PAGE窗口單位衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強窗口單位衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，樹立良好的窗口形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有窗口單位，包括但不限于各類服務(wù)大廳、辦事窗口、營業(yè)網(wǎng)點等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障員工和客戶的健康。2.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護良好的工作環(huán)境。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保各項工作落實到位。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進衛(wèi)生管理工作，提高管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善窗口單位衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織衛(wèi)生檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。（二）各窗口單位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本窗口單位的日常衛(wèi)生管理工作，確保工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任感。3.按照衛(wèi)生管理要求，做好環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒、通風(fēng)等工作。4.配合管理部門開展衛(wèi)生檢查和評估工作，對提出的問題及時整改。（三）員工個人職責(zé)1.遵守衛(wèi)生管理制度，保持個人工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.積極參與衛(wèi)生管理工作，配合做好環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作。3.愛護公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，共同維護良好的工作環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.桌面、電腦、文件柜等辦公用品擺放整齊，無灰塵、無雜物。2.地面清潔干凈，無污漬、無垃圾，定期進行清掃和拖地。3.門窗玻璃明亮潔凈，窗臺無灰塵，窗簾整潔。4.墻面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。5.垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，定期進行消毒處理。（二）服務(wù)大廳1.地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無污漬、無損壞。2.服務(wù)臺、咨詢臺等設(shè)施擺放整齊，表面清潔干凈，無灰塵、無雜物。3.座椅、沙發(fā)等公共設(shè)施完好無損，擺放整齊，定期進行清潔和消毒。4.宣傳資料、展示架等擺放有序，資料更新及時，展示架無灰塵。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期進行消毒處理。（三）營業(yè)網(wǎng)點1.營業(yè)場所地面、墻面、天花板保持清潔，無污漬、無損壞。2.柜臺、設(shè)備等設(shè)施擺放整齊，表面清潔干凈，無灰塵、無雜物。3.現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域保持整潔，設(shè)備正常運行，定期進行清潔和維護。4.客戶休息區(qū)環(huán)境舒適，座椅、茶幾等設(shè)施完好，擺放整齊，定期進行清潔和消毒。5.周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物，綠化區(qū)域定期進行養(yǎng)護。四、衛(wèi)生清掃與消毒（一）清掃要求1.各窗口單位應(yīng)每天進行班前、班中、班后的衛(wèi)生清掃工作，確保工作區(qū)域始終保持整潔。2.清掃內(nèi)容包括地面、桌面、門窗、設(shè)備、垃圾桶等，做到無灰塵、無污漬、無雜物。3.定期對衛(wèi)生死角進行清理，如墻角、天花板、通風(fēng)口等，防止積塵和滋生細(xì)菌。（二）消毒要求1.對人員經(jīng)常接觸的部位，如桌面、鍵盤、鼠標(biāo)、門把手等，每天至少進行一次消毒。2.衛(wèi)生間、公共區(qū)域等每周至少進行一次全面消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。3.在傳染病流行期間，應(yīng)增加消毒頻次，加強重點區(qū)域的消毒工作。4.消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果。五、通風(fēng)與換氣（一）通風(fēng)要求1.各窗口單位應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，確保室內(nèi)空氣流通。2.每天至少開窗通風(fēng)23次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。3.在通風(fēng)條件不佳的情況下，應(yīng)使用空氣凈化器等設(shè)備改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。（二）換氣要求1.對于設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)的窗口單位，應(yīng)定期對空調(diào)系統(tǒng)進行清洗和維護，確保換氣正常。2.空調(diào)濾網(wǎng)應(yīng)每月至少清洗一次，防止積塵和滋生細(xì)菌。3.在使用空調(diào)期間，應(yīng)合理設(shè)置溫度和風(fēng)速，避免室內(nèi)外溫差過大。六、垃圾處理（一）垃圾分類1.各窗口單位應(yīng)設(shè)置分類垃圾桶，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.員工應(yīng)按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)。（二）垃圾收集與運輸1.每天定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。2.垃圾應(yīng)及時運至指定的垃圾處理場所，嚴(yán)禁隨意丟棄。3.對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨收集和處理，防止污染環(huán)境。七、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，可采用日常巡查、專項檢查等方式。2.各窗口單位應(yīng)定期進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括辦公區(qū)域、服務(wù)大廳、營業(yè)網(wǎng)點等的清潔程度。2.衛(wèi)生清掃與消毒工作的執(zhí)行情況。3.通風(fēng)與換氣情況。4.垃圾處理情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項衛(wèi)生指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求。2.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口單位和個人進行表彰和獎勵。3.對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口單位進行督促整改，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的，將進行通報批評，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃與消毒方法、垃圾分類知識等。3.通過培訓(xùn)，使員工熟悉衛(wèi)生管理要求，掌握正確的衛(wèi)生操作方法。（二）宣傳1.在窗口單位內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，宣傳衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度。2.利用公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，發(fā)布衛(wèi)生管理相關(guān)信