PAGE衛(wèi)生間物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生間物業(yè)清潔工作流程，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的衛(wèi)生間清潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間清潔工作計(jì)劃、監(jiān)督清潔工作執(zhí)行情況、定期檢查清潔質(zhì)量，并對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。保潔員負(fù)責(zé)按照本制度要求，具體實(shí)施衛(wèi)生間的日常清潔工作。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間整體環(huán)境地面無雜物、積水、污漬，保持干凈、光亮，定期進(jìn)行防滑處理，確保使用安全。墻面瓷磚無灰塵、污漬、水漬，保持整潔，如有損壞及時(shí)報(bào)修。天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。2.便器馬桶內(nèi)外表面無污漬、水垢，沖水功能正常，定期消毒，防止細(xì)菌滋生。小便器無尿垢、污漬，表面光亮，定期進(jìn)行清潔和消毒。3.洗手臺(tái)洗手盆無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施保持清潔、無損壞，排水暢通。臺(tái)面物品擺放整齊，鏡面干凈、無水印。4.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，定期清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾不外露。垃圾桶周圍地面無垃圾散落，定期進(jìn)行消毒。5.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品配備齊全，擺放整齊，定期檢查和補(bǔ)充。衛(wèi)生用品儲(chǔ)存區(qū)域保持清潔，無異味。三、清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清潔順序先清潔衛(wèi)生間的頂部，包括天花板、燈具、通風(fēng)口等，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。再清潔墻面，從上到下擦拭瓷磚表面，去除污漬和水漬。接著清潔地面，先清掃雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無積水。在清潔便器時(shí)，先沖水，然后用專用清潔劑擦拭馬桶內(nèi)外表面，去除污漬和水垢，最后再?zèng)_水。小便器的清潔方法與馬桶類似。洗手臺(tái)的清潔，先擦拭臺(tái)面，去除污漬和水漬，然后清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，并檢查排水是否暢通。最后清理垃圾桶，更換垃圾袋，清潔垃圾桶周圍地面。3.消毒工作便器、洗手臺(tái)、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域每天至少消毒一次，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭或噴灑。消毒工作應(yīng)在清潔工作完成后進(jìn)行，確保消毒效果。4.收尾工作清潔工作完成后，檢查衛(wèi)生間整體環(huán)境是否符合清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。將清潔工具和清潔用品整理歸位，擺放整齊。四、清潔頻率1.公共衛(wèi)生間每天上午、下午各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)、垃圾桶等的清潔和消毒。每隔兩小時(shí)進(jìn)行一次巡視保潔，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。2.特殊區(qū)域衛(wèi)生間如商場(chǎng)、餐廳等人員密集場(chǎng)所的衛(wèi)生間，應(yīng)根據(jù)使用情況適當(dāng)增加清潔頻率，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持良好的衛(wèi)生狀況。至少每小時(shí)進(jìn)行一次巡視保潔，及時(shí)處理垃圾和污漬，每四小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔和消毒。五、清潔質(zhì)量檢查1.日常檢查保潔員在完成每次清潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。保潔主管每天至少對(duì)衛(wèi)生間清潔情況進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔員整改。2.定期檢查公司每周組織一次對(duì)衛(wèi)生間清潔質(zhì)量的全面檢查，由保潔主管、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)人員參加。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間整體環(huán)境、便器、洗手臺(tái)、垃圾桶等各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，按照檢查表進(jìn)行打分評(píng)估。3.客戶反饋處理對(duì)于業(yè)主和使用人提出的衛(wèi)生間清潔問題反饋，應(yīng)及時(shí)記錄并安排保潔員進(jìn)行整改。整改完成后，將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。六、清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。定期對(duì)清潔用品供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，確保采購的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。2.儲(chǔ)存管理清潔用品應(yīng)存放在專門的倉庫或儲(chǔ)存區(qū)域，保持通風(fēng)良好，避免陽光直射和潮濕。不同類型的清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，防止混淆。建立清潔用品庫存臺(tái)賬，記錄采購、領(lǐng)用、庫存數(shù)量等信息，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。3.領(lǐng)用制度保潔員根據(jù)清潔工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照申請(qǐng)表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。嚴(yán)格控制清潔用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。七、安全注意事項(xiàng)1.清潔工具使用安全保潔員在使用清潔工具時(shí)，應(yīng)正確操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。定期檢查清潔工具的完好情況，如拖把、抹布等如有破損應(yīng)及時(shí)更換。使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體造成傷害。2.衛(wèi)生間防滑安全衛(wèi)生間地面清潔后，應(yīng)及時(shí)清理積水，保持地面干燥，防止人員滑倒。在衛(wèi)生間顯眼位置張貼防滑標(biāo)識(shí)，提醒使用人員注意安全。3.用電安全清潔衛(wèi)生間燈具、通風(fēng)口等電器設(shè)施時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全操作。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)施有故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁私自拆卸和維修。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管應(yīng)制定年度衛(wèi)生間清潔培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔工具使用、安全注意事項(xiàng)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保保潔員能夠熟練掌握清潔技能。2.培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.考核制度建立保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的清潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作效率、客戶滿意度等方面。