護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)院管理：提升患者安全與服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵第一章護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)護(hù)理質(zhì)量為何至關(guān)重要?患者安全保障護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系患者生命安全,是預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)和院內(nèi)感染的第一道防線治療效果提升高質(zhì)量護(hù)理能夠加速患者康復(fù)進(jìn)程,提高治療依從性,優(yōu)化臨床結(jié)果醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo),直接影響醫(yī)院聲譽(yù)、患者滿意度與經(jīng)濟(jì)效益現(xiàn)狀挑戰(zhàn)：護(hù)理質(zhì)量管理面臨的主要問題標(biāo)準(zhǔn)缺陷容忍傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在5%護(hù)理缺陷"合理化"現(xiàn)象,這種容錯(cuò)思維導(dǎo)致質(zhì)量底線模糊,難以實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過于寬松缺乏嚴(yán)格的責(zé)任追溯機(jī)制質(zhì)量文化建設(shè)不足人員能力參差護(hù)理人員技能水平、服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)差異顯著,影響整體護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性。培訓(xùn)體系不完善激勵(lì)機(jī)制不健全職業(yè)倦怠問題突出流程控制薄弱護(hù)理流程復(fù)雜多變,缺乏科學(xué)系統(tǒng)的質(zhì)量控制體系,導(dǎo)致環(huán)節(jié)脫節(jié)、信息不暢、風(fēng)險(xiǎn)難控。流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低質(zhì)控工具應(yīng)用不足護(hù)理質(zhì)量的隱形壓力護(hù)理質(zhì)量管理的法律與政策背景12016年《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》頒布明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé),要求建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度22020年質(zhì)控指標(biāo)體系發(fā)布國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《藥事管理和護(hù)理專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)(2020年版)》,建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系3持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理制度化護(hù)理質(zhì)量管理的組織架構(gòu)示意1院級(jí)質(zhì)控護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)2科室級(jí)質(zhì)控科室護(hù)理質(zhì)量小組3病房級(jí)質(zhì)控護(hù)理單元自查自糾在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,護(hù)理部構(gòu)建三級(jí)質(zhì)控體系,實(shí)現(xiàn)縱向管理與橫向協(xié)作相結(jié)合。護(hù)理、醫(yī)技、感染控制、后勤等多部門協(xié)同配合,共同保障護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。這種立體化管理架構(gòu)確保了質(zhì)量責(zé)任的層層落實(shí)與全員參與。第二章護(hù)理質(zhì)量管理模式與工具科學(xué)的管理模式與工具是提升護(hù)理質(zhì)量的重要支撐。本章將介紹國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,包括全面質(zhì)量管理、失效模式分析、PDCA循環(huán)等,為醫(yī)院提供可操作的管理工具箱。全面質(zhì)量管理(TQM)模式核心理念全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心,強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制與持續(xù)改進(jìn)。這種管理哲學(xué)將質(zhì)量管理從檢驗(yàn)階段前移至預(yù)防階段,從局部?jī)?yōu)化上升為系統(tǒng)優(yōu)化。實(shí)施要點(diǎn)建立全員質(zhì)量意識(shí)與文化注重護(hù)理過程的精細(xì)化管理運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量分析持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)制成功案例某三甲醫(yī)院通過實(shí)施TQM,建立護(hù)理質(zhì)量月度評(píng)估機(jī)制,開展全員質(zhì)量培訓(xùn),護(hù)理滿意度從76%提升至96%,患者投訴率下降65%。失效模式與效應(yīng)分析(FMEA)01組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)匯集護(hù)理、醫(yī)療、藥學(xué)等多領(lǐng)域?qū)＜?確保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性02識(shí)別潛在失效模式系統(tǒng)梳理護(hù)理流程,識(shí)別可能導(dǎo)致不良事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)03評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)(RPN),確定需優(yōu)先改進(jìn)的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)04制定預(yù)防措施針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)預(yù)防性干預(yù)方案,降低失效概率05實(shí)施與效果評(píng)價(jià)執(zhí)行改進(jìn)措施并持續(xù)監(jiān)測(cè)效果,形成閉環(huán)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求：美國(guó)JCAHO(醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì))要求醫(yī)院每年至少進(jìn)行一次FMEA風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,將預(yù)防性質(zhì)量管理納入常規(guī)工作。PDCA循環(huán)管理模式計(jì)劃(Plan)分析現(xiàn)狀,設(shè)定目標(biāo),制定改進(jìn)方案執(zhí)行(Do)按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施,記錄執(zhí)行過程檢查(Check)評(píng)估實(shí)施效果,對(duì)比預(yù)期目標(biāo)行動(dòng)(Act)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),標(biāo)準(zhǔn)化成功做法,發(fā)現(xiàn)新問題PDCA循環(huán)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量螺旋式提升,通過反復(fù)循環(huán)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,強(qiáng)化問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。這種動(dòng)態(tài)管理方法特別適用于護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量功能展開(QFD)以患者需求為導(dǎo)向QFD方法通過"質(zhì)量屋"工具,將患者需求轉(zhuǎn)化為護(hù)理服務(wù)的技術(shù)要求與關(guān)鍵質(zhì)量特性,實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接。關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景護(hù)理服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建患者滿意度提升項(xiàng)目新技術(shù)新服務(wù)引入評(píng)估價(jià)值體現(xiàn)量化護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié),優(yōu)化流程設(shè)計(jì),提升患者滿意度與護(hù)理服務(wù)精準(zhǔn)度。通過系統(tǒng)方法確保資源投入與患者需求高度匹配。約翰霍普金斯循證護(hù)理實(shí)踐模式提出問題基于臨床實(shí)踐識(shí)別需要改進(jìn)的護(hù)理問題證據(jù)收集系統(tǒng)檢索評(píng)價(jià)相關(guān)研究證據(jù)證據(jù)轉(zhuǎn)化將研究證據(jù)轉(zhuǎn)化為護(hù)理實(shí)踐方案實(shí)施評(píng)價(jià)在臨床中應(yīng)用并評(píng)估效果該模式強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與證據(jù)應(yīng)用,通過科學(xué)方法指導(dǎo)護(hù)理決策。實(shí)踐表明,循證護(hù)理能有效降低非計(jì)劃性拔管率、預(yù)防患者跌倒,顯著提升護(hù)理安全性與有效性。某醫(yī)院應(yīng)用該模式后,中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染率下降40%。護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1結(jié)構(gòu)指標(biāo)護(hù)理人員配置、資質(zhì)結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備配備等基礎(chǔ)保障要素護(hù)患比達(dá)標(biāo)率≥95%專科護(hù)士占比≥20%護(hù)理設(shè)備完好率100%2過程指標(biāo)護(hù)理計(jì)劃制定、護(hù)理措施執(zhí)行、護(hù)理文書書寫等過程質(zhì)量護(hù)理計(jì)劃制定率100%護(hù)理查房頻次達(dá)標(biāo)率≥95%核心制度執(zhí)行率100%3結(jié)果指標(biāo)患者滿意度、不良事件發(fā)生率、護(hù)理效果等最終質(zhì)量結(jié)果患者滿意度≥95%壓瘡發(fā)生率≤0.5%護(hù)理不良事件上報(bào)率100%科學(xué)的指標(biāo)體系應(yīng)結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院實(shí)際,設(shè)定量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可測(cè)量、可比較、可改進(jìn)?？茖W(xué)評(píng)價(jià)精準(zhǔn)管理通過建立多維度、可量化的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,醫(yī)院能夠精準(zhǔn)識(shí)別質(zhì)量短板,有針對(duì)性地制定改進(jìn)策略。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理,讓護(hù)理質(zhì)量提升從經(jīng)驗(yàn)化走向科學(xué)化。第三章醫(yī)院管理中的護(hù)理質(zhì)量提升實(shí)踐理論必須與實(shí)踐相結(jié)合才能發(fā)揮價(jià)值。本章將通過標(biāo)桿醫(yī)院案例、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、跨部門協(xié)作機(jī)制等多個(gè)維度,展示護(hù)理質(zhì)量管理的成功實(shí)踐路徑,為醫(yī)院提供可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。協(xié)和醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系案例以人為本病人至上將患者需求與安全置于質(zhì)量管理的核心位置,建立患者參與的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制三級(jí)質(zhì)控組織建立院、科、病區(qū)三級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制組織,明確各級(jí)職責(zé)分工與協(xié)作機(jī)制細(xì)節(jié)監(jiān)督管理通過規(guī)范護(hù)理行為、優(yōu)化工作流程、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)控,實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)管理精細(xì)化核心做法制定詳細(xì)的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程建立護(hù)理質(zhì)量月度檢查與講評(píng)制度實(shí)施護(hù)理不良事件無懲罰上報(bào)機(jī)制開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目顯著成效通過系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系建設(shè),協(xié)和醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升,患者滿意度常年保持在98%以上,護(hù)理不良事件發(fā)生率控制在低位,成為國(guó)內(nèi)護(hù)理質(zhì)量管理的標(biāo)桿。AI與智能技術(shù)助力護(hù)理管理創(chuàng)新AI+VR精準(zhǔn)療心中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院創(chuàng)新應(yīng)用VR技術(shù)開展心理干預(yù),為患者提供沉浸式放松訓(xùn)練,顯著降低圍術(shù)期焦慮水平智能健康宣教基于患者診斷與健康狀況,系統(tǒng)自動(dòng)生成個(gè)性化健康宣教單,提升宣教精準(zhǔn)性與患者接受度癥狀管理平臺(tái)控尿小程序及癥狀管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)患者居家康復(fù)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與指導(dǎo),延伸護(hù)理服務(wù)時(shí)空邊界護(hù)士主導(dǎo),智能護(hù)航：技術(shù)賦能不是替代護(hù)士,而是讓護(hù)士從繁瑣事務(wù)中解放出來,專注于更有價(jià)值的護(hù)理工作,提升護(hù)理效率與安全性。護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)院感染控制嚴(yán)格執(zhí)行防控標(biāo)準(zhǔn)手衛(wèi)生、消毒隔離、無菌操作等是預(yù)防院內(nèi)感染的基礎(chǔ)。護(hù)理人員必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,將感染防控措施落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)。建立監(jiān)測(cè)干預(yù)機(jī)制實(shí)施多重耐藥菌主動(dòng)監(jiān)測(cè)與隔離開展導(dǎo)管相關(guān)感染目標(biāo)性監(jiān)測(cè)建立感染暴發(fā)應(yīng)急響應(yīng)流程定期開展環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)護(hù)理、感控、檢驗(yàn)、后勤等部門密切配合,形成感染防控合力。通過培訓(xùn)教育保障醫(yī)護(hù)人員感染防控能力持續(xù)提升,構(gòu)建全員參與的感染防控體系。護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制全過程質(zhì)量管理建立覆蓋護(hù)理全過程的質(zhì)量管理制度定期滿意度調(diào)查開展患者與員工滿意度調(diào)查,收集反饋意見質(zhì)控指標(biāo)監(jiān)測(cè)結(jié)合質(zhì)控指標(biāo)開展自評(píng)與外部評(píng)審持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題制定改進(jìn)措施并跟蹤效果持續(xù)改進(jìn)不是一次性項(xiàng)目,而是永無止境的質(zhì)量追求。通過建立全員參與的質(zhì)量文化,將質(zhì)量意識(shí)融入日常工作,推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量螺旋式上升?；颊邼M意度護(hù)理質(zhì)量評(píng)分護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)與人才培養(yǎng)職業(yè)道德教育加強(qiáng)愛崗敬業(yè)、關(guān)愛患者的職業(yè)精神培育,提升護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感與使命感專業(yè)技能培訓(xùn)組織法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、新技術(shù)新知識(shí)培訓(xùn),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)與專業(yè)能力創(chuàng)新能力培養(yǎng)鼓勵(lì)創(chuàng)新管理方法與護(hù)理技術(shù),推動(dòng)護(hù)理科研與循證實(shí)踐,培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人才分層級(jí)培訓(xùn)體系新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)?？谱o(hù)士能力提升培訓(xùn)護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)繼續(xù)教育與學(xué)歷提升支持激勵(lì)保障機(jī)制建立科學(xué)的績(jī)效考核與薪酬分配制度,完善職業(yè)發(fā)展通道,關(guān)注護(hù)士身心健康,營(yíng)造尊重護(hù)理、重視護(hù)理的氛圍,激發(fā)護(hù)理隊(duì)伍活力與創(chuàng)造力。護(hù)理質(zhì)量管理中的成本效益分析精確成本核算建立護(hù)理成本核算體系,明確直接成本(人力、耗材)與間接成本(管理、培訓(xùn))構(gòu)成,為資源優(yōu)化配置提供數(shù)據(jù)支撐優(yōu)化資源配置基于工作量測(cè)算與患者需求,科學(xué)配置護(hù)理人力資源,合理采購(gòu)護(hù)理物資,避免資源浪費(fèi)與短缺提升投入產(chǎn)出通過細(xì)節(jié)管理與量化分析,提高護(hù)理服務(wù)效率,降低不良事件導(dǎo)致的額外成本,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益雙提升護(hù)理質(zhì)量提升不是成本的簡(jiǎn)單增加,而是通過科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比優(yōu)化。研究表明,每投入1元用于護(hù)理質(zhì)量改進(jìn),可節(jié)約3-5元的不良事件處置成本。護(hù)理質(zhì)量提升患者滿意微笑高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)不僅保障患者安全,更能帶來溫暖的就醫(yī)體驗(yàn)。每一個(gè)微笑、每一次細(xì)心關(guān)懷,都是護(hù)理質(zhì)量的生動(dòng)體現(xiàn),也是醫(yī)院人文關(guān)懷的真實(shí)寫照。未來趨勢(shì)：智慧護(hù)理與精細(xì)化管理大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)患者風(fēng)險(xiǎn),AI輔助護(hù)理質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能預(yù)警,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)床旁移動(dòng)護(hù)理終端實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程全程數(shù)字化,減少轉(zhuǎn)抄錯(cuò)誤,提升工作效率,實(shí)時(shí)記錄護(hù)理數(shù)據(jù)個(gè)性化護(hù)理方案基于患者個(gè)體特征與偏好,提供定制化護(hù)理服務(wù),優(yōu)化患者體驗(yàn),提升護(hù)理服務(wù)的精準(zhǔn)性與人性化智慧護(hù)理代表著護(hù)理質(zhì)量管理的未來方向。通過技術(shù)賦能,護(hù)理工作將更加高效、安全、人性化,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院管理者的角色與責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)文化建設(shè)醫(yī)院管理者是護(hù)理質(zhì)量文化的塑造者與引領(lǐng)者。通過戰(zhàn)略規(guī)劃、資源保障、榜樣示范,營(yíng)造"質(zhì)量第一、安全至上"的組織氛圍?？茖W(xué)目標(biāo)與考核機(jī)制制定符合醫(yī)院實(shí)際的護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)建立科學(xué)合理的護(hù)理績(jī)效考核體系將護(hù)理質(zhì)量納入醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃給予護(hù)理部門充分的管理自主權(quán)促進(jìn)跨部門協(xié)作打破部門壁壘,建立護(hù)理、醫(yī)療、藥學(xué)、后勤等多部門協(xié)作機(jī)制,形成質(zhì)量管理合力。定期組織質(zhì)量分析會(huì),推動(dòng)問題快速響應(yīng)與解決,保障護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理質(zhì)量管理的國(guó)際視野借鑒國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)JCI(國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì))、ISO等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),提升護(hù)理質(zhì)量管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性推動(dòng)全球化交流參與國(guó)際護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議與合作項(xiàng)目,分享中國(guó)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)國(guó)際最佳實(shí)踐,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理理念創(chuàng)新適應(yīng)國(guó)際化趨勢(shì)隨著醫(yī)療服務(wù)國(guó)際化發(fā)展,護(hù)理質(zhì)量需達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),提升醫(yī)院國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)"一帶一路"健康合作在全球化背景下,中國(guó)護(hù)理質(zhì)量管理既要立足國(guó)情,又要放眼世界,通過國(guó)際交流與合作,推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量邁向世界先進(jìn)水平。典型成功案例分享案例一：PDCA降低跌倒率實(shí)施醫(yī)院：某三甲綜合醫(yī)院改進(jìn)措施：開展跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,優(yōu)化病區(qū)環(huán)境,加強(qiáng)患者宣教,建立快速響應(yīng)機(jī)制顯著成效：通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn),患者跌倒發(fā)生率從2.8%下降至1.9%,降幅達(dá)30%以上案例二：FMEA減少輸液差錯(cuò)實(shí)施醫(yī)院：某大型兒童醫(yī)院改進(jìn)措施：應(yīng)用FMEA識(shí)別輸液高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié),優(yōu)化核對(duì)流程,引入智能輸液管理系統(tǒng)顯著成效：輸液差錯(cuò)發(fā)生率下降25%,嚴(yán)重輸液不良事件零發(fā)生,護(hù)理工作效率提升12%案例三：智能系統(tǒng)提升效率實(shí)施醫(yī)院：某智慧醫(yī)院試點(diǎn)單位改進(jìn)措施：部署移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)、智能病房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)等智慧護(hù)理技術(shù)顯著成效：護(hù)理效率提升15%,患者滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn),護(hù)理文書書寫時(shí)間減少40%護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵成功因素明確責(zé)任完善架構(gòu)科學(xué)指標(biāo)精準(zhǔn)評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)螺旋提升技術(shù)賦能智慧管理以患者為中心全員參與文化引領(lǐng)護(hù)理質(zhì)量提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要戰(zhàn)略規(guī)劃、組織保障、技術(shù)支撐、文化引領(lǐng)等多要素協(xié)同發(fā)力。只有抓住關(guān)鍵成功因素,才能實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的跨越式提升?？偨Y(jié)：護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)院管理的協(xié)同提升護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的核心組成護(hù)理貫穿患者就醫(yī)全過程,護(hù)理質(zhì)量直接影響醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性與滿意度。提升護(hù)理質(zhì)量是提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵抓手。現(xiàn)代管理模式與技術(shù)創(chuàng)新是提升關(guān)鍵TQM、PDCA、FMEA等科學(xué)管理方法,結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI等智能技術(shù),為護(hù)理質(zhì)