醫(yī)療器械銷售經(jīng)理客戶維護(hù)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)查得分35%85分按滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值1分減0.5分，最低得分為0分客戶投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際處理及時(shí)率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%客戶復(fù)購率80%按實(shí)際復(fù)購率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%客戶流失率降低5%按實(shí)際流失率降低幅度計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%客戶反饋響應(yīng)速度90%按客戶反饋平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，響應(yīng)時(shí)間每快1天加0.5%，慢1天減0.5%，最低得分為0%客戶關(guān)系拓展新客戶開發(fā)數(shù)量25%20個(gè)按實(shí)際開發(fā)數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)值1個(gè)加0.5%，低于目標(biāo)值1個(gè)減0.5%，最低得分為0%重點(diǎn)客戶維護(hù)次數(shù)10次/季度按實(shí)際維護(hù)次數(shù)計(jì)算，每高于目標(biāo)值1次加0.5%，低于目標(biāo)值1次減0.5%，最低得分為0%客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃完成率90%按計(jì)劃完成率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%客戶拜訪計(jì)劃達(dá)成率85%按實(shí)際拜訪次數(shù)與計(jì)劃次數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%客戶關(guān)系深度評(píng)分良好按客戶關(guān)系深度評(píng)估結(jié)果評(píng)分，優(yōu)秀加5分，良好加3分，一般加1分，差減3分銷售業(yè)績貢獻(xiàn)客戶維護(hù)銷售額30%1000萬元按實(shí)際銷售額計(jì)算，每高于目標(biāo)值100萬元加5%，低于目標(biāo)值100萬元減5%，最低得分為0%客戶維護(hù)銷售利潤率25%按客戶維護(hù)銷售利潤率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%重點(diǎn)客戶銷售額占比60%按重點(diǎn)客戶銷售額占總銷售額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%客戶訂單平均金額50萬元按客戶訂單平均金額計(jì)算，每高于目標(biāo)值5萬元加0.5%，低于目標(biāo)值5萬元減0.5%，最低得分為0%客戶續(xù)約率90%按客戶續(xù)約率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度10%85分按團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值1分減0.5分，最低得分為0分跨部門協(xié)作完成率95%按跨部門協(xié)作任務(wù)完成率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低得分為0%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%按團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率計(jì)算，100%加5分，90%加3分，低于90%減3分，最低得分為0分信息共享及時(shí)性90%按信息共享及時(shí)性評(píng)估結(jié)果計(jì)算，優(yōu)秀加5分，良好加3分，一般加1分，差減3分團(tuán)隊(duì)資源支持滿意度85分按團(tuán)隊(duì)資源支持滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值1分減0.5分，最低得分為0分本考核表用于評(píng)估醫(yī)療器械銷售經(jīng)理在客戶維護(hù)方面的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度權(quán)重及指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名