PAGE門診收費(fèi)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)門診收費(fèi)處的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境，保障患者和工作人員的健康，確保門診收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診收費(fèi)處全體工作人員及相關(guān)區(qū)域。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院感染管理規(guī)范以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、人員衛(wèi)生管理1.著裝要求工作人員上崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作牌，服裝應(yīng)定期清洗更換，保持干凈整潔。不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合工作要求的服裝進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域。2.個(gè)人衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤換洗衣物。工作前、接觸患者后、進(jìn)食前、便前便后等情況下必須洗手，洗手應(yīng)按照正確的洗手方法進(jìn)行，必要時(shí)使用洗手液或肥皂。禁止在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、進(jìn)食、嚼口香糖等。3.健康管理工作人員應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅静』蚱渌贿m宜從事收費(fèi)工作的疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并暫停工作，待治愈后經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)方可重新上崗。工作人員應(yīng)積極參加醫(yī)院組織的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，了解和掌握基本的衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)和技能。三、環(huán)境與設(shè)施衛(wèi)生管理1.收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保持收費(fèi)區(qū)域地面清潔，無雜物、無污漬，每日定時(shí)清掃，必要時(shí)隨時(shí)清掃。桌面、臺(tái)面等應(yīng)保持整潔，物品擺放整齊有序，不得堆放雜物。每日工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)桌面進(jìn)行擦拭清潔。電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期清潔，保持外觀干凈，運(yùn)行正常。按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求，定期進(jìn)行內(nèi)部清潔和檢查，防止灰塵、污垢影響設(shè)備性能。票據(jù)、現(xiàn)金、印章等應(yīng)妥善保管，放置在專門的保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，保持存放區(qū)域的清潔衛(wèi)生，防止票據(jù)丟失、現(xiàn)金被盜和印章?lián)p壞。2.通風(fēng)與照明收費(fèi)區(qū)域應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期開窗通風(fēng)，保持空氣清新。安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，在通風(fēng)不良的情況下及時(shí)開啟。配備充足的照明設(shè)施，保證收費(fèi)區(qū)域光線明亮，無照明死角。定期檢查照明燈具，及時(shí)更換損壞的燈泡，確保照明正常。3.衛(wèi)生設(shè)施管理收費(fèi)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，每日定時(shí)清理，垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)送到指定的垃圾處理地點(diǎn)，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清掃消毒，無異味。洗手設(shè)施應(yīng)正常使用，配備洗手液、擦手紙等用品。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)水龍頭、馬桶等設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。四、醫(yī)療廢物管理1.分類收集醫(yī)療廢物應(yīng)按照類別進(jìn)行分類收集，嚴(yán)禁混放。感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物、化學(xué)性廢物等應(yīng)分別使用不同顏色的專用包裝袋或容器進(jìn)行收集。收費(fèi)過程中產(chǎn)生的廢棄票據(jù)、紙張等屬于感染性廢物，應(yīng)放入黃色垃圾袋中；廢棄的針頭、刀片等銳器屬于損傷性廢物，應(yīng)放入專用的銳器盒中。2.暫存與交接醫(yī)療廢物應(yīng)在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)暫存時(shí)間不得超過24小時(shí)，暫存地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離工作人員操作區(qū)域，有明顯的警示標(biāo)識(shí)。每日由醫(yī)院專門的醫(yī)療廢物收集人員負(fù)責(zé)收集，雙方應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的交接，填寫醫(yī)療廢物交接記錄，記錄內(nèi)容包括醫(yī)療廢物的種類、數(shù)量、交接時(shí)間、交接雙方簽名等。3.處理要求醫(yī)療廢物應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，交由具有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處理單位進(jìn)行集中處置。嚴(yán)禁自行處理或轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物。醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療廢物管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物處理過程的監(jiān)督檢查，確保醫(yī)療廢物得到安全、有效的處理。五、消毒與隔離管理1.消毒制度收費(fèi)區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，每日工作結(jié)束后應(yīng)對(duì)桌面、臺(tái)面、電腦鍵盤、鼠標(biāo)等進(jìn)行擦拭消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合消毒要求的消毒劑。地面每周至少進(jìn)行一次消毒，可采用濕式拖地的方法，使用消毒劑按照規(guī)定的濃度進(jìn)行拖地。對(duì)經(jīng)常接觸的公共物品，如椅子、扶手等，應(yīng)定期進(jìn)行消毒，可根據(jù)實(shí)際情況采用擦拭、噴灑等消毒方法。消毒工作應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱、濃度、消毒人員簽名等。2.隔離措施對(duì)患有傳染病的患者，應(yīng)在專門的隔離區(qū)域進(jìn)行收費(fèi)，避免交叉感染。收費(fèi)工作人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，穿戴隔離衣、口罩、手套等防護(hù)用品。如發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者，應(yīng)立即采取隔離措施，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門，按照醫(yī)院傳染病防控應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。在隔離收費(fèi)區(qū)域工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)該區(qū)域進(jìn)行徹底的消毒處理，消毒后經(jīng)醫(yī)院感染管理部門檢查合格后方可恢復(fù)正常使用。六、衛(wèi)生檢查與考核1.自查自糾工作人員應(yīng)每日對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。如發(fā)現(xiàn)地面有污漬、桌面物品擺放不整齊等情況，應(yīng)立即清掃、整理。收費(fèi)組長(zhǎng)應(yīng)每日對(duì)收費(fèi)區(qū)域整體衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并做好記錄。2.定期檢查醫(yī)院感染管理部門應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)處的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括人員衛(wèi)生、環(huán)境與設(shè)施衛(wèi)生、醫(yī)療廢物管理、消毒與隔離等方面。檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱記錄、詢問工作人員等方式進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求限期整改。3.考核與獎(jiǎng)懲醫(yī)院將門診收費(fèi)處的衛(wèi)生管理工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的個(gè)人和班組給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰等處理；對(duì)因衛(wèi)生管理不善導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織門診收費(fèi)處工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院感染防控知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)、環(huán)境與設(shè)施衛(wèi)生管理知識(shí)、醫(yī)療廢物管理知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、觀看視頻等多種形式，確保工作人員能夠掌握相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)和技能。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)，提高自身衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.宣傳教育在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報(bào)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生管理制度，提