電商兼職客服人員合同書甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方擔(dān)任甲方電商兼職客服事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條工作內(nèi)容與職責(zé)1.1乙方同意在甲方電商業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，擔(dān)任兼職客服人員，主要負(fù)責(zé)通過在線聊天工具（如但不限于微信、QQ、電商平臺(tái)官方聊天工具等）、電話、郵件等方式，為甲方平臺(tái)上的顧客提供咨詢解答、訂單處理、售后支持等服務(wù)。1.2具體工作職責(zé)包括但不限于：(1)及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，耐心解答顧客關(guān)于產(chǎn)品信息、購買流程、活動(dòng)規(guī)則等方面的問題；(2)協(xié)助顧客完成下單、支付流程，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理訂單異常（如信息錯(cuò)誤、缺貨等）；(3)接收并處理顧客的退換貨申請(qǐng)，按照甲方規(guī)定流程執(zhí)行，并保持與顧客及倉庫/物流的有效溝通；(4)收集、整理并初步反饋顧客意見和建議，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；(5)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，積極提升客戶滿意度，遵守甲方關(guān)于服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范的要求；(6)完成甲方安排的其他與電商客服相關(guān)的臨時(shí)性工作或任務(wù)。第二條工作時(shí)間與地點(diǎn)2.1乙方采用靈活工作制，主要在甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)在線時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。甲方通常的在線服務(wù)時(shí)間為每日[請(qǐng)?zhí)顚懠追酵ǔ５脑诰€服務(wù)時(shí)間，例如：9:00至18:00]，乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，在此時(shí)間段內(nèi)保證一定的工作在線時(shí)長，具體由雙方協(xié)商確定或根據(jù)甲方安排執(zhí)行。2.2乙方工作地點(diǎn)為遠(yuǎn)程，乙方需自行配備穩(wěn)定可靠的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及滿足工作要求的設(shè)備（如電腦等），確保能夠正常接入甲方指定的工作系統(tǒng)或平臺(tái)。2.3如甲方因業(yè)務(wù)需要安排乙方進(jìn)行集中培訓(xùn)或特定項(xiàng)目工作，乙方應(yīng)按要求在指定時(shí)間、地點(diǎn)參加。第三條報(bào)酬與支付3.1乙方的薪酬采用[請(qǐng)選擇并填寫具體的薪酬結(jié)構(gòu)，例如：底薪加績效提成/完成工作量計(jì)酬]方式。(1)若選擇底薪加績效，底薪標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w金額]元/月；績效部分根據(jù)乙方當(dāng)月完成的工作指標(biāo)（如：平均響應(yīng)時(shí)長、客戶滿意度評(píng)分、處理工單數(shù)量等）進(jìn)行核算，具體績效方案由甲方制定并提前告知乙方?？冃И?jiǎng)金隨當(dāng)月工資一同發(fā)放。(2)若選擇完成工作量計(jì)酬，按[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w的計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)，例如：每處理一個(gè)有效訂單/工單支付人民幣X元]的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。3.2工資支付周期為[請(qǐng)?zhí)顚懼Ц吨芷冢纾好吭?每周]。甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期的[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w日期，例如：每月10日]前將乙方當(dāng)期應(yīng)得報(bào)酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶/第三方支付賬戶：賬戶名稱：[請(qǐng)?zhí)顚懸曳劫~戶名]開戶銀行：[請(qǐng)?zhí)顚懸曳介_戶行]銀行賬號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚懸曳姐y行賬號(hào)]或第三方支付賬戶：[請(qǐng)?zhí)顚懸曳街Ц秾?微信支付賬號(hào)]3.3甲方支付報(bào)酬的前提是乙方已按照合同約定履行了工作職責(zé)，且相關(guān)工作成果已按要求完成和提交（如適用）。第四條工作條件與培訓(xùn)4.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的客服工作指引、操作手冊(cè)、平臺(tái)賬號(hào)及系統(tǒng)訪問權(quán)限，并確保相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行。4.2甲方有責(zé)任對(duì)乙方進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解甲方的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、平臺(tái)操作流程及保密要求等。乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)。4.3乙方在工作中如遇疑問，有權(quán)向甲方指定的客服主管或培訓(xùn)人員咨詢，甲方應(yīng)及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。第五條保密義務(wù)5.1乙方在履行合同期間及合同終止后[請(qǐng)?zhí)顚懩晗蓿纾阂寄闿內(nèi)，應(yīng)對(duì)在甲方工作期間所接觸、知悉的任何甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、訂單數(shù)據(jù)、交易信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格體系、營銷策略、內(nèi)部管理制度、運(yùn)營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)密碼等）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方承諾不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方接觸、使用前述保密信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。5.3乙方知悉的任何客戶個(gè)人信息，必須按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定進(jìn)行保護(hù)，不得用于合同約定之外的目的。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過程中所產(chǎn)生的工作記錄、報(bào)告、建議等成果（以下簡稱“工作成果”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在不違反保密義務(wù)的前提下，歸甲方所有。乙方不得將工作成果用于任何第三方或合同之外的目的。第七條合同期限與終止7.1本合同有效期為自[請(qǐng)?zhí)顚懞贤鹗寄暝氯誡至[請(qǐng)?zhí)顚懞贤Y(jié)束年月日]。合同期滿前[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本合同可[請(qǐng)選擇：自動(dòng)續(xù)期/協(xié)商續(xù)簽]。7.2甲方有權(quán)在提前[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：七日]以內(nèi)向乙方發(fā)出書面通知，以完成工作、經(jīng)營調(diào)整等原因終止本合同。7.3乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)立即終止本合同，且無需支付任何報(bào)酬：(1)嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度或本合同約定的；(2)提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，給甲方造成損失的；(3)泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的；(4)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；(5)未經(jīng)甲方同意，擅自將工作職責(zé)轉(zhuǎn)包或委托給他人的。7.4乙方因個(gè)人原因需要解除本合同，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：七日]書面通知甲方，并做好工作交接。乙方單方面擅自解除合同的，應(yīng)承擔(dān)給甲方造成的損失。7.5合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：三日]內(nèi)完成工作記錄、客戶信息（僅限工作需要且按甲方要求）、設(shè)備等物品的交還，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時(shí)足額支付乙方報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。8.2若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、承擔(dān)甲方維權(quán)費(fèi)用等）。8.3雙方因違反本合同約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。9.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法