PAGE旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強旅游環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的旅游環(huán)境，保障游客的身體健康和旅游活動的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織所涉及的各類旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游交通設施、旅游餐飲場所、旅游住宿設施等旅游相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理。3.基本原則堅持預防為主、防治結(jié)合的原則，從源頭控制旅游環(huán)境衛(wèi)生問題的產(chǎn)生。遵循誰主管、誰負責的原則，明確各部門和崗位在旅游環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責。倡導全員參與、共同維護的理念，提高旅游從業(yè)人員和游客的環(huán)境衛(wèi)生意識。二、管理職責1.管理部門職責負責制定和完善旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織開展旅游環(huán)境衛(wèi)生檢查和評估工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，共同推進旅游環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。負責與相關(guān)政府部門、社區(qū)等溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和配合，共同做好旅游環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.景區(qū)管理部門職責負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃、保潔工作，確保景區(qū)道路、廣場、景點等區(qū)域干凈整潔。合理設置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設施，并定期進行清理和維護。加強對景區(qū)內(nèi)公共廁所的管理，保持廁所清潔衛(wèi)生，設施完好。做好景區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護工作，及時修剪草坪、樹木，清理枯枝敗葉。負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止游客的不文明行為，維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序。3.旅游交通管理部門職責負責旅游車輛的清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清洗、消毒，保持車內(nèi)整潔。在旅游車輛上合理設置垃圾收集容器，引導游客文明乘車，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。加強對旅游交通站點的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清掃候車室、停車場等區(qū)域，保持環(huán)境整潔。4.旅游餐飲管理部門職責嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲場所的食品衛(wèi)生安全。加強餐飲場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持餐廳、廚房、餐具等清潔衛(wèi)生。合理設置餐飲垃圾收集容器，及時清理餐飲垃圾，防止垃圾外溢。做好餐飲場所周邊環(huán)境的清掃和保潔工作，保持周邊環(huán)境整潔。5.旅游住宿管理部門職責負責住宿設施的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持客房、公共區(qū)域等干凈整潔。定期對住宿設施進行消毒，確?？头啃l(wèi)生達標。合理設置客房內(nèi)垃圾收集容器，及時清理客房垃圾。加強對住宿設施周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔有序。6.員工職責嚴格遵守旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度，積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。做好本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持環(huán)境整潔。教育引導游客愛護旅游環(huán)境，文明旅游，及時制止游客的不文明行為。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時報告，并積極協(xié)助解決。三、環(huán)境衛(wèi)生標準1.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準景區(qū)道路、廣場等地面干凈整潔，無雜物、無積水、無痰跡。景點設施完好，無亂涂亂畫、無損壞現(xiàn)象，周邊環(huán)境整潔。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設施外觀整潔，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味，設施完好，定期消毒。景區(qū)內(nèi)綠化美觀，草坪平整，樹木無病蟲害，無枯枝敗葉。2.旅游交通環(huán)境衛(wèi)生標準旅游車輛外觀清潔，車內(nèi)整潔，無垃圾、無異味。旅游交通站點環(huán)境整潔，候車室、停車場等區(qū)域無雜物、無積水。旅游交通設施完好，無損壞現(xiàn)象，周邊環(huán)境整潔。3.旅游餐飲環(huán)境衛(wèi)生標準餐飲場所內(nèi)外環(huán)境整潔，無雜物、無積水、無油污。餐廳內(nèi)桌椅擺放整齊，地面干凈，餐具清潔消毒。廚房衛(wèi)生達標，食品加工操作規(guī)范，無衛(wèi)生死角。餐飲垃圾及時清理，無外溢現(xiàn)象，垃圾收集容器定期清洗消毒。4.旅游住宿環(huán)境衛(wèi)生標準住宿設施內(nèi)外環(huán)境整潔，無雜物、無異味?？头績?nèi)床鋪整潔，用品擺放整齊，地面干凈，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。公共區(qū)域設施完好，無損壞現(xiàn)象，定期消毒。住宿設施周邊環(huán)境整潔有序，無亂停亂放、無亂擺攤點。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.清掃保潔措施制定詳細的清掃保潔作業(yè)計劃，明確清掃保潔區(qū)域、頻次和標準。配備充足的清掃保潔人員和設備，確保清掃保潔工作的順利開展。加強對清掃保潔人員的培訓，提高其業(yè)務水平和責任意識。建立清掃保潔質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，定期對清掃保潔工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.垃圾處理措施合理設置垃圾收集容器，根據(jù)游客流量和垃圾產(chǎn)生量，科學布局垃圾桶、果皮箱等。及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，嚴禁垃圾堆積、外溢。加強對垃圾運輸車輛的管理，確保垃圾運輸過程中無泄漏、無異味。按照垃圾分類要求，對可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾進行分類收集、運輸和處理。3.公共廁所管理措施加強對公共廁所的日常管理，安排專人負責清掃、保潔和消毒。保持公共廁所設施完好，定期檢查和維護，確保正常使用。提供必要的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，方便游客使用。加強對公共廁所周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔。4.綠化養(yǎng)護措施制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對草坪、樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。加強對綠化養(yǎng)護人員的培訓，提高其專業(yè)技能和責任意識。保護綠化設施，防止人為破壞和損壞。根據(jù)季節(jié)和景觀需求，合理調(diào)整綠化布局，保持綠化景觀美觀。5.衛(wèi)生消毒措施按照衛(wèi)生防疫要求，定期對旅游場所進行消毒，重點對公共區(qū)域、餐飲場所、住宿設施等進行消毒。加強對消毒工作的管理，確保消毒藥品的正確使用和消毒效果。做好消毒記錄，留存消毒憑證。6.監(jiān)督檢查措施建立健全旅游環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機制，定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和評估工作。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、清掃保潔工作質(zhì)量、垃圾處理情況、公共廁所管理情況、綠化養(yǎng)護情況、衛(wèi)生消毒情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，責令相關(guān)部門和崗位限期整改。對整改不力的部門和崗位，進行通報批評，并追究相關(guān)責任人的責任。五、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.對旅游從業(yè)人員的宣傳教育定期組織旅游從業(yè)人員參加環(huán)境衛(wèi)生知識培訓，提高其環(huán)境衛(wèi)生意識和業(yè)務水平。教育引導旅游從業(yè)人員以身作則，自覺遵守旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度，積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。通過內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)知識，營造良好的工作氛圍。2.對游客的宣傳教育在旅游場所設置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標識和標語牌，引導游客文明旅游，愛護環(huán)境。通過廣播、電視、電子顯示屏等形式，向游客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和旅游文明行為規(guī)范。在旅游服務過程中，向游客宣傳旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度，提醒游客自覺遵守，共同維護旅游環(huán)境。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴受理設立旅游環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，及時受理游客的投訴。對游客的投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容等。2.投訴處理接到投訴后，及時安排專人進行調(diào)查核實，了解情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和標準，對投訴問題進行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。對投訴問題進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。3.投訴分析定期對旅游環(huán)境衛(wèi)生投訴進行分析，總結(jié)投訴原因和存在的問題。根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定針對性的改進措施，不斷完善旅游環(huán)境衛(wèi)生管理工作。七、獎勵與處罰1.獎勵對在旅游環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等。2.處罰對違反旅游環(huán)境衛(wèi)生管