PAGE航班衛(wèi)生安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)航班衛(wèi)生安全管理，保障旅客、機(jī)組人員的健康與安全，防止疾病傳播，提升公司形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營(yíng)的所有航班，包括國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際航班，以及參與航班服務(wù)的全體工作人員，如機(jī)組人員、乘務(wù)人員、地面保障人員等。（三）依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等，以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《民用航空運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)航空衛(wèi)生工作規(guī)則》等制定。二、航班衛(wèi)生安全管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)航班衛(wèi)生安全管理工作，制定總體方針和目標(biāo)。2.確保衛(wèi)生安全管理所需的資源投入，包括人員、設(shè)備、資金等。3.定期對(duì)航班衛(wèi)生安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)解決存在的問題。（二）各部門職責(zé)1.飛行部門負(fù)責(zé)機(jī)組人員的衛(wèi)生安全培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。在飛行過程中，協(xié)助乘務(wù)人員做好衛(wèi)生安全保障工作。2.客艙服務(wù)部門負(fù)責(zé)客艙的日常清潔消毒工作，確?？团摥h(huán)境整潔衛(wèi)生。為旅客提供必要的衛(wèi)生用品，如紙巾、濕巾等。對(duì)旅客的健康狀況進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.地面服務(wù)部門負(fù)責(zé)候機(jī)樓、登機(jī)口等區(qū)域的衛(wèi)生清潔消毒工作。協(xié)助客艙服務(wù)部門做好旅客登機(jī)前的衛(wèi)生檢查和引導(dǎo)工作。按照規(guī)定對(duì)行李進(jìn)行消毒處理。4.后勤保障部門負(fù)責(zé)提供航班衛(wèi)生安全所需的物資和設(shè)備，如消毒劑、防護(hù)用品等，并確保其質(zhì)量合格。定期對(duì)物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常使用。5.安全管理部門負(fù)責(zé)制定航班衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。對(duì)航班衛(wèi)生安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保衛(wèi)生安全管理工作的順利開展。三、航班衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)（一）客艙衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客艙內(nèi)座椅、扶手、小桌板等表面應(yīng)保持清潔，無污漬、無異味。2.客艙地面應(yīng)每日進(jìn)行清掃和消毒，保持干凈整潔，無垃圾、無積水。3.衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清潔消毒，便器、洗手池等設(shè)施應(yīng)無污垢、無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)配備充足。4.客艙內(nèi)通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無明顯異味。（二）飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.航班上提供的飲用水應(yīng)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水源應(yīng)安全可靠。2.飲用水儲(chǔ)存容器應(yīng)定期清洗消毒，防止污染。3.應(yīng)配備水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，定期對(duì)飲用水進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)合格。（三）食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.航班上提供的食品應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)渠道應(yīng)正規(guī)，食品應(yīng)新鮮、無變質(zhì)。2.食品儲(chǔ)存和加工應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止交叉污染。3.食品加工人員應(yīng)持健康證上崗，操作過程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范。（四）個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)組人員、乘務(wù)人員等直接為旅客服務(wù)的人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒、勤換工作服。2.工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩等防護(hù)用品。3.禁止在客艙內(nèi)吸煙、飲食，不得隨地吐痰。四、航班衛(wèi)生安全操作流程（一）航班準(zhǔn)備階段1.客艙服務(wù)部門提前對(duì)客艙進(jìn)行清潔消毒，按照規(guī)定的程序和方法對(duì)座椅、扶手、小桌板、衛(wèi)生間等進(jìn)行擦拭、消毒。2.后勤保障部門檢查并確?？团搩?nèi)衛(wèi)生用品、飲用水、食品等物資配備齊全，質(zhì)量合格。3.飛行部門對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行衛(wèi)生安全提醒，強(qiáng)調(diào)飛行過程中的衛(wèi)生安全注意事項(xiàng)。（二）旅客登機(jī)階段1.地面服務(wù)部門在登機(jī)口對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)，提醒旅客注意個(gè)人衛(wèi)生，遵守客艙衛(wèi)生規(guī)定。2.客艙服務(wù)人員在旅客登機(jī)時(shí)，觀察旅客健康狀況，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的旅客，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助旅客放置行李，確?？团撝刃蛄己谩＃ㄈ╋w行過程中1.客艙服務(wù)人員定時(shí)對(duì)客艙進(jìn)行巡視，及時(shí)清理垃圾，保持客艙整潔。2.按照規(guī)定為旅客提供飲用水和食品，注意食品的分發(fā)和保存衛(wèi)生。3.關(guān)注旅客健康狀況，如發(fā)現(xiàn)旅客身體不適，應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助，并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。4.機(jī)組人員在飛行過程中應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，避免交叉感染。（四）航班結(jié)束后1.客艙服務(wù)人員對(duì)客艙進(jìn)行全面清潔消毒，包括座椅、扶手、小桌板、衛(wèi)生間等，清理垃圾，更換衛(wèi)生用品。2.后勤保障部門對(duì)未使用完的食品、飲用水等物資進(jìn)行妥善處理，對(duì)儲(chǔ)存容器進(jìn)行清洗消毒。3.飛行部門對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行衛(wèi)生安全總結(jié)，反饋飛行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。五、航班衛(wèi)生安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度航班衛(wèi)生安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求和衛(wèi)生安全形勢(shì)的變化進(jìn)行調(diào)整。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.航班衛(wèi)生安全知識(shí)，如客艙清潔消毒方法、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)措施、傳染病防控知識(shí)等。3.應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置技能，如旅客突發(fā)疾病的應(yīng)急處理、疫情防控措施等。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課。2.利用視頻、圖片等資料進(jìn)行線上培訓(xùn)。3.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和講解。（四）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式可以包括筆試、實(shí)際操作等。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。六、航班衛(wèi)生安全監(jiān)督檢查（一）檢查制度1.建立航班衛(wèi)生安全定期檢查制度，公司管理層每月至少組織一次全面檢查，各部門每周進(jìn)行自查。2.檢查內(nèi)容包括客艙衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等方面。（二）檢查記錄1.每次檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查部位、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.檢查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）問題整改1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照要求認(rèn)真進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給安全管理部門。3.安全管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。七、航班衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.成立航班衛(wèi)生安全應(yīng)急指揮小組，由公司管理層擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)航班衛(wèi)生安全應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.當(dāng)航班上發(fā)生衛(wèi)生安全突發(fā)事件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)傳染病、飲用水污染等，機(jī)組人員或乘務(wù)人員應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.機(jī)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)了解情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并向公司應(yīng)急指揮小組報(bào)告。3.應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后。（三）應(yīng)急處置措施1.對(duì)突發(fā)疾病的旅客，應(yīng)立即進(jìn)行隔離和初步救治，通知地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好接應(yīng)準(zhǔn)備。2.對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行緊急消毒處理，防止疫情擴(kuò)散。3.對(duì)受影響的旅客進(jìn)行安撫和解釋，做好后續(xù)服務(wù)工作。（四）應(yīng)急演練1.定期組織航班衛(wèi)生安