全國調(diào)解員考試合格條件說明試題及答案考試時長：120分鐘滿分：100分考核對象：調(diào)解員職業(yè)資格考核（中等級別）題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過程中必須保持中立，不得發(fā)表帶有傾向性的意見。2.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字后即具有法律效力，無需任何公證程序。3.調(diào)解員可以主動收集證據(jù)，但不得侵犯當(dāng)事人隱私權(quán)。4.調(diào)解程序必須嚴(yán)格按照法定流程進(jìn)行，不得簡化或變更。5.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后，有義務(wù)對案件進(jìn)行跟蹤回訪。6.調(diào)解員可以接受當(dāng)事人的財物報酬，但需向相關(guān)部門備案。7.調(diào)解協(xié)議的履行期限由雙方協(xié)商確定，法律無明確規(guī)定。8.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若發(fā)現(xiàn)案件涉及刑事犯罪，應(yīng)立即終止調(diào)解并報警。9.調(diào)解員必須具備法律專業(yè)背景，非法律專業(yè)人士不得從事調(diào)解工作。10.調(diào)解員對調(diào)解過程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.以法律為準(zhǔn)繩B.以當(dāng)事人利益最大化為目標(biāo)C.以促成和解為首要任務(wù)D.以維護(hù)社會穩(wěn)定為原則2.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方反悔，可以通過以下哪種方式解決？（）A.直接向法院起訴B.要求調(diào)解員重新調(diào)解C.向公安機(jī)關(guān)報案D.由調(diào)解委員會強(qiáng)制執(zhí)行3.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在精神障礙，應(yīng)采取的措施是（）。A.繼續(xù)調(diào)解并記錄情況B.建議當(dāng)事人就醫(yī)并終止調(diào)解C.由家屬代為調(diào)解D.向法院申請強(qiáng)制調(diào)解4.調(diào)解員的工作職責(zé)不包括（）。A.傾聽當(dāng)事人訴求B.提供法律咨詢C.代替當(dāng)事人作出決定D.促進(jìn)雙方達(dá)成共識5.調(diào)解協(xié)議書需要具備的法律要件不包括（）。A.當(dāng)事人身份信息B.協(xié)議內(nèi)容的具體條款C.調(diào)解員的簽名D.公證機(jī)構(gòu)的蓋章6.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在欺詐行為，應(yīng)（）。A.立即終止調(diào)解并報警B.建議雙方重新協(xié)商C.對欺詐方進(jìn)行批評教育D.要求雙方提供更多證據(jù)7.調(diào)解員的工作場所通常設(shè)在（）。A.法院內(nèi)部B.公安機(jī)關(guān)C.中立第三方機(jī)構(gòu)D.當(dāng)事人指定地點8.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后，若發(fā)現(xiàn)協(xié)議無法履行，應(yīng)（）。A.重新調(diào)解B.建議當(dāng)事人訴訟C.由調(diào)解委員會承擔(dān)責(zé)任D.要求雙方賠償損失9.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若需查閱當(dāng)事人隱私信息，必須（）。A.獲得當(dāng)事人同意B.經(jīng)過法院授權(quán)C.由公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)D.無需任何手續(xù)10.調(diào)解員的工作性質(zhì)屬于（）。A.司法行政行為B.法律咨詢服務(wù)C.社會公共服務(wù)D.商業(yè)中介服務(wù)三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.善于溝通B.具備法律知識C.保持中立D.有權(quán)威性2.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容可以包括（）。A.財產(chǎn)分割B.精神損害賠償C.履行期限D(zhuǎn).違約責(zé)任3.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在家庭暴力，應(yīng)（）。A.建議當(dāng)事人報警B.保護(hù)受害者安全C.繼續(xù)調(diào)解D.記錄情況并上報4.調(diào)解員的工作范圍包括（）。A.民事糾紛B.刑事案件C.行政爭議D.勞動爭議5.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方不履行，可以通過以下方式解決（）。A.向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行B.由調(diào)解員強(qiáng)制履行C.重新調(diào)解D.向公安機(jī)關(guān)報案6.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在虛假陳述，應(yīng)（）。A.要求當(dāng)事人澄清事實B.終止調(diào)解C.記錄情況并上報D.建議當(dāng)事人承擔(dān)法律責(zé)任7.調(diào)解員的工作流程包括（）。A.傾聽訴求B.分析矛盾C.提出方案D.簽署協(xié)議8.調(diào)解員在調(diào)解過程中，若需引入第三方證人，應(yīng)（）。A.獲得當(dāng)事人同意B.經(jīng)過法院授權(quán)C.由調(diào)解委員會批準(zhǔn)D.無需任何手續(xù)9.調(diào)解協(xié)議書的法律效力包括（）。A.具有強(qiáng)制執(zhí)行力B.受法律保護(hù)C.可以反悔D.無需公證10.調(diào)解員的工作原則包括（）。A.自愿平等B.合法合理C.公開透明D.保護(hù)隱私四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例：張某與李某因房屋租賃合同糾紛進(jìn)行調(diào)解。張某要求李某支付拖欠的租金，李某則聲稱張某未按時維修房屋，導(dǎo)致其無法使用。調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方均存在部分合理訴求，但情緒較為激動。調(diào)解員應(yīng)如何處理？答題要點：-保持中立，分別傾聽雙方訴求；-引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，避免情緒化；-分析矛盾焦點，提出解決方案；-若雙方無法達(dá)成一致，建議訴訟或仲裁。2.案例：王某與陳某因繼承糾紛進(jìn)行調(diào)解。王某聲稱陳某隱瞞了部分遺產(chǎn)，陳某則否認(rèn)。調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方均提供了一些證據(jù)，但證據(jù)效力有限。調(diào)解員應(yīng)如何處理？答題要點：-要求雙方提供更多證據(jù)；-咨詢法律專業(yè)人士，了解相關(guān)法律規(guī)定；-若證據(jù)不足，建議訴訟或仲裁；-若雙方愿意妥協(xié)，可協(xié)助擬定調(diào)解協(xié)議。3.案例：趙某與錢某因勞動爭議進(jìn)行調(diào)解。趙某聲稱錢某未按時支付工資，錢某則聲稱趙某未完成工作任務(wù)。調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)雙方均存在一定事實依據(jù)，但爭議較大。調(diào)解員應(yīng)如何處理？答題要點：-了解雙方勞動合同的具體條款；-分析趙某的工作完成情況；-協(xié)助雙方達(dá)成合理的工資支付方案；-若雙方無法達(dá)成一致，建議勞動仲裁或訴訟。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述題：請論述調(diào)解員在調(diào)解過程中如何保持中立性？答題要點：-調(diào)解員應(yīng)避免發(fā)表帶有傾向性的意見；-對雙方當(dāng)事人一視同仁，不偏袒任何一方；-在調(diào)解過程中保持客觀公正，不介入當(dāng)事人矛盾；-若發(fā)現(xiàn)自身存在偏見，應(yīng)及時糾正或回避。2.論述題：請論述調(diào)解協(xié)議書的法律效力及其適用條件。答題要點：-調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字后具有法律效力；-協(xié)議內(nèi)容必須合法合理，不違反法律法規(guī)；-協(xié)議履行期限由雙方協(xié)商確定；-若一方不履行，另一方可向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行；-協(xié)議書無需公證，但建議雙方妥善保管。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√解析：2.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方反悔，需通過訴訟或仲裁解決，無需公證。4.調(diào)解員應(yīng)促進(jìn)雙方達(dá)成共識，但不能代替當(dāng)事人作出決定。7.調(diào)解員的工作場所通常設(shè)在第三方中立機(jī)構(gòu)，而非法院或公安機(jī)關(guān)。9.調(diào)解員查閱當(dāng)事人隱私信息必須獲得當(dāng)事人同意。二、單選題1.C2.A3.B4.C5.D6.A7.C8.B9.A10.C解析：1.調(diào)解的首要任務(wù)是促成和解，而非單純遵循法律或利益最大化。4.調(diào)解員不能代替當(dāng)事人作出決定，應(yīng)保持中立。7.調(diào)解員的工作場所通常設(shè)在第三方中立機(jī)構(gòu)，如調(diào)解中心。9.查閱隱私信息必須獲得當(dāng)事人同意，否則違法。三、多選題1.A,B,C2.A,C,D3.A,B,D4.A,C,D5.A,C6.A,C,D7.A,B,C,D8.A,C9.A,B,D10.A,B,C,D解析：1.調(diào)解員應(yīng)善于溝通、具備法律知識、保持中立，但無權(quán)威性。5.若一方不履行協(xié)議，可通過訴訟或重新調(diào)解解決，無需報警。7.調(diào)解流程包括傾聽、分析、提出方案、簽署協(xié)議。四、案例分析1.答題要點：-保持中立，分別傾聽雙方訴求；-引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，避免情緒化；-分析矛盾焦點，提出解決方案；-若雙方無法達(dá)成一致，建議訴訟或仲裁。2.答題要點：-要求雙方提供更多證據(jù)；-咨詢法律專業(yè)人士，了解相關(guān)法律規(guī)定；-若證據(jù)不足，建議訴訟或仲裁；-若雙方愿意妥協(xié)，可協(xié)助擬定調(diào)解協(xié)議。3.答題要點：-了解雙方勞動合同的具體條款；-分析趙某的工作完成情況；-協(xié)助雙方達(dá)成合理的工資支付方案；-若雙方無法達(dá)成一致，建議勞動仲裁或訴訟。五、論述題1.答題要點：-調(diào)解員應(yīng)避免發(fā)表帶有傾向性的意見；