PAGE大堂衛(wèi)生巡查制度及流程一、總則（一）目的為確保大堂區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準，為客戶提供整潔、舒適的環(huán)境，提升公司/組織形象，特制定本大堂衛(wèi)生巡查制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有大堂區(qū)域，包括但不限于辦公大堂、酒店大堂、商業(yè)中心大堂等。（三）職責(zé)分工1.大堂衛(wèi)生管理部門負責(zé)制定大堂衛(wèi)生巡查計劃，并組織實施。對大堂衛(wèi)生巡查人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。定期對大堂衛(wèi)生狀況進行評估和分析，提出改進措施。2.大堂衛(wèi)生巡查人員按照巡查制度及流程，對大堂區(qū)域進行定期巡查。及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并記錄相關(guān)情況。督促相關(guān)責(zé)任人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。3.大堂區(qū)域清潔人員負責(zé)大堂區(qū)域的日常清潔工作，確保衛(wèi)生達標(biāo)。對巡查人員提出的問題及時進行整改，并反饋整改情況。二、巡查標(biāo)準（一）地面1.地面無雜物、污漬、水漬，保持干凈整潔。2.地毯清潔，無明顯灰塵、污漬，定期進行吸塵和清洗。3.地板光亮，無劃痕、磨損，定期進行打蠟保養(yǎng)。（二）墻面1.墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。2.墻面上的裝飾畫、標(biāo)識牌等無灰塵、污漬，安裝牢固。3.墻面瓷磚無破損、脫落，縫隙處無污垢。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期進行擦拭。2.窗框、窗扇無灰塵、污漬，開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴密。3.門表面無灰塵、污漬，門鎖、把手等配件完好，開關(guān)順暢。（四）大堂設(shè)施1.沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面干凈無污漬，定期進行清潔和保養(yǎng)。2.綠植擺放美觀，葉面無灰塵、污漬，定期進行澆水、修剪。3.垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，桶身干凈無異味。4.電梯轎廂清潔，地面光亮，轎廂壁無污漬、手印，按鈕干凈靈敏。5.消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等表面無灰塵、污漬，保持正常運行狀態(tài)。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無積水、污漬，定期進行消毒。2.洗手盆、水龍頭、鏡子等清潔，無污漬、水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全。3.馬桶清潔，無異味，定期進行沖洗和消毒。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。三、巡查流程（一）巡查準備1.巡查人員應(yīng)提前了解大堂區(qū)域的基本情況，包括面積、布局、設(shè)施設(shè)備等。2.準備好巡查所需的工具，如清潔工具、檢查表、記錄筆等。3.熟悉巡查標(biāo)準和流程，明確巡查重點和注意事項。（二）巡查實施1.巡查人員按照預(yù)定的巡查路線，對大堂區(qū)域進行逐區(qū)域、逐部位的檢查。2.采用目視檢查、觸摸檢查等方法，對地面、墻面、門窗、大堂設(shè)施、衛(wèi)生間等進行細致檢查。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時記錄問題的位置、內(nèi)容、嚴重程度等信息。（三）問題記錄與反饋1.巡查人員使用檢查表詳細記錄發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，確保記錄準確、清晰。2.將記錄的問題及時反饋給大堂衛(wèi)生管理部門和相關(guān)責(zé)任人員，明確整改要求和期限。3.對于緊急衛(wèi)生問題，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進行處理，確保大堂環(huán)境不受影響。（四）整改跟蹤1.大堂衛(wèi)生管理部門負責(zé)對整改情況進行跟蹤，督促相關(guān)責(zé)任人員按時完成整改任務(wù)。2.整改完成后，巡查人員對整改情況進行復(fù)查，確認問題已得到解決。3.對于未按時完成整改或整改不到位的情況，應(yīng)再次督促整改，并記錄在案。（五）巡查總結(jié)1.定期對大堂衛(wèi)生巡查情況進行總結(jié)，分析衛(wèi)生問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律。2.根據(jù)總結(jié)結(jié)果，提出改進措施和建議，不斷完善大堂衛(wèi)生管理工作。3.將巡查總結(jié)報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司/組織的環(huán)境衛(wèi)生管理決策提供依據(jù)。四、巡查頻率（一）日常巡查大堂衛(wèi)生巡查人員應(yīng)每天對大堂區(qū)域進行至少一次全面巡查，確保衛(wèi)生狀況隨時處于良好狀態(tài)。（二）定期巡查大堂衛(wèi)生管理部門應(yīng)每周組織一次定期巡查，對大堂衛(wèi)生進行全面檢查和評估。（三）專項巡查根據(jù)實際情況，大堂衛(wèi)生管理部門可針對特定時期或特定區(qū)域進行專項巡查，如重大活動前、節(jié)假日期間等，確保大堂衛(wèi)生符合特殊要求。五、獎懲措施（一）獎勵1.對于在大堂衛(wèi)生巡查工作中表現(xiàn)突出的巡查人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對及時發(fā)現(xiàn)并有效解決重大衛(wèi)生問題，避免公司/組織形象受損的人員，給予特別獎勵。（二）懲罰1.對于巡查人員未按照規(guī)定進行巡查，或巡查中發(fā)現(xiàn)問題未及時記錄、反饋的，給予批評教育，并視情節(jié)輕重進行相應(yīng)處罰。2.對于大堂區(qū)域清潔人員未按照衛(wèi)生標(biāo)準進行清潔，導(dǎo)致衛(wèi)生問題反復(fù)出現(xiàn)的，責(zé)令其限期整改，并給予經(jīng)濟處罰。3.對于因衛(wèi)生問題給公司/組織造成不良影響的，追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并給予嚴肅處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.大堂衛(wèi)生管理部門應(yīng)定期組織巡查人員和清潔人員進行衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準、巡查方法、清潔技巧、安全注意事項等。3.通過培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉大堂衛(wèi)生巡查制度及流程，掌握衛(wèi)生管理的基本知識和技能。（二）宣傳1.利用公司/組織內(nèi)部宣傳欄、公告欄等渠道，宣傳大堂衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)制度。2.向員工和客戶宣傳保持大堂環(huán)境衛(wèi)生的文明行為規(guī)范，提高大家的環(huán)保意