PAGE商場衛(wèi)生間巡檢制度一、總則1.目的為了確保商場衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設施完好、環(huán)境舒適，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗，特制定本巡檢制度。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于男女通用衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.職責分工物業(yè)管理部門：負責組建專業(yè)的衛(wèi)生間巡檢團隊，制定詳細的巡檢計劃，確保巡檢工作的有效執(zhí)行。巡檢人員：按照規(guī)定的巡檢流程和標準，對衛(wèi)生間進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題，及時反饋給相關責任部門進行處理。維修部門：根據(jù)巡檢人員反饋的問題，及時安排維修人員進行維修，確保衛(wèi)生間設施設備的正常運行。清潔部門：負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，按照衛(wèi)生標準保持衛(wèi)生間的整潔。根據(jù)巡檢結果，對清潔工作進行改進和優(yōu)化。4.工作原則全面性原則：對商場內(nèi)所有衛(wèi)生間進行全面覆蓋，確保無巡檢死角。及時性原則：發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、及時反饋、及時處理，避免問題擴大化。準確性原則：巡檢人員要準確記錄問題的位置、性質(zhì)和嚴重程度，為后續(xù)處理提供可靠依據(jù)。持續(xù)性原則：巡檢工作要持續(xù)進行，形成常態(tài)化機制，不斷提升衛(wèi)生間的管理水平。二、巡檢內(nèi)容與標準（一）設施設備檢查1.潔具檢查馬桶：外觀無污漬、無損壞，沖水功能正常，無漏水現(xiàn)象。洗手盆：臺面清潔，下水管道暢通，水龍頭無滴漏，冷熱水供應正常。小便器：外觀清潔，沖水正常，無堵塞、漏水情況。淋浴設施：噴頭無堵塞，出水正常，水溫調(diào)節(jié)靈活，無漏水現(xiàn)象。水龍頭、花灑等水嘴：表面無銹跡、無污垢，出水順暢。2.門窗檢查門：開關靈活，門鎖完好，無損壞變形，門軸無松動異響。窗：玻璃清潔透明，窗框無損壞，密封膠條完好，開關靈活。3.通風設備檢查排風扇：運行正常，無異常噪音，通風良好，能有效排除異味和濕氣。通風管道：無堵塞，無積塵，確保通風順暢。4.照明設備檢查燈具：燈泡無損壞，照明亮度充足，開關正常，無頻閃現(xiàn)象。應急照明：應急燈能正常點亮，充電功能良好，亮度符合要求。5.其他設施檢查鏡子：鏡面清晰，無破損、無污漬，鏡框牢固。衛(wèi)生紙架、烘手器、垃圾桶等：擺放整齊，無損壞，衛(wèi)生紙供應充足，烘手器運行正常，垃圾桶無滿溢。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.地面檢查地面清潔無污漬、無水漬、無雜物，保持干燥防滑。墻角、地面交界處無積塵、無污垢。2.墻面檢查墻面瓷磚無污漬、無脫落，墻裙清潔無損壞。衛(wèi)生間內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象。3.天花板檢查天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，扣板無松動、無損壞。4.異味檢查衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味，通風良好，空氣清新。5.垃圾桶檢查垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋及時更換，無垃圾外溢。垃圾桶周邊地面無垃圾散落。（三）安全檢查1.防滑措施檢查衛(wèi)生間地面鋪設防滑地磚，如有磨損及時更換。衛(wèi)生間內(nèi)設置防滑提示標識，確保顧客使用安全。2.水電安全檢查無電線外露、無漏電現(xiàn)象，插座、開關無損壞。水龍頭、沖水閥等無漏水，避免地面濕滑導致滑倒事故。3.緊急呼叫裝置檢查緊急呼叫按鈕功能正常，能及時與管理中心取得聯(lián)系。呼叫裝置標識清晰，易于操作。三、巡檢流程（一）巡檢準備1.巡檢人員應提前了解當天的巡檢任務，準備好巡檢所需的工具，如手電筒、檢查表、對講機等。2.穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作態(tài)度。（二）現(xiàn)場巡檢1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，依次對各個衛(wèi)生間進行巡檢。2.巡檢人員要認真觀察衛(wèi)生間的各個區(qū)域，按照巡檢內(nèi)容與標準進行詳細檢查，確保無遺漏。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時記錄在檢查表上，記錄內(nèi)容包括問題描述、位置、嚴重程度等。（三）問題反饋1.巡檢結束后，巡檢人員應及時將檢查表提交給物業(yè)管理部門。2.物業(yè)管理部門對巡檢記錄進行整理和分析，對于一般性問題，及時通知清潔部門或維修部門進行處理。3.對于嚴重影響衛(wèi)生間正常使用或存在安全隱患的問題，應立即啟動應急預案，通知相關部門采取緊急措施進行處理，并跟蹤處理結果。（四）處理跟進1.清潔部門或維修部門接到問題反饋后，應及時安排人員進行處理。2.處理人員在處理問題過程中，要做好記錄，包括處理時間、處理方法、處理結果等。3.物業(yè)管理部門對問題處理情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。如發(fā)現(xiàn)處理不及時或處理不到位的情況，要及時督促相關部門進行整改。（五）結果記錄與存檔1.物業(yè)管理部門對每次巡檢的結果進行匯總和分析，形成巡檢報告。2.將巡檢報告、檢查表等相關資料進行整理歸檔，以便日后查閱和參考。四、巡檢頻率與時間安排（一）巡檢頻率1.日常巡檢：每天上午、下午各進行一次全面巡檢。2.重點時段巡檢：在商場營業(yè)高峰期、節(jié)假日等客流量較大的時段，增加巡檢次數(shù)，確保衛(wèi)生間的正常使用。3.夜間巡檢：每天晚上閉店后進行一次巡檢，檢查衛(wèi)生間設施設備的關閉情況、衛(wèi)生狀況以及是否存在安全隱患。（二）時間安排1.日常巡檢時間：上午巡檢時間為[具體時間區(qū)間1]，下午巡檢時間為[具體時間區(qū)間2]。2.重點時段巡檢時間：根據(jù)商場營業(yè)情況靈活安排，確保在客流量較大的時段每隔[X]小時進行一次巡檢。3.夜間巡檢時間：閉店后[具體時間]開始進行巡檢，確保在[規(guī)定時間]前完成巡檢工作。五、問題處理流程（一）問題分類1.清潔問題：如地面污漬、墻面灰塵、垃圾桶滿溢等，由清潔部門負責處理。2.設施設備損壞問題：如馬桶漏水、水龍頭損壞、燈具故障等，由維修部門負責維修。3.安全隱患問題：如防滑地磚磨損、緊急呼叫裝置故障等，維修部門應立即進行維修，同時采取臨時安全措施，確保顧客和員工的安全。（二）處理流程1.巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題后，填寫問題反饋表，詳細描述問題情況，提交給物業(yè)管理部門。2.物業(yè)管理部門根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，安排相應的責任部門進行處理。3.責任部門接到任務后，及時制定處理方案，并安排人員進行處理。4.在處理過程中，如遇到困難或需要其他部門協(xié)助，應及時向物業(yè)管理部門匯報，由物業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決。5.問題處理完成后，責任部門要將處理結果反饋給物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門進行驗收。如驗收合格，在問題反饋表上記錄處理結果；如驗收不合格，要求責任部門重新處理，直至達到標準要求。（三）處理時間要求1.一般性清潔問題應在接到通知后[X]小時內(nèi)處理完畢。2.設施設備損壞問題，如維修難度較小，應在[X]小時內(nèi)修復；如維修難度較大，應在[規(guī)定時間]內(nèi)制定維修計劃，并告知物業(yè)管理部門預計維修完成時間。3.安全隱患問題必須立即采取措施進行處理，確保在最短時間內(nèi)消除安全隱患。六、培訓與考核（一）培訓1.新入職巡檢人員應接受入職培訓，培訓內(nèi)容包括商場衛(wèi)生間巡檢制度、巡檢內(nèi)容與標準、巡檢流程、問題處理方法等。2.定期組織巡檢人員進行業(yè)務培訓，培訓方式可以包括內(nèi)部培訓、現(xiàn)場實操培訓、案例分析等，不斷提升巡檢人員的業(yè)務水平和工作能力。3.邀請相關專家或技術人員進行專題培訓，如衛(wèi)生間設施設備的維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理等，拓寬巡檢人員視野，提高專業(yè)素養(yǎng)。（二）考核1.建立巡檢人員考核制度，對巡檢人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡檢工作的完成情況、問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理及時率、工作態(tài)度等。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡檢人員進行表彰和獎勵；對不稱職的巡檢人員進行批評教育、培訓補考或調(diào)整崗位等處理。七、附則