PAGE物業(yè)保潔員衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，保障業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本物業(yè)保潔員衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱(chēng)]所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生巡查計(jì)劃，監(jiān)督保潔員的巡查工作執(zhí)行情況，對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。定期組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生巡查技能和責(zé)任意識(shí)。2.保潔員按照規(guī)定的巡查路線和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即處理，不能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)上報(bào)保潔主管。負(fù)責(zé)維護(hù)衛(wèi)生巡查工具和設(shè)備的正常使用，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。3.其他相關(guān)人員物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的其他工作人員應(yīng)積極配合保潔員的衛(wèi)生巡查工作，不得妨礙巡查工作的正常進(jìn)行。對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提供協(xié)助或整改。二、衛(wèi)生巡查標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域地面1.地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持干凈整潔。2.大理石、瓷磚地面光亮，無(wú)明顯劃痕；木地板無(wú)磨損、無(wú)灰塵。3.樓梯、電梯前室、走廊等地面邊角處無(wú)垃圾堆積。（二）公共區(qū)域墻面1.墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象。2.壁紙、墻布無(wú)破損、無(wú)翹邊；乳膠漆墻面無(wú)脫落、無(wú)變色。3.消防栓、配電箱等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵覆蓋。（三）公共區(qū)域門(mén)窗1.門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水痕，邊框清潔無(wú)灰塵。2.窗臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，窗簾整潔、無(wú)破損。3.門(mén)窗開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)損壞。（四）公共區(qū)域衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.洗手盆、水龍頭、鏡子干凈，無(wú)污垢、無(wú)水漬；臺(tái)面無(wú)雜物。3.便器清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，水箱正常使用；衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露。（五）公共區(qū)域電梯1.電梯轎廂地面、墻面清潔，無(wú)污漬、無(wú)腳印。2.電梯門(mén)軌道、按鈕、扶手等部位干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識(shí)整潔，無(wú)破損、無(wú)污漬。4.電梯運(yùn)行正常，轎廂照明、通風(fēng)良好。（六）公共區(qū)域垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，外觀清潔，無(wú)破損。2.垃圾及時(shí)清理，垃圾不外露，周邊地面無(wú)散落垃圾。3.垃圾桶定期消毒，防止異味滋生。（七）公共區(qū)域綠化1.綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，葉面無(wú)灰塵。2.綠化區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)垃圾堆積，地面保持整潔。3.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。三、衛(wèi)生巡查流程（一）巡查準(zhǔn)備1.保潔員應(yīng)提前領(lǐng)取衛(wèi)生巡查工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等，并檢查工具是否完好。2.按照規(guī)定的巡查路線和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各區(qū)域的衛(wèi)生要求和重點(diǎn)巡查部位。（二）巡查實(shí)施1.保潔員按照預(yù)定的巡查路線，依次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查。巡查過(guò)程中，要認(rèn)真仔細(xì)，不放過(guò)任何一個(gè)衛(wèi)生死角。2.采用目視檢查、觸摸檢查等方式，對(duì)地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、垃圾桶、綠化等區(qū)域進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄問(wèn)題的位置、類(lèi)型、嚴(yán)重程度等信息。3.對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的衛(wèi)生問(wèn)題，如地面雜物清理、污漬擦拭等，保潔員應(yīng)立即進(jìn)行處理。處理完畢后，要再次檢查處理效果，確保問(wèn)題得到徹底解決。4.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的衛(wèi)生問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備損壞、大面積污漬等，保潔員應(yīng)及時(shí)上報(bào)保潔主管，并填寫(xiě)衛(wèi)生問(wèn)題報(bào)告單。報(bào)告單應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題的相關(guān)信息，以便保潔主管及時(shí)安排維修或處理。（三）巡查記錄1.保潔員應(yīng)使用統(tǒng)一的衛(wèi)生巡查記錄表，對(duì)每次巡查的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題、處理情況等。2.衛(wèi)生巡查記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。保潔員應(yīng)定期將巡查記錄表上交保潔主管，由保潔主管進(jìn)行匯總和分析。（四）問(wèn)題處理與跟蹤1.保潔主管接到保潔員上報(bào)的衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。2.對(duì)于一般性的衛(wèi)生問(wèn)題，保潔主管可直接安排保潔員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。對(duì)于較為復(fù)雜或涉及其他部門(mén)的問(wèn)題，保潔主管應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，保潔員應(yīng)積極配合維修人員或其他相關(guān)人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息。同時(shí)，要對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，包括處理時(shí)間、處理人員、處理方法、處理結(jié)果等。4.問(wèn)題處理完畢后，保潔員應(yīng)對(duì)處理效果進(jìn)行檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。如發(fā)現(xiàn)處理效果不符合要求，應(yīng)及時(shí)反饋給保潔主管，以便重新安排處理。四、衛(wèi)生巡查頻率（一）日常巡查1.住宅小區(qū)公共區(qū)域地面、樓道、電梯前室、走廊等每天至少巡查[X]次。衛(wèi)生間、垃圾桶等每天至少巡查[X]次。綠化區(qū)域每天至少巡查[X]次。2.商業(yè)寫(xiě)字樓公共區(qū)域地面、樓道、電梯前室、走廊等每天至少巡查[X]次。衛(wèi)生間、垃圾桶等每天至少巡查[X]次。電梯每[X]小時(shí)至少巡查[X]次。綠化區(qū)域每天至少巡查[X]次。3.工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域地面、道路、停車(chē)場(chǎng)等每天至少巡查[X]次。衛(wèi)生間、垃圾桶等每天至少巡查[X]次。綠化區(qū)域每天至少巡查[X]次。（二）定期巡查1.每周對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面檢查，包括公共區(qū)域的各個(gè)部位、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備等。2.每月對(duì)衛(wèi)生巡查制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次總結(jié)分析，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.每季度對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施。（三）特殊時(shí)期巡查1.在重大節(jié)日、活動(dòng)期間，應(yīng)增加衛(wèi)生巡查頻率，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、美觀。2.在暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣過(guò)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查是否存在積水、雜物、設(shè)施設(shè)備損壞等問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行處理。五、衛(wèi)生巡查考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.保潔員的衛(wèi)生巡查工作應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的要求執(zhí)行，巡查記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)，處理結(jié)果應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.衛(wèi)生巡查工具和設(shè)備應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保正常使用。（二）考核方式1.保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行日?？己?，考核內(nèi)容包括巡查記錄情況、問(wèn)題處理情況、工具設(shè)備保管情況等。2.定期對(duì)保潔員的衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。3.設(shè)立業(yè)主投訴渠道，對(duì)于業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)相關(guān)保潔員進(jìn)行相應(yīng)的考核。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在衛(wèi)生巡查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)其他保潔員積極工作。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。（四）懲罰措施1.對(duì)于衛(wèi)生巡查工作中存在問(wèn)題的保潔員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.連續(xù)多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題且未及時(shí)整改的保潔員，予以辭退處理。3.因衛(wèi)生巡查工作不到位，給業(yè)主造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，由保潔員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔員進(jìn)行衛(wèi)生巡查培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生巡查標(biāo)準(zhǔn)、巡查流程、問(wèn)題處理方法、工具設(shè)備使用等。2.通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高保潔員的衛(wèi)生巡查技能和責(zé)任意識(shí)。3.鼓勵(lì)保潔員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）監(jiān)督1.保潔主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔員衛(wèi)生巡查工作的監(jiān)督，定期檢查巡查記錄和問(wèn)題處理情況。2.設(shè)立監(jiān)督