第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡(luò)安全攻擊應(yīng)急預(yù)案(適用于所有信息化企業(yè)，金融、互聯(lián)網(wǎng)、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施尤其重要)一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于所有信息化企業(yè)，涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域。針對各類網(wǎng)絡(luò)安全攻擊事件，如分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）、勒索軟件、網(wǎng)絡(luò)釣魚、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等，制定應(yīng)急響應(yīng)流程。預(yù)案旨在確保企業(yè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，最小化攻擊造成的經(jīng)濟損失和業(yè)務(wù)中斷時間。例如，某金融機構(gòu)曾遭遇DDoS攻擊，導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)訪問延遲超過30分鐘，客戶投訴量激增，通過啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，在2小時內(nèi)恢復(fù)了系統(tǒng)正常運行，避免了重大業(yè)務(wù)損失。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和企業(yè)控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：（1）一級響應(yīng)（重大）適用于造成核心系統(tǒng)癱瘓、關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷超過4小時，或影響超過100萬用戶的事件。例如，某互聯(lián)網(wǎng)公司遭受APT攻擊，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)庫泄露，涉及5000萬條敏感信息，此時需立即啟動一級響應(yīng)，由CEO牽頭成立應(yīng)急指揮小組，協(xié)調(diào)技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)等部門，并在24小時內(nèi)向監(jiān)管機構(gòu)報告。（2）二級響應(yīng)（較大）適用于影響多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用戶業(yè)務(wù)中斷14小時，或造成局部數(shù)據(jù)損失的事件。例如，某金融企業(yè)遭遇勒索軟件攻擊，部分交易系統(tǒng)無法使用，但未影響核心數(shù)據(jù)安全，此時啟動二級響應(yīng)，由CTO負責技術(shù)處置，同時評估損失并準備賠償方案。（3）三級響應(yīng)（一般）適用于單一系統(tǒng)受損、業(yè)務(wù)中斷時間小于1小時，或僅造成少量數(shù)據(jù)異常的事件。例如，某企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊，少數(shù)員工賬號被盜，此時由信息安全部門獨立處理，限制受影響賬號權(quán)限，并加強內(nèi)部培訓(xùn)。分級響應(yīng)的基本原則是：快速評估、精準處置、逐級升級。事件升級過程中，需確保信息傳遞準確，避免誤判導(dǎo)致響應(yīng)滯后。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用扁平化管理架構(gòu)，由總指揮、副總指揮、應(yīng)急指揮部和四個專項工作組構(gòu)成?？傊笓]由CEO擔任，負責全面決策；副總指揮由CIO擔任，協(xié)助總指揮并分管技術(shù)處置。應(yīng)急指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全分析組、外部協(xié)調(diào)組。各部門負責人為組員，確保跨部門協(xié)同高效。2、應(yīng)急處置職責（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：信息安全部、運維部、研發(fā)中心骨干。職責：負責攻擊溯源、惡意代碼清除、系統(tǒng)恢復(fù)。行動任務(wù)包括實時監(jiān)控受影響資產(chǎn)、隔離受損網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、驗證系統(tǒng)完整性，并制定補丁部署計劃。例如，某電商公司遭遇SQL注入攻擊后，技術(shù)處置組通過封堵惡意IP、重置數(shù)據(jù)庫密碼，并在2小時內(nèi)恢復(fù)了被劫持的訂單系統(tǒng)。（2）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：財務(wù)部、客服部、業(yè)務(wù)部門代表。職責：評估業(yè)務(wù)影響、協(xié)調(diào)資源調(diào)配。行動任務(wù)包括臨時切換備用系統(tǒng)、發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整公告、統(tǒng)計停業(yè)損失。某支付平臺在遭受DDoS攻擊時，業(yè)務(wù)保障組迅速啟用短信驗證碼備份通道，將交易成功率維持在60%以上。（3）安全分析組構(gòu)成：安全運營中心（SOC）、法務(wù)部、第三方安全顧問。職責：分析攻擊手法、評估合規(guī)風(fēng)險。行動任務(wù)包括收集攻擊日志、識別漏洞鏈條、準備監(jiān)管報告。某金融機構(gòu)曾因供應(yīng)鏈攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，安全分析組通過對比惡意樣本，定位了被篡改的第三方軟件源碼。（4）外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成：公關(guān)部、法務(wù)部、監(jiān)管事務(wù)專員。職責：管理輿情傳播、處理法律糾紛。行動任務(wù)包括發(fā)布聲明、配合取證、通報行業(yè)黑產(chǎn)。某互聯(lián)網(wǎng)公司處理數(shù)據(jù)泄露事件時，外部協(xié)調(diào)組通過聯(lián)合公安部門發(fā)布通報，降低了用戶流失率。各小組需建立即時溝通機制，每日召開15分鐘協(xié)調(diào)會，重大事件增加視頻會商頻次。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（號碼保密），由總值班室接聽，第一時間轉(zhuǎn)達至應(yīng)急指揮部。事故信息接收流程：一線員工發(fā)現(xiàn)異常（如系統(tǒng)頻繁宕機、流量異常突增）后，立即向信息安全部報告，同時通報所涉及的業(yè)務(wù)部門。信息安全部核實后，10分鐘內(nèi)向CIO（副總指揮）匯報，30分鐘內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向全體應(yīng)急小組成員通報。責任人：總值班室（接報）、信息安全部（核實與初判）、CIO（決策）、各部門負責人（信息傳遞）。2、向上級報告程序向上級主管部門或單位報告遵循“快報事故、續(xù)報情況”原則。事件發(fā)生后1小時內(nèi)，由CIO（副總指揮）以書面形式（含事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施）及電話同步報告。若事件升級為一級響應(yīng)，需在2小時內(nèi)加報視頻報告。報告內(nèi)容需涵蓋攻擊類型（如CC攻擊、文件篡改）、受影響系統(tǒng)（標注核心系統(tǒng)）、潛在損失（估算業(yè)務(wù)中斷時長）。責任人：CIO（首報）、應(yīng)急指揮部（續(xù)報）。3、外部通報機制向非本單位部門通報時，由法務(wù)部（牽頭）聯(lián)合公關(guān)部（金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其重要）執(zhí)行。通報對象包括：公安網(wǎng)安部門（需提供日志樣本）、行業(yè)協(xié)會（協(xié)調(diào)溯源）、客戶（通過公告、短信）。程序上，先內(nèi)部審批（公關(guān)部、法務(wù)部、CEO三簽），再正式發(fā)送。例如，某銀行遭遇數(shù)據(jù)竊取后，在獲取監(jiān)管機構(gòu)許可前，僅通報了反詐中心，避免了股價波動。責任人：法務(wù)部（統(tǒng)籌）、公關(guān)部（內(nèi)容）、信息安全部（技術(shù)支持）。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動模式下，CIO（副總指揮）結(jié)合安全分析組的研判報告，若事件指標（如DDoS流量超過100Gbps、系統(tǒng)RTO超過4小時）達到二級響應(yīng)標準，需在30分鐘內(nèi)向總指揮（CEO）匯報，總指揮批準后發(fā)布啟動令。自動模式下，預(yù)設(shè)閾值被觸發(fā)時，系統(tǒng)自動發(fā)送告警至總指揮和各小組負責人，經(jīng)10分鐘確認后生效。例如，某金融APP遭遇高頻SQL注入時，安全設(shè)備自動觸發(fā)二級響應(yīng)，技術(shù)處置組在15分鐘內(nèi)完成了數(shù)據(jù)庫隔離。2、預(yù)警啟動機制當事件尚未達到響應(yīng)門檻，但存在快速升級風(fēng)險時，由應(yīng)急指揮部集體研判。若判定60小時內(nèi)可能突破三級閾值（如監(jiān)測到攻擊者內(nèi)網(wǎng)橫向移動），CIO可先期啟動預(yù)警響應(yīng)，措施包括臨時下線非核心服務(wù)、增強監(jiān)控頻次。預(yù)警期間，每日匯總分析報告，如3日內(nèi)未出現(xiàn)顯著惡化，則撤銷預(yù)警。某電商公司曾因供應(yīng)鏈組件漏洞被掃描，通過預(yù)警響應(yīng)提前部署了WAF策略，阻止了后續(xù)的攻擊嘗試。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每2小時提交處置報告，包含已控制攻擊點數(shù)、剩余風(fēng)險等級、資源缺口等。應(yīng)急指揮部根據(jù)“損失擴大”或“控制失效”信號（如核心系統(tǒng)第二次宕機、勒索軟件支付要求出現(xiàn)）決定級別躍遷。調(diào)整原則：若資源不足導(dǎo)致處置滯后，立即升級；若通過臨時方案穩(wěn)住事態(tài)，可暫緩升級。某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾將三級響應(yīng)降級為二級，通過租用云帶寬緩解了DDoS壓力，避免了啟動一級響應(yīng)的公關(guān)成本。動態(tài)調(diào)整需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的依據(jù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由安全分析組根據(jù)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)或威脅情報發(fā)布。發(fā)布渠道包括：企業(yè)內(nèi)部安全通告（郵件、即時通訊群組）、受影響部門負責人直撥電話、重要系統(tǒng)監(jiān)控平臺彈窗。發(fā)布方式采用分級推送，核心技術(shù)人員通過加密通訊接收詳細分析，普通員工僅收到風(fēng)險提示。預(yù)警內(nèi)容需簡潔明了，例如“注意：檢測到針對XX系統(tǒng)的SQL注入攻擊嘗試，建議加強訪問檢測”，并附帶臨時防護建議（如臨時關(guān)閉非必要端口）。責任人：安全分析組（發(fā)布）、公關(guān)部（協(xié)助口徑統(tǒng)一）。2、響應(yīng)準備預(yù)警發(fā)布后，應(yīng)急指揮部啟動準備階段，重點落實：（1）隊伍：應(yīng)急小組成員進入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組召開1小時前置會議，明確分工；（2）物資：檢查備用電源、服務(wù)器、帶寬資源是否可用，補充鍵盤鼠標等耗材；（3）裝備：啟動安全設(shè)備（如防火墻、IDS）的深度監(jiān)控模式，預(yù)置攔截策略；（4）后勤：為現(xiàn)場處置人員安排臨時工作區(qū)域，保障餐飲供應(yīng)；（5）通信：建立臨時應(yīng)急通訊群，確保指令暢通。例如，某支付機構(gòu)在收到DDoS預(yù)警后，提前將備用帶寬從50Mbps升至500Mbps，避免了后續(xù)攻擊時的服務(wù)中斷。責任人：各小組負責人（落實）。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足：攻擊流量歸零持續(xù)4小時、受影響系統(tǒng)完整性驗證通過、安全設(shè)備未觸發(fā)高危告警。由安全分析組組織技術(shù)驗證，確認后提交應(yīng)急指揮部審批。審批通過后，通過原發(fā)布渠道通知解除，并記錄解除時間及事由。責任人：安全分析組（驗證）、應(yīng)急指揮部（審批）、公關(guān)部（通知）。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后，立即開展以下工作：（1）應(yīng)急會議：CIO（副總指揮）召集技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組在1小時內(nèi)召開，明確當日目標；（2）信息上報：每2小時向總指揮同步進展，重大節(jié)點（如系統(tǒng)恢復(fù)）即時報告；（3）資源協(xié)調(diào)：由運維部統(tǒng)一調(diào)配服務(wù)器、帶寬，法務(wù)部準備合規(guī)文件；（4）信息公開：公關(guān)部根據(jù)事實發(fā)布說明，避免猜測；（5）后勤保障：行政部協(xié)調(diào)人員食宿，財務(wù)部預(yù)批應(yīng)急預(yù)算。例如，某銀行系統(tǒng)宕機時，通過啟動響應(yīng)，在6小時內(nèi)完成了交易切換，關(guān)鍵在于提前儲備了備用數(shù)據(jù)中心資源。責任人：CIO（統(tǒng)籌）、各部門負責人（執(zhí)行）。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：根據(jù)攻擊類型劃定隔離區(qū)。如遭遇勒索軟件，立即下線受感染設(shè)備，禁止外聯(lián)；遭遇DDoS時，啟用清洗中心或云清洗服務(wù)。人員需佩戴防靜電手環(huán)，避免干擾設(shè)備；（2）技術(shù)支持：安全顧問提供遠程分析，第三方服務(wù)商（如云服務(wù)商）保障基礎(chǔ)設(shè)施；（3）工程搶險：網(wǎng)絡(luò)工程師修復(fù)路由器配置，系統(tǒng)工程師回滾漏洞補丁。某證券公司曾通過隔離交易前置機，在核心數(shù)據(jù)庫被攻破時，保住了行情數(shù)據(jù)；（4）環(huán)境保護：若涉及數(shù)據(jù)銷毀恢復(fù)，需在專業(yè)場所操作，避免二次污染。責任人：現(xiàn)場總指揮（統(tǒng)籌）、各部門技術(shù)骨干。3、應(yīng)急支援當內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由CIO向以下單位申請支援：（1）程序及要求：通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人（公安網(wǎng)安、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心）發(fā)送事件報告，說明需求；（2）聯(lián)動程序：指定接口人全程對接，提供網(wǎng)絡(luò)拓撲、日志樣本；（3）指揮關(guān)系：外部力量到場后，由總指揮協(xié)調(diào)，必要時成立聯(lián)合指揮組。例如，某運營商在遭受國家級APT攻擊時，聯(lián)動公安部獲取了攻擊者IP段，加速了溯源進程。責任人：CIO（申請）、應(yīng)急指揮部（對接）。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足：攻擊完全停止72小時、系統(tǒng)穩(wěn)定運行、無次生風(fēng)險。由技術(shù)處置組提交報告，經(jīng)總指揮審批后，正式結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。終止后30日，需總結(jié)經(jīng)驗。責任人：總指揮（審批）、技術(shù)處置組（總結(jié)）。七、后期處置1、污染物處理若攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)篡改、系統(tǒng)異常等“污染物”，需立即采取針對性措施。信息安全部負責全面排查受污染數(shù)據(jù)，建立問題清單；技術(shù)處置組執(zhí)行數(shù)據(jù)校驗、備份恢復(fù)或系統(tǒng)重裝；安全分析組評估污染范圍，防止交叉感染。例如，某電商平臺遭遇數(shù)據(jù)篡改，通過比對交易流水與用戶反饋，定位了被篡改的商戶列表，后續(xù)通過公告、退款等方式安撫用戶。責任人：信息安全部（排查）、技術(shù)處置組（修復(fù)）、安全分析組（評估）。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作分階段推進：首先恢復(fù)核心系統(tǒng)（如交易、認證），同步開放備用通道；其次逐步上線輔助系統(tǒng)（如客服、營銷），監(jiān)測性能指標；最后全面復(fù)盤，優(yōu)化應(yīng)急方案。某金融APP在DDoS攻擊后，優(yōu)先恢復(fù)支付接口，48小時內(nèi)恢復(fù)90%用戶業(yè)務(wù)，后續(xù)通過分區(qū)分級部署，最終實現(xiàn)滿血上線。責任人：業(yè)務(wù)保障組（協(xié)調(diào)）、運維部（實施）、CIO（監(jiān)督）。3、人員安置針對受影響員工，人力資源部需統(tǒng)計離職、休假人員情況，協(xié)調(diào)臨時崗位；對加班員工，安排調(diào)休或補貼；若涉及個人信息泄露，需提供心理疏導(dǎo)和法律援助。某互聯(lián)網(wǎng)公司在數(shù)據(jù)泄露事件后，為受影響員工提供免費心理咨詢服務(wù)，并延長了年假審批權(quán)限，穩(wěn)定了團隊士氣。責任人：人力資源部（統(tǒng)籌）、行政部（后勤）、法務(wù)部（合規(guī)）。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人（由CIO擔任），維護包含所有小組成員、外部聯(lián)絡(luò)人（公安、網(wǎng)安中心、云服務(wù)商）的通訊錄，采用加密即時通訊工具（如企業(yè)微信企業(yè)版）和專用熱線。方法上，核心人員配備衛(wèi)星電話作為備用；現(xiàn)場處置配備對講機組，覆蓋攻擊中心區(qū)域。備用方案包括：切換至短信網(wǎng)關(guān)、啟用備用通訊線路。責任人：CIO（總協(xié)調(diào)）、行政部（設(shè)備維護）。2、應(yīng)急隊伍保障（1）專家?guī)欤簝?8名外部安全專家（含退休專家），按領(lǐng)域分類；（2）專兼職隊伍：信息安全部30人（專職）、各部門骨干（兼職）組成技術(shù)處置梯隊；（3）協(xié)議隊伍：與3家安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)級別與費用。例如，某銀行在遭遇WAF失效攻擊時，迅速啟動協(xié)議服務(wù)商，在2小時內(nèi)接管了流量清洗。責任人：人力資源部（專家?guī)欤?、CIO（隊伍管理）。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括：（1）類型與數(shù)量：10臺備用服務(wù)器、100個IP電話、20套應(yīng)急照明、2臺發(fā)電機；（2）存放位置：數(shù)據(jù)中心B區(qū)、兩個異地辦公點；（3）運輸與使用：與物流公司簽訂協(xié)議，確保12小時內(nèi)送達；發(fā)電機需專人操作培訓(xùn)。裝備更新每半年檢視一次，如防火墻需3年更換。責任人：運維部（臺賬）、行政部（倉儲）、財務(wù)部（采購）。九、其他保障1、能源保障與兩家電網(wǎng)供應(yīng)商簽訂應(yīng)急預(yù)案，確保核心區(qū)域雙路供電；配備500KVA備用發(fā)電機組，由運維部定期測試，確保30分鐘內(nèi)啟動。極端天氣時，由行政部協(xié)調(diào)柴油儲備。責任人：運維部（設(shè)備）、行政部（物資）。2、經(jīng)費保障法務(wù)部在預(yù)算中列支應(yīng)急專項資金（占年IT支出的5%），包含設(shè)備采購、服務(wù)商費用；緊急情況下，由CEO審批快速支付通道。某金融機構(gòu)在支付系統(tǒng)被攻擊后，動用應(yīng)急資金快速租賃云帶寬，避免了核心業(yè)務(wù)中斷。責任人：財務(wù)部（支付）、法務(wù)部（合規(guī)）。3、交通運輸保障為應(yīng)急隊伍配備2輛越野車，由行政部維護保養(yǎng)；與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，覆蓋人員轉(zhuǎn)運需求。某電商在促銷活動期間遭遇DDoS，通過備用車隊及時將技術(shù)骨干送達機房。責任人：行政部（車輛）、人力資源部（調(diào)度）。4、治安保障與轄區(qū)派出所共建應(yīng)急聯(lián)動機制，遇網(wǎng)絡(luò)犯罪時快速出警；內(nèi)部設(shè)立安保小組，負責封堵非法接入。某銀行曾阻止過內(nèi)部人員利用系統(tǒng)漏洞竊取資金，得益于安保的及時介入。責任人：法務(wù)部（對接）、行政部（安保）。5、技術(shù)保障持續(xù)投入研發(fā)，儲備反制技術(shù)（如AI攻擊檢測引擎）；與高校共建實驗室，獲取前沿技術(shù)支持。某安全廠商在遭遇APT攻擊時，通過實驗室合作，反向工程了攻擊鏈。責任人：研發(fā)中心（技術(shù)）、CIO（統(tǒng)籌）。6、醫(yī)療保障協(xié)調(diào)鄰近醫(yī)院建立綠色通道，為處置人員提供心理急救；配備急救箱、防靜電服等物資。責任人：行政部（協(xié)調(diào)）、人力資源部（物資）。7、后勤保障為現(xiàn)場處置人員提供工作餐、住宿；設(shè)立臨時家屬安撫區(qū)。某運營商在處理重大網(wǎng)絡(luò)事件時，通過后勤保障，確保了處置人員精力集中。責任人：行政部（統(tǒng)籌）、工會（關(guān)懷）。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括：預(yù)警識別與發(fā)布、響應(yīng)分級與啟動、應(yīng)急處置技術(shù)（如隔離、溯源）、跨部門協(xié)調(diào)、外部聯(lián)絡(luò)、輿情應(yīng)對、恢復(fù)重建。針對關(guān)鍵崗位，增加模擬攻擊場景處置、應(yīng)急通信設(shè)備操作等實操內(nèi)容。例如，某金融公司定期組織信息安全、業(yè)務(wù)、公關(guān)人員進行勒索軟件專項培訓(xùn)，模擬支付系統(tǒng)被鎖后的決策流程。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員確定為應(yīng)急指揮系統(tǒng)成員、各專項工作組負責人、一線技術(shù)骨干、公關(guān)與法務(wù)接口人。需具備傳遞信息、執(zhí)行指令、初步應(yīng)對能力。責任人：人力資源部（組織）、CIO（技術(shù)內(nèi)容）。3、參加培訓(xùn)人員企業(yè)內(nèi)部：全體員工參與基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年至少1次；應(yīng)急小組成員參加年度綜