理。墻面保持清潔，無(wú)污漬、涂鴉，定期擦拭，每月至少進(jìn)行一次全面清潔。4.衛(wèi)生紙與垃圾桶衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，衛(wèi)生紙盒保持清潔，無(wú)破損、污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行沖洗消毒，確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。5.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，確?？諝馇逍聼o(wú)異味。照明設(shè)施完好，光線充足，定期檢查燈泡，及時(shí)更換損壞燈泡，保障衛(wèi)生間正常照明。母嬰室1.設(shè)施清潔母嬰室內(nèi)的嬰兒護(hù)理臺(tái)、沙發(fā)、桌椅等設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、破損。每日對(duì)設(shè)施進(jìn)行擦拭消毒，為母嬰提供一個(gè)干凈、舒適的休息和護(hù)理環(huán)境。2.衛(wèi)生用品配備充足的嬰兒專用衛(wèi)生紙、濕巾等衛(wèi)生用品，衛(wèi)生用品應(yīng)放置在干凈、衛(wèi)生的容器內(nèi)。定期檢查衛(wèi)生用品的保質(zhì)期，及時(shí)更換過(guò)期產(chǎn)品，確保用品安全衛(wèi)生。3.空氣與環(huán)境母嬰室保持良好的通風(fēng)，空氣清新，溫度適宜。室內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行全面清潔消毒，為母嬰創(chuàng)造一個(gè)溫馨、衛(wèi)生的空間。吸煙區(qū)1.地面與設(shè)施吸煙區(qū)地面保持清潔，無(wú)煙頭、煙灰、垃圾等，每日定時(shí)清掃。吸煙區(qū)內(nèi)的煙灰缸、座椅等設(shè)施保持干凈，煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，防止煙灰外溢。定期對(duì)吸煙區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好，無(wú)安全隱患。2.通風(fēng)與異味處理吸煙區(qū)應(yīng)具備良好的通風(fēng)設(shè)施，確保煙霧能夠及時(shí)排出室外，保持空氣相對(duì)清新。可根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)采用空氣凈化或異味處理設(shè)備，減少吸煙區(qū)異味對(duì)其他區(qū)域的影響。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)清理通風(fēng)口及濾網(wǎng)，保證通風(fēng)效果。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工(一)保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)候車(chē)室各區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行操作，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.每日定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不外溢。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔與消毒工作，包括洗手池、便器、地面、墻面等的清潔，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，衛(wèi)生設(shè)施正常使用。4.對(duì)候車(chē)室發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)地面污漬、設(shè)施損壞等情況，應(yīng)立即報(bào)告并進(jìn)行清理或協(xié)助維修。5.配合做好候車(chē)室衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。(二)衛(wèi)生管理人員職責(zé)1.制定和完善候車(chē)室衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和各崗位衛(wèi)生職責(zé)。2.組織實(shí)施候車(chē)室衛(wèi)生管理工作，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高保潔人員的衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)。3.負(fù)責(zé)候車(chē)室衛(wèi)生檢查工作，定期對(duì)候車(chē)室各區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。4.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和問(wèn)題進(jìn)行記錄，督促保潔人員及時(shí)整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，共同做好候車(chē)室衛(wèi)生管理工作，如配合維修部門(mén)及時(shí)維修損壞的衛(wèi)生設(shè)施，配合客運(yùn)部門(mén)做好旅客衛(wèi)生宣傳教育工作等。6.根據(jù)旅客流量、季節(jié)變化等因素，合理調(diào)整衛(wèi)生清潔工作計(jì)劃和人員安排，確保候車(chē)室衛(wèi)生管理工作高效有序進(jìn)行。(三)其他部門(mén)職責(zé)1.客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)向旅客宣傳候車(chē)室衛(wèi)生制度，引導(dǎo)旅客愛(ài)護(hù)候車(chē)室環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)旅客的不文明行為進(jìn)行勸阻和教育。在旅客流量較大時(shí)，協(xié)助保潔人員做好候車(chē)室的衛(wèi)生維護(hù)工作，如引導(dǎo)旅客有序使用衛(wèi)生間、及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾等。配合衛(wèi)生管理部門(mén)做好候車(chē)室衛(wèi)生檢查和整改工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并協(xié)助解決。2.維修部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)維修候車(chē)室損壞的衛(wèi)生設(shè)施，如座椅、水龍頭、照明設(shè)備等，確保設(shè)施正常使用。定期對(duì)候車(chē)室衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，減少因設(shè)施損壞影響衛(wèi)生狀況的情況發(fā)生。配合衛(wèi)生管理部門(mén)做好衛(wèi)生清潔工作，提供必要的清潔工具和設(shè)備支持，確保清潔工作順利進(jìn)行。四、衛(wèi)生檢查與考核(一)檢查方式1.日常巡查衛(wèi)生管理人員每日對(duì)候車(chē)室各區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題并督促保潔人員整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)候車(chē)室各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)估，檢查結(jié)果記錄在案。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定時(shí)期或重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如節(jié)假日、重大活動(dòng)期間對(duì)候車(chē)室衛(wèi)生進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保衛(wèi)生狀況良好。(二)檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行檢查，對(duì)候車(chē)室各區(qū)域地面、墻面、設(shè)施設(shè)備、垃圾桶、衛(wèi)生間等方面的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.地面（30分）干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、痰跡、口香糖痕跡等（2530分）。有少量污漬或雜物（1524分）。污漬、雜物較多，影響整體衛(wèi)生狀況（0十四分）。2.墻面與天花板（20分）潔白無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬及亂張貼現(xiàn)象（1620分）。有輕微灰塵或少量污漬（1015分）。墻面有明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)或亂張貼現(xiàn)象（09分）。3.座椅與候車(chē)設(shè)施（15分）表面干凈，無(wú)污漬、破損，設(shè)施擺放整齊（1215分）。有輕微污漬或個(gè)別設(shè)施有小破損（811分）。座椅或設(shè)施污漬嚴(yán)重、破損較多，影響使用（07分）。4.垃圾桶與垃圾清理（15分）垃圾桶外觀清潔，垃圾及時(shí)清理，不外溢（1215分）。垃圾桶有輕微污漬，垃圾清理不及時(shí)，偶爾有外溢現(xiàn)象（811分）。垃圾桶污漬嚴(yán)重且垃圾清理不及時(shí)，外溢現(xiàn)象頻繁（07分）。5.衛(wèi)生間（20分）洗手池、便器、地面、墻面等清潔無(wú)異味，衛(wèi)生用品充足（1620分）。有輕微異味或個(gè)別區(qū)域有污垢（1015分）。衛(wèi)生間異味嚴(yán)重且衛(wèi)生狀況差（09分）。(三)考核辦法1.對(duì)每次衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)分，將各區(qū)域衛(wèi)生得分情況進(jìn)行匯總排名。2.對(duì)于衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令保潔人員限期整改，整改后進(jìn)行復(fù)查。3.連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查排名末位的保潔人員，給予警告處分；連續(xù)三次排名末位的，予以辭退或調(diào)整工作崗位。4.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和部門(mén)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，以激勵(lì)全體員工積極做好衛(wèi)生管理工作。五、衛(wèi)生清潔與消毒流程(一)日常清潔流程1.候車(chē)大廳首先清理地面垃圾和雜物，使用掃帚清掃后，用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。擦拭墻面、天花板、座椅、扶手、欄桿、宣傳欄等設(shè)施，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵、污漬。檢查垃圾桶，清理垃圾并更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶進(jìn)行沖洗消毒。2.檢票口清掃檢票口通道地面，擦拭墻面和檢票設(shè)備，確保通道地面干凈、墻面整潔、設(shè)備無(wú)灰塵。3.衛(wèi)生間先清理衛(wèi)生間內(nèi)垃圾，然后依次清潔洗手池、便器、地面、墻面。洗手池用清潔劑擦拭后沖洗干凈；便器和便池先用消毒水沖洗消毒，再用清水沖洗；地面拖地后用干拖把擦干；墻面用濕布擦拭。補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，清理垃圾桶并沖洗消毒。4.母嬰室擦拭嬰兒護(hù)理臺(tái)、沙發(fā)、桌椅等設(shè)施，清理室內(nèi)垃圾，確保室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.吸煙區(qū)清掃吸煙區(qū)地面，清理煙灰缸，擦拭座椅及其他設(shè)施，確保吸煙區(qū)衛(wèi)生狀況良好。(二)消毒流程1.候車(chē)大廳、檢票口、母嬰室、吸煙區(qū)等區(qū)域，每周至少進(jìn)行一次全面消毒。消毒采用合適的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。墻面、天花板、座椅、扶手等設(shè)施表面，用消毒劑溶液擦拭消毒。地面可采用消毒劑噴灑消毒，消毒后用清水沖洗干凈，確保地面無(wú)消毒劑殘留。2.衛(wèi)生間便器、便池每日至少消毒兩次，使用專用的衛(wèi)生間消毒劑，按照規(guī)定步驟進(jìn)行消毒。洗手池、臺(tái)面等區(qū)域每日用消毒劑擦拭消毒。垃圾桶每周至少進(jìn)行一次徹底消毒，可將垃圾桶浸泡在消毒劑溶液中一段時(shí)間后取出晾干。3.消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息，以備查閱。六、衛(wèi)生宣傳與教育1.在候車(chē)室內(nèi)通過(guò)廣播、宣傳欄、電子顯示屏等多種形式，向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)和候車(chē)室衛(wèi)生制度，引導(dǎo)旅客自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。