PAGE住房清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司住房清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障住戶的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類住房，包括公寓、宿舍等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常清潔、消毒等工作，預(yù)防疾病傳播和衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：公司全體員工、住戶應(yīng)共同參與住房清潔衛(wèi)生管理工作。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：按照統(tǒng)一的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行作業(yè)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)清潔衛(wèi)生管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、修訂住房清潔衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對住房清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查、評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)解決住房清潔衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的各類問題。（二）清潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，對所負(fù)責(zé)的住房區(qū)域進(jìn)行日常清潔、消毒等工作。2.及時(shí)清理住房內(nèi)的垃圾、雜物，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.定期對清潔工具、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)住房內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告管理部門。（三）住戶職責(zé)1.自覺遵守住房清潔衛(wèi)生管理制度，保持所居住房間的整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄。3.愛護(hù)住房內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。4.積極配合管理部門和清潔人員的工作，對清潔衛(wèi)生工作提出合理建議。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面無雜物、污漬，扶手無灰塵，墻壁無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈明亮。2.電梯：轎廂內(nèi)壁、地面干凈整潔，按鈕無污漬，轎廂頂部無灰塵，電梯門軌道定期清潔。3.樓梯間：地面清掃干凈，扶手擦拭干凈，窗臺(tái)無灰塵。4.垃圾收集點(diǎn)：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒處理。5.綠化區(qū)域：花草樹木定期修剪、澆水、施肥，無雜草叢生，綠化設(shè)施完好。（二）住房內(nèi)部清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客廳、臥室：地面干凈，無污漬、腳?。患揖邤[放整齊，表面無灰塵；門窗玻璃明亮；床單、被套、枕套定期更換、清洗，保持整潔。2.廚房：爐灶、抽油煙機(jī)干凈，無油污；臺(tái)面、水槽清潔，無雜物；餐具擺放整齊，定期消毒。3.衛(wèi)生間：馬桶、洗手盆、淋浴間干凈，無污漬、水垢；地面干燥，無積水；毛巾、浴巾掛放整齊，定期清洗、消毒。四、清潔衛(wèi)生操作流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清理地面垃圾、雜物，再擦拭家具、門窗等。3.清潔衛(wèi)生間時(shí)，先清潔馬桶，再洗手盆、淋浴間等，最后清潔地面。4.廚房清潔先清理爐灶、抽油煙機(jī)，再臺(tái)面、水槽等。5.完成清潔后，將清潔工具和用品歸位，保持工作區(qū)域整潔。（二）消毒流程1.根據(jù)不同的區(qū)域和對象，選擇合適的消毒劑，如含氯消毒劑、酒精等。2.按照消毒劑的使用說明進(jìn)行稀釋配置。3.對公共區(qū)域的電梯按鈕、扶手、垃圾收集點(diǎn)等進(jìn)行擦拭消毒。4.對住房內(nèi)部的衛(wèi)生間、廚房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行噴霧消毒或擦拭消毒。5.消毒后，通風(fēng)換氣，確?？諝馇逍?。（三）特殊情況清潔流程1.如住房內(nèi)發(fā)生污染事件（如嘔吐、血跡等），應(yīng)立即用吸水材料吸干污染物，再用消毒劑進(jìn)行消毒處理。2.對于傳染性疾病患者居住過或者疑似病例居住過的房間，應(yīng)按照相關(guān)防疫要求進(jìn)行終末消毒。五、清潔衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門工作人員定期對住房清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每月組織一次全面的住房清潔衛(wèi)生檢查，對公共區(qū)域和住房內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.住戶反饋：設(shè)立意見箱、投訴電話等，接受住戶對清潔衛(wèi)生問題的反饋，及時(shí)處理。（二）檢查內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括公共區(qū)域和住房內(nèi)部的清潔程度、消毒情況等。2.清潔工具、設(shè)備的配備和使用情況。3.住戶對清潔衛(wèi)生工作的滿意度。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對于清潔衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令限期整改，整改后仍不符合要求的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育，并扣發(fā)相應(yīng)績效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月清潔衛(wèi)生考核成績優(yōu)秀的清潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.住戶投訴清潔衛(wèi)生問題較多且經(jīng)查實(shí)的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、清潔衛(wèi)生培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.管理部門制定年度清潔衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織清潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔人員在現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，指導(dǎo)新員工。（三）教育宣傳1.通過宣傳欄、微信群等方式，向住戶宣傳住房清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高住戶的衛(wèi)生意識(shí)。2.對新入住的住戶進(jìn)行清潔衛(wèi)生告知，介紹住房清潔衛(wèi)生管理制度和要求。七、清潔衛(wèi)生用品與設(shè)備管理（一）用品采購1.根據(jù)清潔衛(wèi)生工作的實(shí)際需求，制定清潔衛(wèi)生用品采購計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的清潔衛(wèi)生用品供應(yīng)商，確保用品質(zhì)量。（二）用品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔衛(wèi)生用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。2.按照不同的種類、規(guī)格對清潔衛(wèi)生用品進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識(shí)。3.定期盤點(diǎn)清潔衛(wèi)生用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。（三）設(shè)備管理1.配備必要的清潔衛(wèi)生設(shè)備，如清潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長設(shè)備使用壽命。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，維修后進(jìn)行試運(yùn)行，確保設(shè)備性能恢復(fù)正常。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定住房清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水浸、傳染病爆發(fā)等。2.明確應(yīng)急處理的流程、責(zé)任分工、物資儲(chǔ)備等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練活動(dòng)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、水浸處理、傳染病防